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1、管理与沟通课程授课教案授课内容第一章绪论教学目的与要求掌握沟通的概念、沟通的分类、沟通的过程。重点难点重点：沟通的概念和沟通的过程。难点：沟通的过程。参考资料康清的管理沟通，中国人民大学出版社教学方法案例教学、讨论教学教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计导入：沟通伴随我们漫漫的人生路。一、提问：中国传统的春节对我们有什么积极的意义？谈谈今年你过的春节较往年有哪些变化？二、知识点介绍1、沟通的含义：(1)沟通是一种能力；（2）分享、传递共同信息；（3）人们在社会交往中，为了彼此了解、相互合作，通过一定符号载体，在个人和群体间进行信息传递、思想交流，并获取理解的过程。2、沟通的内涵（1）沟通
2、包括信息传递和信息理解；提问：分析案例，主人的真正想法是什么？我们来说这段话该怎么说？请两名同学回答。（2）准确理解信息的含义；(3)有效沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程。二、沟通的分类1、言语沟通和非言语沟通；（1）口头沟通、书面信息沟通提问：比较口头沟通和书面沟通的优缺点？（2）非言语沟通 肢体语言2、正式沟通和非正式沟通 提问：谈谈春节送礼的学问？3、双向沟通和单项沟通谈谈新闻联播的效应，是单向沟通三、沟通的过程1、信息的发送者和接收者；2、编码和解码；3、通道；4、背景；5、反馈；6、噪音提问：分析沟通过程模型对提高我们的沟通能力有什么帮助？小结：本次课讲到沟通的定义，沟通的分类
3、、沟通的过程。重点掌握沟通的定义和沟通的过程。作业（思考题）比较各种沟通渠道的利弊？课后小结：管理与沟通课程授课教案授课内容第二章倾听教学目的与要求掌握倾听的定义，了解倾听的障碍，认识倾听的意义。重点难点重点：倾听的定义；难点：提高倾听技巧。参考资料康清的管理沟通，中国人民大学出版社教学方法案例教学、讨论教学教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计导入：前面我们学习了沟通的定义和模型，现在学习作为接受者的倾听技巧，以便正确的理解发送者的意思。一、倾听的定义接收口头和非语言的信息、确定其含义和对此作出反应的过程。用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵去感受。倾听属于有效沟通的必要部分，以
4、求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。二、真倾听与假倾听提问：1、保持沉默就是倾听吗？ 2、真倾听与假倾听的区别？三、倾听的意义案例分析：那个金人最有价值？1、 倾听可以获取重要的信息；2、 善听才能善言；3、 倾听可以获得友谊和信任；4、 积极倾听可以帮管理者做出正确的决策；5、 倾听也有益健康；作业（思考题）课后小结：管理与沟通课程授课教
5、案授课内容第二章倾听的障碍和对策教学目的与要求了解引起倾听障碍的几个主要因素，能够有意识得克服倾听障碍。重点难点重点：引起倾听障碍的几个主要因素。难点：能够有意识得克服倾听障碍。参考资料康清的管理沟通，中国人民大学出版社教学方法案例教学、讨论教学教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计导入：上次课讲到倾听的定义，如何提高我们的倾听能力。一、案例分析“昆虫和商人的倾听选择性”问题一：为什么会产生倾听选择性？问题二：你认为自己的倾听选择性在那一方面？问题三：如何提升你的倾听选择性？二、引起倾听障碍的几个方面1、环境障碍：封闭性、氛围、对应关系提问一：如何从表1-1中理解环境障碍对倾听的影响？提问
6、二：如何你是艾慕希的销售者，你选择怎样的环境来销售？广告营销三、倾听者的障碍提问：从倾听者障碍的八个方面，你认为自己最容易犯的错误是那方面？1、 急于发言；2、 先入为主；3、 选择性倾向；4、 厌倦；5、 好为人师；6、 喜欢争辩；7、 刚愎自用；8、 消极的身体语言四、克服倾听障碍的对策1、创造良好的倾听环境；2、如何克服倾听者的障碍作业（思考题）课后小结：管理与沟通课程授课教案授课内容第二章提问和回答问题教学目的与要求掌握提问的技巧，回答问题要严谨。重点难点重点：提问的技巧。难点：提高提问的水平。参考资料康清的管理沟通，中国人民大学出版社教学方法案例教学、讨论教学教学手段多媒体教学教学过
7、程教学手段方法设计导入：从李克强答记者问谈提问的技巧。一、有效的提问技巧1、倾听中的提问要少而精。2、要紧紧回绕谈话的内容。二、提问技巧1、理解2、时机3、提问内容4、注意提问的速度三、李克强答记者的提问一、谈房地产调控1.中国城镇化进程还在加快，中国房地产市场的需求是刚性的，我们鼓励居民自住性住房和改善性住房需求，保持房地产长期平稳健康发展。2.中国还是一个发展中国家，住房既是经济问题，更是民生问题。3.房地产市场有其自身的规律，中国国土面积辽阔，有特大城市和中小城市、小城镇，情况各异，所以我们要求强化地方政府合理调控房地产市场的责任，因地制宜，分城施策。二、谈互联网经济1.我很愿意为网购、
