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1、 市场营销专业素养 学号: 班级:市场营销六班 姓名：张伟指导老师：侯东一、市场营销人员应具备的素质市场营销人员每天要与各种各样的人打交道，可以说每天都向公众展示着自己的素质，并由此而展示他所代表的组织的“素质”。那么一名优秀的市场营销人员应具备什么样的素质呢？1.品德高尚，具备现代营销理念营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有高尚的道德情操，诚实严谨、恪尽职守的工作态度和廉洁奉公、公道正派的工作作风。“胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，刚强而不执拗，谦虚而不假装
2、”，这应该成为营销人员共同的职业操守。另外，作为优秀的营销人员，他需要清晰地了解正确的现代营销的发展方向。现阶段正沿着以客户为中心的营销理念、关系营销理念、社会营销理念方向发展。社会营销理念的一大特点表现为强调社会环保，凸显企业的社会责任感。2.勤于思考，具有强烈的责任感合格的营销人员会处处留心市场动态，注意观察、分析、归纳、总结，善于发现每一个有用的信息，并且思维敏捷，对周围的细小变化都能很快作出反应，从而改进工作方法，提高工作效率。在营销过程中，营销人员必须能吃苦耐劳，做到脑勤、嘴勤、腿勤，无论对方是不是客户都要热情地介绍产品，态度诚恳地回答对方的提问。同时，业务人员还必须对企业具有“与兴
3、俱兴，与损俱损”的责任感，有与企业荣辱与共的主人翁精神。3.知识渊博，沟通能力强市场营销是以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，所以要求营销人员具有完善的知识结构。首先要精通本专业的知识，包括商品、心理、市场、营销、管理、法律、公关、广告、财务、物价、人际关系等知识；其次要具备广泛的兴趣和爱好，包括体育、音乐、美术等领域，增加自身的知识面；另外还要具备建立和维系良好人际关系的沟通能力。4.心理素质好，能随机应变营销工作充满酸甜苦辣，可以说挫折是营销人员的家常便饭，这就要求营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。优秀的营销人员会始终保持
4、浓厚的职业兴趣，以持久的热情从事营销活动，探索营销成功之路；同时他们具有充分的自信心，遇到挫折和障碍时，能够自我激励，始终坚信：精诚所至，金石为开。另外，在营销过程中可能会遇到千奇百怪的人和事，因此，营销人员一定要随机应变，灵活应对。5.饱含激情，持续学习学习者不一定是成功者，但成功者必然是擅长学习者。当今信息时代，知识更新、淘汰的周期非常短，营销人员只有不断学习，提高综合素质，才可能满足市场瞬息万变的需要。因此，优秀的营销人员需要保持旺盛的学习热情，见贤思齐，勤勉不懈，持续学习，不断更新业务知识，深入了解社会、行业、客户，掌握更为先进的营销方法与技巧。二、如何培养优秀营销人才的素质由于市场营
5、销专业具有较强的实践性和应用性，该专业的人才培养必须适应社会实践变化的要求，具备良好的综合素质。因此，高校在培养市场营销专业人才时，着重从以下几个方面入手。1.加强道德教育，培养法律意识对营销人员来说，不道德的销售行为或许在一次交易中会侥幸得逞，但要建立与发展真正的合作伙伴关系需要百分百的诚信。在销售过程中，产品介绍不当或违反有关承诺、保证以及商业诽谤等都被认为是不道德的销售行为，情节严重的还会受到法律的制裁。当前由于一部分学生过重地看重个人利益，缺乏社会公德，法律意识不强，因此，教师要对营销专业学生加强职业道德教育和法制宣传，使其掌握正确的道德规范与相应的法律知识，培养其社会责任感和良好行为
6、习惯，做到遵纪守法，并逐步树立为人民服务的人生观和价值观。2.改革课堂教学，推行素质教育全方位实施教学改革：进一步明确课程目标，优化课程体系，建立以课程为主体，以技能训练为重点，辅之以第二课堂、学术讲座等方式的有机结合的课程体系；建立教学内容更新机制，不断完善、更新教学内容；改进教学方法，注重启发式教学、参与式教学、课堂讨论与典型案例分析；采用多媒体教学、双语教学、电视教学、计算机辅助教学等现代化教学手段，增大教学的信息量，保证教学效果；专业学科教师把知识教学、技能训练与承担的企业营销服务业务融汇贯通起来，然后带领学生直接进入市场，参与企业的实际营销运作，锻炼实战营销技能；改变传统考核方式，实
7、行知识考核与能力相结合，突出能力考核并包括职业态度、职业意识、创新精神等在内的全方位综合营销素质考核体系。3.丰富第二课堂，拓宽知识面为了优化知识结构，营销专业学生在学好专业课的同时，还要完成院际选修课程，比如经济学类、心理学类、统计学类、公关学等学科，课余时间博览群书，建立合理而宽泛的知识结构，做到以专驭博，一专多能。同时，高校可以邀请自然学科、人文学科、边缘学科等方面的国内外知名学者作学术讲座，拓宽学生的知识面和视野。另外，教师可以组织各种类型的专业竞赛，来营造学习气氛，带动学习兴趣，发掘学生潜力，激励学生信心。此外，学校还要广泛开展丰富多彩的校园文化活动，定期举办展览、开讲座、设论坛、搞
8、沙龙，以此来提高学生的综合素质。4.实施校企合作，提高实践能力营销人才在工作过程中的实际操作能力和灵活应变的能力尤为重要。为了缩短学生适应未来工作的周期，学校可以尝试与大中型商场、有关公司建立较稳定的合作关系，加强教学与企业实际工作的联系，一方面让学生通过市场调查、商业劳动、生产实习、产品推销等实践性教学过程直接参与企业的经营活动；另一方面，将有丰富经验的企业实际工作者以“客座教授”的身份请进课堂，开设“企业讲座”课程，以增强教学内容的实践性和应用性，增加学生的感性认识。市场营销专业通常有专业认识实习、专业课程设计和毕业实习等实践环节，教师要帮助学生制定系统的实习计划，使学生由浅入深地在实践中
