培训与开发(管师).doc

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1、生命的高度 在一个青黄不接的初夏，一只在农家仓库里觅食的老鼠意外掉进了一口盛得半满的米缸里。这飞来的口福使老鼠喜出望外，它首先是警惕地望了望四周，确定没有危险之后，接着便是一通猛吃，吃完倒头便睡。 老鼠就这样在米缸里吃了睡，醒了再吃。日子不知不觉在丰衣足食的悠闲中流逝。有时，老鼠也曾为是否要跳出缸去进行过激烈的思想斗争与痛苦的抉择，但终究未能摆脱白花花大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底，才突然意识到以米缸现在的高度，自己就是想跳出去也没有那个能力了。 思考？ 管理学家把老鼠能够跳出缸外的高度称为“生命的高度”。而这高度就掌握在老鼠自己的手里，它多留恋一天、多贪吃一口，就离死亡更近了一步。

2、现实生活中，对于一个人来说，在学校里所学的知识就是那缸“米”，如果在日后的工作中不重视学习，一旦知识消耗殆尽，也就只有下岗了；而对于企业来说，一旦所有员工的“米”都“吃”完了，企业也就该关门了 科学有效的培训流程 第三章培训与开发 重点掌握： 一、员工培训计划制定的程序和方法 二、企业管理人员培训的内容和方法 三、培训效果评估的类型和步骤 四、培训评估的层级体系 什么是培训与开发 员工的培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，激发员工的创新意识，提高员工的绩效，所进行的有计划的、有系统的人力资源管理活动。 培训与开发的作用 知识 动机 行为 绩效 技能

3、? 态度 ? 培训项目 员工培训与开发中的误区 新进员工自然而然能胜任工作 流行什么就培训什么 高层领导不需要培训 培训是一项花钱的工作 培训时重知识、轻技能、忽视态度 员工培训规划的概念 是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。 员工培训规划具有承上启下的作用， 上 需求分析成果的落实 下 培训过程实施运行 培训需求层次分析 战略层次分析：确定是否培训 组织条件 外部环境 人员变动 组织层次分：制定

4、培训内容培训重点 组织目标 组织效率 组织资源 组织文化 工作任务 员工个人层次分析：决定受训对象 员工素质 员工技能 工作态度 工作绩效技能 个人分析就是确定每一个员工完成所承担工作任务的效果。可以由下面简单的公式来定义： 培训需求 理想工作绩效一现实工作绩效 通过培训可以缩小个人行为与企业目标之间的差距，使个人与企业两者都相应得到最大程度的满足。人力资源培训与开发过程是使二者结合成彼此受益的匹配关系。 制定培训规划的要求 1.系统性。 2.标准化。 3.有效性。即可靠性、针对性、相关性和高效性。 4.普遍性。 培训规划的主要内容（重点） 一 培训的目的 二 培训的目标 三 培训的对象和内容

5、 四 培训的范围 五 培训的规模 六 培训的时间 七 培训的地点 八 培训的费用 九 培训的方法（下页） 十 培训的教师 十一 计划的实施 选择最适合的培训方法 企业培训方法各有特色，只要是适合自己的，就是好的方法。在挑选培训方法时，应结合企业自身的实际情况，采取最合适的方法或将各种培训方法优化组合，配合运用，才会取得理想的培训效果。? 理念性知识培训可用讲授法? 讲授法要求培训师应具有丰富的知识和经验，讲授的内容具有科学性和系统性，讲授时语言清晰，生动准确，条理清楚，重点突出；必要时运用板书和多媒体设备，以加强培训的效果。? 讲授法有利于受训者系统地接受新知识，容易掌握和控制学习的进度，还可

6、以同时对多人进行培训，运用方便，比较经济。但讲授内容具有强制性，学习效果易受培训师讲授的水平影响。由于主要是单向性的信息传递，缺乏导师和学员间必要的交流和反馈，学过的知识不易被巩固，故时下讲授法培训时一般都保留适当的时间让师生进行沟通，用问答方式获取学员对讲授内容的反馈。? 选择最适合的培训方法 技能速成培训宜用演示法? 演示法其实是讲授法的实验过程，指运用一定的实物和教具作示范教学，使学员明白某种工作是如何完成的，然后让学员试做，并给予指导。其优点是有助于激发受训者的学习兴趣，可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合，获得感性知识，加深对所学内容的印象。演示法对提高学员技能立竿见影，颇受欢迎

7、，但适用范围有限，而且演示前需要一定的费用和精力做准备。? 选择最适合的培训方法 ?专题培训宜用研讨法? 按照费用与操作的复杂程序又可分成一般研讨会与小组讨论两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通，要求每次讨论要建立明确的目标（包括时间限制），并于每一阶段结束时检查进度，一般费用较高。而小组讨论法则费用较低。? 研讨法鼓励学员积极思考，主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣；在讨论中取长补短，互相学习，也有利于知识和经验的交流，对提高学员的责任感或改变工作态度特别有效，但不利于学员系统地掌握知识和技能。比较适宜管理人员的训练或用于解决某些有一定难度的

