对高校图书馆电子阅览室的调查与设想

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1、对高校图书馆电子阅览室的调查与设想 王琏嘉 （上海交通大学图书馆 上海 201101） 李小梅 （华东师范大学图书馆 上海 200062） 文 摘 通过对上海三所高校图书馆电子阅览室读者的抽样调查，分析了目前高校读者对电子阅览室的使用情况，提出了电子阅览室如何依托现代设备、利用新型的信息形式来开展现代化技术型的读者服务工作的设想。 关键词 高校图书馆 电子阅览室 抽样调查 管理 服务 近年来，在一些有条件的大馆，在原有计算机房的基础上，相继开始建立与发展较大型的电子阅览室。电子阅览室的管理与服务，已经成为图书馆工作的一个新的课题。为了进一步了解电子阅览室读者的需求情况，有的放矢地做好服务工作，

2、今年上半年我们在上海交通大学、上海复旦大学图书馆的电子阅览室和华东师范大学图书馆对外开放的计算机房对读者进行了一次调查。 我们随机发出调查表共 150份，收回有效表 121份，其中交大 59份，复旦32份，华师大 30份。从读者身份来看，最多的是本科生为 57人，占了将近一半（47.2%），其次是包括硕博士在内的研究生，有 39人（32.2%），教师 16人（13.2%）。此外，专科生为 4人，科研人员为 3人，其它人员 2人。值得注意的是，即使是交大和华师大，中年教师（2 人）和科研人员（3 人）所占的比例均非常小，老年教师读者的数字为 0。1 调查结果与分析 11 入室频次基本正常 三馆读

3、者到电子阅览室来的频次均以每月 12次为最多（30.6%），每天来的和从未来过的均为 5人。这种两头小中间大的比例基本上是正常的。12 查找目的的多样化 三馆的调查结果均显示，来查找学习资料、论文资料和科研资料或了解科研情况的占了将近七成（68.7%），另有三成多的读者来此是为了随意浏览和休闲娱乐等目的。有 2位读者明确表示是为了写信发 mail来的。但这个结果似乎不太准确，可能存在着被调查者的主观意愿。根据我们的观察，电子阅览室读者的目的一般以查找资料、上网浏览、休闲娱乐三分天下。13 读者的大部分目的能够达到 表示在电子阅览室能达到目的占 60%和 80%的读者共占 63.8%。有 9位读

4、者表示他们的目的 100%能达到，三馆各有 1位读者在“达不到”前的方框里打了勾。从总的情况看，读者对电子阅览室还是比较信赖的。14 读者使用的信息来自网上的多于来自馆内的 读者使用的信息中来自国内网和国际网的占 57%，比来自馆内各种电子信息的 43%多 14个百分点。交大和复旦的读者使用网上信息以国内为主，分别为 386 和 162，而华师大的读者使用国内网与国际网上的信息数量比较接近，为 97。我们调查的这个结果说明，目前的高校读者（尤其是学生）对国际网上所能提供的信息情况还不熟悉，面对浩如烟海的网上信息无法找到一条有效而快捷的途径。此外，华师大的调查表明，语言能力也是不少学生读者踏上国

5、际网的主要障碍之一。15 读者对电子阅览室的服务满意程度不高 交大馆最令读者满意的是数据库的数量和检索工具，而且在数据库年限上也有一定的满意度，这与交大馆几年来舍得在引进数据库上花成本是分不开的。三馆读者对于馆内电子信息的检索工具的满意度均占各满意项的首位，这表明了图书馆在信息检索方面的强大实力。此外，我们也注意到，读者对打印下载乃至得到全文是有一定要求的，这也是读者来电子阅览室查找资料的目的之一。同时，读者对电子阅览室内的咨询指导及参考工具书的需求也值得引起我们的注意。这说明尽管读者们在进入电子阅览室之前一般都经过了一些简单的培训，但无论是检索馆藏信息还是上网搜索，都会碰到不少困难，需要工具

