《网络环境下的信息服务体系——资源与服务的整合系统》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络环境下的信息服务体系——资源与服务的整合系统（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1网络环境下的信息服务体系：资源与服务的整合系统邓克武（天津 南开大学图书馆 300071）摘要：本文对面向用户的网络环境条件下的信息服务体系的建构进行了初步探讨。认为图书馆信息服务体系是将各种不同类型和不同来源的信息资源和图书馆针对用户提供的各种信息服务进行梳理和整合，建立起来的面向用户的能够全方位深度揭示图书馆资源和服务的功能体系。信息服务体系既是信息资源的整合系统，又是信息服务的集成系统，是二者在一定程度上的完美结合。关键词：信息服务 信息资源 信息服务体系 Information Service System: A Integration system of information r
2、esource and information serviceDeng Kewu(Tianjin, Library of Nankai University, 300071)Abstract: The Paper discuss on how to Constructing Information Service System. Information Service System is a function system of information resource and information service, it Integrate and reveal various types
3、 and locations of information and information service which provided to users. Information Service System is not only a Integration system of information resource, but also a Integration system of information service.Keywords: information resource, information service, information service system 随着网
4、络技术的高速发展和信息资源数字化的不断拓展，信息资源的种类不再只是传统的印刷型的文献，越来越多的数据库资 源和网络资源不断涌现出来，在整个信息资源中所占的比重也越来越大，人们获取信息的渠道和方式也 发生了根本改变。 传统 的单一的图书馆服务模式受到了空前的挑战，如何构建面向用户的网 络环境条件下的信息服务体系是当今 图书馆界亟待思考和解决的问题。本文拟从图书馆工作实践出发， 对此进行初步探讨。1. 信息服务体系的建构思路网络环境下的信息服务在传统的图书馆信息服务的基础上，充分考虑互联网络在信息资源、用户心理与信息获取行为等方面的各种影响，并充分利用网络优势而开展的面向用户需求的各种信息服务。信
5、息服务可以通过网络实现跨越时空界限的全天候服务，也不排除面对面的咨询和当面指导。在网络环境条件下，信息服务体系即是在此基础上建立的一个图书馆资源和服务的整合系统，它是将信息和服务进行整合集成而建立的一个面向用户的全方位多层次的功能系统。其要素主要为信息资源和与信息需求相应的各种信息服务。由于不同的图书情报机构由于面向的用户群不同，开展的服务和提供的资源也存在不同，建构的信息服务体系的内容和结构也会存在不同之处，但其目的和原则是相同的：都是为了更好的发挥图书馆的功能，为用户提供更周到的服务和适用的信息资源。信息服务体系包括两大部分：信息体系（或资源体系）和服务体系。信息体系和服务体系可以各成系统
