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1、内部资料 请勿外传培训部工作手册2010.06*公司目录1. 培训部管理制度2. 文件控制程序3. 内部培训控制程序4. 讲师管理制度5. 薪酬管理办法6. 培训部记录清单培训部管理制度1、目的：有效的指导和管理培训部的工作，使培训部工作操作规范化、系统化，可量化。更好的为公司内部及外部的客户提供培训服务与支持。2、部门职能21负责培训服务产品的开发和策划工作，为市场推广提供培训服务产品支持；22负责培训市场的开拓，及培训客户的培训维护；23负责对外培训需求的调研、培训方案的制订、培训的实施、效果评估跟踪；24负责公司内部全体员工的培训管理；25负责公司部门之间的培训支持；26负责公司师资库的
2、建立，包括外部讲师的管理和内部讲师的培养考核；27负责公司培训档案的建立；28负责培训新课程的开发；29负责培训合作机构的合作与维护。3.岗位设置及岗位职责31培训部配置人员4名，其中培训部经理1名，培训顾问1名，培训助理1名，3.11培训部经理职责a) 责培训部的日常管理工作。b) 责培训部内部各项规章制度及工作计划的制定和执行。c) 责培训部员工的工作安排与绩效考核。d) 责培训业务经营发展的规划，核心组课程的引入。e) 责培训计划的审核、和年度培训工作总结。f) 负责合理安排培训资源，统筹管理各向培训业务。g) 负责培训市场的开拓h) 协助市场部进行培训市场开发工作,了解客户真实的培训需
3、求与培训目标，评估培训项目的可行性。i) 负责讲师的管理与培训质量的评估。j) 负责合作机构的接洽。k) 完成公司领导交办的其它工作。312培训顾问职责a) 组织、实施公司的内部员工培训，包括内部培训需求调研、计划制订、现场管理、跟踪效果记录。负责内外部培训需求的总结及培训反馈表的统计。b) 培训新课程的开发或负责规定行业的课程开发c) 现有培训课程的完善与修改d) 配合其他部门的实施安排内部培训e) 承担一定的内部培训的职责f) 协助培训经理组织实施内部讲师的课程计划及评估记录管理g) 根据外部协议要求对培训项目进行跟踪管理。h) 对培训效果进行跟踪、分析和总结。i) 完成培训部经理交办的其
4、它工作。313培训助理职责a) 配合培训经理对市场部的支持b) 对于外部培训，根据客户的培训需求结合企业资源制定相应的培训计划，出具培训方案。c) 协助经理就课程内容与外部讲师联系，协调d) 负责外部培训及内部培训的前期资料的准备、具体实施、会务工作e) 负责培训项目资料的整理与归档f) 负责公司内部及外部培训信息的收集g) 负责内外部培训需求的总结及培训反馈表的统计h) 负责培训部内部会议记录i) 其他培训部须配合的后勤支持工作j) 完成培训部经理交办的其它工作。4培训部工作程序针对培训部的工作职责：工作程序如下：41公司内部全体员工的培训管理工作参见公司内部培训控制程序42公司对外的培训项
5、目421培训部配合市场部所实施的培训（见附件一：培训流程图）4211根据市场部或相关人员的信息，培训部进行培训需求评估，形成训前调研表。内容包括：了解客户基本情况，明确客户培训目标、人员情况、培训具体要求及费用预算、场地要求等情况。4212培训部根据培训需求，分析诊断以下细则：42121培训课题及内容：客户要求是否明确，是否属于公司培训可以完成的工作范畴，直接派遣公司内部讲师或者外聘讲师；42122培训费用成本核算，是否可操作。4213培训部对客户培训需求进行分析后，如可操作，结合客户自身运作情况和培训需求，拟定培训方案，确定可考量的培训目标，设计课程，公司讲师需在训前进行模拟讲解。必要时在培
6、训前与客户相关人员进行深度交流，以确保培训方向与客户需求一致。外聘讲师则应课前审核培训教材，确保培训实施。4214培训部根据培训费用成本提高报价参考，由市场部向客户报价。4215客户认可培训方案并同意与公司合作，双方签署培训服务协议。4216根据已拟定的培训方案，进行培训实施计划，由培训专员进行培训现场管理，通过摄像、录影、笔录等形式记录培训现场情况，进行案例项目总结，实现最大化资源共享。4215现场培训结束，给学员发放并收回培训反馈调查表，进行培训有效性评估，由培训部建立培训项目档案，并形成培训总结，不断提升培训质量。4216培训结束三周或一个月内，由培训部配合市场部进行客户跟踪回访，并做适
7、当的现场访谈，对培训效益性进行评估，提供客户反馈信息，改进培训内容、方式方法等，同时挖掘客户新商机。422培训部自行开发课程推广的培训项目4221培训部自行开发新的培训课程，经过总经理批准，形成正式文本于市场部或本部门做市场推广。4222市场部经过推广获得培训信息，操作如5.2.1.1至5.2.1.6的相关规定执行。423与公司派遣项目有关的培训，如受训人员不足10人的，培训部作为支持部门，派遣讲师配合运营部门进行培训讲授。如超过10人的，则由培训部统一安排培训课程计划及培训实施和总结，待培训结束后将培训反馈运营部交接。43公司外聘的讲师和内部的讲师的管理参见讲师管理制度44培训部文件及档案资
