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1、一定正确正确，不加书名号营销心理与实务课程标准逗号分隔按人才培养方案一、课程基本信息课程名称：营销心理与实务 学 分：4课程代码：F 学 时：64先修课程：广告与策划、现代企业管理 后续课程：市场营销实务、品牌策划等一定要有适用专业：营销与筹划 编制人：XXX审核人：XXX 制订时间：2010年4月20日二、课程性质一定要有不能太简单本课程是管理类、营销类专业基础与技能的必修课程。本课程以营销过程和购买行为为中心构建营销心理学知识体系，以顾客心理为中心，探讨顾客及顾客与营销人员互动的心理与行为，在此基础上更好地进行营销活动。本课程的任务是让学生在对顾客购物过程的心理活动及影响因素进行了全面分析
2、的基础上，掌握心理学基本常识、顾客主体心理分析、商品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识，并能够提出一系列切实可行的营销心理对策，以便学生在毕业后能更好地适应工作的需要。三、课程设计（一）课程目标设计 能够用（知识）做1.能力目标:（1）岗位专业能力：观察表象，分析顾客心理的能力。（2）行业通用能力：观察能力；与人交流能力；与人协作共事能力；分析解决问题能力；创新能力；获取知识、自我学习能力；口头、文字表达应用能力。（3）核心能力：能够简单分析顾客以及营销人员的心理；能够顺应顾客心理提供服务满足顾客要求。了解；掌握；熟练掌握【最好按层次梯进】2.知识目标:（1）熟悉营销心理学研究的对
3、象、意义、方法。（2）掌握顾客的心理活动过程分析。（3）掌握顾客的能力、气质、性格和兴趣分析。（4）掌握顾客的需求心理、购买动机心理、购买决策心理和购买行为心理。（5）掌握群体、社会文化和新产品设计与销售心理关系。（6）营销者应怎样与顾客的心理沟通。（7）了解商品设计包装心理、商品广告心理和购物环境心理。（二）课程教学活动设计 1.课程内容设计（一般指一级项目编号及名称、内容）序号课程内容模块化项目（模块）名称学时1吸引顾客策划设计162顾客接待与服务243新产品及其命名设计124商品广告心理设计12合计642.能力训练项目设计（一般指二级项目内容）编号能力训练项目名称对项目细化能力目标学时能
4、力目标主要支撑知识通过项目训练，结果最好是可展示的（实物）训练方式及步骤结果（可展示）模块内容项目化1.1确定“格子铺”目标市场对象及其关注的商品类型4能够与人交流与人协作共事；为了获得相关能力，必须具备哪些知识？能够根据项目确定实施营销的客体以及目标顾客在购买活动中的知觉、注意、学习与态度的心理活动过程；细分市场的顾客消费心理分析由学生自己查阅相关书籍、走访市场，调查从化、广州等地的“格子铺”的运作情况；在老师循序渐进的启发提问下，学生讨论并发言阐述问题。通过案件演示给出主要知识点，并提出知识和能力目标的侧重点。每6-8人一小组，确定“格子铺”营销地点及目标对象图片PPT商品样品1.2确定目
5、标对象群体的消费心理4能够与人交流与人协作共事；能够辨识和掌握细分市场顾客消费心理消费者消费行为分析提出完成本次课的教学内容需分析细分市场消费者消费行为及心理；由学生自己根据自己的购物经验等汇总问题并归纳；学生自己分析并查阅资料，在老师循序渐进的启发提问下，学生讨论并发言阐述问题的观点，现场点评记录成绩模拟演练拍摄1.3选择“格子铺”经营商品4能够根据目标对象群体选择合适经营的产品知觉、注意、学习与态度理论在营销中的运用学生查阅资料以及参观广百大型格子铺，在老师循序渐进的启发提问下，学生讨论适合进行“格子铺”营销的商品类型；通过课件演示给学生本次课的主要知识点参观照片实际商品展示1.4设计“格
6、子铺”整体营销方案4能够根据市场调查与分析结果，设计“格子铺”整体营销方案4P策略心理的运用通过案件演示本次课的主要知识点，并提出知识和能力目标的侧重点。分组考核学生对本项目知识点的掌握情况，并给以阶段分数记录；点评学生在课堂上对本项目知识点的掌握程度策划文案2.1营销场景设计4能够根据营销场景设计心理来设计“格子铺”的外观及内部环境设计；具有审美能力营销场所外观设计心理与商场内部环境设计心理先分组讨论：“格子铺”的外观及内部营销环境设计风格，然后教师向学生利用PPT图片PPT2.2顾客需求与购买过程分析4能够进行消费者的购买心理分析需要的类型与层次；需要、需求与兴趣、购买动机的类型；顾客购买
7、行为模式与心理过程、顾客购买决策的内容和类型；顺客购买决策的原则和过程及因素先讲解相关技能及知识内容点，然后随机选择某位顾客进行观察，对其进行顾客购买心理分析，最后对此顾客进行访问，以检测所分析心理是否正确随机调查访问视频、照片2.3顾客接待准备4能够辨识顾客气质、性格与能力；能够进行营业员仪容仪表修饰气质、性格、能力的类型与特征，及其对顾客购买行为的影响；顾客对营业员仪表仪容的心理要求教师组织、启发，学生案例讨论、设计、实地调查，教师通过口头、书面作业考核模拟演练分组讨论2.4顾客接待4能够亲切热情、细致大方接待顾客；能够比较各类型顾客的不同心理状态和表现，选择适当的接待方法和技巧各种顾客接