6、书的帮助或有关技术人员的指导。在调查中我们还注意到一个现象，有相当一部分读者在“满意”项中一个也未选，而“不满意”项却几乎没有不选的。这一现象表明了读者对电子阅览室的服务（包括本项“馆藏电子信息”和下一项“网上信息”）的满意程度是不高的。也说明我们的服务水平与读者的要求还有相当的距离。这不能不引起我们图书馆管理者的注意。16 读者迫切要求提高上网速度和上网范围 调查表明，读者在电子阅览室上网时碰上的第一个障碍就是速度太慢。应该说，到电子阅览室来的每一位读者都是花费了一定的人力物力的，包括时间和金钱。上网速度的快慢直接影响到读者上网的效率。其次，读者对不少网站无法登录意见较大。不过，在这个项目上

7、，作为高校图书馆电子阅览室，我们认为应该对可登录的网站进行一定的引导和控制。在上网费用方面，虽然有部分读者表示不满，但大多数读者还是能够接受。三校的电子阅览室中，交大的收费政策最为优惠：国内网全部免费，国际网斟情收费。即使是收费的复旦和华师大，所收的费用也大大低于社会上的“网吧”，甚至也低于公共图书馆。因此，高校图书馆在这方面的优势的明显的。此外，从调查中我们也可以看出，读者对于网上提供的各种信息和各网站强大的搜索引擎还是比较满意的。17 读者光顾的国内网站以高校网站和商业网站为主 在调查中我们发现，作为高校读者，他们经常光顾的网站还是以高校网站为首位（43.7%），高于铺天盖地的商业网站（3

8、4.9%）。公共图书馆网站也占有一定的比例（14.8%），这又从一个侧面说明不少高校读者上网还是以资料查找为主要目的。18 读者光顾的国际网站包括各种类型 调查结果显示，读者光顾的国际网站中，经济网站（25.6%）、商业网站（21.3%）和高校网站（20.2%）所占的比重相当接近，而政治网站（7.4%）、专业网站（8.5%）和其它网站（17%）也占有一定的比重。由此可知，各类型国际网站均在高校有读者。19 网上交流与网上阅读是读者上网除查找资料以外的主要目的 当我们在调查中询问“除了查找资料外您在网上最想做的事情是什么”时，有 38.8%和14.8%的读者选择了“收发电子邮件”和“网上交际”，

9、超过一半的比例说明，电子阅览室不仅为读者提供了“查找资料”这一图书馆传统功能，而且也为读者开通了一条对外交流的方便而快捷的途径。同时，选择“网上阅读”的读者达到了 26.2%，也是不可忽视的一部分。110 单就上网而言，电子阅览室与其他地方相比并无明显优势 根据我们的调查，有 34.9%的读者可以在学校其他地方上网，在家里可以上网的有 29.4%。只有 9位被调查者回答除了电子阅览室外没有地方上网。在效果方面，能在其他地方上网的读者，有 46.5%认为“大部分能”达到在电子阅览室同样的效果，再加上有 30.2%的读者在“能”上加了勾，这就说明电子阅览室在提供网上信息方面并没有比其他地方有很大的

10、优势。111 除馆藏查询外，读者最需要的是新书发布和网上书评 有 39.4%的读者对图书馆网站提供的“馆藏数据查询”最感兴趣。对“新书发布”和“网上书评”有兴趣的均为 25.7%。这些数据明确表示了读者对图书馆网站的态度。值得一提的是，只有 1位读者在“馆况介绍”上打了勾。112 读者的要求：时间，数量，指导。 与一般的调查一样，愿意在“要求”一栏中填写的读者并不多。但这不多的要求却也相对较为集中：延长开放时间；增加数据库数量与年限；提供各类检索指导或辅导。此外，也有读者提出了对指导类书籍和工具书的要求，有 1位读者还提出了“可否准备一些纸笔”的要求，可知读者的要求是多样而又具体的。2 采用全

11、新的观念和技术来搞好电子阅览室的管理与服务，实行适应各类读者需求的多元化管理模式 由于不少高校图书馆的电子阅览室是从机房发展而来的，而且大多归属于被称为“自动化部”或“计算机房”的技术部门管理。因此，注重硬件管理、忽视信息服务的现象较为普遍。我们在调查中看到，在部分低年级学生中，电子阅览室往往被看作网上交际的场所，有些人花大量的时间在网上作无谓的聊天。网上和馆内大量的有效资源被白白浪费了，实在令人可惜。电子阅览室的管理与服务，对于图书馆来说是一个新的课题，它既不同于计算机管理，也不同于传统阅览室管理。电子阅览室应该成为馆藏信息的宣传与发布和网上信息的整理与导引的中心。我们应依托已有的设备和不断

