公关礼仪竞赛知识

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1、公关礼仪竞赛知识 我们一天绝大多数时间都是花在工作上商务公关礼仪对我们的工作来说非常重要可以说是如虎添翼以下是小编为大家搜集整理的商务公关礼仪欢迎阅读 一、商务活动中仪容仪表的标准 (一)男士的仪容仪表标准 1)男士着装礼仪： A.发型落款式大方不怪异不太长也不太短头发干净整洁无汗味没头屑 B.发脚与胡子剃干净 C.指甲剪段手指头干净常用热水清洗 D.耳孔内外清洁干净鼻孔内外清洗干净 E.衬衫领口整洁钮扣扣好;领带平整、端正;裤型不紧不松很合身的那种长及鞋面;鞋底与鞋面侧同样保持清洁鞋不能破损 F.衣、裤袋口整理服帖不要塞东西造成鼓鼓的感觉会破坏整体服装的形象 G.不要忘了拉前拉链 H.必备物

2、品 公司的徽标公司的徽标需要随身携带它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品 钢笔因为从事商务活动经常要使用钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里而不应该在男士西装的外侧口袋里一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面这样容易把你的衬衫弄污 名片夹应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片这样可以保持名片的清洁整齐同时接受他人名片的时候应该有一个妥善的位置能够保存而避免直接把对方的名片放在你的口袋中或者放在手中不停地摆弄这都是不好的习惯 纸巾男士在着装的时候应该随身携带纸巾或者是携带一块手绢可以随时清洁自己面部的污垢避免一些尴尬场面的出现 公文包一般男

3、士在选择公文包的时候它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致一般男士的一些物品像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中男士在着西装的时候应该尽量避免口袋中携带很多的物品这样会使衣服显得很臃肿不适合商务场合 (二)女士的仪容仪表标准 A.头发保持干净整洁有自然光泽;发型大方、得体前发不要遮眼遮脸为好 B.化淡妆、施薄粉、描轻眉唇淡红 C.服饰端庄不要太薄、太透、太露着齐膝一步裙或裤装裙不要太短不要太紧或太长、太宽松 D.鞋洁净款式大方简洁没有过多装饰与色彩中跟为好跟不能太高太尖 E.可佩戴精致小饰品如点状耳环、细项链等不要戴太夸张太突出的饰品 F.指甲精心修理过也不能留长指甲造成工作中的不便指甲

4、油可用白色、粉色、肉色或透明 G.领口干净衬衫领口不能太复杂、太花俏 H.衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品 I.随时捏走吸在衣服上的头发 女士在选择佩戴物品的时候需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物另一方面是商务物品在这两个方面中修饰物应该尽量避免过于奢华比如说在戒指、项链的选择上都要注意这一点必备物品的携带和男士的携带标准基本相同 二、商务活动中言谈举止的标准 1目光交流要和对方有一个目光交流而不应该左顾右盼 2称谓的选择和使用一般情况下在商务活动中有两套称谓方法：第一种就是称对方为某某先生、某某女士这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓

5、方式;第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监以及某某领导就是说直接称谓他的职务 3握手握手的次序一般都是女士先伸手男士再握手领导和上级以及长辈先伸手下级和晚辈再握手;握手时对方伸出手后我们应该迅速地迎上去握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手;握手时还要避免上下过分地摇动 4相互介绍在相互介绍的时候应该注意顺序的选择一般先由职位高的人开始介绍如果是分为主方和客方的话应该是先把主方介绍给客方然后再把客方介绍给主方 5互换名片要双手拿出自己的名片这时候有一个停顿要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置再双手递过去双手接过对方的名片要简单地看一下上面的内容既不要把它直接放在兜

6、里或放在其他位置根本不看也不要长时间地拿在手里不停地摆弄而应该把名片放在专用的名片夹中尽量避免把名片放在口袋中或者放在其他的位置 6其他注意事项社交场所是禁止吸烟禁止大声喧哗的要注意音量的控制 三、社交礼仪中容易出现的问题 问候：注视对方不左顾右盼使用合理的称谓 握手：注意握手的顺序握手力度的掌握不交叉握手 相互介绍：对职务、单位、部门、介绍完整使双方进一步交谈无困难注意介绍的顺序 互换名片：双手递接名片注意名片的方向名片保持洁净 其他：音量的控制不吸烟 四、商务公关赠礼礼仪 要使交往对象愉快地接受馈赠并不是件容易的事情因为即便是你在馈赠原则指导之下选择了礼品如果不讲究商务公关赠礼的艺术和礼仪

7、也很难使商务公关馈赠成为社会交往的手段甚至会适得其反那么馈赠时应注意些艺术和礼仪呢? (一)注意商务公关礼品的包装 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调并显现出赠礼人的文化和艺术品位而且还可以使商务公关礼品产生和保持一种神秘感既有利于交往又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理从而令双方愉快好的礼品若没有讲究包装不仅会使礼品逊色使其内在价值大打折扣使人产生“人参变萝卜”的缺憾感而且还易使受礼人轻视商务公关礼品的内在价值而无谓地折损了由商务公关礼品所寄托的情谊 (二)注意商务公关赠礼的场合 赠礼场合的选择是十分重要的尤其那些出于酬谢、应酬或有特殊目的的馈赠更应注意赠礼场合的选择：通常

8、情况下当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的因为那会使受礼人有受贿和受愚弄之感而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感 给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行只有礼轻情重的特殊礼物才适宜在大庭广众面前赠送最好当着受礼人的面赠礼赠礼是为巩固和维持双方的关系赠礼也必须是有针对对象的因此赠礼时应当着受礼人的面以便于观察受礼人对商务公关礼品的感受还可有意识地向受礼人传递你选择商务公关礼品时独具匠心的考虑从而激发受礼人对你一片真情的感激和喜悦之情 (三)注意商务公关赠礼时的态度、动作和言语表达 只有那种平和友善的态度和落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达才是令赠受礼双方所能共同接受的那种做贼式的悄悄将

