谈市场调查在产品设计中的作用

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1、119 艺术与设计 概述 目前，我国许多人认为设计调查就是市场调查， 其实设计调查并不是市场调查，这两者的目的、思维 方式和调查过程几乎完全不同。设计调查的目的是了 解用户对该产品的目的动机、用户操作过程和思维过 程，从而发现用户的需要，获取这些方面的信息，可 用来建立用户模型。而市场调查的主要依据是社会心 理学，但是社会心理学和市场调查的方法和内容基本 来自西方，其目的主要是发现市场、开拓市场和了解 销售结果，从而为产品设计提供充分的依据。 中国大部分企业，对市场调查还不够重视，主要 有两个原因：其一，随着科学技术的飞跃发展和进步， 生产企业规模的不断扩大，产品的设计者、生产者和 行销者不再

2、集于一身，只有销售人员经常直接面对消 费者， 而设计师和生产者逐渐远离消费者和消费市场， 不能直接听到人们对产品的意见和呼声，以致设计师 和生产者很难获取销售市场和消费者的信息，形成不 了正确的产品概念，导致产品无法适应消费者的需 求；其二，我们的行为方式仍不像欧美一些发达国家, 基本还是个体思维和行为方式，不习惯在社会上相互 配合。但是作为一名优秀的设计师，只有通过市场调 查，结合设计调查，在产品生产者、行销者和消费者 之间建立起相互沟通的信息桥梁，才能了解市场的供 销和消费需求，才能用比较客观的、科学的尺度给企 业的产品以恰当的、正确的定位，从而为设计提供充 摘 要：在工业设计师平时的设计

3、行为中，往往忽视市场调查在产品中的作用。而作为面向市场和用户的工业产品，没 有市场调查也就没有设计的主导方向。设计师只有结合在实践中的经验，长期地对产品设计进行市场调查，才能了解消费 市场的需求，以便使产品设计不断适应这些需求，从而使产品不断赢得更多的消费者，不断扩大市场占有率。 关键词：设计调查 市场调查 生命周期 市场占有率 A b s t r a c t ：T h e i n d u s t r i a l d e s i g n e r s o f t e n i g n o r e t h e i m p o r t a n c e o f m a r k e t r e s e a

4、 r c h w h e n d e s i g n i n g t h e p r o d u c t s . P r o d u c t s a r e e x i s t i n t h e f i e l d o f m a r k e t a n d u s e r , n o m a r k e t r e s e a r c h a n d n o d i r e c t i o n f o r t h e d e s i g n . I n o r d e r t o u n d e r s t a n d t h e c o n s u m e r s b e h a v i

5、 o r e x a c t l y , d e s i g n e r s s h o u l d c o m b i n e a n d b l e n d t h e i r e x p e r i e n c e s a n d r e s e a r c h t h e m a r k e t w i t h a l o n g t e r m . T h i s i s a l s o a g o o d m e t h o d t o g e t m o r e c o n s u m e r s a n d e x p a n d t h e m a r k e t c a p

6、 a c i t y . K e y w o r d s : d e s i g n r e s e a r c h , m a r k e t r e s e a r c h , l i f e c y c l e , m a r k e t s h a r i n g I n t e r n e t 检索：w w w . a r t d e s i g n . o r g . c n 谈市场调查在产品设计中的作用 The Importance of Market Research 尹 杰 Y I N J i e 台塑关系企业重工（宁波）有限公司 分的依据，只有有了正确的产品概念，设计者和生

7、产 者的计划和构想才可能得到实现，也才能使企业在竞 争中立于不败之地。 下面结合实践，浅谈市场调查在产品设计中的主 要作用。 1 、市场调查能探求市场现在和未来的需求状况， 以便设计和开发新产品 新产品的开发对公司的重要性是毋庸置疑的，每 个公司只有不断的开发新产品，以应付越来越激烈的 市场竞争和满足不断变化的消费者需求, 才能正常运 转, 才能立足于社会。因为对商品本身而言，任何一种 “产品商品”都有其生命周期，都有市场导入期、成 长期、成熟期和衰退期的过程，只有成功的新产品源 源不断地进入市场，才能使公司不断发展、保持领先， 也是公司获取利润的重要来源。 在开发一款新型产品之前，必须要探求

