百货商场处罚条例.doc

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1、百货商场处罚条例 连带责任制度在公司内部全面推行管理干部连带责任追究制度。一线工作人员或管理人员工作出了问题不仅要处理当事人，而且还要追究分管领导的责任。这一举措旨在于严格划分职责范围，进一步明确主要领导、副职领导和一般干部应负的责任，以减少工作失误给公司利益造成的损失。人人都须具备主人翁的思想意识，做到事事有人管、事事有人处理，杜绝人浮于事，事不关己高高挂起、推卸责任的现象，特制定本考核制度。根据各部门工作内容不同，分部门执行1、公司员工每人原始考核分数为100分。2、每人每月经考核后实发工资计算方式为：个人月工资实发总额=个人工资原始总额/100分*（100分-被扣分数）。一、连带责任制管

2、理办法1.分五级责任：总经理副总经理部门经理楼层主管员工。2.连带责任商城对设施设备、清洁卫生、违纪现象（在岗位上，直接收到罚单除外）的罚款及各项管理制度的执行，总经理承担10%责任，副总经理承担10%，部门经理承担10%，楼层主管承担10%，当事人承担60%的责任。公司检查发生同类现象，总经理或副总经理经理承担20%的责任，部门经理承担30%的责任，当事人承担50%的责任。总经理或副总经理经理检查发生同类现象，部门经理承担60%的责任，当事人承担40%的责任。部门经理检查发生同类现象，当事人承担100%的责任。3、检查办法：（1）、公司办公室、商城总经理、副总经理、部门经理须定期或不定期抽查

3、，一经查出，需客观公正落到实处。3、处分说明：（1）、总经理、副总经理、部门经理连续两次被扣5分者，将受到降级处分，工资随级别下调。（2）、一次被扣五分者，将被公司记大过一次。二、处罚总则1、对管理干部及基层员工的管理：（1）、工作方面A、无故缺勤一天 扣3分B、早退一次（20分以内） 扣1.5分C、迟到一次（20分以内） 扣1分D、脱岗一次（20分以内） 扣2分E、当值班出错产生后果（且要承担责任） 扣3分F、当值不作为 扣3分 （注：情节严重另行处理）G、消极怠工 扣2分H、被有效投诉一次 扣1-5分I、培训课缺勤一次（且须自行补上） 扣1.5分J、不按时完成本岗职工作 扣1分 (2)、纪

4、律方面A、违反公司规章制度一次 扣1分（注：情节较重另行处理）B、同事打架一次 扣3分（注：情节较重产生不良影响除名）C、与客户或营业员吵架责任方在“我”者 扣3分（注：情节较重产生不良影响除名）D、其它一般违纪行为 扣1分(3)、卫生方面A、个人卫生不合格 扣1分B、着装不符合规定 扣1分C、管辖区域不洁净 扣1分D、其它卫生问题 扣1分(4)、理论学习A、应知应会而不知不会者考核一次不及格 扣1-5分B、其它考核不及格者一次 扣1-5分(5)、应急事件处理表现A、应急事件处理中应到而不到者一次 扣5分（注：情节严重者除名）B、应急事件不作为者 扣5分（注：情节严重者除名）C、应急事件处理消

5、极者 扣5分（严重者除名）D、应急事件处理不当者 扣3分(6)、形象方面A、当班精神不振倦怠者一次 扣1分B、仪表不整一次 扣1分C、对顾客语言污浊粗俗一次 扣2分D、其它形为有损公司形象者一次 扣2分(7)、集体活动A、集体活动不积极参加一次 扣1分B、集体活动中起反面消极作用鼓动者 扣3分（注：情节严重者除名）C、制造事端阻碍集体活动者 扣5分（注：情节严重者除名）D、集体活动中，不遵守时间、纪律者 扣1分E、集体活动中，不注重团结，搞小团队者 扣2分(8)、服从领导A、无理直接对抗领导者 扣3-5分（注：情节严重者除名）B、无理间接对抗领导者一次 扣1-3分(注：情节严重者除名)三、各部

