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1、 2 2 授课教师授课教师授课教师授课教师 3 3 中国质量协会简介中国质量协会简介中国质量协会简介中国质量协会简介 ?中国质量协会（CAQ）1979年8月31日成立，是国务院国资委领导、国 家质检总局和工信部指导下的全国性质量组织，致力于先进质量管理 理念、方法和经验推广，是我国政府推动质量管理、质量振兴事业的 助手和联系广大企业及质量工作者的纽带。2010年获国家民政部首批 5A级协会称号。贾福兴同志任中国质量协会会长。 ?中国质协成立30多年来，开展了大量卓有成效的工作，树立了中国质 协的良好形象和品牌。协会受到了党中央、国务院、广大企业和社会 各界的好评，胡锦涛、江泽民、吴邦国、朱镕基
2、、温家宝、李岚清、 张德江等党和国家领导人都曾为中国质协题词，或对中国质协的工作 作出重要批示。 ?在中国质协的倡导支持下，全国各地区、部门和行业组建了1000多个 质量协会和行业分会，形成全国质协系统，拥有会员单位30000余个， 个人会员约30万名。 4 4 使命：成为中国质量事业的推进者，即科学先进的质量理念和方法 的传播者，全面质量管理活动的倡导者，团队和个人能力的服务 者，全国质协系统服务创新的引领者。 愿景：成为中国最权威、最有影响力的质量组织，全面质量管理研 究、推广和服务中心。 核心价值观：质量、厚德、人本、创新。 核心业务：学术研究；质量培训；质量咨询；会员发展与服务；质 量
3、认证；评比、交流、推进活动；用户评价；杂志书籍出版 主要品牌活动：TQM普及教育、QC小组活动、全国质量奖、全国六 西格玛论坛、全国现场管理星级评价、中国质量技术奖、全国用户 满意工程、中国质量学术论坛、中国质量月、质量信得过班组等。 中国质量协会简介中国质量协会简介中国质量协会简介中国质量协会简介 5 5 第一讲卓越绩效模式简介第一讲卓越绩效模式简介 第二讲 卓越绩效评价准则标准简介第二讲 卓越绩效评价准则标准简介 第三讲如何推进卓越绩效管理模式第三讲如何推进卓越绩效管理模式 培训内容培训内容培训内容培训内容 第一讲第一讲第一讲第一讲卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式简介简介简
4、介简介 7 7 一、卓越绩效模式产生与发展一、卓越绩效模式产生与发展一、卓越绩效模式产生与发展一、卓越绩效模式产生与发展 1 1、卓越绩效模式已得到广泛认同、卓越绩效模式已得到广泛认同、卓越绩效模式已得到广泛认同、卓越绩效模式已得到广泛认同 ?卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际 上获得广泛认同的一种企业综合的绩效管理方法。 ?最早起源于上世纪50年代的日本，在80年代后期在美国得到 发展。目前已有80多个国家和地区建立了卓越绩效模式，并 根据该模式评审质量奖。 ?卓越绩效标准是优秀企业成功实践经验的总结。 注意：卓越绩效注意：卓越绩效注意：卓越绩
5、效注意：卓越绩效企业绩效考核企业绩效考核企业绩效考核企业绩效考核 它是一种系统的管理理论和方法它是一种系统的管理理论和方法它是一种系统的管理理论和方法它是一种系统的管理理论和方法 8 8 调查样调查样 本数（CEO）本数（CEO） 极其有极其有 价值价值 很有很有 价值价值 有些有些 价值价值 价值价值 不大不大 不不 知道知道 激励美国企业在质激励美国企业在质 量方面的改进量方面的改进 308364310111 激励美国企业在竞激励美国企业在竞 争力方面的提升争力方面的提升 308264121210 注：数据来源注：数据来源 国家国家CEO们对未来的展望们对未来的展望1998，美国，美国NI
