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1、销售团队建设管理论文 团队?顾名思义“团队就是团结的队伍”也许这样的定义太直白但确实能表述一个团队最重要的特征那就是一个团队首先要团结以下是销售团队建设管理论文欢迎阅读 【摘要】近年来随着经济的飞速发展各种知识、技术不断更新换代许多行业的竞争日趋激烈社会需求向着多样化趋势发展人们在工作中面临着更加复杂的环境这种情况需要人们组成团队并要求团队成员之间积极协作建立合作团队来解决错综复杂的问题并进行必要的行动协调开发团队应变能力和持续的创新能力依靠团队合作的力量创造奇迹 【关键词】人力资源计划团队建设员工需求团队激励领导力 对于任何一个项目人是最重要的因素所有的活动都离不开“人”能否管好“人”对项目
2、的成败有着至关重要的作用据统计全世界所有项目的成功率为25%项目失败的重要原因就是人的原因一个项目的成功与否在很大程度上取决于良好的项目团队管理项目团队管理的作用就是为了有效发挥所有项目参与人员作用的过程 本文将着重讨论项目团队管理相关的问题其一一般项目团队管理的包括的内容其二如何激励项目团队并提高项目绩效 一、一般团队管理的包括的内容 项目团队管理的一般包括：制定人力资源计划、组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队 (一)制定人力资源计划 人力资源计划编制是决定项目参与者角色、职责和汇报关系的过程根据项目具体的时间计划及活动资源需求通过组织机构图与职位描述等工具制定出的人力资源计划一般包括
3、较完善的项目组织架构图、各职位的职责记录、人力资源招聘与配置、薪酬管理、绩效考核以及带有人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划它可能还包含培训需求、团队建设策略、认可与奖励计划、合规性考虑、安全问题以及人员配备管理计划对组织的影响 通过编制人力资源计划能够识别出拥有项目所需技能的人力资源调动员工的积极性有助于组织控制人工成本是项目管理的重要依据注意在人力资源计划中力求角色和职责的清晰避免在项目实话过程中的职责不清和相互推诿 (二)组建项目团队 项目团队是企业为了完成特定的产品或服务而组成的功能团队项目团队是一个由少数能力互补的人员组成的小组所有成员被委托以共同的目的、行为目标和工作方法并互相负
4、责它能够大大提高产品生命周期的各阶段人员之间的相互信息交流促进协同工作 组建项目团队就是一个获取项目成员资源的过程可以采取的策略是各种途径并用不同人员采用不同方式获取例如核心人员是预先分配的需求数量大的根据资源计划需要向结算部门申请结合每个人员的背景分配到项目的组织结构图中无法满足的通过人事招聘来不及的可通过其他途径解决如软件外包临时聘用以满足项目需要 (三)项目团队建设 项目团队组建完成之后为了提高项目组成成员的能力增强项目组整体的凝聚力和战斗力并最终按时保质地完成项目目标在项目的不同阶段采用不同的团队建议方法来保持项目组的热情 例如在项目团队建设的初期由于团队成员均是初次参与到同一个项目中
5、来各自分别拥有不同的工作背景、组织环境甚至不同的公司文化背景具有截然不同的个性很难在短时间内形成具有凝聚力的团队并共同努力完成大家都没有做过的工作因此项目经理首先要进行的就是培训目的是把松散的一群人组织起来一起工作培训形式多种多样如项目启动大会、专题讲座、项目互动讨论等通过培训团队成员相互结识了解项目背景、项目目标、项目的交付成果等最终实现上级与下级间的承诺并达成共识 为了保证大家的沟通效率且方便与客户方进行沟通和讨论项目组成员最好集中办公为了让大家尽快进入状态可以安排较多的技术培训和小组讨论会这对快速解决问题和知识共享非常有用 如果项目进度控制有压力长期强制项目组成员加班不仅会大量增加成本而