8、管理问题，它对导师和学员自身的水平要求较高，另外，论题选择得好坏也将直接影响培训的效果。 选择最适合的培训方法 培训一线员工宜用实习法? 这种方法是由一位有经验的技术能手或主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，类似企业常用的师带徒培训。导师的任务是教给学员如何做，提出如何做好的建议，并对学员进行鼓励。这种方法一定要有详细、完整的教学计划，可用于培训一线员工。? ?通常能在培训师与学员之间形成良好的关系，有助于工作的开展。一旦岗位出现空缺时，企业能有训练有素的员工及时顶上。关键在于培训师傅的挑选和尽责。? 选择最适合的培训方法 视听法和网络培训法? 利用现代视听技术对员工进行培训要清楚地说明培训

9、的目的，依课题选择合适的视听教材，以播映内容“如何应用在工作上”进行讨论，最好能边看边讨论，以增加理解；讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员。? 视听培训直观鲜明，往往比讲授或讨论给人更深的印象；教材生动形象且给学员以真实感，所以也比较容易引起他们的学习兴趣。但视听设备和教材的成本较高，内容容易过时，而且学员实践较少，一般可作为讲授培训的辅助手段。? 而网络培训法是将文字、图片及影音文件等培训资料放在网上，供员工学习。这种方式由于具有信息量大，无学习时间限制，颇受学员欢迎，也是今后培训发展的趋势之一。但一些如人际交流、讲究动手的技能培训则不太适用于网上培训方式。

10、 制定培训计划的基本步骤（重点） 1.培训需求分析 2.工作岗位说明 3.工作任务分析 4.培训内容排序 5.描述培训目标 6.设计培训内容 7.设计培训方法 8.设计评估标准 9.试验验证 TCL集团培训需求的产生 培训需求来自三方面：一是经过工作分析，各部门员工都知道所从事工作的任职资格，如有差距则产生培训需求；二是经过定期的考核评议，根据考核结果，反馈给需要进一步充电的有培养前途和潜力的员工，进而产生培训需求；三是员工通过日常工作，认识到自身的不足，提出相应的培训需求。 培训需求信息收集的方法 自我分析法 问卷调查法 档案资料收集法 重大事件访问法 观察法 整体分析法 任务分析法 绩效分

11、析法 自我分析表 姓名： 职务： 最近三年的工作成果 工作岗位所需条件 自身的不足 学习内容及原因 学习目标及标准 另，员工培训需求调查表（见word版本） 确定培训对象的基本原则 总原则：当其需；当其时；当其位；当其愿 确定培训对象的基本原则 组织急需的原则最需要时最需要人 关键性原则针对具体岗位或职位及其在组织运营中的重要程度选员 长远性原则充分体现员工个人发展愿望和组织需要的结合 各阶层别；各职能别 制定培训规划应注意的问题 1.制定培训的总体目标 总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标；企业人力资源的总体规划；企业培训需求分析。 2.确定具体项目的子目标。 3.分配培训资源 4.

12、进行综合平衡。 教学计划的内容（一般了解） 1.教学目标。 2.课程设置。 3.教学形式。 4.教学环节。 5.时间安排。 教学计划的设计原则 一 适应性原则 二 针对性原则 三 最优化原则。 计算公式为：优化程度培训效果/时间 四 创新性原则 国外常见的几种教学计划设计程序 1.肯普的教学设计程序 2.加涅和布里格斯的教学设计程序 3.迪克和凯里的教学设计程序 我国常用的教学设计程序 1 确定教学目的； 2 阐明教学目标； 3 分析教学对象的特征； 4 选择教学策略； 5 选择教学方法及媒体； 6 实施具体的教学计划； 7 评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。 培训课程的要素（重点） 一

13、课程目标 二 课程内容 三 课程教材 四 教学模式 五 教学策略 六 课程评价 七 教学组织 八 课程时间 九 课程空间 十 培训教师 十一 学员 培训课程设计的基本原则 1.培训课程设计要符合企业和学员的需求。 2.培训课程设计要符合成人学员的认知规律（下页）。 3.培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。 成人学习的五条原则 逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱； 有学习欲望的才能学习，没有学习欲望时几乎不能学习； 联系过去的经验，现在的实践，将来的发展时学习欲望较强； 通过参与式实践活动较易学习； 在一种非正式的、无威胁的环境中学习，效果较佳。 课程设计文件的格式（一

14、般了解） 1.封面。 2.导言。 3.内容大纲。 4.开发要求。 5.交付要求。 6.产出要求。 培训课程设计的程序（重点） 一、培训项目计划 二、培训课程分析 三、信息和资料的收集 四、课程模块设计 五、课程内容的确定 六、课程演练与试验 七、信息反馈与课程修订 培训项目计划 一 企业培训计划 二 课程系列计划 三 培训课程计划。 培训课程分析 一 课程目标分析 1.学员分析。学员分析是指通过采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的知识、技能和能力水平的过程。 2.任务分析 3.课程目标分析 二 培训环境分析。培训环境分析是指对开展培训的环境与条件进行分析。 （三）信息和资料的收集 咨询客户、学员和有关专家 借鉴其他培训课程 （四）课程模块设计 （五）课程内容的确定 课程内容的选择： 1.使学员掌握生产技术和技能。 2.适应多样化的学员背景，选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合。 3.满足学员在时间方面的需求，开发不同时间跨度的课程组合。 4.根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式。 课程内容制作 课程内容安排 在总结阶段不忘学员的参与是培训成功的关键！ 试对比： “