6、门处罚细则物业部处罚条例（1）安全A、对配备通讯器材造成损害的一次（须进行赔偿） 扣1分B、各值班室卫生不干净一次 扣1分C、监控室有无关人员进入一次 扣1分D、不服从每日岗位安排的一次 扣1-3分E、不按规定制度执行一次 扣1-3分F、工作间与营业员打闹嬉笑一次 扣1分G、工作执行中不使用文明用语一次 扣1分H、安防主管须每周对值夜班保安执勤情况进行抽查两次，否则扣2分。（2）保洁A、卫生巡查不到位，造成区域不清洁一次 扣1分B、对清洁用具造成损害的一次 （须进行赔偿） 扣1-3分C、对清洁用具保管不当丢失一次 （须进行赔偿） 扣1-3分D、区域清洁达不到卫生清洁标准一次 扣1-3分E、卫生

7、间不按要求清洁的一次 扣1分F、未按时对各公共设施清洗、保养一次 扣1分G、不按规定关闭卫生间电灯和饮水机一次 扣1分（3）工程A、不按规定开启、关闭各楼层和扶梯一次 扣1分B、不按安全规定走线路和违规操作一次 扣1-5分C、不按期保养、维护设备、设施的一次 扣1-5分D、未按时间要求完成维修任务的一次 扣1-5分E、对维修工具造成丢失（须赔偿）和人为损坏一次 扣1-5分F、发生紧急停电，人员10分钟未到现场的一次 扣5分G、利用维修关系，私自索要物品、钱财一次 扣5分至开除H、未按公司规定给供应商私接电源、未过电表的，发现一次罚款1000元 扣5分至开除I、巡查期未发现电路故障、发生问题的一

8、次 扣3分J、工作效率低下者，领导指派工作怠慢者 扣2分K、电工需每周对各个专柜的规范用电情况（有无偷、漏电现象）进行两次以上的检查，如公司领导查出该现象，一次扣除电工35分。营销策划部：（1）营销主管（2）文案策划A、办公区域内卫生不合格的一次 扣1分B、没有按时开关大屏幕的一次 扣1分C、下班后未关闭计算机及办公室电源即离开的一次 扣3分D、在各类媒体广告宣传资料中出现文字或用词错误的一次 扣1分E、在各类提交的文案资料中出现文字或用词错误的一次 扣1分F、对办公设备造成损害的 扣3分（须照价赔偿） G、大屏幕出现异常问题，在接到通知后5分钟内未到现场处理的 扣2分H、利用公司设备进行个人

9、赢利活动的一次 扣5分至除名（3）美工A、工作区域内卫生不合格的一次 扣1分B、未见到财务收款收据私自供应商书写POP的一次 扣1分C、对发现的专柜形象问题未按规定及时上报的一次 扣1分D、书写POP及制作的设计图出现文字错误的一次 扣1分（造成损失由本人承担）E、对办公设备造成损害的 扣3分（须照价赔偿）F、利用职务之便私自收取费用做活的发现一次 扣5分至除名G、未经领导签字减免供应商应缴广告费的一次 扣5分至除名（4）客服员1未带工牌一次，扣1分。2不在指定地点更换制服，扣1分。3不按规定在上衣左上角佩带工牌，扣1分。4仪容、仪表不整，浓妆艳抹，不化淡妆，披头散发或染异色发，扣1分。5指甲

10、过长或染异色指甲，扣1分。6、不按统一要求着装，穿凉鞋或拖鞋等进入前台，扣1分。7、带情绪上岗对工作不积极或怠慢顾客一次扣1分8、接待顾客或有领导、同事前来时不起立、不问候，扣1分。9、站姿，坐姿不端正，双臂抱在胸前，前趴后靠，手托腮，扣1分。10、在服务台内看书，报刊，杂志等，扣1分。11、在服务台更换工作服，吃早餐或化妆、照镜子，扣1分。12、在服务台内与其它部门工作人员闲聊一次扣1分。13、在岗其间不允许私自会客,3分钟以上者扣1分14、在服务台内大声喧哗嘻笑打闹者一次扣1分。15、工作时间内吃零食或口嚼物，扣1分。16、借就餐之便逛商场或办私事，就餐时间超过半小时，扣1分。17、未经允

