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1、一、 案例分析题(20 分)类似 P186 案例及问题讨论问题一:系统开发比原计划拖延较长时间,说明了什么问题?答案一:系统开发比原计划拖延了较长的时间,这一现象说明了以下这些问题:1、系统开发工作量极大。这给管理人员加重了负担,繁琐、重复、辛苦的工作引起了管理人员的不满。2、员工对系统的态度和认识很重要。计划员觉得计算机对自己工作造成一定程度的威胁与影响,从而将不满的态度传输给大家,表示不愿意使用新的系统。3、企业的环境也对系统开发有着很大影响。企业中的管理人员对系统开发都有着一定程度的影响。问题二:企业管理人员的素质对系统开发有何种影响?答案二:企业信息系统实施成功与否,很大程度取决于企业
2、管理人员素质的高低。拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员,是企业管理信息系统实施成功的保证。对 MIS 的应用在企业中,高层管理人与中、基层管理人员的素质对 MIS 的实施都有不同程度的影响。1、高层管理人员的素质对系统开发的影响。高层领导的重视和亲自参与,是成功地建立 MIS 的首要条件。高层领导参与 MIS 建设,并不仅是保证资金供给、人员安排和设备配备,而是要参与 MIS 建设的过程,充分重视和解决各种非技术因素。MIS 的应用,对高层管理人员可能引起决策方式的改变和管理视野的扩大。2、中、基层管理人员的素质对系统开发的影响。一旦来自中、基层的阻力结合起来,就会形成一种势力
3、,成为 MIS 建设实施中的致命问题。一方面会使 MIS 的开发很不成功,另一方面,即使 MIS 软件开发成功,也可能会对 MIS 造成破坏,在运行中造成 MIS 的死亡。因此,中、基层管理者应正确对待 MIS 实施所带来的影响,加强学习,如可考虑通过上级行政命令,集中培训学习有关管理及 MIS 知识,全面提高本身管理素质,真正成为MIS 实施及应用的中坚力量。问题三:通过这个案例,你认为企业一把手在开发管理信息系统中的作用是什么?答案三:企业一把手在管理信息系统中有着及其重要的作用。1、在系统开发初阶段,他们的支持与否决定了系统开发是否能够顺利进行。2、他们为系统的开发提供资金、人员和设备配
4、置,若是没有这方面的支持,系统的开发将很难进行下去。3、若是厂长认识到信息系统的重要性,并且大力支持,那么信息系统将会正常运行,并给企业带来效益;反之,若是厂长不支持管理信息系统的应用,那么整个系统将面临这瘫痪,直到最后的失败。问题四:使用本案例说明,管理信息系统不仅是一个技术系统,而且还是一个社会技术系统。答案四:管理信息系统开发的完成技术是其中一方面,社会技术也是其中重要的一方面。只靠技术的话,很难完成系统的开发与应用,系统的开发者与使用者是企业的员工、管理人员或者其他人员,面对这些开发者使用者,就需要运用一定的社会技术,否则系统面临的将是延迟甚至失败。针对上述案例中,造成系统开发延迟的原
5、因是什么?延迟的阶段为人工系统和基于计算机的信息系统并行的运行阶段,这显然并不是技术方面出了问题, ,而是员工的心理问题,比如员工的不满与计划员所谓的面子问题,这些都需要运用社会技术来进行解决。随着这些问题的解决,系统又开始正常运行。到最后系统陷入瘫痪,甚至最后失败,这些也并不是技术方面出了问题,同样也是人员问题,由此可见,管理信息系统不仅是一个技术系统,而且还是一个社会技术系统。问答题例子:(1) 简述系统分析报告中新系统逻辑模型的主要内容。P125 一、综合计划模型(分为综合发展模型和资源限制模型)二、生产计划管理模型 三、库存管理模型 四、财务成本管理模型 五、统计分析与预测模型(2)
6、新系统的逻辑方案一般包括哪些内容? P126 一、新系统的业务流程 二、新系统的数据流程 三、新系统的逻辑结构 四、新系统中数据资源的分布 五、新系统中的管理模型(3) 管理信息系统设计阶段有哪些主要任务? P130 1、系统的总体结构设计包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等。2、代码设计和设计规范的制定3、系统物理配置方案设计包括系统的平台设计,包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等。4、计算机处理过程设计包括输入设计、输出设计、处理流程图设计、数据库或数据文件设计、模块内的算法设计以及编写程序设计说明书等。最后写出系统设计报告。(4) 系统转换有哪