6、ST 美国生产力与质量中心（APQC）对全美国一些最优秀企业的调 查，结果显示： ?水平对比法（水平对比法（Benchmarking） ?卓越绩效模式（卓越绩效模式（Baldrige/EFQM） ?六西格玛管理（六西格玛管理（Six Sigma） 是名列前三位的应对21世纪的质量管理方法。 9 9 ? 波奖的设立，相当程度上促进了美国90年代后的发展，使之重新 回到世界经济霸主的地位。 波奖的设立，相当程度上促进了美国90年代后的发展，使之重新 回到世界经济霸主的地位。 马尔科姆波多里奇国家质 量奖在使美国经济恢复活 力以及在提升美国国家竞 争力和生活质量等方面起 到了主要作用。 美国前总统克
7、林顿 马尔科姆波多里奇国家质 量奖在使美国经济恢复活 力以及在提升美国国家竞 争力和生活质量等方面起 到了主要作用。 美国前总统克林顿 波多里奇国家质量奖正 日益成为全球性的标 准，世界上类似奖项增 长的数量，是波多里奇 质量奖标准重要性的佐 证。 美国前总统布什 波多里奇国家质量奖正 日益成为全球性的标 准，世界上类似奖项增 长的数量，是波多里奇 质量奖标准重要性的佐 证。 美国前总统布什 1010 2 2、卓越绩效模式是系统、全面的企业管理方法、卓越绩效模式是系统、全面的企业管理方法、卓越绩效模式是系统、全面的企业管理方法、卓越绩效模式是系统、全面的企业管理方法 ?现代质量管理经历了质量检
8、验、统计质量控制到全面质量管理 （ 现代质量管理经历了质量检验、统计质量控制到全面质量管理 （TQM）三个发展阶段，总体上就是先进质量管理工具和方法不 断产生、应用和发展的历史。 ）三个发展阶段，总体上就是先进质量管理工具和方法不 断产生、应用和发展的历史。 ?归纳起来，先进质量管理工具和方法分为三类归纳起来，先进质量管理工具和方法分为三类 单项的方法：如排列图、因果图等新老七种工具等，解决具体、 简单问题； 集成的方法：如QC小组、六西格玛等，解决复杂、专业的问 题； 系统的方法：如ISO9001、精益生产、卓越绩效模式等，解决 全面、系统的管理问题。 ?卓越绩效模式包容、涵盖了其它所有管理
9、方法卓越绩效模式包容、涵盖了其它所有管理方法 1111 3 3 3 3、卓越绩效模式与质量的关系、卓越绩效模式与质量的关系、卓越绩效模式与质量的关系、卓越绩效模式与质量的关系 关注未来发展关注未来发展善于竞争对手善于竞争对手生产者主导生产者主导 供不应求时代供不应求时代 消费者主导消费者主导 供大于求时代供大于求时代经济全球化时代经济全球化时代竞争加剧时代竞争加剧时代 竞争性质量竞争性质量 适用性质量适用性质量 符合性质量 发展性质量 符合性质量 发展性质量 卓越绩效模式涵盖企业各方面的质量，是大质量卓越绩效模式涵盖企业各方面的质量，是大质量卓越绩效模式涵盖企业各方面的质量，是大质量卓越绩效模
10、式涵盖企业各方面的质量，是大质量 质量奖企业经营管理质量奖质量奖企业经营管理质量奖质量奖企业经营管理质量奖质量奖企业经营管理质量奖 1212 产品/服务Q 工作/过程Q 各管理体系Q 经营管理Q 未来发展Q 产品/服务Q 工作/过程Q 各管理体系Q 经营管理Q 未来发展Q 卓越绩效关注企业的 方方面面的质量，是大质量 1313 社会社会 顾客顾客 供应商和供应商和 合作伙伴合作伙伴 股股 东东 员工员工 企业只有均衡考虑五大利益相企业只有均衡考虑五大利益相 关方，才能实现和谐共赢发展。关方，才能实现和谐共赢发展。 推行卓越绩效模式，就是落实推行卓越绩效模式，就是落实 科学发展观科学发展观。 1
11、414 ?美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗 卫生业、非盈利组织 4、世界三大质量奖4、世界三大质量奖 ?EFQM卓越奖（原称欧洲质量奖，1991年设立）EFQM卓越奖（原称欧洲质量奖，1991年设立） 奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（ 分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单 项奖、入围奖 奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（ 分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单 项奖、入围奖 ?日本戴明奖（1951年设立)：日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖奖项：大奖、实施奖、事业所奖 卓越绩效模式?标准
