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1、 姓名：刘智敏 周苗 黄莹莹性别：女院系：外语系班级：师范英语6班学号：6 0 7指导教师：王丛丛联系电话： 电子邮件地址：目录一 会所简介二 可行性分析三 文化内涵四 市场分析优劣势五 产品介绍六 核心竞争力七 风险分析及规避措施八 营销策略九 资本结构及规划十 盈利模式十一 社会公益十二 运营方案十三 未来蓝图一 会所简介 （1）会所名称：养心阁 这个店名蕴含着我们真诚的希 望每一位老年朋友都能够欢快的度过幸福的晚年时光，颐养天年。我们同时殷切的希望我们温馨周到的服务和质高价廉的商品能让我们的老年朋友们真实的感受到省心、安心、放心。您的信赖是我们前进的动力。 （2）会所概述：本会所秉承“关
2、爱老人，造福社会”的理念，集娱乐休闲、中医理疗、商品销售于一身，面向广大老年消费群体，满足老年人生活的多种需求。会所以“岁月无情人有情”为主题，体现温馨温情无处不在的和谐气氛。我们以“诚信经营，温情服务”为经营宗旨，做到“微笑服务，高质低价”满足消费者对质量、价格、服务态度的多重要求。一切经营以消费者的利益为出发点和落脚点。让客户真正享受到“顾客是上帝”的待遇。（3）会所选址：会所坐落于居住人口相对集中密集的社区或居民区。原因1：老年人具有走动能力相对较弱的特点。我们的选址 方便老年人的往来。市中心的效果未必比社区显好。原因2：老年人偏爱安静的环境氛围，社区和居民区的宁安详适宜老年人所追求的安
3、逸悠然的生活，能充分迎合老年人的品味。原因3：社区或居民区的房价相对于市中心而言较低。能够极大限度的降低我们的投入成本。节省资金，一举多二 可行性分析 可行性是支撑一个公司健康、平稳、可持续发展的重要要求，因此我们对我们的可行性做了充分而详尽的分析。（1）我们多样的筹资方式，使我们有足够的资金去支撑我们会所的正常运转。（2）我们科学化的选址，为我们会所的客流量提供了必要保证。（3）根据市场调查结果显示，大中型城市的老年人口比重大，呈上升趋势且空巢老人，失独老人的比重（4）我们集娱乐休闲。、中医理疗、产品销售为一体的老年会所极大的方便了老年人的生活需求且目前市场占有率很小，这是一个绝佳的发展机遇
4、，十分可行。（5）我们有独具特色的经营营销方式，使我们公司内部不断优化升级，保证我们公司在目前社会的创业压力下占据一席之地（6）我们定期社会公益活动的开展，弘扬了社会主旋律，符合社会发展的趋势。顺社会潮流者昌。这是我们会所可行性的重要社会保证。三 我们的文化内涵 我们的会所不仅具有多重的市场可行性，而且具有深刻的无可比拟的文化内涵。我们将会所的商业性与其所蕴含的文化理念巧妙的结合起来，有力的支撑着我们会所健康全面发展。马克思说：“还有什么比父母心中蕴藏着的情感更为神圣呢？父母的心是最仁慈的法官，是最贴心的朋友，是爱的太阳。他的光焰照耀，温暖着凝聚在我们心灵深处的意向”。所以当他们老了，头发白了
5、，我们要携手为他们打造一个自由的，享受快乐享受健康的幸福晚年。让“爱满人间，孝行天下。”四 市场分析优劣势 市场定位：我们的市场初期定位于大中型城市及周 边地区，面向老年消费者人群。 原因1：据调查分析大中型城市的老年人口比重较大。退休老年人口较多。能够充分满足我们的市场需求。 原因2：大中型的老年人消费水平较高，老年人消费比重占总消费比重较大，老年人消费能力的增强，是我们会所能够可持续的重要保证。 原因3：现阶段大中型城市及城郊区的空巢老人相对较多。消费群体相对较大，市场较为广阔。 原因4：市场上面对老年消费群体的一体化会所相对较少，尤其是中小城市，市场前景很好。分析优势1：中国是世界上唯一