8、待方法的优缺点及适用范围学生小组案例讨论：学生为“格子铺”进行顾客接待设计；教师口头、书面作业考核实训超市真实体验2.5顾客服务4能够细致、细心、耐心、自信良好地服务顾客；能够团结协作；能够将理论综合应用于实践实施顾客服务应该注意的问题学生小组讨论：学生模拟顾客服务设计；教师口头、书面作业考核实训超市真实体验2.6实地参观与调查4能够在实际商业环境中进行顾客接待与服务广百大学生创业基地之一的“格子铺”通过参观实地考察广百大学生创业基地之一的“格子铺”：以顾客身份了解调查；以临时店主身份接待真实顾客并为其服务广百实训3.1新产品引进与设计4能够进行顾客市场资料整理分析；能够及时了解市场动态及准确
9、把握目标顾客对新新产品的态度商品市场的新变化，“格子铺”目标顾客群体的购买变化趋势；新商品引进和新产品设计学生小组案例讨论：学生提出一些新潮流商品进行讨论；学生动手进行“格子铺”新产品引进与设计；教师口头、书面作业考核新商品展示3.2命名设计4能够较好的运用组织文字表达以及综合分析、判断；能够运用命名心理与技巧进行商品命名商品命名的内涵及内容；顾客对商品名称的感知心理学生运用所学知识，运用顾客对新商品的心理和购买预期效果进行综合分析；教师口头、书面作业考核名称展示3.3商品包装设计4能够进行商品包装以满足顾客心理需求商品包装的心理功能；包装设计的心理要求和心理测量学生运用所学知识，运用顾客对商
10、品包装的心理要求进行包装设计；教师口头、书面作业考核图片包装展示4.1广告创意策划4能够将理论与实践结合；能够运用逻辑思维进行广告的语言组织与表达以及综合分析、判断；能够根据市场顾客心理预期进行广告文案设计广告创意中的心理策划；广告设计的心理定位、诉求以及广告词的设计；广告策划案的写作知识学生小组案例讨论：学生动手编制“格子铺”市场广告策划；教师口头、书面作业考核；“格子铺”市场广告策划创意成果展示广告创意文案4.2广告心理设计实施4能够将所设计的广告文案转化成现实广告展示明确广告心理设计实施的要点与难点进行硬照平面广告拍摄与三维广告摄录广告画MV4.3广告心理效果测定4能够进行广告心理效果评
11、估与检测广告心理效果测定的作用、遵循原则、测定内容与项目及方法；广告心理效果测定分析学生小组案例讨论：学生动手预测“格子铺”广告实施效果并投票选取最佳效果广告；教师口头、书面作业考核效果评估测试方案及结果报告（三）教学进度设计（本表不含节假日）序号周次学时教学目标与主要内容单元标题能力目标能力训练项目编号知识目标考核内容与方法114确定“格子铺”的选址及目标对象群体能力训练项目编号必须与上表的编号对应能够与人交流与人协作共事；能够根据项目确定实施营销的客体以及目标1.1认识顾客在购买活动中的知觉、注意、学习与态度灯心理活动过程，掌握细分市场的顾客消费心理分析是否积极参加讨论与实训练习224确定
12、目标对象群体的消费心理能够与人交流与人协作共事；能够辨识和掌握细分市场顾客消费心理1.2掌握消费者消费行为分析是否积极查阅书籍资料并参加讨论发言334选择“格子铺”经营商品能够根据目标对象群体选择合适经营的产品1.3掌握知觉、注意、学习与态度理论在营销中的运用是否积极参与讨论发言444设计“格子铺”整体营销方案能够根据市场调查与分析结果，设计“格子铺”整体营销方案1.4了解和掌握4P策略心理的实践运用分组考核给以阶段分数记录554营销场景设计能够根据营销场景设计心理来设计“格子铺”的外观及内部环境设计；具有审美能力2.1掌握外观设计心理与商场内部环境设计心理是否积极参加讨论和实训，并根据其实训
13、成果664顾客需求与购买过程分析通过随机调查一位消费者的购买心理来进行分析2.2掌握需要的类型与层次、需要、需求与兴趣、购买动机的类型、顾客购买行为模式与心理过程、顾客购买决策的内容和类型、顺客购买决策的原则和过程及因素是否积极参加讨论和实训，并根据其实训成果774顾客接待准备能够辨识顾客气质、性格与能力；能够进行营业员仪容仪表修饰2.3掌握气质、性格、能力的类型与特征，及其对顾客购买行为的影响掌握顾客对营业员仪表仪容的心理要求是否积极参加讨论和认真实验，并根据其实验结果评定884顾客接待能够亲切热情、细致大方接待顾客；能够比较各类型顾客的不同心理状态和表现，选择适当的接待方法和技巧2.4掌握
14、各种顾客接待方法的优缺点及适用范围是否积极参加讨论及其讨论的结果994顾客服务能够细致、细心、耐心、自信良好地服务顾客；能够团结协作；能够将理论综合应用于实践2.5明确实施顾客服务应该注意的问题是否积极参加讨论及其讨论的结果10104实地参观与调查能够在实际商业环境中进行顾客接待与服务2.6通过参观实地考察广百大学生创业基地之一的“格子铺”是否积极认真实训，并根据其实训成果评定11114新产品引进与设计能够进行顾客市场资料整理分析；能够及时了解市场动态及准确把握目标顾客对新新产品的态度3.1掌握商品市场的新变化，理解“格子铺”目标顾客群体的购买变化趋势；进行新商品引进和新产品设计是否积极参加讨论和认真参
