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1、汽车站务人员培训班教学管理办法作者：admin来源：教学部 浏览次数：109 日期：2011年8月8日 15:00 为了办好汽车站务人员培训班，加强教学管理，现制定以下教学管理办法，希望师生共同严格遵守。 一、授课教师应按教学大纲和教学计划认真备课，耐心辅导学员，不得随意减少课时或提前下课，若要调课必须提前报教学部，经批准后才可执行。 二、学员应自觉遵守学习纪律，按时到校上课并参加点名。若有事不能到校上课者应及时向班主任办理请假手续。经批准后方可请假。考勤表应在每次课后交教学部存档保管。 三、为了保证培训质量，上课前必须按时考勤并登记造册，我校定期将学员考勤统计情况表及考试成绩上报闽运总公司。
2、将作为培训总评成绩的重要依据。 四、班级推荐正、副班长各一人。班干部应协助班主任共同管理好班级。认真收集学员的各种意见和建议，及时向班主任和教学部汇报。认真做好上课前的点名工作。 五、班主任应认真负责地做好班级管理，积极配合任课教师完成各科课程的教学，广泛听取学员所反映的意见，及时了解学员的学习情况，帮助解决学习中存在的困难和问题。 福建交通职业技术学校教学部 2011年7月 学 员 守 则 一、端正学习态度，自觉参加学习，专心听课认真做好笔记，及时完成作业。 二、尊敬授课老师，团结同学，虚心求教，互帮互学，共同提高。 三、遵守课堂纪律，做到不迟到，不早退，不缺席。有事应书面请假，经批准后方可
3、请假。 四、课堂内不准吸烟，不准接、打手机，不准会客，保障良好的教学秩序。 五、自觉遵守学校的各项规章制度。 六、讲究文明礼貌，自觉维护教室及周围环境卫生，不随地吐痰，乱扔杂物。 汽车站务人员培训班实习管理办法作者：admin来源：教学部 浏览次数：67 日期：2011年8月8日 15:00 实习是提高学员实践能力和走向工作岗位的重要环节，为进一步加强实习学员的管理，提高学生专业技术素质，为用人单位输送“纪律严明，素质优良，品行端正”的实用性人才，为了使学员能够圆满地完成教学计划规定的实习任务，进一步规范实习管理工作，根据福建省汽车运输总公司客运服务规范与管理手册和实习单位的规章制度，结合我校
4、的实际情况，特制订本管理办法。 一、实习学员必须遵纪守法，严格遵守实习单位的有关规章制度，进出单位必须出示有关证件，上班不迟到、不早退，按时进入指定的工作岗位。 二、实习学员进入工作场地前必须注意仪表仪容，做好一切准备工作，确保安全、文明生产。 三、实习学员不准擅自离开实习岗位，有事离岗需经班组长批准，返回岗位应向班组长报告，同意后方可上岗。 四、实习学员在实习期间必须服从实习单位的领导和安排，安心本职工作，虚心求教，刻苦钻研业务，提高操作技能，争取尽快达到顶岗作业的要求。 五、实习学员在实习期间由所在实习单位代为考勤；班主任将不定时抽查。考勤情况将作为实习成绩的重要组成部分。 六、实习学员原
5、则不允许请事假，如遇特殊情况，必须办理请假手续，其顺序为：先由该学员填写请假条，而后交所在实习部门领导签署意见同意后方可生效。 七、实习学员请病、事假，应经实习单位领导同意。请假三天以上还必须经班主任审核，教学部审批，否则，按旷工论处。 八、实习学员因严重违纪或工作懒散等原因，被实习单位拒绝实习，学校将不再安排新的实习单位，情节严重者劝其退学或开除，由此产生的实习考核、就业推荐等问题均由该生个人自负。 九、实习学员在实习期间对实习单位有意见应及时与班主任联系，由学校负责协商，实习学员不得直接与实习单位发生冲突，若无理取闹。给学校声誉造成不良影响，学校将对其作出相应的处分。 十、实习学员连续旷工
6、三天以上，或累计七天以上，学校作退学处理。 十一、实习结束时，实习学员应认真填写实习鉴定表上的个人实习小结，由实习单位根据实习学员的实习表现填写对该生实习情况的意见和评价。采用五级评分制（优秀、良好、中等、及格、不及格）做出实习成绩评定，并由实习单位领导签字，实习单位盖章。 十二、实习结束后，实习学员应及时将实习鉴定表交班主任收，并留教学部存档。本管理办法从2011年7月起执行。 为进一步提升站务人员的服务质量，以崭新的面貌迎接自治区两个文明现场会的召开，近日，平庄汽车站对全站人员举行了为期一周的站务从业人员培训班。 此次培训教育，该站邀请了交警队、运管所分管客运人员现场讲解有关安全运输方面的
7、知识，站务员还系统学习了交通运输法律法规，客运从业人员文明服务准则和职业道德规范，以及客运突发事件应急处理、安全防范知识等内容。通过学习培训，全面提高客运站务员的综合服务素质，提升客运行业“窗口”形象。 公司在南平汽车站举办新财务人员“站务知识培训班” 发布时间：2009年10月12日 为促进新进员工更快熟悉公司业务，尽快适应新的工作岗位。10月10日上午，公司财务部组织南平片区所属单位新招聘财务人员在南平汽车站二楼会议室进行半天的车站业务培训，公司相关部室及车站新员工等22人参加了培训。 此次培训主要由南平汽车站张长城站长为大家详细讲解了汽车站的业务流程与经营管理：1、汽车站的机构设置与岗位