6、一个老年人口过亿的国家，老年人口规模大基数大，老龄化速度快峰值高，市场需求量大，因此目前市场稳定而广阔。优势分析2： 我们的未来预期市场具有相对稳定性及扩张性。据全国老龄委办公室数据显示预测到2013年底中国老龄人口总数将超过2亿，到2050年老龄人口总数将超过3亿，平均每年增加1000万老龄人口。因此我们的预期市场非常可观。优势分析3：近年来，很对家庭子女由于工作生活的压力，对父母的关心照顾略显力不从心。很多子女由于工作在外，不能时常陪伴在父母身边，造成社会上空巢老人现象日益严重。据有关数据显示，目前我国很多城乡空巢家庭超过50%，预计“十二五“期末全国65以上的空巢老人将超过5100万，约
7、占老年人口总数的四分之一。优势分析4：“失独家庭”这个名词近年来提出频率越来越高。中国的失独家庭以每年7.6万户的速度增加。有关专家推测1975-2010年出生的2.18亿独生子女中有超过1000万会在25岁之前死去，这意味着有2000万父母在终老年时期失去唯一的子嗣成为孤立无助的失独老人。优势分析5：我们的会所集娱乐休闲、中医保健、产品销售为一体。像这种专属于老年人的一体化服务的会所市场占有率很小。市场上销售老年人产品及服务的项目相对零散，这种综合观念相对薄弱。我们的优势非常明显，能吸引更多老年人目光。劣势: 发展初期，一些老年人对于我们这种一体化的老年服务会馆不甚了解，老年人接受新事物的能
8、力相对薄弱，因此起步初期会在业务上遇到一定阻力，但我们相信这些都是暂时的，我们有信心能度过难关，实现跨越。五 产品介绍 我们的老年用品店种类多样，商品齐全。能够满足老年人日常生活、娱乐、健身、康复、养生、礼品等多样化的选择。使老年人的生活更加便捷轻松。让老年人真正享受到怡然自得生活以下是我们老人用品分类：助行产品： 木质拐杖、金属手杖、助行器、轮椅（配件）、电动轮椅等。康复护理： 助听器、家庭急救箱、牵引器、坐厕椅、失禁用品等。家用保健： 血压计、足浴盆、按摩器材、体温计、自发热护具运动休闲： 太极服、太极扇、功夫T恤、练功裤、户外用品等。家居生活： 老人手机、生态家居、晨练音响、放大镜、牛角
9、梳等。营养保健： 保健品、无糖食品、有机绿色食品、健康饮茶等。老年礼品： 佛珠、珠链、念佛机、坐禅垫、香薰（附具）等娱乐用品： 棋牌、名人典籍、文房四宝、工艺收藏、民族乐器、垂钓用品等。中医养生： 拔罐、艾灸、刮痧、足底保健、足疗机、中医按摩等六 核心竞争力1核心竞争力之员工竞争力： （1）我们在员工上岗之前进行岗前培训，并定期对员工进行职业培训，主要培训方式有：A讲授法：对导购员、咨询师、服务员、电话接待员及售后服务人员传授知识，让他们熟练自己的工作职能，并时刻铭记我们“爱满人间，孝行天下”的理念。 B工作轮换法：为了不让员工间推卸责任，为了给老人提供更加便捷高效的服务，我们对部分工作人员实
10、行每月定期的工作轮换制，让他们了解彼此间的工作，以便于更加密切的配合和了解我们会所不同方向的具体运作流程。C角色扮演法:通过每两周固定一次的例会让员工模拟顾客，对我们的员工提出建议，从而规范员工的仪容，言谈举止提高员工的服务态度和人际交往能力，以更周到的服务满足顾客需要。（2）为提高员工竞争力，实施一系列奖惩措施激励员工提高工作能力水平。主要激励措施有：A每季度由员工和顾客一起评送“微笑之星”对评送上的员工提供国内免费2日游或兑现现金。B每年一次观看“顾客意见区”和个人表现的综合成绩来晋升员工的职位。从普通基层员工至中层员工至管理层次晋升。给予员工一定的发展空间，提高其积极性。C在岗有一定年限
