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1、新管理的十大新趋势-蔡世锋摘要：提出了新管理的十大新趋势，即管理思想的科学化，管理理念的人性化，管理内容的价值化，管理形式的制度化，管理工作的规范化，管理作风的民主化，管理控制的分权化，管理组织的柔性化，管理任务的职业化，管理手段的信息化等。关键词：新管理，新趋势，价值化，柔性化，信息化 在国内买方市场条件下，市场选择性越来越强，市场竞争也越来越激烈。这自然对企业管理提出了更高的要求。与此同时，全球经济一体化的速度加快，我国加入WTO也指日可待，我国经济必须与国际经济和国际惯例接轨。随着信息革命的爆发，新经济时代已经来临，新经济的发展也要求有新管理（或称管理创新）的跟进。管理创新是挖掘企业内部
2、潜力，提高企业劳动效率和经济效益的重要手段。只有依靠创新才能永葆企业的活力和生机。展望二十一世纪，企业管理呈现的一些新特点和新趋势：一 管理思想的科学化管理流派异彩纷呈，而管理思想是各种管理流派的灵魂。每一种管理学派都是来源于博大精深的管理思想，从某种意义上说，多数流派是从不同角度出发的具体管理方法。与其说是管理思想的变革，不如说是一种方法论上的区分。泰罗的科学管理方法是从竞争的角度出发，运用科学的方法去追求最大的利益，从而使自己保持强有力的竞争力；行为科学理论则从以人为本的角度，强调人在管理中的重要性，主张营造一个良好和谐的工作环境，充分发挥人的主动性和创造性。法约尔的管理过程学派则从以上两
3、个角度同时进行探讨，将管理进行具体的分解，分别从五个具体的方面进行全面的阐述，从而使管理学形成一个体系。企业要将科学的管理思想贯彻到管理职能的所有方面，包括计划过程和由此产生的制度、程序、政策、组织、激励和领导等。跨国管理、复杂性管理、创新管理等新的课题离不开科学管理思想的贯彻。当今管理面临深刻革命，知识管理将逐步取代传统管理。知识正成为企业成功的首要因素，企业要想让员工在变化的环境中做出及时而恰当的主动反应，就必须培植一种不断学习和强调平等的企业文化。企业竞争优势体现在组织的学习能力，学习的速度。中国的管理者必须加强学习和研究，洞察中国的国情，自觉摒弃计划经济条件下所形成的思维模式，改革阻碍
4、企业组织发展的体制、机制，实现经营理念的重要转变。管理层要与员工建立相互信任的关系，要对员工进行系统而有针对性的培训，以使员工能够对新变化做出快速适当的反应。通过学习和积累，不断创新管理意识、管理方法。另一方面，中国的管理者必须要学习中华民族5000年的优秀文化，如老子的“无为”、“不治”的主张，最终实现了无为而为，不治而治的境界，使管理者出乎其上，又入乎其内。又如老子“以其无私，故能成其私”的观点，与当今企业放弃企业利润最大化而追求价值最大化，放弃单一的经济目标而追求经济利益和社会利益相统一，承担社会责任和道德义务是不谋而合的。儒家主张的仁义之德、诚信不欺、敬业乐群、内省自强、内圣外王之道等
5、等，均对社会主义市场经济条件下国有企业职业道德建设具有重要的参考价值。同时，要学习和借鉴世界各国的优秀文化、优秀管理。借鉴外国的先进管理思想，学习优秀企业的成功管理经验，充分地运用后发优势。也就是说，企业应尽可能采纳国内外各种先进的管理方法，形成在其特定市场环境中具有较强竞争力的独具特色企业管理模式，从而使管理创新具有较强的适应性。新管理求同存异，兼收并蓄，最终自成一体。在新的环境下，独立自由和竞争意识逐渐被员工接受。很多员工希望有独立自主感、灵活性，能够满足学习欲望，希望企业有一种自由、平等、相互信任的氛围。在一种随意、开放、平等、信任的环境下工作，人们创造性更强，工作效率更高。因此，企业应
