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1、周鸿祎：中国互联网最强大的公关楷模-明阳天下拓展培训一、3Q大战的秘密3Q大战已经发生过去很长时间了。很多内幕都浮出了水面。很多东西是值得玩味的。先来看大家看到的表面情况，事情的起始是这样的：最初的时候腾讯推出QQ医生，不过这个因为版本的很多问题，都没有对360形成真正的威胁。但是在过了一段时间，腾讯将QQ医生升级并更名为QQ 电脑管家。新版软件涵盖了360安全卫士所有主流功能，用户体验与360极其类似，而这个时候正是周鸿祎跟金山因为软件兼容闹得不可开交的时机，QQ选择这个时候进入，不能说是有明显目的。这个时候QQ切入，让360措手不及。周鸿祎在接受专访时，建议腾讯应该加大投入解决QQ内部安全
2、问题。中秋节期间，QQ软件管理和QQ医生自动升级为QQ电脑管家，试图借着QQ庞大的用户基础，威胁360在安全领域的生存地位。这时，360的真正反击来了。9月27日，360发布直接针对QQ的隐私保护器工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户某聊天软件在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据。引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。10月14日，针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权。针对腾讯起诉，360随即回应三点，表示将提起反诉。在回应中，360称各界对腾讯提出的质疑，腾讯一直回避窥探用户隐私，这时候起诉360
3、，除了打击报复外，不排除是为了转移视线，回避外界质疑。10月27日，腾讯刊登了反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明。声明由腾讯、金山、百度、傲游、可牛等公司联合发布。要求主管机构对 360不正当的商业竞争行为进行坚决制止，对360恶意对用户进行恫吓、欺骗的行为进行彻底调查。10月29日，360公司推出一款名为360扣扣保镖的安全工具。360称该工具全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ以及给QQ加速，过滤广告等功能。72小时内下载量突破2000万，并且不断瞬速增加。腾讯对此作出强烈反应称360扣扣保镖是“外挂”行为。11月3日傍晚6点，腾讯公开信宣称，将
4、在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，倡导必须卸载360软件才可登陆QQ，这是360与腾讯一系列争执中，腾讯方面迄今为止最激烈的行动。此举引发了业界震动，网友愤怒，业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。据360CEO周鸿祎称被迫卸载的360软件用户达到6000万。晚上9点左右，360公司对此发表回应“保证360和QQ同时运行”，随后360公司扣扣保镖软件在其官网悄然下线，4日360发表公开信称：愿搁置争议，让网络恢复平静，360扣扣保镖正式下线。以上就是大家看到的报道整理的资料。那么有哪些背后的东西呢?腾讯按照一贯的跟随模仿战略，模仿360安全卫士开发了个QQ电脑管家，被360发现
5、，显然按照QQ的推广能力，这个对360威胁很大，于是奇虎公司跟腾讯交涉，据说周鸿祎还为此给马化腾打过电话，但是被马化腾拒绝。于是周鸿祎决心修理腾讯。在中秋节之前，周鸿祎就安排了公司计划，一方面是研究了攻击腾讯的切入点，公司内部经过商量，觉得从隐私角度入手比较合适，于是360内部开始研发一款网民后来看到的“隐私保护器”产品。与此同时，360展开了公关布局，先后在北京聘请了近10家水军公司，同时联系了如新浪等多家媒体，签订独家战略合作协议。特别是事先利用中秋节的名义，还跟各大网站的编辑、IT方面的知名博客作者等都送了中秋礼物。在这样全面严阵以待布局的情况下，腾讯傻傻地冲上来了。所以说，从头到尾，3
