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1、空调售后承诺书范文 本人系望江名都号楼单元楼号业主（住户）现需安装空调台（其中：客厅台主卧台次卧台)本人郑重承诺： 1、在空调安装及其使用过程中严格遵守相关规定对空调室外机的安装质量及其安全承担全部责任； 2、空调室外机按照设计规定的位置安装保证不乱开空调孔不乱拉冷凝管不拆除或破坏百叶窗不影响房屋外立面把空调主机和室外机滴水导入集中排水管中； 3、空调噪声控制在不影响相邻业主和住户的正常工作和生活为限； 4、空调安装及其使用期间若出现任何异常情况本人保证按照物业公司的具体要求自行无条件整改并对所造成的一切损失承担全部责任 承诺人： 年月日 天加空调售后服务承诺书 公司售后服务(“顾客满意”全程
2、无忧五星级服务)简介 “生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分因此南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司“顾客满意”全程无忧五星级服务是： 1）提供买方满意的空调选型、设计方案为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用 2）提供顾客满意的高品质空调器 3）提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪 4）提供顾客满意的系统调试和报告对操作人员进行周到优秀的培训5）定期回访用户了解空调使用状况及时消除故障隐患 6）提供顾客满意的、及时周到的维修服务 7）提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务 8）提供顾客满意的质优、纯正的零配件 9）天加
3、空调各分公司均设立维修服务站建立辖区内用户数据库电脑跟踪空 调使用状况及时提供优质服务 服务承诺 1）在保用期内若因设备本身质量事故由卖方负责修理或更换零部件费用由卖 方负责 2）保用期中因买方管理不当人为操作所造成的损害卖方实行有偿服务3）超过保修期价格优惠配件以最低价格经常保养 4）接到报修后4小时内（分公司所在地）到位一般问题24小时内解决24 小时全天候接收报修 5）我公司负责将设备运抵买方工地车板交货 6）我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行 服务人员准则 1.目的 规范服务确保有效超越客户需求 2.程序 2.1出发前的检查、确认 到客户单位之前要确认如下事项 2.1.1确
4、认事项 2.1.1.1有关客户的事项 客户名称 地址 电话号码 负责人 2.1.1.2发生故障的机型、出厂编号应用场所 2.1.1.3接到联络的故障内容 2.1.1.4配管、风道等相关工程的施工图机器的技术资料 2.1.1.5故障维修用工具、计测仪器、零配件、材料 2.1.1.6服务表格等文件 2.1.2检查事项 2.1.2.1工具、计测仪器等的状况 2.1.2.2服务车的运行状态 2.1.2.3通讯器材的工作状态 2.1.2.4制冷剂检漏设备、制冷剂容器的剩余量 2.2穿着 2.2.1维修服务工作时要穿工作服工作鞋 2.2.2巡回服务时带一套工作服为备用 2.3如何同客户沟通 因为需要对客户
5、说明作业内容、处理方法、维修费用等因此对客户的的应酬方法尤其是说话需予注意 2.3.1访问是的寒暄 到了客户单位时首先向负责人介绍：“我是天加数码中央空调的技术服务人员XXX负责业务 2.3.2作业完毕时的手续 2.3.2.1作业完毕后向负责人报告作业完毕并说明作业内容及处理措施 2.3.2.2维修完成后让客户单位负责人实际操作确认正常运转的状态 2.3.2.3确认了正常运转后请其在公司指定的完成证明等文件上签字 2.3.3同负责人的协商 2.3.3.1零件不足或维修规模大而费时间时 第2/3页 一般90客户认为技术服务人员一来就可以使机组能正常运转但有时检查机器或设备后如果利用手头有的零配件
6、不能进行维修或操作电路的检查等修理需要较长的时间遇此情况通过无线电话或电话等与公司联络确认零件的库存交货期后向用户说明情况 2.3.3.2原因在自己公司责任范围外时 2.3.3.2.1确认为自己公司责任范围外的原因时向用户仔细说明请用户与工程施工单位取得联系并在工程施工单位协同下确认原因并进行修理 2.3.3.2.2不能取得联系时在得到客户的了解情况之下在工程施工单位会同日再次访问 2.3.3.2.3不能取得联系时在客户的修理请求后进行修理并收取部分修理费有关修理费的纠纷大部分属于此类情况因此最需要予以注意必须做好确认 2.4关于作业 2.4.1作业前 应注意作业中使用的工具安放的地方 当机组
7、装设在会客或地面铺放地毯的地方时要准备毛毯类铺放物将工具箱放在上面 2.4.2作业中 即使是作业中对观察作业并频繁提问的人或客户中技术方面熟悉的人应仔细、认真地进行说明 2.4.3试运行 作业完毕时要进行确认运转2030分钟等机器进入稳定状态后进行确认机器装上复合压力表观察高低压仪表数值确认声音、振动等 2.4.4作业完毕 当试运行完毕同时得到客户的确认后拆下复合压力表装上外壳 检查无遗忘工具用抹布清洁机组表面清扫机组周围将作业中产生的垃圾和不良零件带回去 空调售后服务承诺书样本 1.我方承诺提供整机1年压缩机三年的质保期终身提供服务在此期间因产品制造质量原因造成故障我方将维修和正常保养 2.
8、随机提供详细资料： 使用说明书; 保修证; 合格证 3.组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工保证安装质量及系统使用功能并保证空调系统运行平稳、高效、可靠 4.提供本项目空调机的调试(调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件) 5.提供相应的技术培训 进行现场培训： a、使用注意事项; b、一般故障的维修 进行深层次培训： a、空调设备的制冷原理及使用常识; b、空调设备的电控原理; c、空调设备的安装与维修基本要点; d、空调机组的基本故障检测与排除; e、日常维护方法和要求 6.保修范围： 保修期内：因设备质量问题造成的机器故障本公司负责排除并承担费用 保修期外：为确保贵方设备始
9、终处于良好工作状态我公司在设备保修期后仍将提供长期的售后服务并保证以优惠价格长期及时供应机组配件 在接到用户故障通知1小时内响应24小时内服务到位一般故障24小时解决重大故障36小时修复完毕特殊情况双方协商解决 随时提供技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作 7.日常维护所需仪表及工具：r410a专用压力表真空泵冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具 8.本公司目前设立有：上海、郑州、东莞等三个中转仓各区域建有专业维修站网点,每个专业维修站备有品种齐全的各类易损、常用配件 空调售后服务承诺书(二) 为了进一步扩展市场并在市场上建立起更好的品牌形象*中央空调为了让用户更放心的
10、使用本公司的产品我公司向广大支持和使用本公司产品的用户做出以下承诺： 在设备到达现场后由本公司技术人员陪同业主对机组进行现场检查并对有关技术事项向客户作出解答设备安装完毕后由本公司技术人员进行设备调试记录设备调试的有关数据对操作人员进行操作培训 本公司出售安装的*中央空调产品以工程结束日记起系统保修一年 在保修期内如设备出现故障本公司接到报修电话后维修人员在当天至现场修理 对本公司出售安装的产品实行终身维修 公司技术人员对空调系统每年进行检查一次(保修期内保修期过后收取相关费用) 公司备有大量的零部件便于用户维修时使用 对产品的维修零部件本公司将以优惠的价格提供给客户 在此本公司全体员工感谢广大用户对本公司出售和安装的产品的支持和信赖我们将以最好的产品和技术奉献给广大用户以优质的服务一流的技术回报于社会同时热忱欢迎用户在*中央空调给我们提出宝贵的建议和指导我们将在工作中不断的改进更好的为广大用户服务
