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1、新人应该知道的职场礼仪 1、同事相处的礼仪 真诚合作接待单位各部门的工作人员都要有团队精神真诚合作相互尽可能提供方便共同做好接待客人的工作 宽以待人在工作中对同事要宽容友善不要抓住一点纠缠不休要明了“人非圣贤孰能无过”的道理 公平竞争不在竞争中玩小聪明公平、公开竞争才能使人心服口服应凭真本领取得竞争胜利 主动打招呼每天进出办公室要与同事打招呼；不要叫对方小名、绰号也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人 诚实守信对同事交办的事要认真办妥遵守诚信如自己办不到应诚恳讲清楚 2、与上级相处的礼仪 尊重上级树立领导的权威确保有令必行不能因个人恩怨而泄私愤、图报复有意同上级唱反调有意损害其威信 支持上级只要有
2、利于事业的发展有利于接待工作就要积极主动地支持上级配合上级开展工作 理解上级在工作中应尽可能地替上级着想为领导分忧 不管自己同上级的私人关系有多好在工作中都要公私分明 不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马；也不要走另一个极端不把上级放在眼里上下级关系是一种工作关系自己作下属时应当安分守己 3、汇报和听取汇报的礼仪 遵守时间汇报工作时要遵守时间不提早也不推迟 注意礼貌先敲门经允许后才进门汇报汇报时要注意仪表、姿态做到文雅大方、彬彬有礼 语言精炼汇报时口音清晰声音适当语言精炼条理清楚 汇报结束后应等到上级示意后才可告辞告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅当上级送别时要主动说“谢谢”或“请留步”
3、 听取下级汇报时也应遵行以下礼仪： 守时如果已约定时间应准时等候如有可能可稍提前一点时间并作好记载要点的准备以及其他准备 及时招呼汇报者进门入座不可居高临下盛气凌人 善于倾听当下级汇报时可与之目光交流配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作对汇报中不甚清楚的问题及时提出来要求汇报者重复、解释也可以适当提问但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致 不要随意批评、拍板要先思而后言听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为 要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方不能粗暴打断 当下级告辞时应站起来相送如果联系不多的下级来汇报时还应送至门口并亲切道别 4、使用电话礼仪
4、 随着现代通讯设施的发展电话在人们生活中的使用越来越普及接待部门更是如此在电话接听、拨打服务中都应及时、准确、语言规范 （1）接听电话礼仪 电话铃响应立即去接一般电话铃响不超过三次 首先致以简单问候如“早上好”或“您好”语气柔和亲切外线电话报单位名称内线电话报部门或岗位名称然后认真倾听对方的电话事由如需传呼他人应请对方稍候；如是对方通知或询问某事应按对方要求逐条记下并复述或回答对方记下时间、地点和姓名最后对对方打来电话表示感谢等对方放下电话后自己再轻轻放下 （2）拨打电话礼仪 首先将电话内容整理好正确无误查好电话号码后向对方拨出号码对方接听后应致以简单问候并作自我介绍然后说明要找的通话人的姓名
5、或委托对方传呼要找的人如确定对方为要找的人应致以简单的问候接着按事先准备的通话内容逐条讲述确认对方明白或记录清楚后应致谢语、再见语最后等对方放下电话后自己再轻轻放下 （3）通话时的声音礼仪 首先咬字要准确通话时如果咬字不准含含糊糊就难让人听清听懂其次音量调控音量过高会令人耳鼓欲裂；音量过低听起来含糊不清第三速度适中通话时讲话的速度应适当的放慢不然就可能产生重音最后语句简短通电话时所使用的语句务必精炼简短不仅可以节省对方的时间而且会提高声音的清晰度 在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现： 无礼接待人员接听电话时不以礼相待或电话铃响迟迟不接或者对客人的来电内容追根问底或表示出不耐烦的情
