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1、2018 年 XXXXXXXXX 视频监控系统维护方案书 视频监控系统维保方案 第 2 页 共 11 页 目目 录录 一、系统概况一、系统概况.3 二、维保服务情况二、维保服务情况.4 三、维保服务方式三、维保服务方式.4 1、系统维护计划5 2、电话支持服务6 3、现场技术服务6 四、响应时间及承诺四、响应时间及承诺.7 五、维保相关表格五、维保相关表格.7 视频监控系统维保方案 第 3 页 共 11 页 一、系统概况一、系统概况 视频监控系统维保，是视频监控系统发挥正常功能的前提保障。我公 司依照国家安全防范工程程序与要求GAT 751994、 建筑电气设 计技术规程JGJT 161992
2、、 安全防范工程技术规范GB50348- 2004 等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保 工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使 用要求。 1、维护范围维护范围：XXx 事业本部成都厂办公区域、生产车间等地于 2017 年 3 月前建设的视频监控系统，详细目标地参见下表。 序号区域划分摄像头数量 1总装车间13 2车架车间4 3涂装车间1 4焊装车间1 综合办公楼1 食堂2 质量管理室3 生产管理室库房2 厂区周界9 停车场3 视频监控系统维保方案 第 4 页 共 11 页 合计39 二、维保服务情况二、维保服务情况 维保内容包含线路维护、报警
3、设备维护、监控软件维护、硬盘录像机 设备及其附属设备维护。维保服务内容如下： 1、视频信号线路、摄像机线路的检测、故障排除、隐患排查。 1、 所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。 2、 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修 及更换、故障排除等。 3、 监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、 故障排除等。 三、维保服务方式三、维保服务方式 在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查： 主要内容包括： 1、监控室机房环境。 2、设备运行环境。 3、所有设备的安装位置、运行情况。 4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。 5、线路所有接口
4、、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。 视频监控系统维保方案 第 5 页 共 11 页 6、系统数据备份情况。 在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区 点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。 1、系统维护计划、系统维护计划 1.1.每月一次定期检修保养相关设备，工作完成后提交相关表格 给相关负责人签字确认，保障设备正常运转。 1.2.前端摄像头每年至少清洁保养一次，对监控环境比较恶劣的 区域实现重点维护，每年至少保养三次。保养内容包括：清理摄像头灰 尘与油垢、清除摄像头前端遮挡物（包括树枝等） 、调整图像清晰度、 调整监控头角度等，防止由于机器运转、静电等因素将尘土
5、吸入监控设 备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、 供电等设施。 1.3.根据安防监控系统各部分设备的使用说明、技术参数，每季度 对监控系统进行定期巡检一次，检查传输链路及后台监控设备的完好 性，发现问题及时处理。对主要设备（交换机、存储、解码器等）进 行保洁清灰，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据， 确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。 1.4.对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦 发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。 1.5.对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如监 视频监控系统维保方案 第 6 页 共 11