8、设置。2、业务工作与财务管理。3、办公室工作及各工作岗位原始记录的及时完整性与重要性。4、加强车站规章制度的管理。5、站务作业的程序等。其中张长城站长还特别强调分析了车站岗位设置中与财务管理工作有重要关系的几个岗位如售票岗、行包服务员、小件寄存服务员、检票服务员、车辆调度员、驾驶员等岗位。 培训会上汽车站财务科邓祥龙科长还就车站财务工作的业务流程进行了详细的讲解，并特别强调了车站管理工作重中之重的两个方面：资金管理与票证管理。本次培训的时间虽然很短，但通过车站两位领导人的精心准备与详细讲解，对参加培训人员业务的熟悉与提升起到了很好的作用。今后还将经常开展类似的培训学习活动。 公司财务部江银强主
9、任对全体财务人员提出了具体要求：一要树立正确的人生观、价值观，以德为先，坚守财务人员的职业道德。二要强化学习意识，积极融入市场，主动参与竞争。三要强化服务意识，把管理、经营、协调、执行意识融入服务之中。四要加强集体荣誉感，树立团队协作精神，加强保密工作的意识。五要创新思维，不断改进工作方式与方法，向先进的管理理念、管理工具要效率与效益。六要踏实工作，艰苦奋斗，从基层做起，从源头做起，多向一线延伸。七要切实落实执行力。 培训结束之后，学员们还到车站各岗位进行了实地走访。 为提高新员工的业务水平与服务质量，加强对新员工的管理，无锡汽车站于8月31日，在分公司二楼大会议室进行了为期1天分2批次进行的
10、新员工业务培训班，近三年内进入无锡汽车站的36名站务员参加了本次培训活动。培训中，重点讲解了交通客运职业规范和站务业务知识，观看了由北大光华管理学院出版的现代服务礼仪DVD教材；对参训员工发放了新编的站务业务知识材料，并进行了书面测试。本次培训提高了参训人员的理论、业务水平，加强了工作交流，达到了培训目的。 分公司领导对本次培训给予了高度重视，强调全体站务人员要在新形势下，不断加强学习，提高自身素质，提高工作水平，以适应不断变化和发展的工作需要，真正做到“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”！站务员需要掌握哪些服务技术和业务知识呢？ 首先，需要了解旅客。在服务中不能千篇一律，尤其是迎门服务员、
11、候车室服务员等，必须要懂得一些心理学知识，揣摩旅客心里，注意观察，摸索规律，才能做好工作。这方面掌握的越全面越细，积累的经验越丰富，反应越迅速，服务工作就做得越好。 其次，要掌握过硬的服务技术。无论旅客购票多么拥挤、托运行李多么多，服务工作都要有条不紊，保证质量迅速、准确无误，要能讲普通话，懂得一些地方方言，还需要懂得一些常用的外语。 第三，要讲究服务艺术，态度上的主动、热情、耐心、周到和有礼貌，各个环节上的高效率、服务程序上的安排能适应旅客急需和特殊的服务要求，语言艺术讲得好，能在无形中预防和消除与旅客间可能发生的误会和矛盾，能使急躁的旅客变得安静，使发怒的旅客变得冷静，使未能满足要求的旅客
12、给予充分的谅解，也就是能因人、因时、因事妥善处理矛盾，做到恰到好处，使旅客满意。 第四，要具备丰富的业务知识和广泛的社会知识，了解旅客的不同要求，在工作中分别给予满足。在具有丰富的岗位业务知识的同时，还要具有多方面的社会知识，如一般的安全、卫生、地理和导游知识，以备应答旅客的咨询，满足旅客的要求。 第五，要掌握改善经营管理的技能。企业经营管理是需要不断改进的，站务员接触旅客，通过与旅客的交往，能最先发现旅客的意见和要求。同时旅客也往往会把意见和建议首先反映给站务员，帮助车站发现经营管理中存在的问题，这就要求站务员善于收集、综合归纳旅客的意见和建议，及时反映汇报，使客运汽车站整体工作得到改进提高
13、，使旅客的需求得到满足。 上述几个方面，涉及的知识技能很广泛，要掌握全面不是一朝一夕、一蹴而就的。因此，要想当个称职的站务员也并不容易。无论是有经验的老同志，还是参加工作不久的新同志，都需勤学苦练，不断接受新事物，研究新课题，掌握新技能，适应新形势。古语说：“业精于勤，行成于思”。服务工作也是如此，要勤于学习，才能精于所业；要多加思考，学用结合，才能收到实效，使自己成为一个有文化、有业务技术的优秀站务通过集中整顿，实现软弱涣散支部班子配齐配强、能组织带领党员积极开展党的活动，发挥好战斗堡垒作用；党员干部服务意识和服务能力明显增强，党群干群关系得到改善；党的组织和工作覆盖不断扩大，各项工作制度得
14、到完善和落实；基层基础保障水平进一步提高several group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a, to b vertical box distance for b, list can measured
