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1、虚拟咨询在高等教育信息素养能力培养中的作用及优越性苏 黎西安交通大学图书馆文摘：信息素养是未来人才综合素质中的一项重要内容，要在高度信息化社会生存和发展，就必须具备信息素养。本文对信息素养进行了一般性的介绍，描述了当前信息素养教育的途径，论述了虚拟咨询服务在信息素养能力培养中的作用及优越性。关键词：虚拟咨询，信息素养教育虚拟咨询是新时期网络环境下图书馆的一个新的服务方式，它主要是针对特殊用户群、满足其特殊需求的服务。它是传统图书馆工作的延伸和拓展，是一种深层次的文献信息服务。随着知识经济型社会的发展，信息越来越成为社会各领域中最为活跃、最有决定性的因素之一。在当今社会，必须培养具有竞争力和创造
2、力的人才，信息素养就成为师生必须具备的基本素质之一。如何认识信息素养，如何利用虚拟咨询现有的先进技术和手段，扩大信息素养教育的对象，如何为用户提供快速、便捷的服务，是我们必须思考的问题。1信息素养的概述信息素养是指判断何时需要信息，并有效地定位、获取、评价和利用信息的一系列能力的总和。信息素养包括图书馆素养（library literacy）、媒体素养（media literacy）、计算机素养（computer literacy）、互联网素养（internet literacy）、研究素养（research literacy）和批判性思考的能力（critical thinking skill
3、s）。信息素养已成为每个社会成员的基本生存能力，更是学习化社会及终身学习的必备素质。它对社会各个阶段的成员都是必需的。它能使学习者快速掌握新知识，拓展他们的研究，可以进行自我指导，更好地把握学习内容。有信息素养的个体应具备以下能力：确定所需信息的范围有效地获取所需的信息鉴别信息及其来源将检出的信息融入自己的知识体系有效地利用信息来完成一个任务了解利用信息所涉及的经济、法律和社会问题，合理合法地获取和利用信息信息素养是能力的集合。由于当前技术的快速变更、互联网的飞速发展，打破了时间和空间的界限，为我们提供了无限的信息资源。每个人在学术研究、日常工作、甚至个人生活中都必须面对大量不同的信息选择，信
4、息素养的重要性日益突出。通过各种媒介和互联网，大量未经过滤的信息涌向每个人，因此，我们必须能够判断这些信息的权威性、有效性和可靠性。信息化社会对人的挑战表现为对人的综合素质的挑战，而信息素养是信息社会中人的综合素质的重要组成部分。人们拥有得信息量越大、文化素养越高，视野便越开阔，逻辑思维和形象思维结合得就越紧密，创新能力就越强。2当前信息素养教育的途径信息素养教育首先是对用户进行信息意识的教育，即培养用户对信息的捕捉、分析、判断和吸收的自觉程度；其次是对用户进行信息能力的教育，传授如何了解及确认信息，确定信息需求的时机，选择信息源，对所需文献或信息的确定与检索，对检索到的信息进行评估、组织及处
5、理并做出决策，高效利用信息解决问题、创造新的信息等，使学生养成信息思维的习惯。当前，大学一般采用的以下几种途径进行信息素养教育：(1) 文献检索课程教学开设文献检索课是目前各高校对学生进行信息素养教育的最主要的途径。它可使学生在短时间内系统地了解信息存在的方式，掌握信息的检索方法、途径与步骤，并能通过互联网、网络数据库等各种媒介获取所需信息。(2) 专题讲座和数据库培训目前图书馆不定期开展的专题讲座和数据库培训，主要是教给用户某一类文献的查找方法和常用网络数据库的具体使用方法。通过专题讲座和数据库培训，使用户可熟悉不同的用户界面，掌握其检索方法，他们不仅可从中获取新的信息知识，还可学到分析、筛
6、选、传递有效信息的方法，提高自身的信息素养能力。3虚拟咨询服务在信息素养能力培养中的作用传统的信息素质教育基本都是面对面的，教师和学生必须同时到场。相对于浩瀚的信息资源，教师在有限课时的限制下，能讲授的内容相当有限。随着新的电子资源的不断涌现，我们将会面临用户个性化信息需求新阶段。面对用户新的信息需求和疑问，我们急切地需要有新的服务方式来解决用户所面临的这一问题。而网络环境下的虚拟咨询服务就是目前一种新的服务方式。虚拟咨询服务是一种基于Internet的帮助服务机制。用户可通过它以电子方式（E-mail、 Webform、Chat等）提出各种咨询问题，请求网上的咨询馆员给予回答，而咨询馆员也以
7、电子方式将答案反馈给用户。虚拟咨询服务的核心是一种分布式信息网络，具有特定知识和技能的“信息专家”对用户的个性化服务，在此基础上形成的人类专业知识网络。所以，虚拟咨询服务有两个明显的特征：一 是用户的提问和咨询馆员的回答采用了当今主流的网络信息交流工具；二是咨询馆员直接响应用户的各种提问，是一种人工协调的提问回答服务。虚拟咨询是传统参考咨询的拓展和延伸，其基本原理与原则、工作方法与步骤、服务内容与目标是一致的。虚拟咨询服务在信息素养能力培养中的作用主要体现在以下方面：(1) 虚拟咨询服务可以拓宽信息素质教育的领域和对象。虚拟咨询服务毫无时空、系统、资源的限制，能够在任意时间内为全球范围内用户提
