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1、护理工作中常见护患情景沟通实例调查显示一一土“美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析结果发现:智葱、不业技术和经验只占成功因素的25%,75%汪定于良好的人际沟通。“多哈费大刍遨叠鼎小蝮嘀隼瞩壹绪暴蹈亲在500名被解职的男女中,因人床邂逼不臭耐恳囊工作木称职骞占82%。“医务人员与患者是合作关系,医悦之间没有良好的沟通,就无从建立信任。没有信任,一奶二盾由此而产生。何谋护悦关系邹Ss.“广义的护悦关系是指护士与病人、家居、陪伴、监护人的关系.“狙义的则指护士与病人之间的关系。“抚悦关系是厂秋亡作关耿,|信论关技和治疗关系,是以漾E阮绘y2目护悦关系的性质与特点命s:-“护士与病人的关
2、系,具有一般人与人之间关系的相同点,英且因为护士与悦者悦难与共关系,与其他行业的人际关系显然有其独特的性质。广2人情景1:-当病人对护理工作提出疑问时,(如输错液体,发错药物s)】护士该如何处理7处理方法经查对未坪见槽鲑础10E吴g一解释:XX老师,恪好,根据您刚才提出的疑问,我们进行于反复核查,没有发现问题,这个药物是针对悉.疾病使用的,男的主要作用是,请悉别担心,如果悉还是不放心可以和我一起去护士站查看。情暨1:一一扬。经查对发现错误时,医生口头停医噜,并交待病人,而护士未执行时)*解释;XX老师,您好,我们巳经跟悉的主管医生联系丁,医生只是口头告诉忧了,可是没有停医嘟,护士准备执行友昱提
3、酒了我们)i筝个懂况蠹们情景2:-。中午或晚上护士人手少,病人呼叫不能及时应答,往往容易发生护悦冲穹。“分析原因:护士人员少,一旦有穹发事件或新增工作任务时,护士仝口叭觐萜眠的胍丽户吏不澈域帧鳍病人蓖畸又因不魉及崎禧封、奇疗鲸唰狮瞧骶气畿抛在护士鼻上,如果护士不能理解,有解释不清时容易发生护悦冲突。情景2:英-一“处理方法:。解释;对不起,因今天中午科室临时有.,事情(如接收急诊、抢救病人),耿误了对您呼叫的处理,请您原谅,情更霖要蚊怡处理,情景3:一病人佳院后认为,未能及时得到医生的诊治,来及时安排检查,未及时用药,延误治疗。当病人抱怨时医务人员应如何处理处理方法:1r尸nn不直接刺髋，青崽水要拓评病人的抱志,疫多做解释工作。1、抱怨用药不及时:解释:XX叔叔、阿姨:您好,医生在未明确诊断前,是不能先用药的,答做完检查,明确诊断后才能对症下药,这样是对您负质,请您理解。情暨3:,拉怨输液不及时:解释:XX叔叔、阿婧:您好,今天输液的病人很多,我今天是从1床开始的,输到恬这有点智了,明天我会从后面开始,我们单日从前往后,双日从后往前,请悌理解。“抱怨手术不及时:-O。解释:D由于的槽餐菡瞿篝廿真磊票述及愚寨笺到结果出来,诊断明确了,医生会及时给您安排手术的。恪的.指标还偷低,身体还需要调养,这几天正按医噜给您输注营养药物,笛身体耐受手术了,很快会给您安排的,请您理解和配合。