6、 页 控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排 热，以免监控主机工作不正常。 1.6.对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及 时发现并排除故障 1.7.根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及 时提出日常维护和日常使用建议。 1.8.遇有甲方已有的前端监控设施与其它施工项目干涉或冲突时， 乙方负责拆除、迁移、恢复工作。 甲方有零星监控点位增加时，由甲 方负责提供设备及材料，乙方负责安装并接入监控系统内。 2、电话支持服务、电话支持服务 对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话 联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及
7、技术指导。 3、现场技术服务、现场技术服务 在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码 器、等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用 由甲方承担。 在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正 确使用，并提出合理化建议。 视频监控系统维保方案 第 7 页 共 11 页 四、响应时间及承诺四、响应时间及承诺 我们为用户提供的服务是 724 小时响应服务，具体响应方式及响应 时间根据故障级别而定，其具体内容如下： 故障级别故障级别故障内容故障内容响应时间响应时间 I系统出现警告，不影响系统运行 724 小时电话咨询，36 小时内到 达现场 II出现部分设备
8、坏，但系统正常运行 724 小时电话咨询，24 小时内到 达现场 III系统故障 724 小时电话咨询，12 小时内到 达现场。 五、维保相关表格五、维保相关表格 视频监控系统维保方案 第 8 页 共 11 页 解放事业本部成都厂视频监控系统运维服务评价表（解放事业本部成都厂视频监控系统运维服务评价表（2018 年年 季度）季度） 评价时间：服务商： 评价 项目 评价内容评价标准说明 标准 分数 扣分明细实际 得分 响应客户需求 并在规定时间 内完成工作 客户报修后，要按照 3.2.2 条约定完成 任务，每延期一天扣 0.5 分 15 服务 质量工作中不能出 现重大失误或 一般失误 因违规操作
9、导致系统出现二次重大故障 或导致人员伤害情形，当季服务评价直 接标定为“一般” ；因操作不当，致使故 障扩大造成损失的，每次扣除 2 分 15 准确填写运维 文档 各种记录文档要准确，内容齐全。出现 一次文档缺失扣 1 分，出现一次缺项或 不准扣 0.5 分 20 提交服务报告 每季度提交一次视频监控系统的运维服 务报告，每缺少一次记录扣除 2.5 分 10 工作 质量 更新监控系统 拓扑图 视频监控系统有变化时，要及时更新拓 扑图文档，每缺少一次扣除 1 分 15 服务 态度 积极配合客户 工作 客户提出份内合理需求时，要及时全力 配合，提供解决方案，及时反馈处理情 况。每出现一次客户投诉扣
10、 1 分 15 技术 能力 熟悉监控系统 相关知识 运维人员要熟悉系统功能、系统拓扑、 系统架构，能准确提出故障解决方案并 付诸实施。对于疑难杂症可以寻求设备 厂家技术人员的支持。因技术能力不足 导致故障解决不了或不及时，每出现一 次扣 2 分 10 合计 100 1：评级标准：90 分，优秀；80得分90，良好；65得分80，一般；65 分，较差。 （实 得分数四舍五入取整） 2：根据季度评价结果扣除当季度服务费：优秀不扣；良好扣 10%；一般扣 35%；较差扣 50%。 3：用户评分时要列出扣分明细。此表一式三份，双方签字盖章，交采购部一份。 评价方（代表）: 被评价方（代表）： 日 期：
11、 日 期： 视频监控系统维保方案 第 9 页 共 11 页 视频监控系统巡检记录单（月检）视频监控系统巡检记录单（月检） 巡检地域：巡检地域： 前端设备前端设备 台台 链路设备链路设备 台台 后端设备后端设备 台台 序号序号巡检内容巡检内容检查结果检查结果备注备注 1 摄像头有无损坏、角度不对、清晰度不 足、花屏、黑屏或被遮挡现象 2有无断电、电源损坏等情况 3摄像机支架、云台等附件是否正常 4交换机工作状态 5光端机工作状态 6光电收发器工作状态 7电源线、网线、光纤保护管路状态 8解码器工作状态 9DVR、NVR 工作状态 10矩阵、分控主机工作状态 11存储服务器工作状态 12主存储 3
12、0 天内录像内容完整度 13电视墙工作状态 14监控平台工作状态 15其他 维修维护情况： 巡检日期巡检、维护人 服务代表用户代表 视频监控系统维保方案 第 10 页 共 11 页 视频监控故障维修记录视频监控故障维修记录 维修人： 日期： 编号：SPJK-2018 年-月-001 开头流水号 报修人联系电话 报修时间故障发现方式自查或接报 故障设备设施 故障影响范围 故障现象、 原因分析 故障分类（ ） A 前端：1、摄像头、2 电源； B 链路：1、光纤、2 网线、3 交换机、4 光端机、5、无线网桥、6 收发 器；C 后端：1、存储服务器、2、解码器、3、显示器 4、硬盘、5 控制 设备 故障处理方案 需提请备件规格型号、数量 故障起始时间维修人（组） 维修地点维修方式现场、后台、远程 维修时长故障终止时间 管理员评价管理员签字 视频监控系统维保方案 第 11 页 共 11 页
