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1、一、综合题（30分）综合判断题1、某物业服务公司工程部正在培训员工，请指出摸底测验中员工答卷上的错误，并说明理由工程部李经理：“老孟，工程部计划对新参加接管验收的人员培训一次，你具体负责这件事。”物业管理师老孟：“李经理，这件事你得多指导，我很想听听你的意见。”李经理：“我看这样，为了引起培训学员的重视，培训前先搞个摸底，考考他们。再根据考试中的问题进行针对性的培训。你看怎样？”老孟：“行！”老孟按照李经理的意见，搞了一次培训学员的摸底测验。总的来看，测验结果还算可以。下面是其中一份答卷的一部分。单项选择题（为节约篇幅，只列答案，未列选项）：一般住宅走廊、楼梯的照度（1530 ）lx。办公室的
2、照度（75150）lx。正确开关距门框（0.10.3）m。拉线开关距顶板（0.2）m。翘板开关距地（1.4）m。错误：开关距门框（0.10.3）m。理由：开关距门框（0.150.2）m。明装插座距地（1.4）m。暗装插座距地（0.3）m。错误：明装插座距地（1.4）m。理由：明装插座距地（1.41.8）m。灯具安装高度低于（2）m时，金属灯罩应接零或接地保护。错误：灯具安装高度低于（2）m时，金属灯罩应接零或接地保护。理由：灯具安装高度低于（2.4）m时，金属灯罩应接零或接地保护。灯头距易燃物应不小于（0.2）m。错误：灯头距易燃物应不小于（0.2）m。理由：灯头距易燃物应不小于（0.3）m。
3、灯具和整流器表面的高温部位靠近可燃物时，应采取（隔热、散热）等防火措施。正确下面是关于原有物业接管验收的主要内容和标准的表述，请指出其中表述错误的地方，并说明理由。1质量与使用功能的检验(1)以危险房屋鉴定标准GJ13-86和国家有关规定作检验依据。正确(2)从房屋档案资料检查建筑物整体的变异状态。错误：从房屋档案资料检查建筑物整体的变异状态。 理由：从外观检查建筑物整体的变异状态。(3)检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度。正确(4)检查房屋使用情况(包括建筑年代、用途变迁、拆改添建、装修和设备等情况)，评估房屋原始价值、建立资料档案。错误：检查房屋使用情况(包括建筑年代、用途变迁、拆改
4、添建、装修和设备等情况)评估房屋原始价值、建立资料档案。理由：检查房屋使用情况(包括建筑年代、用途变迁、拆改添建、装修和设备等情况)评估房屋现有价值、建立资料档案。2危险和损坏问题的处理 (1)属有危险的房屋，应由房地产行政主管部门负责排险解危后，才得接管。错误：属有危险的房屋，应由房地产行政主管部门负责排险解危后，才得接管。理由：属有危险的房屋，应由移交人负责排险解危后，才得接管。(2)属有损坏的房屋，由移交人和接管单位协商解决，既可约定期限由移交人负责维修，也可采用其他补偿形式。正确(3)属法院判决没收并通知接管的房屋，按法院判决办理。正确某物业公司为做好员工年度考核工作，制订了一般员工年
5、度考核程序（如下），请指出其中不当之处，并说明理由各部门员工根据员工考核表中的考核内容及标准进行民主测评，并撰写年度工作总结报告。错误：各部门员工根据员工考核表中的考核内容及标准进行民主测评，并撰写年度工作总结报告。理由：各部门员工根据员工考核表中的考核内容及标准进行工作考核自评，并撰写年度工作总结报告。企业考核领导小组和部门考核小组对管理干部和一般员工进行工作考核考核给分，最后得出工作考核分。正确各部门组织理论知识考核，评出理论知识考核分。错误：各部门组织理论知识考核，评出理论知识考核分。理由：人力资源部组织理论知识考核，评出理论知识考核分各考核小组评出年度考核总评分，并给出考核意见。正确统
