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1、管理心理学一， 名词解释1,什么叫管理心理学？管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。 2，管理及其实质是什么？ 管理的实质是经济意义上的管理。是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。 所谓管理，就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。3，什么是人的行为？行为是人类日常生活所表现的一切动作。人类行为特征至少有下列几个方面: 1、自发的行为2、有原因的行为3、有目的的行为4、持久性的行为5、可改变的行为什么是气
2、质？气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。 5, 什么是性格？性格是个性中的重要心理特征，是区别个性的主要心理标志。性格可以反映人的行为取向，还可以反映一个人的动机和态度，所以说性格是行为方式和现实态度的统一体。性格，是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约。性格是在人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。6，什么是能力？能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体
3、从事一定社会实践活动的本领。7,什么是欲望？所谓欲望，是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。或者说，是人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。形成欲望需要具备两个条件：一是缺乏；二是期待。8,什么是需要？所谓需要，是指人对某种目标的渴求或欲望. 9,什么是动机？所谓动机，是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。 10,什么是挫折？心理学上将挫折解释为当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。11,什么是期望？期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。这种心理活动的产生和形成又
4、是有条件的，它的变化是有规律的。 12,什么是个性差异？ 个性差异，是指人与人之间在稳定的特征上的差异。它不仅表现在经验和能力上，而且还表现在某种情绪因素上，对组织有利也有弊。所以，对个性存在差异性的管理，是非常必要的。 13,什么是激励？激励主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。激励也可说是调动积极性的过程。14,什么是强化？强化是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系,可分“正强化”和“负强化”两种。正强化是指对某种行为给予肯定或奖励，使该行为巩固、保持；负强化是指对某种行为给予否定或惩罚，使它减弱、消退。 15,什么是创新？创新就是指创新主体为了发
5、展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦、专心致志的努力，改造客体，使之产生有社会价值的、新颖别致的成果的活动。二，简答题2、管理心理学为什么以人作为其独特的研究对象？管理心理学以企业中的人作为其独特的研究对象，原因如下： 1、“企业就是人”。 2、人是企业的首要资源。 3、人是企业管理的主体。 4、学习管理心理学的方法有哪些？在学习过程中，要以科学的世界观、方法论，以辩证唯物主义、历史唯物主义作为哲学基础；以马克思关于管理二重性的理论作为指导思想；把理论与实践相结合；把定性分析与定量分析相结合；把国内和国外经验相结合。做到学能致用，用能生效。一、要明确管理心理学的两种属性
6、 西方管理心理学一方面具有与生产力、与社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有与生产关系、与社会制度相联系的社会属性。 二、要树立以人为中心的管理思想 管理心理学给我们的一个重要启示，就是强调以人为中心的管理。 1、强调研究人在现代化大生产中的作用 2、强调研究人的动机和心理活动规律 3、强调研究企业管理中如何有效地调动人们劳动积机性的途径 4、强调研究领导行为的问题 三、要综合运用各种方法研究人的心理行为 由于人的行为和心理现象、社会现象的复杂性，管理心理学的研究方法也多种多样，主要有以下几种方法： 1、观察法2、实验法3、调查法4、定量法6、梅奥的“霍桑实验”主要内容是什么？通过实验
7、他得到了什么新的理论观点？无形的、非正规的团体，有它自己的特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为。“非正式群体”与管理者的目标一致，会促进生产；不一致，就会妨碍生产，“主要内容：a、照明实验，目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系，结果表明，二者之间并没有单纯的直接关系，但生产效率仍和某种未知的因素有关；b、继电器装配室实验，目的是要发现休息时间、作业时间、工作形态等作业条件与作业效率的变化存在何种关系，结果发现，生产效率的决定因素不是作业条件，而是员工的情绪，影响员工情绪的重要因素是企业的人文环境即员工之间的人际关系；c、访谈计划，目的是了解如何得到员工真正的内心感受，进而了解倾
