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1、一、 案例分析题（20 分）类似 P186 案例及问题讨论问题一：系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？答案一：系统开发比原计划拖延了较长的时间，这一现象说明了以下这些问题：1、系统开发工作量极大。这给管理人员加重了负担，繁琐、重复、辛苦的工作引起了管理人员的不满。2、员工对系统的态度和认识很重要。计划员觉得计算机对自己工作造成一定程度的威胁与影响，从而将不满的态度传输给大家，表示不愿意使用新的系统。3、企业的环境也对系统开发有着很大影响。企业中的管理人员对系统开发都有着一定程度的影响。问题二：企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？答案二：企业信息系统实施成功与否，很大程度取决于企业
2、管理人员素质的高低。拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员，是企业管理信息系统实施成功的保证。对 MIS 的应用在企业中，高层管理人与中、基层管理人员的素质对 MIS 的实施都有不同程度的影响。1、高层管理人员的素质对系统开发的影响。高层领导的重视和亲自参与，是成功地建立 MIS 的首要条件。高层领导参与 MIS 建设，并不仅是保证资金供给、人员安排和设备配备，而是要参与 MIS 建设的过程，充分重视和解决各种非技术因素。MIS 的应用，对高层管理人员可能引起决策方式的改变和管理视野的扩大。2、中、基层管理人员的素质对系统开发的影响。一旦来自中、基层的阻力结合起来，就会形成一种势力
3、，成为 MIS 建设实施中的致命问题。一方面会使 MIS 的开发很不成功，另一方面，即使 MIS 软件开发成功，也可能会对 MIS 造成破坏，在运行中造成 MIS 的死亡。因此，中、基层管理者应正确对待 MIS 实施所带来的影响，加强学习，如可考虑通过上级行政命令，集中培训学习有关管理及 MIS 知识，全面提高本身管理素质，真正成为MIS 实施及应用的中坚力量。问题三：通过这个案例，你认为企业一把手在开发管理信息系统中的作用是什么？答案三：企业一把手在管理信息系统中有着及其重要的作用。1、在系统开发初阶段，他们的支持与否决定了系统开发是否能够顺利进行。2、他们为系统的开发提供资金、人员和设备配
4、置，若是没有这方面的支持，系统的开发将很难进行下去。3、若是厂长认识到信息系统的重要性，并且大力支持，那么信息系统将会正常运行，并给企业带来效益；反之，若是厂长不支持管理信息系统的应用，那么整个系统将面临这瘫痪，直到最后的失败。问题四：使用本案例说明，管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。答案四：管理信息系统开发的完成技术是其中一方面，社会技术也是其中重要的一方面。只靠技术的话，很难完成系统的开发与应用，系统的开发者与使用者是企业的员工、管理人员或者其他人员，面对这些开发者使用者，就需要运用一定的社会技术，否则系统面临的将是延迟甚至失败。针对上述案例中，造成系统开发延迟的原
5、因是什么？延迟的阶段为人工系统和基于计算机的信息系统并行的运行阶段，这显然并不是技术方面出了问题， ，而是员工的心理问题，比如员工的不满与计划员所谓的面子问题，这些都需要运用社会技术来进行解决。随着这些问题的解决，系统又开始正常运行。到最后系统陷入瘫痪，甚至最后失败，这些也并不是技术方面出了问题，同样也是人员问题，由此可见，管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。问答题例子：(1) 简述系统分析报告中新系统逻辑模型的主要内容。P125 一、综合计划模型（分为综合发展模型和资源限制模型）二、生产计划管理模型 三、库存管理模型 四、财务成本管理模型 五、统计分析与预测模型(2)
6、新系统的逻辑方案一般包括哪些内容？ P126 一、新系统的业务流程 二、新系统的数据流程 三、新系统的逻辑结构 四、新系统中数据资源的分布 五、新系统中的管理模型(3) 管理信息系统设计阶段有哪些主要任务？ P130 1、系统的总体结构设计包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等。2、代码设计和设计规范的制定3、系统物理配置方案设计包括系统的平台设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等。4、计算机处理过程设计包括输入设计、输出设计、处理流程图设计、数据库或数据文件设计、模块内的算法设计以及编写程序设计说明书等。最后写出系统设计报告。(4) 系统转换有哪
7、些主要的方式，各有什么优缺点？ P181 1、直接切换法 优缺点：这种转换方式费用低，方法简单，但风险大。适合于处理过程不太复杂的小型简单系统。2、并行切换法 优缺点：这种转换方式有利于减轻管理人员心理压力、安全性较好，但费用高，两个系统的数据一般不具备可比性。适合于处理过程复杂、数据重要的系统。3、试点过渡法 优缺点：这种转换方式心理、安全性较好，但费用高。适合于处理过程复杂、数据重要的大型复杂系统。一般多采用这种方式进行系统转换。(5) 简述管理信息系统的定义。管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护、和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行
8、情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。(6) 比较结构化系统开发方法和原型法的不同，并指出这两种方法的优缺点。1、结构化系统开发方法（亦称“生命周期法” ） （1）优点：从系统整体出发，强调在整体优化的条件下“自上而下”地分析和设计，保证了系统的整体性和目标的一致性；遵循用户至上原则；严格区分系统开发的阶段性；每一阶段的工作成果是下一阶段的依据，便于系统开发的管理和控制；文档规范化，按工程标准建立标准化的文档资料。 （2）缺点：用户素质或系统分析员和管理者之间的沟通问题；开发周期长，难于适应环境变化；结构化程度较低的系统，在开
