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1、 实训III 实训报告淘宝行业数据分析兰芝学生姓名 学 号 班 级 信管101班 成 绩 指导教师 数学与计算机科学学院2014年 2 月 23 日 农村精神文明建设是新农村建设的重要任务，是全面建设小康社会的重要内容。根据市文明委相关文件精神要求，现就在全镇范围内深入开展以“乡风文明”和“村容整洁”为主题的“四创”活动of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics
2、and education work, enhance leaders ability to resist实训任务书2013 2014 学年第 二 学期课程设计名称： 实训III 课程设计题目： 淘宝行业数据分析兰芝 完 成 期 限：自 2014 年 1月 2 日至 2014 年 3 月 7日共 周设计内容：利用统计学的知识对高校农村籍大学生进行调查研究。首先设计调查问卷，按照随机原则抽取一定的样本进行研究，调查农村大学生生活、学习情况（设计合理的调查项）；对样本数据（学习成绩情况、生活情况、参加课外活动情况、性格特征、生活花费、人际交往等）进行分析，得到若干结论，并对这些结论进行解释和提出相
3、应积极建议。指导教师：陈波 教研室负责人：陈波实训评阅评语： 指导教师签名： 年 月 日摘 要在介绍淘宝网及其所取得的业绩的基础上，从淘宝网建设初期的营销推广措施、网站质量、免费策略的采用、信用体系建设、“支付宝”交易平台的建立、“旺旺”交流工具的使用、淘宝商城的运作等几个角度对其成功经验加以剖析，并从在线支付方式的不完善、网络诚信体系的不健全、物流配送体系的不发达等角度分析其不足之处，进而提出对我国其他 C2C 企业的启示提高网站知名度、加强网站质量、暂时实行免费策略、完善信用体系、建设与 C2C 发展相适应的物流体系、多模式融合与创新。其中化妆品行业也涉及网络渠道进行销售，如知名品牌兰芝。
4、关键字：商务模式；网络销售； 引言11.淘宝相关分析21.1 淘宝网的简介21.2 淘宝的成功之处22.化妆品网络营销现状43.“兰芝”相关分析53.1 “兰芝”简介53.2 “兰芝”淘宝优劣分析53.2.1 “兰芝”淘宝优势53.2.2 “兰芝”淘宝劣势54.“兰芝”淘宝行业数据分析74.1 淘宝店铺分析74.2 品牌分析74.3 款式分析84.4 区域分析94.5 价格分析105 “兰芝”的网络营销渠道策略与建议125.1 网络营销渠道建议125.2 网络营销相关建议126.“兰芝”网络营销微观环境分析146.1 相关参与人分析146.2 兰芝网络营销SWOT分析14参考文献15引言随着电
5、子商务及其相关技术的快速发展，网上购物已经成为人们购物的主要方式之一。以淘宝网为代表的C2C 电子商务形式也发展迅猛。据艾瑞咨询发布的2009 年第二季度中国网络购物市场监测报告中指出，淘宝在平台式购物网站中占有82 6% 的份额。淘宝网是阿里巴巴根据它在B2B 市场的经验和服务能力，投资4 5 亿元倾力打造的。希望以中国人灵活的交易习惯进行网上交易，为中国人网上购物和交易提供一个优秀的C2C 电子商务平台，致力成为全球最大的个人交易网站。自2003 年5 月10 日成立以来，仅用了2 年时间，淘宝网便超过了一直独霸中国C2C 电子商务市场的eBay 易趣，占据了国内个人电子交易市场的领先地位
6、。截至2009 年10 月，注册用户达到1 63 亿。在中国每2 个网民中就有1 个是淘宝网注册用户，每天成交量过3 亿元人民币，淘宝网在渐渐改变中国人的消费观念。1.淘宝相关分析1.1 淘宝网的简介淘宝网是于2003 年7 月由阿里巴巴建立的C2C 网站。其基本架构与美国的ebay 和日本的乐天市场相同，是虚拟商店街（固定价格商品、砍价商品、商品信息提供等）和商品拍卖的业务组合。早期会员的大多数为上海、北京等沿海地区的城市青年，但发展至今，北京、上海、广州等一线城市以其良好的资源环境和用户基础，已成为网络购物中心，网购发展逐渐趋于成熟和饱和。目前超过70% 的会员集中在二三线区域。淘宝网建立
7、不到3 年，即成为亚洲最大的C2C 网站。截止到2008 年末，淘宝网注册会员达9800 万人。1.2 淘宝的成功之处（1）淘宝网建设初期的营销推广在建设初期，淘宝网并没有国内C2C 市场的领先优势，只是一个市场跟随者，但能够在短短的2 年时间内超过eBay 易趣，在消费者心目中拥有广泛的知名度和信任度，这与淘宝网实施的推广策略紧密相关。1)“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。而为了应对eBay 易趣的门户网站封杀，淘宝以较低的成本，将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C 电子商务网站。