11、许擅自离开工作岗位，扣1分。18、上班时间内私自购物，扣1分。19、办理业务中与工作人员闲聊慢怠顾客扣1分。20、对发生、存在的问题不及时上报，扣1分。21、不爱护公物并私自造成损坏，扣1分。22、与同事相处不团结、不和睦、在服务台内吵架，扣1分。23、与顾客发生争吵一次，扣1分。24、接听电话不使用礼貌用语，扣1分。25、不服从领导安排工作，扣1分。26、前台内卫生不清洁，不及时做好清扫工作，扣1分。27、泄露部门及公司的商业机密，扣2分。28、对促销内容一知半解，错误引导顾客消费引起顾客不满，扣2分。29、不熟练掌握岗位技能，扣2分。30、报表和记录不及时、不准确，扣1分。31、顾客资料存

12、放、录入不清楚、不准确，扣1分。32、发放礼品（券）过程中，有多余礼品（券）， 不上报、不上交，私自扣留者，扣2分。33、对活动期备品的使用浪费，不爱惜，私自带出商场自用，扣1分。34、礼品、礼券不妥善保管，发放时不按活动规定乱发、私领等徇私舞弊行为，扣2分。35、下班后不进行汇总核对，次日不在规定时间内上报，扣1分。36、交接班时不认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后不及时做好交接班记录并签字的，扣2分。37、交接班内容不清,造成下班工作失误或无法正常工作,扣2分。38、无故旷工一次扣3分,所造成其它后果个人承担。39、工作失误或服务态度不好引起顾客投诉者扣1分。40、工作期间在休

13、息室内吸烟者扣1分。.（5）广播员1、播出稿件时出现口误一次 扣1分2、未按时播放迎、送宾曲一次 扣2分3、私自改动广播稿内容一次 扣1分4、播放音乐时出现错误一次 扣1分5、对播音设备造成损坏一次 扣3分（须照价赔偿）6、漏报或不播稿件发现一次 扣1分注:由于工作失误或其它原因被媒体暴光者论情节给予100-300元罚款或辞退.财务信息部处罚条例一、 经理1、 按月审核公司各项经营费用预算，统一编制公司财务预算计划，并每月5号前以报告的形式报至总经理及总公司，逾期未完成者扣除3-5分。2、 每月末负责对公司的经营成果及费用支出进行检查并与预算进行对比分析，同时根据实际情况作出专题分析、重点分析

14、或详细分析，并每月5号前以报告的形式上报至总经理及总公司。3、 负责处理银行、税务、工商等机构的有关业务，因自身操作不当给公司造成不利影响的每次扣除3-5分（视具体情况而定）。4、 每月底负责督促本部门工作人员积极做好给供货商的返款工作，如因给供货商返款不利，给公司造成恶劣影响或导致供货商闹事或撤柜的，发现一次扣除5分至开除。5、 每周须带领信息部门的系统维护员对收款POS系统进行检修，如因漏检给公司造成损失的一次扣除3-5分。6、 负责数据处理中心与各部门之间的业务协调工作，如因未给招商人员或营运人员放权查询销售额而给公司造成工作脱节，或致使业务人员无法做销售分析的，发现一次扣除3分。二、

15、费用会计1、 每月底负责月末费用的归集与分配，编制费用明细表，认真核对账簿。漏做一次扣除2分。2、 负责每日核对销售报表与收银长短款报表是否一致，核对总收存款金额与销售日报表是否一致。漏做一次扣除2分。3、 每次商场营销活动过后，负责清点和销毁回收的各种有价券。私自扣留者，发现一次扣除1分。4、 每月底负责编制营业损益表并提供销售分析的必要数据，月初5日前以报告的形式递交至总经理及总公司。逾期者一次扣除3分。三、 结算会计1、 负责按合同对商户货款的返还，及商户应交费用的扣款-单据的填制，逾期给商场造成不良影响者或被商户有效投诉者，每次扣除2分。2、 负责根据“费用扣缴明细表”审核各项费用（物耗、物业费、商品保证金、培训费等）的录入是否正确，发现一次错误扣除35分。3、 负责收取供应商缴纳的营销费用、预存电费等各项费用，错收、漏收一次扣除1-5分。4、 负责撤柜供应商的撤柜前的费用审核、