6、，条理脉络清晰，能够全面覆盖情报机构的资源和服务；同时，二者又是互相嵌入和融合的，可以从一个体系无缝链接到另一个体系。因而信息服务体系不是信息体系和服务体系的简单合2并，而是基于用户基础上的集成和融合。可以用数学表达式来表示三者之间的关系：信息服务体系信息体系+服务体系信息服务体系信息体系 服务体系 另外，由于信息是不断变化和发展的，用户的需求也不是固定的，情报机构提供的服务也会依据二者的不同而不同，与此相应，一个好的信息服务体系也不能是固定不变的静态系统。由此，在构建图书馆信息服务体系时要充分考虑以下因素： 是否以用户为中心，从用户的角度考虑，是否方便用户； 资源和服务的覆盖面是否全面； 资
7、源和服务是否清晰可缕； 资源与服务的融合嵌入是否达到“无缝”状态； 体系的建构是否可以优化现有的资源和服务； 体系的动态性和可持续发展。2. 信息服务体系的内容、框架根据如上的构建思路，结合图书情报工作的具体实践，可以建构如下的信息服务体系（图 1） 。图 1：图书馆信息服务体系从图 1 可以看到：信息服务体系的内容主要包括 2 个方面：信息资源、与信息需求相应的各种信息服务。信息服务模块涵括了图书情报机构的针对用户的各种服务，如借阅服务、咨询服务、文献检索、学科馆员、馆际互借、用户培训等，服务的层次不仅涵盖一般需求，也能满足一些个性需求，和深层次的文献需求。信息资源模块涵括了可以向用户提供的
8、各种信息资源，如馆藏目录、电子资源以及网络信息资源，还涵括了学习资源。两大模块以用户中心衔接成一个网状的信息服务体系。在这个信息服务体系中，信息资源是信息服务的基础，同时也是信息服务的一个方面。信息资源揭示彻底且科学，用户可以清晰地了解这些资源；资源揭示不到位，必将影响用户对资源的了解和使用。3. 信息服务体系的建构3.1 资源的建设与揭示没有丰富多样的信息资源，图书馆的服务无从谈起。因而，在信息服务体系中，信息资源的建设和开发占据着举足轻重的作用。如何了解用户的实际需要，去建设满足用户需求的信息资源，并3对现有的信息资源进行深层次的开发，是目前亟待解决的问题。在网络环境条件下，用户已经越来越
9、倾向于使用方便快捷的数字化电子资源。然而，在图书经费固定的情况下，怎样才能购买到适合本馆用户需要的高性价比的电子资源却不是一件简单的工作。目前，国内外的数据库产品为数不少，而且不乏高质量高档次的权威数据库，但是另一方面，有些数据库资源则存在华而不实、数据不完整、检索功能欠缺、售后服务不到位等问题；另外，不同的数据库产品之间可能存在资源交叉甚至可以一个数据库资源基本被另一个数据库收录的情况。因而，信息资源的建设，应考虑到这些情况，根据高校的学科设置及发展情况，在充分调研和对现有资源与预购资源进行评估的基础上决定是否购买，特别是数据库资源。信息资源的揭示，除了本馆的馆藏印刷型资源可以透过馆藏目录查
10、询系统，还应包含图书馆购买的电子资源，如各种综合和专业数据库，电子期刊等。互联网上丰富的网络资源中也不乏相当多的学术性信息资源，对这些免费资源进行开发和组织，甄别挑选出有价值的学术性资源提供给用户也是非常必要的。CALIS 建设的重点学科导航库即是着力于建设一个覆盖多个一级学科的系统的、完整的网络资源学科导航数据库；目前，不少高校也已经开始根据本校学科专业的设置情况对网上的资源进行开发和组织。但也显现出一些问题，如盲目追求导航记录的数量，不注重资源的质量和揭示的深度，将一些近似垃圾或无关紧要的信息收集进来，直接影响整个导航库质量和水平，造成用户不愿使用的情况，不能真正起到导航的作用；或者只是将
11、资源罗列和堆积在一起，导航界面不友好，不方便用户使用等。资源的揭示不是将资源进行简单的罗列和堆积，需要从用户情报心理和情报行为的角度进行分析，按照一定的知识体系和结构进行分类组织，从多个角度和途径对资源进行揭示，以便用户能够方便快捷地找到所需的资源。这里不仅需要一定的网页制作技术，更重要的是需要了解用户的心理和获取信息的方式，需要有相当的信息咨询和读者服务的知识和经验水平。如电子资源/数据库的揭示上，可以按照语种、文献类型（期刊论文、学位论文、会议论文、专利文献、电子图书、事实数据等）进行分类组织，以方便用户按照类型查找资源；同时，还可将资源按照学科专业进行组织，建立可以按照学科和数据库名称进