6、绪等等 傲慢接电话时盛气凌人语气不好 有气无力、不负责任在接待中无精打采有气无力对客人的电话不负责任承诺不兑现 急躁接听电话时不等对方说完自己抢话说或一口气说得太多太快或未等对方把话讲完就挂机 优柔寡断、拖泥带水回答对方的问题似是而非犹犹豫豫毫无把握 态度粗鲁、语言生硬如连续听到几个打错的电话便出口伤人 5、接待来访的礼仪 来访者进入办公室时应马上站立由桌后走出并握手问好如当时正在接电话应马上结束通话或请客人稍等并表歉意若客人先到应表示歉意并简单解释延误原因 客人坐定之后再坐客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处 客人讲话时要认真耐心听中途不要做其它接听拨打电话之类的事 不要随意拍板不要轻易许
7、诺不同意对方观点要克制恼怒 如果会见时出现某些使你为难的场面可以直截了当地拒绝某一要求也可以含蓄地暗示自己无法做到或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题无论采取种方式都得注意礼貌用语和神态6、搭乘电梯的礼仪 在电梯门口处如有很多人在等候此时不要挤在一起或挡住电梯门口以免妨碍电梯内的人出来先让电梯内的人出来之后方可进入不可争先恐后 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务让女士、长辈或上司先行进入电梯随后自己再进入 与客人一起搭乘电梯时应为客人按键并请其先进出电梯 电梯内不可抽烟不能乱丢垃圾、吐痰并尽量少说话 在电梯里尽量站成“凹”字形挪出空间以便让后进入者有地方可站 即使电梯中的人都互不相
8、识站在开关处者也应做开关的服务工作 6、握手礼仪： 握手礼仪是职场上相互不认识的人见面的第一个肢体接触握手的时候要稍有力度眼睛直视对方嘴角微笑上扬这样的握手比较能给人很沉稳的感觉但切记握手的时候不能太用力导致对方不舒服也不要四处张望 7、介绍礼仪： 在职场上礼仪上没有性别之分介绍的时候要以客观性为主开门见山的介绍方式能得到最基本的尊重当然可以适当的加点小幽默能给人留下深刻的印象哦 8、电梯礼仪： 电梯环境很小所以进出门的时候要注意礼貌进门的时候主动让他人帮助他人按电梯按钮到达目的楼层一手按住开门按钮另一手并做出请出的动作这些都是小细节但处处体现着你的修养 9、着装礼仪： 在职场上要稍微的注重自
9、己的外表不要邋里邋遢的就去上班收拾下自己的头发和妆容穿着上尽可能大方得体有条件的人可以以稍微职业点的套装为主 【谈吐交际】 逢人必打招呼 首先每天一进公司就大声向所有同事说“早安”相信没有人会回你不悦的脸色你也会感到整天都有精神如果面对客户别忘了打招呼之后应立刻补上一句“总是让您照顾不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户可以来句“疏于问候请别介意”能做到如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象 打招呼也是自我推销的好手段在公司外部碰到客户可以在招呼时强调“我是x公司的xx”；如果对方还是记不起来你是谁则再补一段“我曾经因为xx事受您照顾”即使一次无法留给他很深的感觉多打几次招呼他必定会记得你
10、 职场上得体的说话技术 刚踏入社会的新鲜人在面对客户的时候如果不能够很熟练地应对对方恐怕不会将你列为够资格与他对谈的人如果太老练世故会让人觉得你自说自话或自我吹擂因此必须避免让对方产生不愉快的感觉尽量用温和、中庸一点的说词这也是接客应对的必要条件想要表露专业的应对技巧平常就该意识到言语的表现；如果能够把练习当成自我启发的课程就能快速精进 别流于有口无心 有些人殷勤却无礼结果也会得到反效果接客应对时如果能留意以下四个要点最好： 1、说话时注视对方不论你用的言词多么礼貌讲话时如果不注视对方往往会令对方感到不安 2、保持微笑笑容的威力很大可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中不过不该笑而露出笑容可能
