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1、对齐家网的分析公司名称：上海齐家信息科技有限公司 （网站名称“齐家家居网”，前身是上海团购网）成立时间：2005年3月公司类型：B+B2C模式的家居类电子商务网站。宣传口号：“让装修像喝茶一样轻松”。核心业务：家居(含装潢、建材、家具、家电等)、婚庆和大宗生活消费品。公司规模：全国28个城市建立了分支机构，员工1000多名。2011年将达到2000人以上。经营理念：永远把用户体验，用户服务，用户关心的问题放到第一位。网站规模：日访问量超过220万人次。注册会员300多万。整合上游供应商超过10000家。中小企业会员数量超过36000家。营 业 额：2009年32亿（占同类网站总额的32.9%）
2、，2010年62亿（占同类网站总额的36.5%）。盈利来源：商家基础会员费 + 返佣(占基础费20%多一点) + 广告费。2010年利润几千万。融资情况：2008年7月，引入了苏州中兴投资200万美元；2010年11月、12月，先后引入鼎晖投资、百度投资两轮风投。百度投资已经是第四轮（金额保密），前三轮累计融资超过6000千万美元。上市计划：预计2011年登陆国内的创业板。成功关键：服务和价格。齐家网是服务导向型公司，永远把用户体验，用户服务，用户关心的问题放到第一位。用户最关注的最难的非标准定制的服务产品，作为产品和研发的重点，集中技术和人力解决这些用户最痛苦的东西。给每个用户配备装修助手，
3、教他们怎么装修。价格上比百安居低25%到30%。服务创新：05年在同类网站里首先提出先行赔付概念，并不予余力的执行操作;06年橱柜行业内首推套装计划，奠定了如今橱柜服务一体化的基础;07年规范了瓷砖和卫浴市场，提出了免费送货搬楼服务，规避了隐性消费部分;08年首推价格特搜，透明了建材家居行业的价格体系;09年推出网站诚信保障服务，在同类网站中，先行一步，把服务放在了第一位;10年提升原有服务，规定地板、阳台窗、橱柜等商品先安装后付款;如今齐家网再一次提升服务体系，从支付安全、价格体系到服务态度全面开放，提出消费者、商家和网站三方共同监督实施。“装修支付宝”“装修管家”“装修助手”等用户服务产品
4、，为业内首创；“装修秘书”“团购助手”等，均是免费为会员服务。解决的问题：退货：往往涂料会剩余较多，由于地铁上不能携带油漆涂料，退货是一个需要运输成本的过程。齐家要求供应商提供免费的退货服务。支付：国内的大额支付，比如支付宝也仅有5000元的限额，但装修都是十几万的费用，“要支付的话要开一个特殊的网关”。齐家网的线上支付采用第三方支付方式，银联等系统都支持，并可分段支付和线下支付。物流：涉及跨省销售时，也遇到跨省物流的问题。由于大件物品容易有高的退货率，每次退货都是商家的成本，这需要和商家的协调。信用：建立线下的体验中心，已在全国开设了近10家落地展厅，用户可以亲自到现场看样选择。发展计划：2
5、010年10月，齐家网推出“百城计划”：第一阶段，在2013年底前，业务拓展至全国50个主要城市；第二阶段，2015年底前，做到为全国100个主要城市，提供本地化的家居建材互联网导购信息服务，确定齐家网在行业内的领先地位。目标是成为中国家居建材垂直销售领域电子商务第一品牌，成为家居行业最大的同城购物电子商务网站。将投资2亿元建设全国物流体系，专做大件标准品的物流体系。目前消费者对供应链的要求越来越高，如果线下服务仍由供应商自行提供，服务标准是很难统一的，甚至有可能让消费者的体验受到伤害。内部建设：2007年就成立了呼叫中心，设计了一整套完美的服务流程，齐家网用户都会配一名专业助手帮助用户如何买
6、，如何审核，安排售后等装修环节，不同的用户，有不同的服务流程。目前拥有200多人的呼叫中心，用专业的呼叫中心为所有会员提供一个免费的消费顾问。呼叫中心后续要做的，是提示用户4个装修节点（水电、泥木、油漆、验收）要到了，“告诉用户不要忘记去做的一些事情，然后我已经帮你安排好了哪些哪些，能够为你提供服务。”配备了大量的后续服务人员，包括装修助手、产品经理和监理团队，在用户装修时遇到任何的问题都可以打电话求助，产品经理对于市场价格的把控，监理团队对装修工程专业化操作把控等，都是齐家网的免费 “增值”服务，其中所有的用户问题都会进入数据库，形成专业的答案，以备随时调用。其目的就是为了用户在购买后能有更
7、好的售后服务的支持。运营加客服占公司全部人员的一半以上，从“装修助手”到“装修管家”都是基于服务好消费者，提高购物体验而设置的。帮消费者解决“买什么，怎么买”的问题。齐家网有一个研发团队，他们把每个非标准产品形成订单的关键点进行研究，找出用户最关心的核心问题，然后将这些问题标准化并数据化，放在数据库里，把用户关心的案例放到网上，这样就实现了非标准产品的标准化服务解决方案。齐家网还专门设立了产品经理。由产品经理定向监控这类产品市场价位，所有来自市场上的数据都会采集进入数据库，以保证低价。齐家网还建立一支独立的监理团队，这个团队都是行业内有着多年经验的人。虽然这些人学历不高，但是对于装修工程非常专
8、业，比如一些改水改电、隐蔽工程，一旦有瑕疵便难逃这些人的“法眼”。在齐家网订购家装服务的用户就可以免费享受到这些“增值”服务。齐家网投入了几百万资金进行技术创新，自主研发了国内最为先进的基于SaaS模式下的QBS齐家电子商务平台和CRM系统。特色服务：“装修支付宝”“装修管家”“装修助手”等用户服务产品，为业内首创；“装修秘书”“团购助手”等，均是免费为会员服务。针对工作特别忙、没有时间装修的用户，齐家网还推出全托管模式，向用户收费。首创了“装修支付宝”，即装修前网友、网站和装潢公司签订三方协议，约定装修过程各个阶段钱款由网站统一进行第三方监督，每个装修节点完成后，经网站提供的第三方独立监理、
9、网友、装修公司三方验收质量后认可签字，网站才将钱款付给装修公司。为了保证B+BtoC模式的顺利运转，在督促供应商诚信履行订单义务和责任，保护会员权益方面，齐家网向每家签约供应商收取一定金额的保证金，当供应商有违约行为时，就用这笔保证金对客户先行赔付；而为了刺激会员参加团购，网站会为会员建立购买记录并计算积分，积分可以随时兑换成一定价值的实物，这些供兑换的奖品都是精心挑选出来的、每一个家庭都需要的家居用品。齐家网与苏宁电器合作家电团购节，与金盛和好美家等家居超市合作团购活动。深入贯彻党的十七届五中全会精神，紧紧抓住卫生事业前所未有的发展机遇，坚持以人为本、执政为民，全面落实科学发展观，不断开拓创
10、新，全面推进医药卫生体制改革与发展，不断提高公共卫生服务能力和基本医疗服务能力，提高广大人民群众的健康水平。several group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a, to b vertical box distance for b, list can measured