8、听他们的诉说对解决问题的帮助，最终实现生产效率的提高，结果发现解决员工的不满情绪对于提高劳动生产效率具有很大的影响；d、配电器卷线作业实验，这项实验的结果表明，除了正式组织外，车间中还存在某种原因形成的非正式组织，后者对于生产效率的影响不容忽视。新的理论观点：a、人是“社会人”，决不能忽视社会和心理因素对员工积极性的影响。企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性；b、生产效率主要取决于员工的积极性。员工积极性的提高又主要取决于员工的态度，以及企业内部的人际关系；c、除了“正式团体”外，还有“非正式团体”（亲密伙伴或哥们儿团体）。这种d、新型领导、民主管理对提高生产效率的作用。主张通过“工人参
9、与管理”等来提高管理的效果。7,马斯洛提出人类需要是按生理、安全、社交、尊重和自我实现逐级发生的，你认同么？详细说明一下马斯洛的需要层次理论。认同。马斯诺理论把需求分成生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排序。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，迫求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的许五类需要可以分为两级，其中生理上的需要，安全上的需要和情感上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足，而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且个人对尊重和自我实现的需要是无
10、止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。要就不再是一股激励力量。8，简述西方管理理论的发展过程。 西方管理科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学、现代管理等三个阶段。古典管理理论这是西方管理理论发展的第一阶段，这个阶段又分别由三种理论组成。 1、早期管理理论，该理论产生于18世纪下半期，即资本主义发展较早的时期，其主要代表有亚当斯密。 2、传统管理理论（又称经验管理），该理论的特点是，根据企业多
11、年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。3 、科学管理理论 ，该理论的特点就是以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据，由于历史的发展和现实经济的需要，资本主义经济管理理论在这一阶段上，形成了不同的理论学派。（二）行为科学理论 这是西方管理理论的第二个阶段。它强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。行为科学理论从它的形成和发展来看，可以大致分成三个时期： 1、早期的人际关系理论，以梅奥“霍桑实验”所得出的结论为代表，创立了行为科学的基础理论。 2、行为科学理论的形成时期 ，行为科学在这一时期的发展，主要集中在四个方面。 (1）需要层次理论，即研究人的需要动机和激励问题
12、。 (2）人性管理理论，即研究同企业管理有关的所谓“人性”问题。 (3）群体行为理论，即研究企业中非正式组织以及人与人的关系问题。 (4）领导行为理论，即研究企业中领导方式的问题。 3、行为科学理论发展新时期 行为科学形成后，已迅速发展到一个不同于形成阶段的新时期，其特点在于：把行为科学与“科学管理理论”结和起来，对现代经济管理理论的形成产生了重要的直接的影响。（三）现代管理理论 这是西方经济理论发展的第三个阶段，继行为科学的形成和发展之后，出现了一系列的经济管理理论学派。 9,行为的特点和种类有哪些？研究行为的目的是什么？ 行为的种类很多，可以从不同方面对其分类。如按人类活动的不同领域，可分
13、为： (1）管理行为 (2）政治行为 (3）社会行为(4）文化行为 (5）战争行为 人类行为特征至少有下列几个方面: 1、自发的行为 2、有原因的行为 3、有目的的行为 4、持久性的行为 5、可改变的行为 人为学研究的主要内容和目的，有以下几方面： (1）研究人类行为产生的原因，目的在于激发动机，推动行为。 (2）研究人类行为的控制与改造，目的在于保持正确的行为。 (3）研究人与物的配合，目的在于提高劳动生产率和经济效益。 (4）研究人与人的协调，目的在于创造一种良好的激励环境。 总之，研究人为学的目的是在于调动人的积极性。 12,如何认识气质在管理实践中的作用？1，气质类型无好坏之分，2，气
14、质不能决定一个人活动胡社会价值肯成就胡高低，3，气质嘛影响人的活动效率 4，气质嘛影响人胡情感和行动13,如何划分气质类型？1、按理智、情绪及意志的强度，可将气质分 为理智型、情绪型和意志型。当然，还有许多中间型，如理智意志型。 2、按心理活动的指向性，可将气质分为内向型和外向型。 3、按个体的独立性和顺从性，可将气质分为独立型和顺从型。 14,性格特征有哪些？ 1、对现实态度的性格特征 2、性格的意志特征 3、性格的情绪特征 4、性格的理智特征 15,影响能力的因素有哪些？影响能力的因素是很多的，其中以素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋等对能力的影响最显著。此外，营养状况、个人的爱好、兴
15、趣等，对能力的提高也有重要的影响。16,欲望的特性有哪些？欲望的特性 1、欲望的无限性 2、欲望的关联性 3、欲望的反复性 4、欲望的竞争性 17,需要有什么特点？ 1、物质需要与精神需要结合 2、劳动创造与满足需要结合 3、人的需要与发展生产结合 4、人的需要取决于社会生活条件 18,影响个人动机的因素有哪些？嗜好与兴趣 (2）价值观 (3）期望值 19,产生挫折的原因有哪些？1、组织的管理方式 2、组织内的人群关系3、工作性质 4、工作环境 5、其他 20,期望心理产生的条件有哪些？期望心理的产生，一般都与目标、目标价值及可行性比较相联系。其中目标及目标价值是外在因素，可行性比较是内在因素。 当外在因素作用于人的大脑，经过内在因素的作用，出现能力及经验接近或大于客观要求时，期望心理便会产生。 21,组织如何正确对待个性差异？（一）差异的测定,测定的主要内容有以下几方面： 1、体格检查 2、智力测验 3、性向测验 4、成就测