11、会引起对方的疑惑应该小心 3、专注地聆听对方讲话时能察其言观其色才能做出正确的回应只听而不回应让对方唱独角戏是失礼的应对自己也会感到疲倦 4、偶而变化话题和说话方式 职场新人礼仪之谈吐篇逢人必打招呼首先每天一进公司就大声向所有同事说早安相信没有人会回你不悦的脸色你也会感到整天都有精神如果面对客户别忘了打招呼之后应立刻补上一句总是让您照顾不好意思之类的客气话 【餐桌礼仪】 1、座次 总的来讲座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”若是圆桌则正对大门的为主客主客左右手边的位置则以离主客的距离来看越靠近主客位置越尊相同距离则左侧尊于右侧若为八仙桌如果有正对大门的座位则正对大门一侧的右位为主客如果不正对大
12、门则面东的一侧右席为首席如果为大宴桌与桌间的排列讲究首席居前居中左边依次2、4、6席右边为3、5、7席根据主客身份、地位亲疏分坐 如果你是主人你应该提前到达然后在靠门位置等待并为来宾引座如果你是被邀请者那么就应该听从东道主安排入座 一般来说如果你的老板出席的话你应该将老板引至主座请客户最高级别的坐在主座左侧位置除非这次招待对象的领导级别非常高 2、点菜 如果时间允许你应该等大多数客人到齐之后将菜单供客人传阅并请他们来点菜当然作为公务宴请你会担心预算的问题因此要控制预算你最重要的是要多做饭前功课选择合适档次的请客地点是比较重要的这样客人也能大大领会你的预算况且一般来说如果是你来买单客人也不太好意
13、思点菜都会让你来作主如果你的老板也在酒席上千万不要因为尊重他或是认为他应酬经验丰富酒席吃得多而让他/她来点菜除非是他/她主动要求否则他会觉得不够体面 如果你是赴宴者你应该知道你不该在点菜时太过主动而是要让主人来点菜如果对方盛情要求你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜记得征询一下桌上人的意见特别是问一下“有没有些是不吃的”或是“比较喜欢吃什么”让大家感觉被照顾到了点菜后可以请示“我点了菜不知道是否合几位的口味”“要不要再来点其它的什么”等等 3、吃菜 中国人一般都很讲究吃同时也很讲究吃相随着职场礼仪越来越被重视商务饭桌上的吃和吃相也更加讲究以下以中餐为例教你如何在餐桌上有礼有仪得心应手中餐宴席
14、进餐伊始服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的不要用它去擦脸上龙虾、鸡、水果时会送上一只小小水孟其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣它不是饮料而是洗手用的洗手时可两手轮流沾湿指头轻轻涮洗然后用小毛巾擦干用餐时要注意文明礼貌 对外宾不要反复劝菜可向对方介绍中国菜的特点吃不吃由他有人喜欢向他人劝菜甚至为对方夹菜外宾没这个习惯你要是一再客气没准人家会反感：“说过不吃了你非逼我干什么”依此类推参加外宾举行的宴会也不要指望主人会反复给你让菜你要是等别人给自己布菜那就只好饿肚子客人入席后不要立即动手取食而应待主人打招呼由主人举杯示意开始时客人才能开始；客人不能抢在主人前面夹菜要文明应等菜肴转到自已面前时再动筷子不要抢在邻座前面一次夹菜也不宜过多要细嚼慢咽这不仅有利于消化也是餐桌上的礼仪要求决不能大块往嘴里塞狼吞虎咽这样会给人留下贪婪的印象 4、喝酒 俗话说酒是越喝越厚但在酒桌上也有很多学问讲究以下总结了一些酒桌上的你不得不注意的小细节 细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒敬酒一定要站起来双手举杯 细节二：可以多人敬一人决不可一人敬多人除非你是领导 细节三：自己敬别人如果不