6、60打的都是一场有备而战的伏击战，而腾讯则是一副气势汹汹实则莽撞的仗。最绝的是，当360公司全面布局设好陷阱后，腾讯一无所知，照样按照计划上阵。9月27日，360发布直接针对QQ的隐私保护器工具，提示用户某聊天软件在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据。大家注意这个时间点，正好是国庆长假之前，只有两天的工作时间，因为大批网民都习惯工作时间关注很多新闻，互相交互也比较多，假期更多是不上网。奇虎公司抓住这个时间点，通过大量水军炒作，刚好可以让广大网民知道这个消息，同时又做到即使腾讯反应过来，就面临国庆长假，消息传导无力的局面。事实证明，360的判断非常准确，腾讯一直到过完国庆长假的一个星
7、期之后，才由法务部门来应对。这种应对时间上就已经令人傻眼，而应对措施更是让人瞠目结舌。在360的成千上万水军把整个消息传播开了的时候，腾讯居然只是发布了官样的文章。随后又过了一个多星期，腾讯更是干了一件傻到不能再傻的事情，居然联合金山、百度、傲游、可牛等公司来发布声明。你说你联合谁不好，金山刚刚跟360闹开了而且处于劣势，大家都知道。这个时候，你来宣传，给网民的第一反应就是，你这是一堆吃了360的亏的企业，来找360的麻烦。这个时候的腾讯非常尴尬，腾讯的公关部门不是没有想过去找水军公司，但是为时太晚，因为中国最大的几家水军公司都被360签约，而各大媒体也跟 360签署了战略合作协议。作为自媒体
8、的IT博客，特别是知名的It博客也都事先收到了360的中秋礼物，此时自然不方便出来跟360唱反调。因此3Q大战一开，腾讯完全没有办法应对。只能处处挨打。连帮助说话的都没。在徽剑看来，360产品平时负面满天飞，那是因为他本身的问题，而且只是臭在专业人士圈，公关再大本领都没用。腾讯除了模仿战略被人诟病外，其他还真比360强，但是这样却弄得口碑不如360，这是更悲哀的事情。其实腾讯公司的公关投入也并不少，但是有两大特点，一是往往同样的事情，比别人多花几倍的钱;二是花了钱效果是整理成材料打印出来给领导看的，网络上网民们却还不见效果。腾讯输的是公关而不是产品。公关可以在短时间内改善或者提升 但是一个公司
9、的产品精神却是由公司的核心人物去决定的，这个不是一天两天就能够改变的。从这里我们发现，奇虎公司非常重视公关传播。特别是把公关传播跟公司其他部门能够做到协调工作。而对照下，其他互联网公司的反应，就像是几个所谓的律师，在互联网这个混乱的世界中，去跟一大群军阀、地痞流氓讲道理，你说谁吃亏?毫不夸张地讲，中国互联网公司中，360的公关是做得最好的。周鸿祎重视公关，根本原因在于他曾经在这方面吃过大亏，当年因为3721，他被成为中国互联网的流氓教父，到今天这个称呼都没洗干净。因此周鸿祎对各种不利于自己的舆论非常在意，并且试图通过各种途径，改变大众的看法。事实证明，他做的相当成功。今天中国互联网公司没有一家
10、可以在公关上抗衡周鸿祎。就目前的中国传播环境而言，互联网显然影响力已经超过了传统媒体。特别是传统媒体传播渠道下的公关，简单而快捷，例如给媒体记者红包，跟媒体领导沟通等，就可以了。而互联网传播渠道下，面对的是爆发性的无序自由传播。这种情况下，改变工作方法尤为重要。互联网的危机特点就是扩散速度特别快，尤其是有对手在使用水军发帖时候，短短数小时，就可以让全国各大论坛、微博等布满了消息。短时间让几十万、几百万，甚至上千万网民看到，并传播开来。因此对照下3Q大战中的腾讯和奇虎策略，就会发现腾讯的公关做的很差，这里面也有内幕，先是腾讯的公关基本被深圳一家关联的公关公司所垄断，最为搞笑的是，这家公司做事情的
11、时候，大多数报价都比市场上正常的报价高出3-5倍。平时这家公司只是发发稿，搞搞活动，也就是传统公关公司从事的活动。而一出现问题的时候，这家公司基本上没有应对的方法。徽剑曾经在微博上写了个笑话：腾讯公关是花的买辉腾的钱，结果开回来一辆帕萨特，小马哥乍一看，都一样嘛。结果有天在高速出了车祸，小马哥钻出来问：“辉腾就一定比帕萨特结实吗?”这么多年来，很多互联网公司都像腾讯一样，过的顺风顺水，不出问题，是不知道危机在那里的。公司做大了，竞争对手多了，而且竞争对手也强大了。特别是网民也关注多了。网民对你的要求也越来越高了。事实上，腾讯平时做的各种慈善等公关宣传也不少，但是我们发现这些都基本上无声无息。腾
