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1、平时作业一（第一章第四章）一、问答题（可任选五题）1 什么是消费者、消费者行为？消费者行为的特点有哪些？2 阐述研究消费者行为的意义。3 消费者购买决策的类型及其特点是什么？4 试分析消费者购买决策的过程。5 试阐述影响消费者行为的主要因素。6 什么是消费者需要和消费者动机？两者的联系和区别是什么？7 试述驱力理论的基本观点。8 感觉和知觉的关系是怎样的？9 影响知觉的因素主要有哪些？10试述产生购买知觉风险的原因以及消费者减少知觉风险的主要方式。二、案例分析题马路售货的议论某大集团公司已有30多年的历史，生产销售冰箱、冰柜。由于历史原因，销售科一直设在公司大院外临街的一排简易房内，为了扩大销
2、售，除批发外，还搞门市销售。每天在路旁便道上摆着各种规格的冰箱和冰柜，树下立着价格牌。一次，一位消费者走进低矮的销售科办公室，对销售员甲说：“听说你们公司的冰箱质量不错，售后服务很好，本地许多家庭都用你们的产品。可是这么漂亮的产品放在马路边推销。太不雅观，我还以为你们公司的产品卖不出去呢。”事后，供销员甲把顾客的话在科务会议上重复了一遍，引起一番议论。供销员甲说：“这个顾客真多事儿，我们的产品销售这么红火，产品好就行了，他买冰箱又不是买房子，管我们在哪儿卖呢。”供销员乙有不同的看法，他说：“我和这位顾客有同感。我们这么大的企业，多少年在这破房子里卖冰箱，好象鸡窝里蹲着凤凰，影响企业形象。甭说顾
3、客到这里觉得不舒服，我每天上班一进门就提不起情绪。好几个顾客曾问我，这里卖的是不是处理品？真让人窝囊。咱们应该给公司领导建议一下，建个销售大厅。”供销科副科长沉思了一会说：“马路边售货有它的优点，商品暴露能见度高，老远就能引人注意，不用花钱就起了广告宣传作用。顾客的感觉好不好关键在我们的冰箱质量、外形和价格。常言说人叫人千声不语，货叫人自然上门，人们只要记住这里卖的冰箱价格合理、节约电能、外观漂亮就行，修不修销售厅无所谓。”销售科长听了大家的发言，最后说：“这些年在这样差的条件下，为公司做出很大贡献。现在消费者要求高了，没有良好的销售环境，会影响消费者对我们公司的印象，破门破户像地摊售货，直接
4、影响顾客对产品的感觉，长此以往，我们产品的知名度会降低，销售不容乐观。南方一家产品行销全国的冰箱场，进去后感觉像到了三星级饭店，可以想象企业资金雄厚，欣欣向荣，买这样企业生产的产品消费者自然放心。我打算给公司写个报告，从感觉、知觉与认识商品，记忆、注意与商品知名度，想象、情绪、情感与消费者购物等方面，说明购物环境对促进冰箱销售的重要作用，恳请公司领导同意拨款，装修改造销售科门市。”问题：1 那位顾客的意见对你有何启发？2 你同意销售科长的意见吗？为什么？平时作业二一、 问答题（可任选五题）1试述学习在购买过程中的作用。2试述操作性反射条件下消费者的学习过程。3记忆在消费者购买过程中有何作用。4
5、消费者态度对其购买行为有哪些主要影响？5影响消费者购买行为与态度不相一致的因素有哪些？6学习论和诱因论有何联系与区别？7年轻人和老年人在购买行为上存在哪些差别？8男性和女性在购买行为上有何差异？9试述气质与购买行为的关系。二、 案例分析题消费者退换商品策略在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆
6、心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。问题：1这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？2四种答案各反映出消费者哪些气质特征？平时作业三（第八章第十章）一、问答题（可任选五题） 1文化的特点是什么？ 2文化价值观是如何影响消费者行为的？ 3简述非语言沟通在营销中的重要性。 4试述社会阶层对消费者行为
7、的影响。 5角色对购买行为的影响是什么？ 6阐述家庭生命周期不同阶段的购买特点。 7什么是意见领袖？意见领袖具有哪些共同的特征？ 8试述流行与消费者行为的关系。 9消费者采用一种新产品一般将经历哪几个阶段？二、案例分析题消费流行与时尚据香港市场杂志报道，现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”，这是一些著名时装设计师的杰作。他们的创作原则是：打破一切穿衣规则，不仅错配衫裤，而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色，总之穿上后一切会显得杂乱无章，不修边幅，愈看不上眼，愈显出“坏孩子装”特色，虽然服装价格昂贵，人们却趋之若骛，尤其在年轻人中更是一种潮流。在日本，随着出口主导型经济向内需主导型经济的转变，消费
8、时尚也出现了一些变化和倾斜，比如，以前那种崇尚节俭、量入为出的消费观念正在淡化，而吃光用尽，借贷消费的行为渐成时尚，突发性、随意性消费不断上升。又如东京少年穿肥大宽松衣裤，足蹬滑板，滑行于街头的现象也成为时尚的追求，这表明，消费时尚的流行不仅有社会因素的影响，还受到个性心理因素的推动。问题：1由上述实例，你得到什么启发？你认为消费流行受哪些因素的影响？2流行的心理动机是什么？怎样理解流行的反传统特点？平时作业四（第十一第十四章）一、问答题（可任选五题）1 什么叫物质环境？它主要从哪些方面影响消费者？2 简述拥挤程度对消费者购买行为的影响。3试述社会环境对消费者购买行为的影响4什么是机会成本？5
9、什么是边际效用递减规律？6 试述消费者的经济预期对其行为所产生的影响。7什么叫品牌忠诚？培养消费者对品牌的忠诚有何意义？8影响消费者抱怨行为的因素有哪些？9举例说明人际关系因素对采购决定的影响。二、案例分析题 英国航空公司改变自己的形象1997年6月10日，英国航空公司向全世界宣布：该公司将改变自己的形象，其世界新形象主要表现在标志的改变上。英航标志采用三种颜色，即红色、白色和蓝色。在新的设计上将采用较浅及明亮的色调，这与英国国旗的色调更为接近，反映了公司的英国背景。英文名字“BRITISH AIRWAYS”将采用较少棱角的字体，而将以前的平面红色飞箭改为一个三维设计的飘带。同时，英航网罗了世
10、界各地的艺术精英，来自不同国家和地区的画家、雕刻家、陶艺家、书法家各以其社区为本位发挥创意，构成一系列具有特色的世界形象，而这些佳作，均会被用做英航的新标志，绘画于每架英航客机的机尾上。英航为什么要改变自己的企业形象呢？原因之一是现在航空业的竞争越来越激烈；原因之二是全球顾客结构的变化；原因之三是适应私有化运动的要求（20世纪80年代以来，英国实行了私有化运动，英国许多国有大企业纷纷向私营化方向转化，这也包括英航）。英航借这次活动大力推行公关、广告战略，对新形象、新标识大肆渲染，再加上各大新闻媒介的争相报道，使英航推出“世界新形象”的活动达到了高潮，充分广泛地激起了公众的兴趣。问题：1英航改变
11、标识对重塑企业形象起到了什么作用？2你认为公共关系与企业经营活动的关系如何？通过集中整顿，实现软弱涣散支部班子配齐配强、能组织带领党员积极开展党的活动，发挥好战斗堡垒作用；党员干部服务意识和服务能力明显增强，党群干群关系得到改善；党的组织和工作覆盖不断扩大，各项工作制度得到完善和落实；基层基础保障水平进一步提高actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