6、一上交人力资源部，汇总评比后给出奖惩意见。正确人力资源部进行审核批准。错误：人力资源部进行审核批准。 理由：企业总经理进行审核批准。公布评比和奖惩结果，并组织实施。正确员工进行核实或申述。正确登记放入员工档案，作为员工转正或晋升的依据。正确物业管理师老徐在广州港苑小区的接管验收中拍了些照片。其中有几张排水管布置的照片画面如下（升顶通气管与专用通气管的使用场所？，维修P117）：画面，布置在房屋外墙的排水立管。正确画面，生活饮用水池上方的排水管。错误： 理由：排水管不得穿越生活饮用水池部位的上方画面，内墙一侧的卧室及该内墙另一侧的排水立管。错误： 理由：排水立管不宜靠近与卧室相邻的内墙。画面，卫
7、生间天花板下露的上层用户卫生间的卫生器具排水管。错误： 理由：住宅卫生间的卫生器具排水管不宜穿越楼板进入他户。画面，吊顶内暗设排水管。正确工程部李经理：“老孟，工程部计划对新参加接管验收的人员培训一次，你具体负责这件事。”物业管理师老孟：“李经理，这件事你得多指导，我很想听听你的意见。”李经理：“我看这样，为了引起培训学员的重视，培训前先搞个摸底，考考他们。再根据考试中的问题进行针对性的培训。你看怎样？”老孟：“行！”老孟按照李经理的意见，搞了一次培训学员的摸底测验。总的来看，测验结果还不算太差。下面是其中一份答卷的一部分。单项选择题（为节约篇幅，只列答案，未列选项）（照明的种类及其照度要求？
8、维修P126）：当从事精细工作，要求工作位置的照度（500）lx以上时，应采用局部照明。错误：当从事精细工作，要求工作位置的照度（500）lx以上时，应采用局部照明。理由：当从事精细工作，要求工作位置的照度（300）lx以上时，应采用局部照明。混合照明中的一般照明的最低照度应不低于（15）lx，并且不低于混合照明总照度的（5%10%）。错误：混合照明中的一般照明的最低照度应不低于（15）lx理由：混合照明中的一般照明的最低照度应不低于（20）lx疏散照明的地面水平照度不宜低于（5）lx。错误：疏散照明的地面水平照度不宜低于（5）lx。理由：疏散照明的地面水平照度不宜低于（0.5）lx。工作场所
9、的安全照明的照度不宜低于该场所一般照明照度的（5%）。正确备用照明不宜低于一般照明照度的（10%）。正确深南大厦公用天线电视系统因遇台风和雷电需要保养。维修人员小江：“陆经理，我送来一份深南大厦需要更换的公用天线电视系统设备的清单，请你审定。”工程部陆经理：“你先念念清单。”小江：“准备更换的公用天线电视系统设备包括，前端系统的调制器、天线放大器；干线系统的干线放大器、分配器；单向传输系统的支线放大器、调制器，就这些。”陆经理：“行，你把清单放在我这儿，我审定后再给你。”参考答案：错误：干线系统的分配器。理由： 分配网络系统的分配器。错误：单向传输系统的调制器。理由：双向传输系统的调制器。错误
10、：深南大厦公用天线电视系统因遇台风和雷电需要保养。理由：依据需要更换的公用天线电视系统设备的清单，至少属于小修范围。5.南苑大厦集中式空调空气处理设备准备中修。维修人员小刘：“李经理，我送来一份南苑大厦需要更换的空气处理设备的清单，请你审定。”工程部李经理：“你先念念清单。”小刘：“准备更换的空气处理设备包括，肋片管式加热器、电加热器、蒸汽喷管、电极式蒸汽加湿器、粗效过滤器、中效过滤器、静电集尘器，就这些。”李经理：“行，你把清单放在我这儿，我审定后再给你。”参考答案：错误：肋片管式加热器、电加热器。理由：对于同一空调，应为一种加热器。错误：蒸汽喷管、电极式蒸汽加湿器。理由：对于同一空调，应为
11、一种加湿器。错误：粗效过滤器、中效过滤器、静电集尘器。理由：用粗效过滤器和中效过滤器就不用静电集尘器，反过来亦然。错误：更换加热器、加湿器、空气过滤器已超过空气处理设备的30%。理由：设备中修的更换率应为10%-30%。下面是某物业公司对物业接管验收中质量及遗留问题的处理方法，请指出其中表述错误的地方，并说明理由。1.发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由施工单位负责进行加固补强返修，直至合格，并按双方商定的时间组织复验。错误： 理由：发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责进行加固补强返修，直至合格，并按双方商定的时间组织复验。2.发现影