12、讯的公关部门始终是满足于在主流媒体发发稿。3Q大战，腾讯被打的落花流水，公关部门负责人跑出来面对记者哭。这不搞笑吗?市场相信眼泪吗?如果你真无能了，哭一场就可以解决问题?如果真是这样的话，小孩子们最适合干公关了。二、高明的360公关在徽剑看来，360的公关做法表现在这么几个方面：首先，战略上重视。360的公关是周鸿祎亲自抓，周鸿祎多次有过亲自给It博客作者打电话、发邮件的经历。多年前，徽剑在批迅雷时候，就曾接收到过周鸿祎亲自发过来的邮件。而对比下，诸如马化腾等，基本上不愿意公开回应媒体。这里面固然有性格原因，但是凡事要为大局着想，你马化腾不愿意出面接受媒体采访，不愿意暴露在公众视线下，但是腾讯
13、公司需要，你马化腾作为腾讯公司的创始人，必须要服从腾讯公司的利益。如果你没做到，那就是失职。其次，战术上未雨绸缪。预防措施到家。徽剑写了八评腾讯，腾讯采取的手段是让百度里面搜索看不到结果，造成影响力不大的假象。而徽剑刚开始写八评周鸿祎，奇虎公司的公关就过来沟通了，目前徽剑的新浪微博粉丝里面好几个就是奇虎公司有关的号，这样一来，只要徽剑再发表任何评论360的消息，奇虎公司会第一时间知道。在具体应对战术上，奇虎公司采取两手方案，一方面是人员在私底下沟通上，明显采取的是低姿态，先保持不让对方产生反感，来逐步化解。同时另一方面在公开场合，如徽剑在天涯社区的It视界版块，八评周鸿祎之一已经被点击超过十万
14、次，其中大把新注册的天涯ID，而跟帖中也有网友爆料，说看到某威客网站上看到招募来跟帖表示反对的任务。有人说，腾讯平时所谓风险防范做的好，那么他是怎么做的呢?徽剑我前不久在网上写了八评腾讯的系列文章，只是分析腾讯的问题的，至少徽剑本身并没有攻击腾讯的意思(而且曾经不止一次因为站出来帮人腾讯说话，被别人说成是拿了腾讯的好处。)，结果发现，百度里面除了徽剑自己的博客等外，基本上检索不出其他网站传播的效果。而看看谷歌，里面这个八评系列排了好几页，几十个网站转载了。说明什么问题?只有一种解释，腾讯的公关部门找过百度，让百度删除了很多结果，造成网上没人关注的假象。难道这样做“防范”就够了? 错特错。这种显
15、然是掩耳盗铃的方法，让自己领导看不到而已。再说，不管腾讯公关平时做得如何，关键时候不能起作用，就是问题。就像警察一样，平时你联防做得再好，发生了重大案情你不能及时处理，你还会说他们好吗?第三点上，就是奇虎公司的策略高明。对比下其他互联网公司算是愚蠢到家。360的各种宣传，都是在有意无意挑逗网友，激发网友“主动”来接受宣传内容。例如前文中分析的，对于大批电脑白痴网友，不是从技术上去告诉他们，而是从情感上去宣传，告诉对方。让对方产生被催眠的感觉。其实传销之类洗脑都是这么来的。如果不是周鸿祎的简历大家都知道，徽剑真的怀疑周鸿祎干过传销。而对比下，其他公司呢?腾讯最近频频被传出要裁员，这个本来不算什么
16、大事。但是腾讯最近搞了个“励志哥”炒作。刚刚发生保安入职腾讯研究院的消息，马化腾还发了微博证实。一传播开，网上对腾讯赞不绝口，认为腾讯不拘一格降人才了。但是随后的消息发现，这个保安本身就是计算机专业本科，还有计算机和管理学双学位。特别是他并不是真的入职腾讯研究院，而是以外聘身份在里面工作，本来就算不得腾讯员工。这一下子网上哗然了。腾讯这次炒作问题出在一点，腾讯过分强调对方是保安，这本来也没错，问题在于大多数人印象中的保安都是低学历。一个计算机本科毕业的应聘上腾讯不是新闻，自学更谈不上，励志就没意义了。选炒作对象时顾头没顾屁股。前几天，腾讯的公关居然到天涯发帖吹嘘食堂，本来想给大家一个腾讯公司好印象，谁知道帖子口气写的过了，用非常炫耀的口吻在写，结果反过来被人嘲笑。帖子最大的亮点，是爆出腾讯食堂用的是金龙鱼的油啊，一想到金龙鱼，徽剑直接反应就是“转基因”啊，徽剑我从来不买金龙鱼的各种食品。虽然
