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1、7 2中国生态旅游发展论坛：4 1 引言 香格里拉普达措国家公园游客对 旅游解说系统的感知研究 唐彩玲蒙睿 西南林学院生态旅游学院 1 9 6 4 年，在美国西弗吉尼亚州成立了解说培训与研究中心，解说服务从美国的国 家公园迅速传播到世界各国的国家公园和其他旅游地，这与国家公园的首要功能是保 护荒野、开展环境教育有很大关系【1 1 。 普达措国家公园是我国大陆国家公园建设的首创，它的规划和建设始终贯穿着国 家公园的理念，成为实现保护与利用“双赢”的资源管理模式。它为促进地方经济发 展和保护生态环境发挥着重要作用。同时普达措国家公园非常重视对民众的环境教育， 本文在对普达措国家公园现有解说系统的调
2、查分析的基础上，获得游客对解说媒介的 感知与需求，提出完善解说系统的建议和措施。 2 案例地背景 普达措国家公园位于云南省迪庆藏族自治州香格里拉县东部，距县城2 5k m ，区域 范围包括碧塔海省级自然保护区( 碧塔海也是国际重要湿地) 和属都湖景区，总面积 3 0 0 4k m 2 。属于三江并流世界遗产地，该区域融高原冰渍湖泊、湖滨带、沼泽化草甸、 寒温性五花草甸和原始亚高山寒温性针叶林等植被于一体，是保存完整、典型的内陆 高原。植被及生态环境未受到大的干扰和破坏，生物多样性异常丰富，景观类型多样， 高山湖泊星罗棋布，泉水清幽，自然风光旖旎秀丽。 普达措国家公园于2 0 0 6 年8 月1
3、 日正式向游人开放以来，已接待游客7 4 万多人 - 番格里拉蕾达措国家公园游客对旅游解说系统的暮知研究7 3 次，在旅游旺季公园日游客量达到40 0 0 人以上。在每天游人如织的情况下，如何减 少游客对环境造成的破坏，是普达措国家公园建设面临的挑战。目前，普达措国家公 园的旅游服务设施已初具规模，解说系统作为发挥教育和管理功能的重要媒介，诸多 方面还有待完善。 3 研究方法和结果分析 3 1 研究方法 本文采用问卷调查和统计分析的方法，2 0 0 7 年8 月1 0 日至1 6 日，在普达措国家 公园内对3 0 0 名游客进行了问卷调查，发放问卷3 0 0 份，有效回收2 7 5 份，有效率
4、9 2 。 调查地点选择门景区、碧塔海头停车场和码头，这几个地点是游客完成整个游程后停 留的地点，也是游客较集中的地点。在调查中为保证调查的有效性，问卷采用分时段 随机发放，保证了此次调查具有较强的普遍性和代表性。 3 2 结果分析 3 2 1 游客的基本信息分析 目前，普达措国家公园以国内游客为主，约占到总游客量的9 9 。由于国际游客 人数较少，因此本文只针对国内游客进行分析。 普达措国家公园的游客中，国内游客占主导地位，主要来自全国大中型城市，游 客中2 1 - 4 0 岁年龄段占6 0 6 ，具有本科或大专学历的占5 8 ，年收入在l 万3 5 万 元者居多，约占5 4 ( 表1 )
5、。游客的出游方式以参加旅行社组团为主，部分游客参加 散客拼团，但总的来说进入普达措国家公园的游客9 0 都是团队游客。 表1 游客基本信息分析 项目基本资料样本数比例项目基本资料样本数比例 男 1 4 25 1 61 3 岁以下1 24 3 性别 女 1 3 34 8 41 4 2 0 岁4 41 6 小学 1 65 82 1 3 0 岁9 03 2 7 初中 2 7l O 年龄 3 1 4 0 岁7 42 6 9 受教育 高中职高 4 3 1 5 6 4 1 5 0 岁4 81 7 5 程度 大专 5 5 2 0 5 1 6 0 岁5L 8 本科 1 0 53 8 26 0 岁以上2O 7