12、响相邻房屋的安全问题，由施工单位负责处理；因施工原因造成的质量问题，应由监理单位负责，按照约定期限进行加固补强返修，直至合格，并按双方商定的时间组织复验。错 误：发现影响相邻房屋的安全问题，由施工单位负责处理；理 由：发现影响相邻房屋的安全问题，由建设单位负责处理；3对于不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，可约定期限由建设单位负责修缮，或可采取费用补偿的办法，由物业管理企业处理。正确4房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事故，应由接管单位会同建设、设计、施工等单位，共同分析情况，查明原因。如属设计、施工、材料的原因由建设单位负责处理；如属使用不当，管理不善造成，则由业主委员会负责处
13、理。错 误：如属使用不当，管理不善造成，则由业主委员会负责处理。理 由：如属使用不当，管理不善造成，则由接管单位负责处理。5对资料遗留的问题，首先要登记确认遗留问题：对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在接管验收资料遗留问题登记表中并交发展商相关人员签字确认；对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在接管验收设备设施问题登记表中并请发展商相关人员签字确认。然后，接管验收小组应当积极同发展商联系补齐，必要时公司负责人协助进行。正确6对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题接管验收小组应当要求开发建设单位在两周内解决；重大
14、问题接管验收小组应当要求开发建设单位在一个月内解决。必要时公司负责人出面协商解决。正确7对于长期解决不了、势必会影响后续物业管理服务开展的问题，项目管理处应当以备忘录的形式将问题登记后交给建设单位备忘。正确8接管验收遗留问题登记表和备忘录交项目管理处归档长期保存。正确下面是某物业公司在房屋设备管理方面的一些做法和基本要求，不规范之处，并说明理由。参考答案：错误1：设有消防给水的建筑物，其各层(包括无可燃物的设备层)均应设置消火栓：理 由：设有消防给水的建筑物，其各层(无可燃物的设备层除外)均应设置消火栓。错误2：栓口离地面高度为1.1m，其出水方向宜向下或与设置消火栓的墙面成60度；理 由：栓
15、口离地面高度为1.1 m，其出水方向宜向下或与设置消火栓的墙面成90度。错误3：水枪的充实水柱长度一般不应小于5m；理 由：水枪的充实水柱长度一般不应小于7m。错误4：消防电梯前室应设室外消火栓：理 由：消防电梯前室应设室内消火栓。错误5：冷库的室内消火栓应设在低温穿堂或楼梯间内；理 由：冷库的室内消火栓应设在常温穿堂或楼梯间内。错误6：开关距门框015O2m。拉线开关距顶板05m；理 由：开关距门框O15O2m。拉线开关距顶板02m；错误7：灯具安装高度低于2m时，金属灯罩应接零或接地保护；理 由：灯具安装高度低于24m时，金属灯罩应接零或接地保护。下面是某物业公司在接管验收和专项维修资金管理方面的一些做法和基本要求，请指出其中错误或不规范之处，并说明理由。参考答案：错误l：发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由施工单位负责进行加固补强返修，直至合格，并按双方商定的时间组织
