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1、职场社交之手机使用礼仪 无论是在社交场所还是工作场合,放肆地使用手机已经成为礼仪的最大威胁之一,手机礼仪越来越受到关注那么职场上有些礼仪呢?下面由yjbys就由小编为大家整理的职场社交之手机使用礼仪欢迎查看 在国外,如澳大利亚电讯的各营业厅,就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式,宣传手机礼仪就礼仪规范而言打电话时职员需要对通话的内容、态度及其表现形式等三个要点加以注意这三个要点又称打电话三要素打电话时所涉及的具体问题均与此三要素直接相关公务往来中的电话交流可分为拨打电话、接听电话、代接电话与使用手机等四个方面的问题在礼仪规范上这四个具体方面往往又有各自的一些规定 在使用手机的时候应该注意
2、些什么? 1.手机的放置 在一切公共场合,手机在没有使用时,都要放在合乎礼仪的常规位置不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外放手机的常规位置有:一是随身携带的公文包里,这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候,可以将手机暂放腰带上,也可以放在不起眼的地方,如手边、背后、手袋里,但不要放在桌子上,特别是不要对着对面正在聊天的客户女士则要注意,手机就算再好看和小巧,也别把它挂在脖子上 2.必要时关掉手机 在会议中和别人洽谈的时候,最好的方式还是把手机关掉,起码也要调到震动状态,这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路 在餐桌上,关掉手机或是把手机调到震动状态也是必要的避免正吃到兴头
3、上的时候,被一阵烦人的铃声打断 3.手机的使用要注意场合 注意手机使用礼仪的人,不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机 公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机,应该把自己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声说话 在一些场合,比如在图书馆或在剧院打手机是极其不合适的,如果非得回话,采用静音的方式发送手机短信是比较适合的 4.打手机前要考虑对方是否方便 给对方打手机时,尤其当知道对方是身居要职的忙人时,首先想到的是,这个时间他(她)方便接听?并且要有对方不方便接听的准备在给对方打手机时,注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环
4、境如果很静,应想到对方在会议上,有时大的会场能感到一种空阔的回声,当听到噪音时对方就很可能在室外,开车时的隆隆声也是可以听出来的有了初步的鉴别,对能否顺利通话就有了准备但不论在什么情况下,是否通话还是由对方来定为好,所以“现在通话方便?”通常是拨打手机的第一句问话 5.能打座机就不打手机 在没有事先约定和不熟悉对方的前提下,我们很难知道对方什么时候方便接听电话所以,在有其他联络方式时,还是尽量不打对方手机好些由于手机话费相对较高,而且通讯属于个人私事和个人秘密,因此,联系不熟悉的人时可先拨打其办公室座机,有急事需拨打手机时则应注意讲话言简意赅如果需要长时间通话,应主动询问对方是否需要拨打其座机
5、电话 6.工作期间不要用搞笑彩铃 手机在职场上起着举足轻重的作用,但有的人往往忽略手机的使用礼仪,这主要体现在手机不分场合地响起铃声以及在与人交谈中频频接打电话 此外,不恰当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人公务员、公司管理人员等由于岗位性质的需要,应该以稳重的形象示人,因此,在工作场合中,如果响起“爸爸,接电话”、“汪、汪”这样的手机铃声不仅会显得很不严肃,而且与自身身份不符同样,在工作期间,如果有人拨打手机联系公事时,却听到“我就不接电话呀,我就不接电话,别人的电话我都接,我就不接你电话”这样的搞笑彩铃也是会令人反感的 7.收发短信的注意事项 不要在别人能注视到你的时候查看短信一边和别人说话