8、供信息咨询服务，并能及时提供可靠的答案。它可增加图书馆外的资源的使用，最大限度地丰富现有资源，同时有向用户提供专业知识的能力。对于不同的用户群，可以提供不同的服务，因而服务的领域可以是整个图书馆和互联网资源，服务对象可以是远程用户。用户在接受参考服务的同时，其实也在直接或间接地受到信息素质教育。(2) 虚拟咨询服务可强化信息素质教育的效果。一般来说，信息检索课在基础学习结束后，在大学生活的后期，学生将面临实习和毕业论文的写作。在此期间学生必将面临这样那样的问题，若能通过虚拟咨询服务解决学生的问题，即可以使学生在信息检索课上学习的知识得以消化，对课堂上的知识得以巩固，从而达到强化信息素质教育效果
9、的目的。(3) 虚拟咨询服务有利于培养用户自主学习的主动性在网络环境下，用户已经具备了在各种环境下获取信息的初步技能，所以，用户能够根据自己的实际情况提出信息素养教育的内容。咨询馆员则提供相应的信息利用指导。虚拟咨询服务对用户的疑问能给予方便、及时的指导，提高了用户的信息查找能力，大大提高了用户自主学习的主动性。4虚拟咨询服务在信息素养能力培养中的优越性在网络化数字化信息环境中，用户希望能不受系统、资源、地域限制提出咨询，能在整个网络上搜寻及利用有关资源，并能及时获得可靠的答案。虚拟咨询即能满足这些要求。这项新型的服务在用户信息素养能力培养中有以下的优越性：针对性：针对用户提出的问题，给予解决
10、。对于不同层次的读者，图书馆员可给予不同的指导，在咨询的过程中，针对读者提出的问题，可教给读者可查找资源的范围、同时进行检索设计、构建布尔逻辑式，最后对检出的结果进行评价。及时性： 24/7（每周七天、每天24小时实时咨询）是虚拟咨询服务的理想模式，它能对用户所提出的问题随时给予解决，而对提问的时间则没有任何要求，真正能在第一时间解答用户的疑问。匿名性：使用Chat技术，咨询馆员可同用户进行一对一的私密交谈。因用户可用匿名上网，在交谈中可以提出任何问题，甚至可包括一些较简单的问题，而不必考虑颜面问题。而且可以不断地提问，直到问题搞清楚为止。这对一些性格比较内向的用户尤为适用。使用虚拟咨询，用户
11、可以学习得非常开放。直观性：利用虚拟咨询系统的同步浏览功能，系统可让用户和咨询馆员共同浏览同一网页、共享应用操作，因此咨询馆员可向用户演示各种操作的具体过程。用户可跟随咨询馆员的检索步骤，了解如何检索相关文献。利用网页推送功能，可根据用户提出的问题，咨询馆员先使用自己浏览器进行检索，在互联网或网络数据库中找到相关的页面，再直接将含有检索结果的网页推送给用户。而利用桌面共享功能，咨询馆员可操纵远程用户的计算机，检查用户的计算机设置，了解用户检索文献时的问题所在。同时可通过Chat模块来传递文字信息。另外还可以利用白板技术来传达一些仅用文字很难表达的内容，如道路指引，或者解决部分生僻文字的输入问题
12、。便捷性：借助当今先进的网络通信技术，利用虚拟咨询服务随时能与各地用户联系，用户足不出户便能完成咨询，尤其方便远程用户。广泛性：使用虚拟咨询服务无地域或人员限制，任何人、在任何地域均可登录访问，对其问题进行咨询。它可为社会上各类用户提供高水平、高质量的咨询服务，较传统咨询服务更具有广泛性。当今的时代是信息技术迅速变化与发展的时代，对信息的获取、判断、处理以及运用和对信息技术的利用已经成为信息化社会的一项基本生存能力。虚拟参考服务已成为支持学习、促进知识探索与创新的一个非常重要的工具。在信息素养教育的浪潮下，我们应该借鉴虚拟参考服务的方法与手段，进行系统规划与组织，为信息素质教育开拓新思路，注入
13、新活力。参考文献：1Association of College and Research Libraries. Information Literacy Competency Standards for Higher Education. Chicago, Illinois, 20002Jeanne Galvin. Alternative Strategies for Promoting Information Literacy. The Journal of Academic Librarianship, 2005, 31(4): 352-3573孙平，曾晓牧认识素养J大学图书馆学报，20
14、04（4）：34-374（加）桑迪坎贝尔著 21时间信息素质概念的界定J肖永英，袁玉英译大学图书馆学报，2005（6）：82-865胡永生借鉴虚拟参考手段，强化信息素质教育J高校图书馆工作，2004，24（100）：37-396周力航论高校图书馆的信息资源建设与信息服务J科技情报开发与经济，2005，15（13）：82-837胡冰网络环境下高校图书馆的参考咨询工作J大学图书情报学刊，2004，22（1）：65-在多年收治肝病、出血热、麻疹、艾滋病等传染病的临床实践中，逐步认识到中医药在传染病防治领域的优势，因此在制定医院长期发展规划中，有步骤的增加中医药在整体医疗工作中的比重，不断加强中医学科
15、建设several group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a, to b vertical box distance for b, list can measured
