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1、*市供排水有限公司营业厅关于窗口服务工作的情况汇报*市妇联：*市供排水有限公司营业厅是公司的对外直接服务窗口，承担着公司收费、催款、办理智能水表IC卡充值等相关业务，目前营业厅在职职工7人，全部为女职工，平均年龄为 岁，是*市供排水公司的巾帼部门，我们以“服务至上、客户为先、解决问题为要”为宗旨，全力打造高质量的服务队伍为载体，按照“顾客就是上帝”的服务原则，共同联动，多举措，把营业厅打造成公司的一个亮点为目标，使用户享受到高质量、高品质的服务，传播供排水公司的企业文化。多年来，在*市住房和城乡建设局、*市水务局及*市供排水有限公司董事会各层领导的正确领导下，在及客户的大力支持下，营业厅始终认
2、真贯彻十七大精神，以科学发展观为导向，以作风建设为基础，以制度建设为保障，以创新服务为宗旨，紧紧围绕以窗口效能建设为重点的工作目标，积极开展水费收缴、业务处理等工作。现将近年以来的相关工作汇报如下：一、以提升自我为手段，作风建设掀新潮（一）以科学发展观为导向，健全作风建设。一是营业厅开展了以“提工作效能、优化服务环境”为主题的作风整顿活动，切实加强了营业厅工作人员的作风建设。二是组织职工认真学习了财经纪律及法律法规，积极落实公司纪律规章和作风建设的具体要求。三是积极开展自我约束及相互交流活动，积极组织干部职工进行讨论学习。四是积极参加公司组织的各种活动，进一步认真落实岗位责任制，有力地推进了营
3、业厅的服务工作。（二）不断加强学习，提高人员综合素质。随着不断出台的相关政策法规，及时组织学习了新出台的法律法规，并积极派人参加市财政及公司组织的各类培训，并积极响应自我学习及自我提高的公司号召，提高了工作人员的理论水平和业务能力，着力于打造了一支道德优、行风正、业务精、纪律严的和谐高效团队。二、以机构建设为奠基，管理制度树新风（一）明确工作职责，完善机构建设。营业厅制定了具体的纪律规定及岗位职责，明确了各位工作人员的主要工作职责，并根据职责范围和业务需求，结合客户需求实际，实行全年轮班制，无节假日，从上午八点到下午五点半不间断值班，满足客户缴费及业务咨询的需求。（二）强化管理机制，健全配套政
4、策。建立健全单位内部考核管理制度，分解工作任务，落实工作职责，发挥工作人员工作积极性；强化制度实施的监管措施，确保各项制度落到实处，取得实效。认真学习*市供排水有限公司管理规定、*市供排水有限公司内部各岗位职责、*市供排水有限公司内部管理制度有关规章制度，对岗位职责，分级管理，明确责任。三、以开拓创新为导向，收缴工作创新高（一）水费收缴在营业厅全体员工的同心齐力下，坚定信念，锐意进取，圆满完成各项经济指标。据统计，2011年，我营业厅征收水费2900万元。圆满完成公司核定的征收收入指标。（二）业务咨询 随着用水客户的不断增多，面对的问题也不断变化。针对不断出现的新问题，营业厅部对营业员，对咨询
5、业务做出了明确规定，使水费征收工作更趋完善。四、以优化服务为宗旨，窗口建设展新貌营业厅通过深入调研、认真谋划，在窗口建设的多个领域取得突破性进展，全面推进了窗口的效能建设。（一）创新管理模式，提升窗口服务层次。积极推行“一窗式”管理模式，以管理创新擦亮服务窗口。为缩短客户办事的排队时间，提高工作效率，营业厅紧密结合实际，开拓创新，想客户所想，急客户所急，明确责任，分工协作；创新窗口工作人员管理制度，培养工作人员树立“至上服务理念、满意服务理念和高效服务理念”三个理念，从而增强窗口工作人员服务意识，为客户提供优质便捷的服务，使营业厅工作真正做到了“一窗式受理、一次性告知、一条龙服务”，全面实现窗
6、口工作的规范化管理。（二）规范业务流程，加强窗口效能建设。作为服务型政务窗口，以“心系百姓，优化服务”为宗旨，不断改进办事流程，缩短办事周期，提高办事效率，提升服务质量，全面推进窗口效能建设。进一步优化收费管理软件的操作程序，规范业务流程，提高工作效率；通过由营业厅明细提供给客户核对，方便客户知晓相关信息；增加票据套打功能，大幅度提高了窗口办事效能，为窗口建设开创了创新、务实、高效、廉洁的新面貌。（三）加大宣传力度，推进水费征收进程。通过印制各种宣传材料，以与市民开展零距离接触为契机，水费征收进行了宣传活动，增进了人民群众水费征缴的正确认识，促进征收的顺利进行营业厅始终不以全是女性职工而畏畏缩
7、缩，工作兢兢业业，从不喊苦喊累，放弃节假日，放弃休息时间，始终坚持为用水户服务为宗旨，始终走在为社会服务的最前沿 ，为客户提供微笑柔性的温馨服务，为供排水公司树立了一道美丽的风景线。我们以我们是巾帼而骄傲，为我们也能撑起半边天而自豪。二一二年三月二十日营业部收费大厅深入贯彻党的十七届五中全会精神，紧紧抓住卫生事业前所未有的发展机遇，坚持以人为本、执政为民，全面落实科学发展观，不断开拓创新，全面推进医药卫生体制改革与发展，不断提高公共卫生服务能力和基本医疗服务能力，提高广大人民群众的健康水平。several group number, then with b a, =c,c is is meth
8、yl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a, to b vertical box distance for b, list can measured