6、实施正确的激励机制，培养团队管理专家，发展协同工作手段，促使员工加强合作、共享知识，形成激励合作与共享的文化氛围。企业还必须树立战略观念，企业领袖要关注企业外部环境的变化，牢记组织使命，熟知本企业的核心竞争力，善于把握机会，发现机遇，实现战略制胜，获得“大赢”和“大发展”。远大空调公司在战略思想上有许多创新，如：领先而不是跟先的原则；实施专业化而不是多元化的发展战略；运用综合技术应用的思维方式；走世界范围内科技集成的道路，等等。这些思想观念上的创新，是远大取得成功的最重要的因素。二 管理理念的人性化管理不仅是一门科学，也是一门艺术。如果说管理思想强调的是管理作为科学性的一面，那么，管理理念的人
7、性化则强调了管理作为艺术性的一面。以人为本，发掘人的潜能，激发人的创造力，无疑是一门高超的艺术。人是万物之灵，在生产力的三要素中，人是最活跃、最革命的要素，人是知识的载体，是企业活力的源泉。未来企业的发展必须要靠高素质的劳动者，以人才的优势实现自然资源、技术优势向经济优势的转化。企业管理不仅要依靠制度规定的刚性约束，也必须注重人本化管理，注重激发人的潜能和创造性。随着民主和法制的完善，对个性和人权的重视程度在提高。随着经济发展和人们收入水平的提高，人们的需求层次也相应提高，即人本价值和自我实现在需求体系中的地位上升。在新形势下，管理创新要以人为本，努力实现管理的人格化、人性化。李.艾科卡更明白
8、地说，“经营管理实际上就是调动人的积极性。”人本化管理充分尊重人的个性与自由，同时强调企业的共同利益，使管理者和职员目标趋同，共同致力于维护企业的集体利益，实现企业财富最大增值。人本化管理由以下要素构成：理解雇员心理、培养企业大家庭氛围、公司内民主、坚持员工第一等。人本化管理是建立在科学管理的基础上。没有科学管理作基础，“人本化管理”必将是无本之木。人本化管理又是对科学管理的深刻革命。传统的科学管理建立在劳动对资本的实际隶属关系上，职工在企业管理结构中的地位是完全被动的。现代人本化管理则改变了这一状况，人的主体定位成为企业主体定位的一个约束条件，管理者必须将人视为管理体系的中心。企业要能够成为
9、具有鲜明的形象特征和坚定统一的经营意志的市场主体，必须在管理上充分凝聚人的主体精神，把企业法人的抽象人格变成具有极大创造力的具体人格。只有真正在管理理念上把企业和市场的外部契约内化为企业全体职工的主观要求，才有可能消除国有企业的非人格化和“X低效率”。实施人本管理，就要在企业内部创造宽松的环境（包括充分尊重和鼓励员工的首创精神、建立共同的价值观、对员工进行培训、适当授权等），使员工发挥自己的潜能，实现自己的价值。在经济全球化的今天，一些国际企业或跨国公司不可避免地涉及跨文化管理问题。跨文化管理中同样需以人为本。管理者要平等地对待母国文化和东道国文化，跨越文化差异，形成共同的价值观，并逐步培育出
10、为企业不同文化员工所接受，反映企业全球战略，引导员工努力奋斗，实现自身价值的企业文化。人本化的管理理念要求善待员工，即古人所谓的“仁者无敌”。管理者只有善待员工，员工才乐于接受管理。要员工保持自己人格和精神的独立，突出公司的人本关怀诉求。让管理亲和于人，缩短管理者与员工心里距离，让管理者与员工彼此间在无拘束的交流中互相激发灵感、热情和信任。人本管理方式创造了员工与企业之间的相互信任，从而更有利于提高劳动生产率。管理者只有牢固地树立以人为本的思想，才会主动了解员工的需求，设身处地为员工着想，不断地完善企业各种制度，努力创造一个人尽其才，才尽其用的良好环境。完善以人为本的企业管理，要求贯彻企业作为
11、市场主体所应具有的坚定信念，让企业全体员工大胆创新，勤奋敬业，把个人成功的特质转化为企业成功的特质。要通过学习和培训，大力提高我国企业员工的整体素质，激励他们学本领、学知识、学技能。每个人都在开放的环境里，快速学习别人的经验以迅速解决自己手上的问题。既要重视行为科学理论在实践中的应用，又要注意加强企业文化建设，培养员工良好的职业道德。既要激发个体的潜能，更要激励群体，培养团队意识，努力消除X低效率。三 管理内容的价值化由传统的管理注重实物管理，强调有形的资源，强调产量和数量，管理的目标是实现利润最大化。新经济时代管理创新更加注重知识和无形资源，强调产品的质量和顾客满意度，关注的焦点则是价值增值