8、市场现在 和未来的需求状况，设计师和生产者必须知道用户真 正需要的是什么，设计师要想拿出让客户满意的产品 设计方案，就必须对客户进行深入的了解，了解客户 的家庭结构、生活习惯、家庭成员的状况等。不应将 自己的意愿强加给客户，而是通过交流，了解到客户 需要一个什么样的产品，他心中想象的产品是个什么 样子，这就要对市场进行大量调查，获得之市场信息 越多越全面，那么企业所开发出之项目越多，且方向 也越明确，对现有产品重新定位，确定其目标市场。 比如，按照划分人口类型的国际标准，目前，我 120 国的北京、上海等部分省市的人口类型，已经跨入老年型的行 列，据有关调查资料预计：2 0 0 0 年北京市6

9、 0 岁以上老年人将达 到1 8 8 万，占总人口的1 4 . 6 % ，即每6 . 8 人中就有一位老年人； 2 0 1 0 年将增至2 3 0 万人，占总人口的比例接近3 0 % ，即每3 . 4 人中就有一位老年人，到2 0 4 0 年时，我国老年人口将达到3 亿 8 0 0 0 万人，几乎比2 0 0 0 年翻了两番，达到人口老龄化的峰值， 将位居世界前列。根据以上信息数据之调查分析，设计师或生 产者可进行产品定位，寻求越来越广阔的老年人市场，例如可 设计坐式淋浴器、老年饭桌等等。 大家都知道飞利浦公司是世界上最大、最具有影响力的电 器生产公司之一，其工业设计具有非常严格的制度化体系和

10、程 序，其中，他们就把市场研究和市场分析作为新产品构思和投 入生产的计划的首要任务。可见，市场调查在飞利浦公司的重 要性。 当然，设计前期工作仅仅靠市场调查是完全不够的，无法 全面了解市场上需求信息，必须结合设计调查，充分调查用户 或潜在用户的价值观念、生活方式、需要等。 2 、 新产品小批量投产试销后， 测试消费者的购买状况， 了 解消费者使用过程中对产品形式设计的意见，以便使产品设计 不断适应这些要求，从而使产品不断赢得更多的消费者，不断 扩大市场占有率。 市场调查不同于市场营销术，它主要是技术与市场之间的 桥梁。通过市场调查可以大量收集消费者对产品本身的意见， 如对产品的质量和产品的设计

11、形式方面的意见，询问其对产品 满意或不满意的原因，以便生产者和设计者根据这些消费者的 意见，重新进行设计和生产，在满足消费者需求的基础上，使 产品进一步扩大其消费市场，通过市场调查，可以研究各类产 品的质量、造型和色彩是否为广大消费者所喜爱，以便在重新 设计和生产环节中，提高其产品的内在质量和外在形式的美观 程度，使消费者更加满意和乐于购买，并通过产品的不断改进， 提高消费者的生活质量和满足其丰富的审美需求，使产品的生 产不仅是物质的生产，也是精神文明的生产。 笔者曾经看到一句关于市场调查的描述：当一个公司所掌 握的有关其行业及其企业产品的市场信息量越大、信息质量越 高时，其企业成功的可能性就

12、越大。这句话不无道理，宜家就 是很好的例子。 前不久，经一位朋友介绍来宜家商场闲逛，至三楼时，立 即被宜家这一极具细节性的创新布局所吸引，就如同在家，非 常具有关爱感和亲和力。不难发现，宜家家具，其设计上的效 率和美观、参与自己生活建设的“ 自主性创意“ 已成为其最明 显的特征，而宜家也恰恰正是用这样的产品激起了人们的购买 欲望。同时，宜家家居还处处体现“ 以人为本“ 的设计理念，家 具造型简洁与功能完整的融合，把消费者的需求放在第一位， 在功能的设计上也尽量科学地考虑到各种家具的实用性、安全 性、环保性。在宜家的各个角落，都可随意拿到宜家为您提供 卷尺和铅笔，供顾客挑选产品时使用；不论你逛到