9、理解营销学专业知识并初步掌握各种营销技能。另外，为了促使学生的实习工作顺利进行，尽快完成从学生到职员的角色转变，学校和企业可以合作建立市场营销研究中心，让学生和企业在职人员一起进行项目的市场研究和项目实施的研究与开发。新晨范文网5.促其完善自我，保持工作“激情”优秀的营销人员，必须要像水一样随时改变自己的形状，接受改变缺点的挑战。微笑，开朗，主动、诚恳、热情、积极，付出，感恩，接受挑战，坚持，乐观，兴奋等等，这些特质都是合格营销人员必须要具备的。在市场营销专业人才的培养过程中，教师要使学生能清楚地审视自己，自身有哪些缺点会阻碍业务的发展，逐步将其改正，不断完善自我，适应工作环境。在工作中，营销
10、人员还要面对种种挑战，对于陌生的恐惧，面对拒绝，面对挫折，甚至面对客户的不理不睬，他的心情可能跟坐过山车一样起起伏伏，有成交时的喜悦，也有面对辛勤耕耘却没有结果的失落。因此，教师要培养市场营销专业学生对营销的激情，要让他们明白风险和收益是成正比的，他们面对的风险越大可能获得的报酬越高，只有坚定不移的激情才能带来卓越的工作成就。国外的很多营销公司，经常在每天清晨，对员工讲述一些营销前辈的辉煌历史或者唱一些慷慨激昂的歌曲，让他们在这样一种有激情、充满希望的氛围里感染激情。（一）市场营销观念综述市场营销观念的演变与发展，可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营
11、销观念。生产观念生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。这种观念产生于20世纪20年代前。企业经营哲学不是从消费者需求出发，而是从企业生产出发。其主要表现是“我生产什么，就卖什么”。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。例如，烽。火猎头专家认为美国皮尔斯堡面粉公司，从1869年至20世纪20年代，一直运用生产观念指导企业的经营，当时这家公司提出的口号是“本公司旨在制造面粉”。美国汽车大王亨利?福特曾傲慢地宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的。”也是典型表现。显然，生产观念是一种重生产、
12、轻市场营销的商业哲学。 生产观念是在卖方市场条件下产生的。在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内，由于物资短缺，市场产品供不应求，生产观念在企业经营管理中颇为流行。中国在计划经济旧体制下，由于市场产品短缺，企业不愁其产品没有销路，工商企业在其经营管理中也奉行生产观念，具体表现为：工业企业集中力量发展生产，轻视市场营销，实行以产定销；商业企业集中力量抓货源，工业生产什么就收购什么，工业生产多少就收购多少，也不重视市场营销。产品观念它也是一种较早的企业经营观念。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产
13、品供不应求的“卖方市场”形势下。最容易滋生产品观念的场合，莫过于当企业发明一项新产品时。此时，企业最容易导致“市场营销近视”，即不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。 市场营销观念市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。 市
14、场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。 市场营销观念的4个支柱是：市场中心，顾客导向，协调的市场营销和利润。推销观念的4个支柱是：工厂，产品导向，推销、赢利。从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。 许多优秀的企业都是奉行市场营销观念的。如日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁牌新车。在设计新车前，他们派出工程技术人员专程到洛杉矶地区考察高速公路的情况，实地丈量路长、路宽，采集高速公路的柏油，拍摄进出口道路的设计。回到日本后，他们专门修了一条9英里长的
15、高速公路，就连路标和告示牌都与美国公路上的一模一样。在设计行李箱时，设计人员意见有分歧，他们就到停车场看了一个下午，看人们如何放取行李。这样一来，意见马上统一起来。结果本田公司的雅阁牌汽车一到美国就倍受欢迎，被称为是全世界都能接受的好车。客户观念随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。各个行业都试图通过卓有成效的方式，即使准确地了解和满足客户需求，进而实现企业目标。实践证明，不同子市场的客户存在着不同的需求，甚至同属一个子市场的客户的个别需求也会经常变化。所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。市场营销观念与之不同，它增强的是满足一个子市场的需求，而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求。 社会市场营销观念社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。因为市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。社会市场营销观念认为