9、商务公关礼品置于桌下或房中某个角落的做法不仅达不到馈赠的目的甚至会适得其反注意商务公关赠礼的具体时间一般说来应在相见或道别时赠礼 五、酒场上的商务规矩 规矩一酒桌上虽然“感情深一口闷;感情浅舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上 规矩二韬光养晦厚集播发切不可一上酒桌就充大 规矩三领导相互喝完才轮到自己敬 规矩四可以多人敬一人决不可一人敬多人除非你是领导 规矩五自己敬别人如果不碰杯自己喝多少可视乎情况而定比如对方酒量对方喝酒态度切不可比对方喝得少要知道是自己敬人 规矩六自己敬别人如果碰杯一句我喝完你随意方显大肚 规矩七自己职位卑微记得多给领导添酒不要瞎给领导代酒就是要代也要在领导确实想找人

10、代还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒比如领导甲不胜酒力可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下 规矩八端起酒杯(啤酒杯)右手扼杯左手垫杯底记着自己的杯子永远低于别人自己如果是领导知趣点不要放太低不然叫下面的做人? 规矩九如果没有特殊人物在场碰酒最好按时针顺序不要厚此薄彼 规矩十碰杯敬酒要有说词不然我tmd干要喝你的酒? 规矩十一桌面上不谈生意喝好了生意也就差不多了大家心里面了了然不然人家也不会敞开了跟你喝酒 规矩十二不要装歪说错话办错事不要申辩自觉罚酒才是硬道理 规矩十三假如纯粹是假如遇到酒不够的情况酒瓶放在桌子中间让人自己添不要傻不垃圾的去一个一个倒酒不然后面的人没酒办? 规矩

11、十四最后一定还有一个闷杯酒所以不要让自己的酒杯空着跑不了的 规矩十五注意酒后不要失言不要说大话不要失态不要吐沫横飞筷子乱甩不要手指乱指喝汤噗噗响不要放屁打嗝憋不住去厕所去没人拦你 规矩十六不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话)免得别人骂你虚伪不管你信不信人能不能喝酒还真能看出来 规矩十七领导跟你喝酒是给你face不管领导要你喝多少自己先干为敬记着啊双手杯子要低 规矩十八花生米对喝酒人来说是个好东西保持清醒的头脑酒后嘘寒问暖是少不了的一杯酸奶一杯热水一条热毛巾都显得你关怀备至 【喝酒小贴士】 如果你酒量不样给你一些诀窍： 1、不要主动出击实行以守为攻战略; 2、桌前放两个大杯一杯放白酒一杯

12、放矿泉水拿小酒盅干杯勤喝水到酒桌上主客基本都喝8分醉时可以以水代酒主动出击;(这条不建议用) 3、干杯后不要马上咽下去找机会用餐巾抹嘴把酒吐餐巾里;(适用女性) 4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底喝酒不容易醉; 5、掌握节奏不要一下子喝得太猛; 6、不要几种酒混着喝特别容易醉; 7、领导夹菜时千万不要转酒桌中间的圆盘领导夹菜你转盘是酒桌上大忌; 8、喝到六分醉时把你面前的醋碟中的醋喝下再让服务员添上 9.每次干杯时倒满然后在喝前假装没有拿稳酒盅尽量洒出去一些这样每次可以少喝进去不少 六、公关礼仪之人际交流 委婉的语言 当有一位朋友不邀而至贸然闯进了您的写字间而您实在难用很长的时间与之周旋

13、时如果直接告之对方“来的不是时候”或对之爱搭不理都很可能得罪人 其实只要用委婉一些的语言一样可以暗示对方应尽早离去而且还不至于使其难堪可以在见面之初一面真诚地对其表示欢迎一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会可您这位稀客驾到我岂敢怠慢所以专门告假五分钟特来跟您叙一叙”这句话的“话外音”乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间”但因说得不失敬意在对方的耳中就要中听多了 又如一位来企业参观的外商若突然向您问起了我方的产量产值一类原本不宜问到的问题告之以“无可奉告”固然能行却也有可能使对方无地自容 此时此刻完全可以运用适当的谈话技巧用另外的方式来表达“无可奉告”之意比方说：“董事会让我们生产多少就生产多少

14、”“有多大生产能力就生产多少”“能卖出去多少产品就能创造多大产值”“一年和另一年创造的产值往往不尽相同”面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”对方但凡识相定会知难而退 寒暄与问候 1.寒暄 寒暄者应酬之语是也问候也就是人们相逢之际所打的招呼所问的安好在多数情况下二者应用的情景都比较相似都是作为交谈的“开场白”来被使用的从这个意义讲二者之间的界限常常难以确定 寒暄的主要的用途是在人际交往中打破僵局缩短人际距离向交谈对象表示自己的敬意或是借以向对方表示乐于与之结交之意所以说在与他人见面之时若能选用适当的寒暄语往往会为双方进一步的交谈做好良好的铺垫 反之在本该与对方寒暄几句的时刻反而一言不发则是极其无礼的 当被介绍给他人之后应当跟对方寒暄若只向他点点头或是只握一下手通常会被理解为不想与之深谈不愿与之结交 碰上熟人也应当跟他寒暄一两句若视若不见不置一辞难免显得自己妄自尊大 在不同时候适用的寒暄语各有特点 跟初次见面的人寒暄最标准的说法是：“您好”“很高兴能认识