9、发初期难以锁定功能要求。 （3）适用范围：主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发 2、原型法 （1）优点：符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进，反复修改，确保较好的用户满意度；开发周期短，费用相对少；由于有用户的直接参与，系统更加贴近实际；易学易用，减少用户的培训时间；应变能力强。 （2）缺点：不适合大规模系统的开发；开发过程管理要求高，整个开发过程要经过“修改评价再修改”的多次反复；用户过早看到系统原型，误认为系统就是就是这个模样，易使用户失去信心；开发人员易将原型取代系统分析；缺乏规范化的文档资料 （3）适用范围：处理过程明确、简单系统；涉及面窄的小型系统 不适合于：大型、复杂
10、系统，难以模拟；存在大量运算、逻辑性强的处理系统；管理基础工作不完善、处理过程不规范；大量批处理系统(7) 管理信息系统分析阶段有哪些主要任务？ P106 系统分析阶段的主要活动有：系统初步调查、可行性研究、现行系统详细调查、新系统逻辑方案的提出。(8) 阐述诺兰模型的六个阶段，以及每个阶段的特征？P93 第一阶段：初装 特征：初装阶段是指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序，一般发生在单位的财务部门。第二阶段：蔓延 特征：数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等第三阶段：控制 特征：是实现从计算机管理为主到以数据管理为主转化的关键，
11、一般发展较慢。第四阶段：集成 特征：在控制基础上，对子系统重新装备大量设备，预算费用迅速增长。第五阶段：数据管理 特征：硬件投资基础已基本完成，管理主要聚焦于对数据的有效管理和利用上来第六阶段：成熟 已可以满足单位中各管理层次的要求，信息资源可以实现完善的共享(9)简述软件系统测试的方法软件测试包括：静态测试（个人复查，走查，会审）和动态测试（黑盒测试，白盒测试）(10)什么是信息？信息和数据有什么区别？举例说明。P3 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。例如行驶中的汽车时速表上得数据不一定成为信息，只有当司机需要观察时速表上得数据以便做出加速或减
12、速的决定时，才成为信息。案例分析：该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？答:不符合诺兰阶段模型。 诺兰阶段模型指明，管理信息系统一般要经历六个不同阶段，即初装、蔓延、控制、集成、数据管理到成熟，诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导 MIS 建设，同时模型指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：计算机硬软资源、应用方式、计划控制、MIS 在组织中的地位、领导模式、用户意识。从上述可知，该厂尚处
13、在初装阶段，由于工厂内部环境不成熟，没有足够开发 MIS 的条件，原厂长匆匆决定开始开发 MIS 是不正确的。系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？答：说明了:1.领导支持不够。案例中说到，原来支持系统开发的企业领导调走，新来的领导并不支持 MIS 开发，这也使得实际使用时间较长。 。2信息系统的开发问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化，系统开发的标准化等问题，如果这些未能较好的解决，也会影响系统进度。3管理需求发生了变化，原设计要修改，程序出错，修改时间也较长，这也拖延了时间。 4经费超支，不能及时投入。5管理业务流程的改变遇到了实施上的困难。例如案例中重组工作流程、重新分工、重新
14、划分职权，重新进行企业的组织设计，实施时遇阻，自然不能按计划进行。6管理人员产生消极对抗情绪，上级也没有很好的沟通交流，使得管理人员不能及时提供和输入原始数据。8人员培训工作没有及时做好。2没有做好前期的可行性研究和系统分析等工作，没有弄清系统的需求，造成一再返工，拖延时间。企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？答：企业管理人员，特别是高层管理人员，直接决定了系统的开发和使用问题。管理信息系统的开发和应用是企业变革应有的重要组成部分，企业管理的传统思想和陈旧方法与 MIS 有着巨大的差距，如果企业管理人员对 MIS 的管理思想和方法不甚了解，同时又缺乏一定的信息技术知识，则在行动上可能对系统
15、开发工作形成较大阻力。企业管理人员必须具备较全面的素质，方可领导并协调团队把系统开发做好。一个优秀的企业管理人员，他必须具备一定的文化知识素质、技术能力素质、品德修养素质，各个阶层的管理者对这几个方面能力所要求的比重不一样，除此之外，他还必须具备出色的企业管理素质，要既能高瞻远瞩，又不忘眼前功夫。假如没有一个优秀的管理者，那么企业的系统开发就可能会遭到一些问题，影响系统的开发，甚至导致失败。综上所述，管理人员的素质对系统的开发起决定性影响，他们必须对系统有足够的认知，才会使系统的实施成为可能。通过这个案例，你认为企业一把手在开发 MIS 中的作用是什么？答：通过该案例，我们可以知道，企业一把手
16、在 MIS 中起着决定性的作用，他们扮演者最重要的角色，掌握着 MIS 的命运。为什么说 MIS 系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会系统?答：MIS 全面使用计算机和网络通讯、数据库等技术，从这个方面看，它是一个技术系统。但另一方面，MIS 作为一个人机系统，它的根基是组织， MIS 是面向组织并为组织服务的系统，因此，MIS 不仅是一个技术系统，而且还是一个社会系统。从案例中可以明显看出，MIS 不仅是技术系统，而且还是一个社会系统。案例一：一个能源企业的信息化经验问题 1：通过学习该案例，你认为企业在加强信息化建设中应抓好哪几项工作？答案 1： 我认为企业在信息化建设中应抓好以下三项工作。（1） 统一数据记录方式，避免计算机和手工操作并存现象，做到有数据就录入。用电子凭证取代纸质凭证的内部流通，避免数据的重复录入，增加工作负荷；（2） 信息化的建设必须按部就班，不可一蹴而就。若急于求成，一次性就完成信息化建设工作，可能会给以后埋下隐患；（3） 信息化建设的实施