8、2)淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网抓住机会，开始组建战略联盟。淘宝网相继跟21 CN、搜狐和MSN 立了合作联盟伙伴关系，从而打破了一度被垄断的排他性惯例。特别是淘宝网一举击败eBay 与MSN 中国网站的合作备受关注，因为在MSN 全球其他国家拍卖合作伙伴里，无一例外是选择与eBay 合作。3)利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片天下无贼充分提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。另外，淘宝网还独家拍卖手机、韩城攻略、头文字D等影片中的道具等。凭借这些手段，淘宝网巧妙地利用传媒的影响力
9、制造了文化轰动效果，收到了较好的市场宣传效果。（2）出类拔萃的网站质量淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大的帮助。1) 网站界面设计。淘宝网一直坚持不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁，让访问网站的人一目了然。位于主页面右上角的导航系统简单明晰，即使是新手也决不会感到无所适从。网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，犹如一个随身顾问。网站的布局和颜色搭配合理，给人舒适、轻松的感觉。网站上的商品分类井井有条，一览无余，图字清晰。所提供的搜索功能是目前国内C2C 网站中最人性化的，其搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，使消费者可以从各个角度对商品及买
10、家等进行搜索。2) 客服中心。淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括: 帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导，赢得了3) 虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。它是淘宝与用户以及用户与用户之间进行交流的好工具。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。虚拟社区受到了广大用户的高度评价，营造了良好的诚信氛围。用户的积极响应。（3）淘宝网“杀手锏”免费免费是短时间聚集人气的关键。特别是中国国内有易趣在前，淘宝
11、网要想迎头赶上，别无他法。其次，网上开店已经成为一种新的创业模式，用免费的方式可以让更多网民乐于尝试。淘宝网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年“免费”牌迅速打开中国C2C 市场，并在短短3 年时间内，打下半壁江山，到代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3 年”，这样做是为了保证淘宝网龙头老大的地位而实行的战略。2008 年10 月8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。（4）信用体系的建立1) 淘宝网的实名认证。登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面，会出现选择框“免费个人认证”和“免费商家认证”。
12、填写所需资料，并提供在有效期内证件和固定电话登记。并且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交由国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。2) 利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是: 成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分
13、了15个等级，从最低级的1 颗红心到最高级的5 颗皇冠。2.化妆品网络营销现状随着网络的普及, 网络销售渠道已成为一种新型渠道, 很多行业纷纷试水网上销售。如今化妆品已经成为在互联网上销售收入排名第三的行业, 市场潜力巨大, 众多女大学生、女白领喜欢和习惯在网上采购化妆品。有数据显示, 2007 年淘宝网化妆品销售额达26 亿元, 超过化妆品零售巨头雅芳中国2005 年的全年销售额, 足以看出化妆品业在网购市场的消费群体庞大, 网络销售前景可观。众多国际知名化妆品公司开始紧锣密鼓地筹备开展在华网销业务, 期望从中国日益壮大的网购市场分一杯羹。根据美国化妆品及用具、香水协会( CTFA) 年会的报告, 国际上已有越来越多的化妆品公司开始充分利用互联网资源, 将其传统的业务模式转换为更具竞争力的电子商务模式, 以拓展全球市场。目前27 个国际公认的世界品牌化妆品, 如雅斯兰黛、倩碧、玉兰油等都已经建立了品牌网站来实现在线品牌推广和销售产品。传统化妆品企业欧莱雅( 中国) 也开始尝试网上销售。2007 年, 欧莱雅中国成立了电子商务部门, 并首选兰蔻在中国开展网上营销业务。在兰蔻官网上购买的产品价格与柜台购买的价格完全一致, 但两种渠道的促销是各自独立的, 优惠的时间、方式也各不相同, 网上的促销力度甚至大于线下。日化巨头宝洁也悄然开启了网拓之路。2007 年