6、研究生以上 2 7l O 客源地西南地区5 7 2 0 7 7 4中国生态旅游发展论坛：4 项目基本资料样本数比例项目基奉资料 样本数比例 l 万元以下2 28西北地区1 8 6 4 l 万2 5 万元7 7 2 8 东北地区 2 59 1 年收入 2 5 万3 5 万元 7 22 6 1 京津唐 5 01 8 2 水平3 5 万4 5 万元 5 21 9 客源地 长汀= 角洲5 9 2 1 4 4 5 万6 万元 3 0l O 9 珠汀= 角洲 6 42 3 2 6 万元以上 2 28青藏地区20 7 根据游客的基本信息可获知，普达措国家公园的游客符合唐建军( 2 0 0 6 ) 对大众 生
7、态旅游的特性的描述：他们具有较高的学历和收入，具有基本的环境意识，会约 束自己不做破坏环境的事情，但通常会对别人破坏环境的行为置之不理：他们依靠 旅游机构，需要多种服务。对旅游舒适度要求较高：旅游行为是多目的的，既参加 严格生态旅游者的一些活动，又追求与大众旅游相关的活动( 如购物) 【2 】。 一 3 2 2 游客对现有解说媒介的感知与评价 ( 1 ) 游客对解说系统整体评价 根据游客的总体印象，按照五级评分法，请游客对普达措国家公园的旅游要素进 行打分，统计分析后的结果见表2 。评分结果反映了游客对公园旅游各个方面工作和服 务较为满意，但对解说牌和讲解服务的评价较低。 表2 游客对普达措国
8、家公园各要素评价得分麦 总体景观旅游生态线路解说讲解旅游环境餐饮服务 项目 印象质量交通环境安排牌示服务安全卫生购物态度 得分 3 7 14 43 5 64 0 43 4 43 1 73 2 83 6 53 62 6 63 5 4 注：非常满意为5 分，比较满意为4 分，一般为3 分，比较差为2 分，非常差为1 分 ( 2 ) 游客对普达措国家公园的解说现状评价 解说员：在我国的大多数旅游景区中，解说员主要由导游担任，但在普达措国家 公园由专职的解说员为游客提供解说服务。解说员主要在环保大巴上为游客提供讲解朋 务。由于1 0 0 的游客进入公园都需要乘坐大巴，所以他们都有接受讲解服务的机会。
9、在对解说员服务专项调查中得知，游客对解说员的讲解表示非常满意或满意占 6 5 ，有1 2 的游客对解说员表示不满意( 表3 ) 。对公园内解说员表示不满意的游客 中，有3 2 的游客认为解说员解说内容乏味，2 2 的游客认为解说员吐字不清，2 0 的 游客表示解说员掌握的知识不够( 表4 ) 。 。 香格里拉普达措国家公园游客对旅游解说系统的藤知研究 7 5 表3 游客对解说员讲解服务评价 所占选项 所占 选项 比例比例 讲解内容全面并富有知识性和趣味性 1 4 解说员掌握知识少，讲解内容枯燥乏味 1 1 个别景点讲解不错 5 l 讲解内容枯燥，解说员态度差 1 讲解内容多但缺乏趣味性 2 3
10、 表4 游客对讲解服务不满意的原因 选项所占比例选项所占比例 解说员态度不好l O掌握知识不够 2 0 解说员吐字不清 2 2仪容不整洁 1 0 讲解内容乏味 3 2没有耐心 6 人员解说是能够为游客提供互动过程和个性化服务的解说类型，它的最大特点是 双向沟通，解说员在为游客进行主动的、动态的信息传导过程中，使游客与解说员产 生心理上的共鸣。同时，由于解说人员一般掌握了较多的专业知识，能够提供较为丰 富的信息，但信息的可靠性和准确性不确定，这要由解说员的素质决定。为使普达措 国家公园在人员解说方面能够有进一步的提高和完善：要加强解说过程的互动性， 减少解说词中的专业术语，增加趣味性。轻松愉快的
11、气氛不仅可以提高游客的积极主 动性，还能够减轻省外游客对高原环境的不适；要提高解说员的讲解能力，杜绝解 说员不正确的引导，例如在将要到达栈道时，应该以提示和简单介绍栈道风景代替只 是告知栈道长度和行走所花费的时间，应该给予游客亲近自然的机会而不是鼓励游客 快速游览；要提高解说人员的职业道德素质，加强解说员对游客的人文关怀，如解 说员向游客介绍进入高原地区需要注意的问题，若身体不适解决的方法；要定期对 解说员进行培训，提高其知识水平和沟通能力；要制定行业规范和监督机制，提高 解说人员自身的生态环境意识；要借鉴国外国家公园的管理经验，吸纳优秀的解说 志愿者加入到解说队伍中来。 标识牌：标识牌是广泛