6、,一边查看手机短信,是对别人不尊重的表现在短信的内容选择和编辑上,应该和通话文明一样重视因为通过你发的短信,意味着你赞同至少不否认短信的内容,也同时反映了你的品味和水准所以不要编辑或转发不健康的短信,特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信,更不应该转发 一、拨打电话 拨打电话一般是指在打电话时自己处于主动的一方是由自己首先把电话打给别人的行为此时拨打电话的一方叫做发话人而接听电话的一方则称为受话人当一名职员作为发话人拨打电话给别人时下述十个方面通常都是需要注意的 1.慎选时间 倘若并非紧急事务必须立刻通报那么打电话最好选择一下具体的时间：一是要主动回避对方精力或许松懈的时间例如周五下
7、午、周一上午、上班后的头半个小时、下班前的最后几分钟二是努力避开影响对方生活或休息的时间例如假期、午休、凌晨、深夜或就餐时间打国际长途时还应事先考虑一下两地的时差 2.做好准备 打电话给别人时职员应争取给对方以干脆利索、惜时如金之感因此打电话之前尤其是拨打重要的公务电话之前一定要有所准备以免仓促上阵打电话时现说现想、东拉西扯、反复絮叨一般来讲拨打电话前最好在专用的便笺上一一列出诸如电话号码、备用号码、通话要点、强调之处、疑难点等诸多问题以便通话时有所参考应强调的是拨打办公电话时不宜假公济私、大谈私事 3.礼貌待人 打电话给外单位或外人时一定要在通话之初便对对方以礼相待为此既要首先问候对方又要随
8、即自报家门通常问候语你好应作为通话时的开始语少了这句话就算失礼接下来为了让受话人明了自己的身份即应自报家门其具体方式有以下七种：一是报出姓名;二是报出单位;三是报出部门;四是报出单位与部门;五是报出单位与姓名;六是报出部门与姓名;七是报出单位、部门与姓名最后一种方式通常最为正式 4.条理清晰 在打电话时不论通报一般性事务还是进行重要的商务洽谈均应不慌不忙条理清晰在电话上进行具体陈述时要注意有主有次、有点有面、有先有后、有因有果凡事均应一一道来循序而行讲究逻辑惟有如此才能令受话人完整、准确、及时地理解发话人所要表达的意思 5.确认要点 一般而言打任何一次电话都有一定的要点为了保证通话效果务必注意
9、在电话里对要点加以确认常用的有效做法有三：一是通话要点宜少忌多每打一次电话最好只有一个要点二是通话之时应明确地对要点加以强调三是通话结束前须再次对要点进行复述以强化受话人对此的印象 6.适可而止 在通话时作为发话人一名训练有素的职员理应长话短说废话不说更要切忌没话找话尽量精简通话内容缩短通话时间在正常情况下最好有意识地将每一次普通通话的时间限定在三分钟以内此项要求在电话礼仪中被称为通话三分钟法则平时打电话时就应自觉遵守万一情况特殊通话时间可能较长须向受话人提前说明并征得对方同意 7.善始善终 需要结束通话时发话人应当在下述几个方面表现出应有的礼貌：一是先要询问一下受话人是否还有事需要相告;二是
10、要以再见等道别语作为通话的结束语;三是当自己挂断电话时应双手轻轻放下话筒或轻轻按下通话终止键切勿突如其来地挂断或用力摔掉令受话人产生误解 8.有错必纠 有时在通话的过程中往往会出现一些意想不到的差错不论是否与己相关发话人均应有错必纠一是拨错电话号码时要即刻向对方道歉不要一言不发挂断了事二是线路发生故障出现噪音、串线、掉线时发话人应首先挂断电话然后再主动拨打一次电话接通后发话人还应就此向受话人做出必要的解释 9.善待他人 在电话打通后的第一时间发话人有可能并未遇到自己要找的对象而是碰上了其他人士充当受话人他们可能是电话接线员、办公室工作人员或者受话人的同事、家人等等当确认对方不是自己要找的人之后应请求对方帮助同时问候对方并感谢对方的帮助 10.及时反馈 在打电话的整个过程中通话双方的相互配合十分重要打电话时发话人一定要善于观察受话人的反应并及时予以反馈例如在电话接通后不妨先询问一下受话人现在打电话是否方便;发现受话人正在接待他人则不妨改时再打