11、，并有较大的积极贡献的可适当给予一定小数目的股份予以鼓励。 惩治措施: A对“顾客意见区”投诉较多的员工实行警告、记过、降职及开除处分，视情况大小而定。 B对顾客态度恶劣，玩忽职守的员工，视情况给予一次性罚款的惩戒。2核心竞争力之价格竞争力没有价格优势终将会被消费者淘汰，我们致力于提供价格合理且全面周到的服务，质优价廉的老年产品赢得消费者信赖。主要降低价格方式有：A实行包月制的银卡和包年制的金卡等活动，让老年人以超优价格享受我们的服务。B 寻找附近的慈善机构和老人基金会，以谋求最大限度的合作。帮助我们投资，减少成本投入，让利于老人。C每月上门免费售后回访服务。了解最新资讯动态，让老年人少花冤枉
12、钱。3核心竞争力之创新竞争力（1）“一招先，吃遍天”，这是市场竞争中的不二法门。我们有独具特色的经营方式：A:设“老人交流娱乐区”，为老人们配备桌椅茶点棋局等共老年人交流娱乐，帮助老年人走出孤独寂寞，享受家庭般的温暖，让他们即使没有子女的陪伴也能欢聚一堂。B设“中医疗养特色区”，为老人们配备中医医师，帮助他们进行中医咨询和中医诊断。C开设咨询台，配备咨询师，为老人们解决日常生活 中的各种问题。D开设“顾客意见区”，为老人们的意见反馈提供一个平台，也为我们的人员奖惩提供依据 （2）我们具有高度专业化的宣传销售方式A宣传方式：派发传单，网上宣传，挨家挨户进行走访调查B从电话接待员、服务员、咨询师到
13、导购员对我们会所的一体化服务流程都非常熟悉，以便利于客户的服务。C提供送货上门服务，为出行不便的老人提供更加质的服务，为顾客带去方便，让贸易更加顺畅。D定期做售后客户回访调查，了解最新资讯为客户解决疑虑。七 风险分析与规避 1风险分析（1）对于初入社会的大学生来说，资金投入相对较大，相对风险较大。（2）我们都是大学生，缺少社会经验，缺乏管理经验。发展初期会经常碰壁。（3）我们的商品较齐全，易导致库存量较大。发生囤货问题。2 规避措施（1）努力建立与厂家的长期合作关系，以低价购入所需产品以降低成本，扩大我们的周转资金，解决我们的资金问题，从而降低成本。寻找合资人，相对减少成本。（2）更加积极主动
14、的融入社会，向社会中有声誉有威望的商人学习取经，积累社会经验。定期进行培训教育，创新机制，提高我们的管理水平。（3）针对囤货问题我们可以预先做好完备的市场调查，对市场需求产品及需求量有个清醒的认识，从厂家进入适销对路的高质量商品。对已有囤货我们可以采取多样化的促销活动。对于过多的积压囤货，我们可以积极联系厂家协商退货，或提前与厂家签订关于解决积压囤货的协议。八 营销策略1观赏篇店面装潢 顾客在购物时对店面的第一印象尤为重要，店面在装修时一定要采用符合老年人审美观的壁画等。不能太过花哨，让顾客一进门就能找到视觉上的共鸣。2广告篇书面广告 制作内容丰富的宣传单，上附有图片展示、文字讲解、技术讲解、
15、使用说明等。使消费者充分了解我们的经营范围、经营方式、经营理念。加大我们的宣传力度，提高我们的知名度。3服务篇现实客户和潜在客户（1）对现实顾客的服务 A接待服务： 以最热情最真挚的笑容接待顾客，对接待客户时的手势，站姿等礼仪进行严格规定，与国际标准礼仪接轨。 B访问顾客服务 打印关于对本项目的建议调查满意表，指出我们的优势，我们继续发扬，同时指出我们的劣势，我们会积极努力改进以提高我们服务质量水平，针对顾客的建议我们会认真思考对待。 C 优惠服务实行包月制的银卡和包年制的金卡等活动，让老人以超优价格享受我们的服务。 D 售后服务 对我们消费的产品进行全面的售后服务，假一赔十。对我们售出产品实行年限保修制度。(2)