12、行检索资源库，以便用户从学科和数据库名称查找信息。为了更加深入地揭示电子资源/数据库中的资源情况，可以将购买的电子资源/ 数据库中的全文电子期刊进行整理，进行“全文电子期刊导航” ，以便用户查找某个期刊的论文信息，而不必进入到各个数据库中去查找这个数据库是否有这个期刊；用户在使用电子资源/数据库和图书馆的其他资源和服务的过程中，可能会遇到一些问题，这时“自助学习空间”将跨越时空界限为用户提供一些必要的帮助如前所述，信息资源同时也是服务的一个方面，能否将信息资源充分揭示给用户以便用户使用是图书馆服务水平的标志之一。如何将各类信息资源进行科学组织和充分挖掘和揭示，是图书馆服务的一个重要方面，3.2
13、 服务手段与方式的拓展网络环境条件下图书馆的信息服务较传统的图书馆信息服务表现出了不同的特征。如何在充分利用网络环境条件在信息服务方式、服务内容以及服务的广度和深度上进行全方位的拓展和延伸，更好地服务用户，充分体现图书馆的价值和地位是每一个图书馆面临的新课题。首先，在服务的方式上，相对传统的面对面服务和电话服务，基于互联网络的各种信息服务，可以让用户不受时空限制享受这些服务。如虚拟咨询服务，用户可以通过网上咨询台、实时咨询系统等提出咨询并得到咨询解答；用户注册为馆际互借系统用户后，可以不必亲自到馆即可提交馆际互借申请并得到全文文献；代检代查以及科技查新的网上委托等可以省去用户的来回奔波，即使在
14、办公室和家里，打开邮箱就可以收到学科馆员发来的图书馆服务和资源方面的新信息在服务内容上，电子资源/数据库的不断增加，网络资源的极大丰富不仅为用户提供了更多的可供利用的资源，同时用户在使用这些资源时也会遇到很多的问题，图书馆的用户辅导和教育就不4仅要包括印刷文献的检索使用，还应该越来越多地包括网络和电子资源的检索和使用等；网上新书报导和荐购服务、培训预约服务、学科馆员针对院系学科专业的下院系辅导、个人辅导，以及其他形式的个性化服务等使图书馆服务的深度和广度较以前得到了极大的延伸。图书馆信息服务体系中应充分体现出这些不断拓展和延伸的已经开展和即将开展的各种信息服务。如借阅服务中的网上预约借书和网上
15、续借，电话、EMAIL、实时虚拟咨询等不同形式的咨询服务，代检代查和科技查新的介绍及网上委托，学科馆员的职责、服务对象和联系方式，文献传递/馆际互借的内容方式及使用指导，定期和不定期的用户培训信息及培训课件等。3.3 资源与服务的整合在网络环境条件下，能够充分体现图书馆信息服务体系功能，充分揭示图书馆资源和服务的方式是网上图书馆信息服务体系的建设。将图书馆的资源和服务科学完整地整合起来，并以网页的形式展示出来，不仅可以让用户全面方便快捷地享受图书馆的各种资源和服务，也是图书馆对外形象的一个具体表现。同时，通过整合，也可以对图书馆的资源和服务进行梳理，从中发现还欠缺哪些资源，还可以为用户提供哪些
16、更完善的服务，各个工作部门之间怎样才能在这个信息服务体系中做到“无缝链接”为用户提供更为周到的服务等。因而，将图书馆的资源和服务整合成一个功能完备的信息服务体系，是涉及到图书馆工作的方方面面的大工程。图书馆的所有工作都是为这个系统提供支撑和保障的，无论是流通阅览，还是采访编目、资源建设、信息服务部门，乃至技术部门，都要为这个系统的正常顺利运作提供支持和保证。一个好的信息服务体系应当是一个动态的不断完善的迎合不同用户的不同时段需求的生态系统。资源和服务的整合并不是一次性的，需要根据情况不断更新：新到资源和新开展的服务的揭示，信息服务内容的变化（从印刷型的工具书 EI、CA 等检索方法转向数据库的使用培训等） ，导航的网络资源中一些死链接的剔除和新涌现出来的好的学科资源的增加等等如前所述，信息服务体系的对象和中心是用户，它是一个面向最终用户的信息服务系统。资源与服务的整合的外在表现是以图书馆网页的形式具体表现出来的，如何将这些资源和服务通过网页揭示出来，既能够使界面达到用户友好，又能全方位的揭示出所有的资源和服务，并能够根据资
