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1、职场礼仪：别人讲话时学会如何倾听 倾听的要点 1.克服自我中心：不要总是谈论自己 2.克服自以为是：不要总想占主导地位 3.尊重对方：不要打断对话要让对方把话说完千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人 4.不要激动：不要匆忙下结论不要急于评价对方的观点不要急切地表达建议不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执要仔细地听对方说些什么不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上 5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么 6.问自己是不是有偏见或成见它们很容易影响你去听别人说 7.不要使你的思维跳跃得比说话者还快不要试图理解对方还没有说出来的意思 8.注重一些细节：不要了解自己不
2、应该知道的东西不要做小动作不要走神不必介意别人讲话的特点 学会倾听 1.要体察对方的感觉一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为愈不注意人感觉的面就愈不会彼此沟通体察感觉意思就是指将对方的话背后的情感复述出来表示接受并了解他的感觉有时会产生相当好的效果 2.要注意反馈倾听别人的谈话要注意信息反馈及时查证自己是否了解对方你不妨这样：“不知我是否了解你的话你的意思是”一旦确定了你对他的了解就要进入积极实际的帮助和建议 3.要抓住主要意思不要被个别枝节所吸引善于倾听的人总是注意分析些内容是主要的些是次要的以便抓住事实背后的主要意思避免造成误解 4.要关怀了解接受对方鼓励他或帮助他寻求解决问题的途
3、径 倾听的秘密 1.身体前倾表示对谈话感兴趣 2.要“所答即所问”这表示你在与人交流 3.在倾听的过程中适时加上自己的见解以使给予和吸收两个方面平衡 4.以头部动作和丰富的面部表情回应说话者 倾听的技巧 1.你必须充分认识到有提高这方面技巧的必要并且很想改进它如果没有这种强烈的愿望再努力也是枉然 2.当你很难弄懂对方的表达意图的时候要问：“你为什么要告诉我这些?” 3.要对“红牌”词语加以警惕这些词语可能会引发过激反应或造成偏见比如“女性解放”、“男性沙文主义者”等词 4.如果你发现你走神了当你回过神来的时候你无法接上对方的谈话那么就注意一下关键词和使用最多的词当说话的人谈吐不清、词不达意、不
4、切题时这种情况会经常发生 5.要尽量找一个不受干扰的地方交谈如果周围有太多容易令你分心的事就会影响你集中精力从而使得你很难续接上你的思维链条 倾听的禁忌 1.对谈话内容漠不关心 2.只听内容忽略感觉 倾听的心得 1.要让诉说者放松两个人都坐下来并且在同一高度上面对面距离比一般的社交距离稍近些较好 2.如果诉说者一开始情绪激动必然导致无法把事情说清楚此种情况常见于女性诉说者此时作为同性拥抱和拍抚都是很好的稳定对方情绪的方法 3.倾听中目光专注柔和地看着对方适时给出回应比如点头和“嗯”表示你正在专心倾听 4.没有听懂或弄清楚的地方要及时提出并沟通以免造成误解但不要喧宾夺主更不要把话题扯开 5.在对
5、方说完前不要急于发表观点也不要提前在心中作出预判尽量避免把对方的事情染上自己的主观色彩耐心听完 6.对方说完后有条件的话让他喝一点热茶或热牛奶、巧克力什么的他需要感受到被人关心热的东西也容易让人重新振奋起来 7.无论对方说的事情在你看来多可笑幼稚他向你诉说都是表示对你的信任这是一种对你人格的赞美所以不要嘲笑他也不要带着高姿态评点他的事即使你不赞同他的想法都要给予他他想要的理解和安慰在困境中支撑对方是作为朋友的义务 8.你不需要完全感染对方的情绪或者想个办法帮他出气如果对方的诉说内容只是一种莫名的情绪那么做到第7步时一切已经完成了但如果这是个尚待解决的问题你可以帮他把事情从头到尾理一遍些地方是他自己做的不对些地方主要是别人的问题解决方法123等等 9.你可以从他的观点看问题但提出的建议一定要出于自己的想法对方想听到的是“你的意见”如果担心自己的想法太过主观尝试从多个角度切入问题如此可以尽可能地确保客观、公正 10.当然也有可能对方在诉说的过程中自己渐渐有了主意如果你觉得你的想法会更好那么作为一个提议告诉他帮他参谋而不是作决定决定一定是当事人自己作出的即使他最终没有采纳你的建议也要给予他鼓励和祝福