7、些主要的方式,各有什么优缺点? P181 1、直接切换法 优缺点:这种转换方式费用低,方法简单,但风险大。适合于处理过程不太复杂的小型简单系统。2、并行切换法 优缺点:这种转换方式有利于减轻管理人员心理压力、安全性较好,但费用高,两个系统的数据一般不具备可比性。适合于处理过程复杂、数据重要的系统。3、试点过渡法 优缺点:这种转换方式心理、安全性较好,但费用高。适合于处理过程复杂、数据重要的大型复杂系统。一般多采用这种方式进行系统转换。(5) 简述管理信息系统的定义。管理信息系统:是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护、和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行
8、情况,利用过去的数据预测未来,从全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为,帮助企业实现其规划目标。(6) 比较结构化系统开发方法和原型法的不同,并指出这两种方法的优缺点。1、结构化系统开发方法(亦称“生命周期法” ) (1)优点:从系统整体出发,强调在整体优化的条件下“自上而下”地分析和设计,保证了系统的整体性和目标的一致性;遵循用户至上原则;严格区分系统开发的阶段性;每一阶段的工作成果是下一阶段的依据,便于系统开发的管理和控制;文档规范化,按工程标准建立标准化的文档资料。 (2)缺点:用户素质或系统分析员和管理者之间的沟通问题;开发周期长,难于适应环境变化;结构化程度较低的系统,在开
9、发初期难以锁定功能要求。 (3)适用范围:主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发 2、原型法 (1)优点:符合人们认识事物的规律,系统开发循序渐进,反复修改,确保较好的用户满意度;开发周期短,费用相对少;由于有用户的直接参与,系统更加贴近实际;易学易用,减少用户的培训时间;应变能力强。 (2)缺点:不适合大规模系统的开发;开发过程管理要求高,整个开发过程要经过“修改评价再修改”的多次反复;用户过早看到系统原型,误认为系统就是就是这个模样,易使用户失去信心;开发人员易将原型取代系统分析;缺乏规范化的文档资料 (3)适用范围:处理过程明确、简单系统;涉及面窄的小型系统 不适合于:大型、复杂
10、系统,难以模拟;存在大量运算、逻辑性强的处理系统;管理基础工作不完善、处理过程不规范;大量批处理系统(7) 管理信息系统分析阶段有哪些主要任务? P106 系统分析阶段的主要活动有:系统初步调查、可行性研究、现行系统详细调查、新系统逻辑方案的提出。(8) 阐述诺兰模型的六个阶段,以及每个阶段的特征?P93 第一阶段:初装 特征:初装阶段是指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序,一般发生在单位的财务部门。第二阶段:蔓延 特征:数据处理能力发展得最为迅速,但同时出现了许多有待解决的问题,如数据冗余性、不一致性、难以共享等第三阶段:控制 特征:是实现从计算机管理为主到以数据管理为主转化的关键,
11、一般发展较慢。第四阶段:集成 特征:在控制基础上,对子系统重新装备大量设备,预算费用迅速增长。第五阶段:数据管理 特征:硬件投资基础已基本完成,管理主要聚焦于对数据的有效管理和利用上来第六阶段:成熟 已可以满足单位中各管理层次的要求,信息资源可以实现完善的共享(9)简述软件系统测试的方法软件测试包括:静态测试(个人复查,走查,会审)和动态测试(黑盒测试,白盒测试)(10)什么是信息?信息和数据有什么区别?举例说明。P3 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。例如行驶中的汽车时速表上得数据不一定成为信息,只有当司机需要观察时速表上得数据以便做出加速或减