12、。管理目标由经济目标为主向经济效益、社会效益并重，实现可持续发展的目标转变，由数量规模型向质量效益型转变，最终实现企业价值最大化。这种新管理模式可谓是价值化的管理。管理创新者追求的是创新思维和创新行为，追求的是企业价值的持续稳定增长，甚至是实现跨越式飞跃。卓越的管理者能从竞争的所有因素中分辨出能够带来非凡价值的因素，将企业有限的资源用来发现和提供全新的价值来源，在价值上追求领先优势。再造业务流程是优化企业的价值链的重要方式。随着企业内部经营的转换，改制后的企业应以完整性为出发点，以顾客利益为中心。传统价值链以制造为中心。新管理将思想观念转向以顾客为中心，以满足顾客的需求为目标。通过对业务流程进
13、行重新思考和设计，使其科学化。将原来被分割得支离破碎的业务流程再合理地“组装”回去，使企业从投入到产出的整个价值增值链条中，打破部门分隔、职能交叉和工序分割的限制，降低审核和监督成本，减少企业内部冲突，从而创造性地以一种简洁高效、快速反应的方式来实现企业价值的最大增值。可见，优化企业的价值链，就是要提高企业劳动效率，挖潜降耗，增收减支，大力提高企业经济效益。从另一方面看，优化企业价值链也是对国有企业的管理系统进行重新设计，将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理进行统筹管理。优化企业各项职能管理，实现各项职能之间的有
14、机匹配与统一，以优化企业的系统能力，增强企业的竞争优势。四 管理形式的制度化市场经济是法制经济。管理离不开制度形式，新管理也必须实现管理形式制度化。管理形式制度化是与管理思想科学化紧密相联的，它是伴随着企业规模的扩大和企业所有权与经营权的分开，管理协调任务不断繁重，绝大多数常规性管理必须依靠制度形式来规范，并保障其实现。例行性的任务必须按科学的制度和程序办事，克服管理行为的随意性和武断性。新管理要适应新的经济条件要求，适应企业管理的本质要求。要建立和完善自负盈亏的法人组织制度、科学规范的领导制度、双向选择的人事劳动制度、效率优先、兼顾公平的收入分配制度以及与国际惯例接轨的财务会计制度等等。需要
15、强调的是，国有企业要完善公司的法人治理结构，形成多元化的投资主体，加强股东大会、董事会和监事会建设，形成规范的现代公司治理结构，真正建立责权利配匹的新机制。特别是要建立精干高效的董事会执委会，并以制度形式加以确认和保障，实现由“人治”向“法治”转变。要健全公司的各项管理制度，形成权力制衡、监督有效、公开透明的管理体系，要建立健全以市场为导向的快速反应的经营管理体系；公平、公开、公正地对待投资者的资本经营管理体系；以质量好和技术新为重点的核算控制体系。建立规范化的成本会计制度，公开企业财务状况，以便于监察。通过财务监督，以强化国有资产的财务管理。加强全面质量管理，建立运作有效的质量保证体系。建立
16、规范的决策机制，由个人决策、权力文化向集体决策、制度化、规范化运作转变。健全民主集中制，进一步完善厂务公开制度。通过建章建制，努力做到处理问题有章可循，有法可依，使公司各项管理工作走向法制化、制度化轨道。当然，制度本身必须是科学合理的。制度应该是针对企业的实际情况，真实准确地反映某一方面的问题和需要，具体详备地提供解决的途径或方案。要确立制度的权威性，并在企业生产经营中不断修订和完善。五 管理工作的规范化新管理必须以规范化管理为基础。没有规范化的管理作为基础，新管理就不可能有创新，反而会导致混乱和无序。管理程序的规范化又是和管理形式的制度化紧密联系的。制度化管理解决的是“应该在什么框架（约束条件）下做？”，规范化管理解决的是“应该按怎样的次序（标准）做？”规范管理是企业依据科学的管理思想和原理，制定和实施以强化人的管理为核心，以目标管理、岗位责任制为基础，以业务规范、工作