13、哪里，都有 宜家为你提供的清晰地图，帮助顾客以快捷的方法找到其目的 地。无论从卫生间到客厅到卧室都有相应的室内设计，给客户 挑选家具提供参考，也向客户传达宜家提倡的生活方式。 宜家是通过什么方式发现如此多的客户需求信息呢？宜家 的一位经理曾经这么认为 ： “我们对市场调查和研究做了很多工 作，这到底算不算本土化，对我来说也是个问号，我认为这可 能不能称之为本土化 ，应该是对本地市场做充分的了解，对 销售市场做相应的调查， 这也是必须的。 ” 所以说宜家在中国市 1 2 3 4 121 艺术与设计 场能获得如此大的成功，除了产品本土的特色外，宜家为顾客 的充分考虑是它最大的优势，实现了人产品环境

14、的协 调、人类生存与自然生态的平衡及发展，达到人对自身环境的 合理利用和控制。 据了解，宜家进行新产品开发设计时，十分注重让市场一 线人员参与到设计过程中来，因为只有他们才更了解顾客的需 求；另外，宜家的产品开发人员有很大一部分直接来自零售部 门，有直接和顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。如今， 宜家能以世界级的跨国公司出现在我们面前就不足为奇了。 不过也有很多企业想通过其它途径来占领市场，比如对产 品降价、做产品大量无目的的宣传广告等等，笔者认为这是企 业不明智的做法，没有真正了解顾客的需要，经营理念存在很 大问题，殊不知，通过市场调查，可以将稀缺的市场投入资源 用好，起到“好刚用在刀刃

15、上”的效果；不进行市场调查，永 远就不知道“5 0 %的广告费浪费在什么地方？” 当公司决定了一项新产品开发任务以后，设计部门要立即 制订一份有关这种产品的当前市场技术、市场竞争状况、市场 分布情况、设计趋势等等的完整报告给公司的总部，在公司批 准设计工作之后， 设计师根据大量有关信息进行相关产品设计。 在这设计过程中，设计人员都要与各方面保持密切的联系与接 触，只有这样，才能使产品不断赢得更多的消费者，才能不断 扩大市场占有率。 3 、 针对已经上市的产品， 了解消费者对现有产品设计的意 见，以便据此对产品设计进行改良性设计 对问题的敏感是衡量发现问题和解决问题能力的重要标志， 也是摆脱模仿

16、进行创新设计的基本思维方式，这是对工业设计 师的基本要求之一。发现问题与解决问题相比，哪个更重要？ 当然是发现问题更重。因为只有发现问题后才能确定目标，才 能实施行动。如果不能发现问题，其他一切都无从说起，同样， 在产品设计中，如果不能发现问题，那就更谈不上进行改良性 设计了。 怎样才能发现产品设计中存在的问题呢？主要依靠大量的 产品使用实践， 通过市场调查， 了解产品设计中存在的问题， 然 后再进行改良性设计。 在这方面，工程机械类厂家确实做得非常欠缺。记得有 一次，笔者正驾驶一台崭新的 P Y 1 8 0 - G 型号的平地机送往客 户施工现场后，正等待客户来试车，由于驾驶室通风效果不 是很好，于是试图打开驾驶室两侧窗户，但这窗户门设计得 不灵活，正当我用力猛推驾驶室左侧窗门时，直听见哗啦一 声，窗户玻璃被撞得粉碎， 当时那尴尬局面就可想而知了。 并 且听工地现场的几位驾驶员说，平时他们都不敢打开驾驶室 玻璃窗户，因为被撞碎的现象时常发生。试想一想，如果设 计师或生产者知道驾驶员这一信息反馈，势必会进行改良设 计的，比如可将整块窗户玻璃改为小块窗户玻璃，或