12、速的决定时,才成为信息。案例分析:该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型?为什么?答:不符合诺兰阶段模型。 诺兰阶段模型指明,管理信息系统一般要经历六个不同阶段,即初装、蔓延、控制、集成、数据管理到成熟,诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律,一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的,无论在确定开发管理信息系统的策略,或者在制定管理信息系统规划的时候,都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段,进而根据该阶段特征来指导 MIS 建设,同时模型指明了信息系统发展过程中的六种增长要素:计算机硬软资源、应用方式、计划控制、MIS 在组织中的地位、领导模式、用户意识。从上述可知,该厂尚处
13、在初装阶段,由于工厂内部环境不成熟,没有足够开发 MIS 的条件,原厂长匆匆决定开始开发 MIS 是不正确的。系统开发比原计划拖延较长时间,说明了什么问题?答:说明了:1.领导支持不够。案例中说到,原来支持系统开发的企业领导调走,新来的领导并不支持 MIS 开发,这也使得实际使用时间较长。 。2信息系统的开发问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化,系统开发的标准化等问题,如果这些未能较好的解决,也会影响系统进度。3管理需求发生了变化,原设计要修改,程序出错,修改时间也较长,这也拖延了时间。 4经费超支,不能及时投入。5管理业务流程的改变遇到了实施上的困难。例如案例中重组工作流程、重新分工、重新
14、划分职权,重新进行企业的组织设计,实施时遇阻,自然不能按计划进行。6管理人员产生消极对抗情绪,上级也没有很好的沟通交流,使得管理人员不能及时提供和输入原始数据。8人员培训工作没有及时做好。2没有做好前期的可行性研究和系统分析等工作,没有弄清系统的需求,造成一再返工,拖延时间。企业管理人员的素质对系统开发有何种影响?答:企业管理人员,特别是高层管理人员,直接决定了系统的开发和使用问题。管理信息系统的开发和应用是企业变革应有的重要组成部分,企业管理的传统思想和陈旧方法与 MIS 有着巨大的差距,如果企业管理人员对 MIS 的管理思想和方法不甚了解,同时又缺乏一定的信息技术知识,则在行动上可能对系统
15、开发工作形成较大阻力。企业管理人员必须具备较全面的素质,方可领导并协调团队把系统开发做好。一个优秀的企业管理人员,他必须具备一定的文化知识素质、技术能力素质、品德修养素质,各个阶层的管理者对这几个方面能力所要求的比重不一样,除此之外,他还必须具备出色的企业管理素质,要既能高瞻远瞩,又不忘眼前功夫。假如没有一个优秀的管理者,那么企业的系统开发就可能会遭到一些问题,影响系统的开发,甚至导致失败。综上所述,管理人员的素质对系统的开发起决定性影响,他们必须对系统有足够的认知,才会使系统的实施成为可能。通过这个案例,你认为企业一把手在开发 MIS 中的作用是什么?答:通过该案例,我们可以知道,企业一把手
16、在 MIS 中起着决定性的作用,他们扮演者最重要的角色,掌握着 MIS 的命运。为什么说 MIS 系统不仅是一个技术系统,而且还是一个社会系统?答:MIS 全面使用计算机和网络通讯、数据库等技术,从这个方面看,它是一个技术系统。但另一方面,MIS 作为一个人机系统,它的根基是组织, MIS 是面向组织并为组织服务的系统,因此,MIS 不仅是一个技术系统,而且还是一个社会系统。从案例中可以明显看出,MIS 不仅是技术系统,而且还是一个社会系统。案例一:一个能源企业的信息化经验问题 1:通过学习该案例,你认为企业在加强信息化建设中应抓好哪几项工作?答案 1: 我认为企业在信息化建设中应抓好以下三项工作。(1) 统一数据记录方式,避免计算机和手工操作并存现象,做到有数据就录入。用电子凭证取代纸质凭证的内部流通,避免数据的重复录入,增加工作负荷;(2) 信息化的建设必须按部就班,不可一蹴而就。若急于求成,一次性就完成信息化建设工作,可能会给以后埋下隐患;(3) 信息化建设的实施