12、发展的技术大力宣传馆内的电子产品，并根据读者的需求，对网上浩如烟海的大量信息进行有效的整理归类，引导读者准确、迅速、方便、合理地使用。21 硬件设备的正常运行和软件系统的维护发展是搞好电子阅览室管理的大前提。 由于我国国情的限制，即使是在高校，也有不少读者对计算机设备的操作和原理不甚熟悉，在使用过程中常常会因误操作而造成设备的故障，各校电子阅览室的管理者对此都深感头疼。尽管如此，我们的管理者仍应加强维修与检测，及时总结读者可能造成的问题，找出能尽快排除故障的办法。此外，诸如安装各类浏览器、防止各类电脑病毒侵袭等软件的维护和发展，都是管理人员的日常职责。同时，“上网速度慢”是目前国内上网用户的普

13、遍问题，相信随着数字化工程的加快，带宽的增加，这个问题应该会逐步缓解。当然，作为电子阅览室，也应该努力排除各种障碍，并尽可能地改善和提高网络环境，为读者提供一个更加安全、通顺、完备的设备环境。22 馆藏电子信息需要宣传、发布与辅导。 在传统图书馆向数字图书馆发展的大趋势下，各高校图书馆都在购买电子信息方面下了较大的投资，而且都是与本校的重点或特色专业有关的信息。这些数据库购入后，使用率如何，不仅直接关系到图书馆经费的使用效益，而且也说明了图书馆的现代化服务水平。在调查中我们发现，不少读者对一些综合性数据库并不熟悉。他们不知道他们需要的信息也许在某个综合性数据库中可以找到，并不一定要查找某一专业

14、数据库。例如，新并入交大的原上海农学院的某些读者们以为，在交大众多的外文数据库中，没有农科和生物专业数据库。然而他们却不了解，在交大的CSA（Cambridge_Scientific_Abstracts）这个数据库中，已经包含了位列世界四大农业数据库之一的 AGRICOLO。因此，我们应该利用电子阅览室这个窗口，及时发布、积极宣传图书馆新增的电子文献信息，并对读者进行使用这些电子文献的业务辅导，吸引读者踊跃查找这些数据库，获取他们需要的信息。交大图书馆电子阅览室在室内开设了查找光盘、联机数据库专用区和代查打印专用区，配备了 20多台电脑专门用于馆藏电子信息的服务，并为读者开设了定期的数据库检索

15、免费辅导班，收到了良好的效果。此外，作为馆藏电子文献对外服务的主要窗口，电子阅览室还应成为读者与图书馆采访部门之间的桥梁的作用。一方面，采访部门应利用电子阅览室进行受读者欢迎的“新书发布”和“网上书评”，让读者及时了解图书馆最新馆藏的信息，另一方面，还应及时向采访部门和技术部门反馈电子文献使用情况。23 网上信息需要整理与导引。 面对迅速、新颖、广泛、无序的网上信息，目前我们高校的读者大多已知道如何去接收，如何去芜取精、去伪存真。然而，全世界无以计数的网站，我们的读者不可能对其进行广泛的了解。如果我们电子阅览室能利用我们的优势，对各主要网站（包括与学校重点专业密切相关的和在教师学生中颇有口碑的

16、国内外热门网站）和不断新建成的网站进行适当的追踪，并对其作出恰当的分类与介绍，如果有可能的话再请有关专家进行中肯的评论，然后在电子阅览室这个窗口进行发布，应该可以对读者的查找和阅读起一个引导的作用。至于收费问题，图书馆只要不以此为“创收”，一定的成本费用，读者们也会理解的。24 提供一切适应读者合理需求的服务。241 延长开放时间。高校图书馆传统阅览室的服务时间向来是最长的，电子阅览室在开放时间上应至少与之相当甚至更长。因为由于电脑数量的限制，电子阅览室的座位常常是供不应求。延长开放时间，可以满足更多读者的需求。242 开设网络专项服务。根据我国高校的具体情况，不少学生读者将电子阅览室作为收发电子邮件的主要站点。为此，我们可否在电子阅览室里开设专项的服务项目，如收发电子邮件、下载和打印、甚至个人主页发布等。243 开展电子阅览室的参考咨询和辅导。这是深受读者欢迎的服务方式。这种服务包括提