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1、拜访客户的礼仪知识 作为商务人员拜访是一个礼节性较强的必须实行的社会交流活动拜访可以联络感情增强友谊提升工作进展下面有YJBYS小编整理的拜访客户的礼仪知识欢迎阅读 拜访客户的三个要点 (1)重要的拜访应约定时间 在拜访客户过程中为了达到成交的目的往往需要与客户进行三番五次的沟通在这一过程中如果有重要的事情需要与客户沟通一定要事先约好时间只有这样才能保证拜访计划的顺利进行 在约见客户的时候一般有两种约定时间一种是自己所决定的访问时间另一种则是客户决定的 自定的访问时间是根据本身的销售计划或访问计划安排的大都是确定的例如考虑要去甲公司拜访因为上午交通拥挤而且即将访问的对象也有可能出去办事于是可以
2、决定下午去拜访而如果去访问乙客户的时候知道对方通常下午都去处理售后服务所以最好上午去访问为佳这类访问的时间是由自己决定的是属于自己比较能控制的问题 比较麻烦的是客户来决定时间谈生意的活动一般来说多半是迁就客户的意愿无法依照卖方的立场来定时间在很多情况下虽然你自己事先拟定了一个访问时间表事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事说得极端一些这个访问的时间经过客户决定后即使心中有所不满还是要维持“客户优先”的原则 而一旦与客户约定了见面的时间后你就必须注意守时如果不能很好地把握这一点那么你就会因此失去一次销售机会 (2)准时不等于守时 守时不是说准时就可以了最理想的是提早十五分钟到达准时去访问当然不会
3、有差错但是如果客户的手表稍微快了一些那就不好了因为客户都是以自己的手表为准的尽管你所戴的表才是准确的时间但是对客户来说你已经迟到了 有些脾气古怪的客户认为约会迟到是不可原谅的事即使没有发生这种客户表快的情形而在约定的时间才到达这样也会由于没有休息的时间就马上进入正题显得过于仓促 但是来的太早也不好比约定时间早二十分钟以上也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈那么你突然冒出来会影响他们的气氛致使客户心理不痛快尤其是在做家庭拜访时你早到二十分钟以上可能这一家人正在整理房间你的提高到达会使客户感到厌烦 所以比约定时间早到十五分钟是非常合理的这样可以获得缓冲的余地缓一口气假如在约定你之前的一位来客提
4、前十几分钟离去了这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟 提早到达尤其是夏季刚好可以擦拭汗水使燥热的心情平复然后游刃有余的与客户交谈在寒冷的冬季可以缓解一下僵硬的身体使气色慢慢转佳 在等待时要安静不要通过谈话来消磨时间这样会打扰别人工作尽管你已经等了20分钟也不要不耐烦地总看手表可以问助理他的上司什么时候有时间如果等不及可以向助理解释一下并另约时间不管你对助理的老板有多么不满也一定要对他有礼貌 (3)节省客户的时间 每个人的时间都是一笔宝贵的资源对于你的客户来讲他们很多是企业或机关的领导人他们的时间更为宝贵在拜访过程中一定要节约他们的时间一般情况下问候他们的电话不超过1分钟约访电话最多不能超过
5、3分钟产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟如果与重要的客户谈判建立客户关系的电话通常不要超过15分钟否则就不再适合电话拜访了 (4)把时间花在决策人身上 拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等在这方面至少你要找到相关的项目负责人谁有决定权就在谁身上多花些时间当然也不排除其他人员的辅助作用但主要精力还是要放在决策人身上这样拜访的效率才会大大提高 (5)约见客户其他礼仪 约见客户除了要守时外还需要掌握其他重要的约见礼仪只有这样你才能
6、早日成为一名出色的销售人员 当一个到客户办公室或家中访问进门之前要先按门铃或轻轻敲门然后站在门口等候按铃或敲门的时间不要过长无人或未经主人允许不要擅自进入室内当看见客户时应该点头微笑致礼然后再说明来意 进入客户的办公室或家中要主动向在场的人都表示问候或点头示意在客户家中未经邀请不能参观住房即使是熟悉的客户家也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品 要养成良好的卫生习惯克服各种不雅举止不要当着客户的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏实在忍不住要用手帕捂住口鼻面朝一旁尽量不要发出声音不要乱丢果皮纸屑等这虽然是一些细节但它们组合起来就构成了客户对你的总体印象 另外女性必须注意的一点是：人前化妆是男士最讨厌的女性习惯当然女性在餐馆就餐后让人见到补口红轻轻补粉还不是一件特别失礼的事但是当女性在约见客户前需要梳头、抹指甲、涂口红和化妆时最好远离客户的办公室到化妆室或盥洗室进行同样在人前整理头发、衣服、照镜子等行为应该尽量节制 掌握必要的约会礼仪这样才能够在与客户接触过程中让他对你产生信赖和好感这对你的销售能否成功也起着关键的促进作用