8、料的管理参见文件控制程序45培训部人员的考核及薪酬管理参见薪酬管理办法相关文件：内部培训控制程序文件控制程序讲师管理制度薪酬管理办法表单：训前调研表培训反馈调查表附件一：培训流程图确定培训需求（评估）这个人/或工作需要培训什么培训分析诊断分析、建立培训目标/确定培训项目（目标应是明确的和可量度的）培训协议出具培训方案制订培训计划设计培训课程选定培训方法指定培训人员准备培训条件实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的效益性（判断培训工作对公司带来的全部效益）评价培训工作的有效性（培训工作对培训目标的实现程度）文件记录控制程序编号：WB/PX-01版本/修改1/01、 目的对于培训有关的文件、资
9、料、记录进行控制，确保各有关场所使用文件及记录的有效版本2、 范围适用于与培训有关的文件及有效运行的记录3、 职责31培训部经理负责培训部文件及表单的审批32培训助理负责培训部文件及表单的编制、归档。33各部门负责对培训用的文件及表单的使用和保管。4、要求和程序41文件和资料类型411第一层次文件：管理类文件，包括各类程序文件、规定及制度412第二层次文件：外部培训客户的资料、内部员工培训资料、包括外来文件，外部行政公文和资料、外部培训类信息资料及各类参考方案，其他课程介绍413第三层次文件：记录42文件和记录的编号；421管理类文件，程序文件编号：WB/PX-XXX；记录编号：WB/PX-J
10、L-XXX其中：WB表示文博公司，PX表示培训部，JL表示记录，XXX表示序号43文件和记录的编写、审核、修改、发放、归档431管理类文件由培训部经理编写，其他资料由培训顾问和培训助理编写，培训部经理审核。432需传达的文件可通过网络的形式传达。433培训部所用文件及表单资料均由培训助理负责归档，电子版可在电脑上归档，但需备份。如有必要保留文本归档。434当文件或表单有多处不试用，需要更改时，由培训经理批准，更改后应在标题的“版本/修改”栏内注明更改次数。仅限于程序文件的修改。435培训助理要及时整理更新文件，保证使用的文件为最新版本。436对于空白记录，培训助理负责培训部所有记录的编号及归档
11、，并编制记录清单，及时的增减记录，确保各部门使用记录为有效版本。437如出现作废的文件或记录，应及时销毁并通知使用部门或人员，防止逾期使用。438对于外部培训客户的资料在每次课程结束后以客户名称归档，内容应包括：培训需求表、培训方案、培训讲师介绍、课程内容、反馈表及培训总结等资料；对于内部员工培训应归档的内容有：月度培训计划、员工培训记录；对于讲师的资料，应归档的有：外部讲师培训记录、内部讲师培训记录5记录：51记录清单WB/PX-JL-00内部培训控制程序编号WB/PX-02版本/修改1/01宗旨：给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的基本技能，并利用培训强化员工的献身精神。进而达成本
12、公司人力资源的可持续性发展。2目的：2.1帮助管理层及时掌握公司内、外部环境条件的变化。了解公司员工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。2.2使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。2.3对一般员工的培训是使其了解公司及服务产品概况，掌握工作规范，必要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。2.4激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。为员工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。2.5提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障。3
13、范围适用于文博公司全体员工的培训管理，不包括运营部所实施的新员工培训。4培训原则4.1积极指导员工的培训和学习，预先制订培训后期要求达到的标准，参加培训和学习应是主动的而不是被动的。4.2采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化，针对不同层次，不同类别的培训对象要采取不同的培训方式。4.3对于公司举办的一些重点培训活动，培训部将给予证书，作为培训原始记录的档案材料。5职责5.1各部门经理职责5.1.1选定培训对象，收集培训需求。5.1.2安排本部门内新员工岗前培训计划通知，并承担培训任务。5.1.3配合培训部进行培训信息的日常沟通与反馈。5.1.4培训建议，协助培训部确定培训项目。5.2
14、培训部职责5.2.1了解公司各级各类人员的培训需求并负责审查各部门的培训需求，以分别制定相应的培训计划。5.2.2负责拟定公司的内部总体培训政策、方案、预算。制定公司年度及月度的培训计划,呈交总经理审批。5.2.3审核培训教材、教案及相关资料，实施各类培训计划,具体安排各种培训课程或活动。并检查培训计划的执行情况,定期向总经理汇报。5.2.4管理学员参加培训的日常考勤，协助打印、管理各种培训资料，协助培训讲师实施培训课程，做好培训的服务与保障工作。5.2.5负责培训工作总结与分析考评，进行培训效果分析统计。5.2.6负责培训成果的登入及记录保存与维护。5.3培训师职责5.3.1具体负责实施培训计划教学部分的贯彻落实工作。5.3.2编写、整理培训教材、教案、相关资料。5.3.3负责培训课程的实施与管理。5.3.4负责校对各种打印、分发培训资料。5.3.5负责协助学员的培训效果考核（试卷编印、考试评卷）包括培训后工作绩效考核统计。5.4总经理职责5.4.1负责核准月