12、应用于旅游目的地的解说方式，根据功能的不同分为解 说牌、指示牌和警示牌。考虑到部分游客不能区分标识牌的类型，因此本文只对标识 牌做整体调查分析。调查得知，有6 6 的游客表示对普达措国家公园的标识牌表示非 常满意或满意，有7 的游客对标识牌表示不满意( 表5 ) 。游客对标识牌不满意的原 因主要是解说牌内容不丰富、表现不生动，指示牌存在指示不明等问题( 表6 ) 。 7 6 中国生态旅游发展论坛：4 表5 游客对标识牌评价 选项所占比例 外观与环境相融合，方便观看，内容通俗易懂、生动有趣 1 3 外观较好，个别标示清晰，内容生动 5 3 没什么特别，和其他景区差不多 2 7 外观与环境不符，指
13、示坷i 够明确，内容不够丰富 6 外观破坏整体景观，指示不明确，内容少，不生动 l 表6 游客对标识牌不满意的原因 选项所占比例选项所占比例 内容不丰富 4 4指示不明2 0 一 表现不生动 1 5放置位置不正确4 外观与环境不协调 l l 字迹模糊、有错误2 标识牌体量过大 4 标识系统的解说内容一般都经过精心地挑选和设计，具有较强的科学性和权威 性。旅游者可自由的获取解说信息，不受时间的限制，并可以根据自己的爱好、兴 趣和体力自由决定获取信息的时间长短和进入深度。标识系统的缺点是由于篇幅的 限制只能提供有限的信息，外观容易受到自然的和人为的破坏。目前，普达措国家 公园内的标识牌有两种形式：
14、一种为木质结构，内容均有中、英、藏三种文字；另 一种支架和牌面为不锈钢质地，主要解说公园内的自然景观，内容包括中英文解说 并附有彩色图片。根据游客对标识牌现状的评价，为使其更好地发挥解说功能，应 对标识牌进行统一管理，规范牌面内容和外观设计，对字迹模糊和牌面残损做及时 修缮。其次对四季风光进行展示，并对当前站点或景点的名称、位置及相关里程给 予说明，另外在动植物丰富的地点设置解说牌，内容做到图文并茂，并可制作植物 标本或动物模型，尽量做到解说内容的生动形象。 3 2 3 普达措国家公园游客对解说的需求分析 ( 1 ) 解说主题与专题 解说主题：从游客的角度出发，出游动机是激发游客到达旅游目的地
15、的内在原 因。解说主题将根据游客的出游动机，发现游客的需要进而考虑和满足游客的需要和 渴望获得的体验。由于普达措国家公园的游客主要来自全国各大中型城市，他们来到 香格里拉渴望体验到原生态的自然和文化，因此在出游动机方面：观赏自然风光占 4 香格里拉普达措国家公园游客对旅游解说系统的盛姗研究7 7 3 8 、了解民族文化占1 8 ：由于普达措国家公园成立以来主要面对的是大众游客， 因此它不是徒步旅游爱好者的目的地：普达措国家公园作为中国首个国家公园，正处 于建设初期，对外宣传不足，慕名而来的游客较少。 - 解说专题：解说专题是以旅游目的地特有的景观以及能够开展的旅游活动为 基础而确立的。在对解说
16、专题的分析中可获知，山水景观、高原生态系统、藏族民风 民俗是游客进入普达措国家公园最想获得的知识，珍稀动植物知识也是游客最感兴趣 的内容之一。 ( 2 ) 解说媒介 解说方式：游客对解说方式的选择：人员讲解占1 8 、民族歌舞占2 1 、解说 牌占1 5 ，其次是明信片和全景沙盘各占1 2 和1 0 。说明人员解说是游客普遍接受 的解说方式，在解说设施中，解说牌仍然是传递信息的重要途径。此外，明信片和解 说手册也是游客喜欢的解说方式。 ，一 ， ， 游客中心：游客中心是国家公园展示多种解说内容的重要场所，为游客深入了 解国家公园全貌及获得自然文化知识提供了帮助。在游客中心解说内容的设计上，1 9 的游客认为游客中心应该有专业讲解人员，1 5 的游客希望游客中心内有咨询台，1 5 的游客认为游客中心