12、?标准可以用来自评，也可用于评质量奖。卓越绩效模式?标准?标准可以用来自评，也可用于评质量奖。 世界上有三大质量奖：世界上有三大质量奖： 1515 5 5、什么是卓越绩效管理模式、什么是卓越绩效管理模式 ?卓越卓越绩效 performance excellence： 通过综合的组织绩效管理方法，通过综合的组织绩效管理方法， 为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值， 提高组织整体的绩效和能力，提高组织整体的绩效和能力， 促进组织获得持续发展和成功。促进组织获得持续发展和成功。 1616 1）关注）关注“大质量大质量”：从产品：从产品/服务质量，扩展到过程质量、
13、体系质量 乃至企业的 服务质量，扩展到过程质量、体系质量 乃至企业的经营质量经营质量。 2）是企业）是企业全面质量管理的实施框架全面质量管理的实施框架。 3）聚焦企业的）聚焦企业的经营结果经营结果。 4）关注企业的比较优势和竞争能力提升，是组织）关注企业的比较优势和竞争能力提升，是组织“成功的路线图成功的路线图” 。 5）提供了）提供了可操作的管理方法可操作的管理方法，为组织追求卓越和取得出色的经营 结果提供了系统的方法论。 ，为组织追求卓越和取得出色的经营 结果提供了系统的方法论。 6）强调持续改进，提高）强调持续改进，提高成熟度成熟度。 7）关注各相关方利益，和企业的可持续发展。）关注各相
14、关方利益，和企业的可持续发展。 8）标准的）标准的非规定性非规定性和灵活实用性（如何？说明？）。和灵活实用性（如何？说明？）。 9）支持）支持系统系统的观点，以保持全组织目标的一致性。的观点，以保持全组织目标的一致性。 10）坚持基于目标的）坚持基于目标的诊断式评价诊断式评价。 6 6、卓越绩效模式的特点卓越绩效模式的特点 1717 （1）用以构建组织的经营管理体系； （ ）用以构建组织的经营管理体系； （2）评价组织的经营管理体系，评价其成熟度。）评价组织的经营管理体系，评价其成熟度。 非规定性、开放和发展的管理框架非规定性、开放和发展的管理框架 诊断式的评价旨在发现组织之最强和诊断式的评价
15、旨在发现组织之最强和 最需要的改进；而管理体系审核是对最需要的改进；而管理体系审核是对 一般过程的合格评定，重在发现与规一般过程的合格评定，重在发现与规 定要求的偏差。定要求的偏差。 体系审核体系审核 7、卓越绩效模式的两大作用7、卓越绩效模式的两大作用 1818 8 8、卓越绩效与质量管理体系的异同、卓越绩效与质量管理体系的异同、卓越绩效与质量管理体系的异同、卓越绩效与质量管理体系的异同 ?TQM （Total Quality Management） ?TQM ISO9001 ?TQM 卓越绩效卓越绩效 ISO9001 ISO9004 卓越绩效模式 质量管理质量管理 管理质量管理质量 企业通
16、过 认证后， 怎么办？ 企业通过 认证后， 怎么办？ 1919 9 9 9 9、应用不同管理方法的成熟度模型、应用不同管理方法的成熟度模型、应用不同管理方法的成熟度模型、应用不同管理方法的成熟度模型 卓越卓越 改进和创新改进和创新 控制、预防和保证控制、预防和保证 检验检验 卓越评审：申奖/获奖卓越评审：申奖/获奖 50%以上50%以上 卓越评审：自评驱动改进卓越评审：自评驱动改进 30%50%30%50% 合格评定：ISO9001合格评定：ISO9001 约3约30%0% 追求卓越追求卓越 2020 二、我国的质量奖简介二、我国的质量奖简介二、我国的质量奖简介二、我国的质量奖简介 1 1、我国质量奖开展情况、我国质量奖开展情况、我国质量奖开展情况、我国质量奖开展情况 ?1982-1991年，计划经济时代曾开展国家质量管理奖1982-1991年，计划经济时代曾开展国家质量管理奖评审工作。评审工作。 ?1991-2000年，国家质量管理奖评审工