8、快递和带动的电子商务等新业态做广告。因为它极大地带动了就业，创造了就业的岗位，而且刺激了消费，人们在网上消费往往热情比较高。2.网上网下互动创造的是活力，是更大的空间。3.这使我想起最近互联网上流行的一个词叫“风”，我想站在“互联网”的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。4.不管是网上还是网下的实体店，都要讲究诚信，保证质量，维护消费者的权益。三、谈简政放权1.简政放权是政府的自我革命，削权是要触动利益的。它不是剪指甲，是割腕，忍痛也得下刀。2.全面取消非行政许可，不能法外施权。不能像开车一样，松了手刹，还踩着脚刹，明放暗不放。3.晾晒清单，让社会监督，也让老百姓明白，权力不能滥用。4.人们不
9、是常说，穿鞋要合脚，施政也要利民惠民。四、谈反腐1.让权力在阳光下运行，受到社会的监督，公职人员要提高自律意识，以权谋公而不能谋私。在这个过程当中，我们既要惩治乱作为，也反对不作为，庸政懒政是不允许的。2.门好进了、脸好看了，就是不办事，这是为官不为啊，必须严肃问责。3.一些所谓位高权重的人被依法调查和处理，成效是明显的，人民群众也是拥护的。所以，推进制度反腐和标本兼治是一致的。五、谈经济新常态1.形象地讲，稳增长和调结构就是两只眼，做活了就可以谋大势，当然这需要眼光、耐力和勇气。我相信，大家同心协力，有能力保持中国经济的大盘、基本面持续向好。2.在新常态下，我们会保持中国经济在合理区间运行。
10、我们这几年没有采取短期强刺激的政策，可以说运用政策的回旋余地还比较大，我们“工具箱”里的工具还比较多。3.我并不否认，中国经济面临着下行的压力，有多重风险，关键在于新常态下要在稳增长和调结构中间找到平衡点。这使我想起中国人发明的围棋，既要谋势，又要做活。六、谈创业和创新1.大众创业、万众创新，实际上是一个改革，这也是历史的启示。2.国家的繁荣在于人民创造力的发挥，经济的活力也来自就业、创业和消费的多样性。我们推动“双创”，就是要让更多的人富起来，让更多的人实现人生价值。3.真是高手在民间啊，破茧就可以出蝶。七、谈“单独两孩”1.去年我们已经开始实施单独二孩政策，现在正在推进，也正在进行全面的评
11、估。2.我们会根据评估的结果，也考虑中国经济社会发展和人口结构变化的情况，权衡利弊，但是必须依照法律程序来调整和完善人口政策。八、谈环境治理1.治理要抓住关键，今年的要害就是要严格执行新出台的环境保护法。对违法违规排放的企业，不论是什么样的企业，坚决依法追究，甚至要让那些偷排偷放的企业承受付不起的代价。2.对工作不到位、工作不力的也要问责，渎职失职的要依法追究，环保法的执行不是棉花棒，是杀手锏。3.治理要有个过程，如果说人一时难以改变自己所处的自然环境，但是可以改变自己的行为方式。九、谈金融风险1.中国的确存在着个案性的金融风险，但是我们完全可以守住不发生系统性、区域性金融风险。2.这是因为中
12、国的经济还处于合理区间，而且我们的储蓄率比较高，地方政府性债务70%以上是投资性的，是有收益的，而且我们也正在规范债务平台，堵后门、开正门。就银行来说，资本充足率较高，拨备覆盖面也较广。虽然不良贷款也略有上升，但是在世界上仍处于比较低的水平。十、谈全民阅读1.书籍和阅读可以说是人类文明传承的主要载体，就我个人的经历来说，用闲暇时间来阅读是一种享受，也是拥有财富，可以说终身受益。2.我希望全民阅读能够形成一种氛围，无处不在。把阅读作为一种生活方式，把它与工作方式相结合，不仅会增加发展的创新力量，而且会增强社会的道德力量。3.这也就是为什么我两次愿意把全民阅读这几个字写入政府工作报告的原因，明年还
13、会继续。作业（思考题）课后小结：管理与沟通课程授课教案授课内容第三章非语言沟通教学目的与要求掌握非语言沟通的基本类型及销售工作中的非语言表达。重点难点重点：非语言沟通的基本类型。难点：销售工作中非语言沟通的运用。参考资料康清的管理沟通，中国人民大学出版社教学方法案例教学、讨论教学教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计导入：上次课我们讲到非语言沟通的定义和特点，理解了非语言沟通在沟通中的重要作用。今天我们进一步了解非语言沟通的类型及非语言沟通在销售工作中的运用。 一、非语言沟通的基本类型1、目光如何才能在目光中充满自信；调整心态，以平和的心态面对工作和生活。积极的心态，要充满希望去看待问题。
14、2、衣着穿着要得体，衣服的搭配颜色要和谐。3、体势站如松、坐如钟、行如风。3、 声调柔和，尽量说话慢一点4、 礼物友好情感请同学们谈谈自己收到的最开心的礼物。6、时间注意文化差别7、微笑二、销售的过程中如何运用非语言沟通提问：请两位同学把这瓶香水买出去？体会非语言的魅力？1、 兴奋；2、 着谜3、 执着讲学生的案例，成功做微商的案例作业（思考题）课后小结：管理与沟通课程授课教案授课内容第三章非语言沟通与减压教学目的与要求了解压力的定义和压力源，掌握缓解压力的沟通策略。重点难点重点：引起压力产生的原因分析。难点：缓解压力的沟通策略。参考资料康清的管理沟通，中国人民大学出版社教学方法案例教学、讨论教学教学手段多媒体教学教学过程教学手段方法设计导入：上次我们谈到李克强答记者问有关社会的十大热点问题。今天结合当今的社会现实谈谈压力和沟通。提问一：我们同学们目前有什么压力？提问二：我们将来有什么压力？通过同学们的回答来谈压力1、 富士康跳楼事情引出的思考分析原因：1、人情冷漠；2、工会的力量薄弱；5、 沟通太少。2、 压力的定