6、且容易引起项目成员的抵触情绪工作效率也会比较低因此可以在可支配范围内给项目组承诺只要按时或提前完成相应里程碑任务的小组可获得一定的物资奖励因此各小组在遇到进度落后的情况下都自行安排加班小组内成员也互帮互助和鼓励 团队建设是一项贯穿项目始终的工作是项目经理最重要的工作之一项目团队随着项目生命周期是动态变化的遵循五阶段规律：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段项目经理要通过团队建设运用多种管理方法和技术激励、维护自己的团队以最好的状态走过每一个阶段 (四)管理项目团队 管理项目团队主要就是注意团队的行为、提供反馈、管理冲突、解决问题并管理变更以优化团队成员的绩效对于团队成员的行为一定要
7、多注意观察和多交谈一旦发现情绪不对要及时进行一些非正式的谈话了解背后的原因以便提供疏导和帮助对于成员之间的冲突更是要及时进行妥善处理避免影响到更大范围对项目组造成不可控制的风险处理冲突时最重要的原则就是对事不对人 二、如何激励项目团队并提高项目绩效 作为项目经理要想成功而顺利地完成项目必须建设一支高效的团队那么如何才能打造一支高效的团队呢? (一)发掘员工需求设定共同的目标 在团队建设管理中不同角色的成员的目标是不一致的团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同对工作的目标和期望值也会有很大的区别对于项目经理负责项目的整体业务需要按照承诺保质保量地按时完成项目要求的产品或报务而对于项目成员来讲应
8、该高质量完成任务如果能学到新知识新技能就更好了那么员工需要什么?在调查中发现下面所列是员工认为的最重要的五件事情： 有学习的机会和选择任务的权利员工看中能够从中获得某些技能的学习机会以此来提高自身的市场价值他们渴望有选择任务的能力 更多的自主权及权力更大的自主性说明组织信任员工独立开展工作而不需要经过别人的同意灵活的工作时间员工看中他们的工作时间和个人时间灵活的工作时间可以让他们平衡个人责任及工作责任的冲突 个人赞扬员工需要自己的工作成果被予以肯定他们的工作是有价值的 与管理人员接触管理人员与员工们在一起意味着对员工的认可通过聆听员工的心声回答他们的问题提供建议可以为他们提供支持 因此项目经理
9、应善于捕捉成员间不同的心态理解他们的需求帮助他们树立共同的奋斗目标共同且远大的目标可以令团队成员振奋与项目的目标相契合充分发挥个人的潜能创造出非凡的成果从而在学习中体会工作的意义追求心理的成长与自我实现 (二)有效的绩效考核制度针对性的激励政策 1.建立公平的绩效考核制度 绩效考核是一种激励和检验它既可以检验团队成员的工作成果也是检验团队绩效的重要工具在绩效考核过程中要坚持公平公正的原则;做到把年度考核和日常考核结合起来;根据考核结果对员工进行奖励和处罚考核评估的结果要及时向员工进行反馈帮助他们寻找自身不足和团队目标的差距从而激发员工不断改进工作品质提高服务质量达到团结进步的目的 摩托罗拉公司
10、将绩效管理上升到战略管理的层面并给予高度重视他们把绩效管理下的定义是：绩效管理是一个不断进行的沟通过程在这个过程中员工和管理者以合作伙伴的形式就下列问题达到一致：(1)员工应该完成的工作;(2)员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献;(3)用具体的内容描述怎样才算把工作做好;(4)员工和管理者怎样才能共同努力帮助员工改进绩效;(5)如何衡量绩效;(6)确定影响绩效的障碍并将其克服从这个定义里可以看出绩效管理在摩托罗拉的地位绩效管理关注的是员工绩效的提高而员工绩效的提高又是为组织目标的实现服务的这就将员工和企业的发展绑在了一起同时也将绩效管理的地位提升到了战略性的层面战略性地看待绩效管理战略性
11、地制定绩效管理的策略并执行策略 另外还特别强调了员工和管理者是合作伙伴的关系这种改变是深层次的观念创新给了员工更大的自主和民主员工和管理者的关系将更加和谐之间将会有更多的互助、互补提高、共同进步这也是绩效管理致力要做到的工作和完成的任务同时也强调了具体的可操作性工作内容的描述要具体衡量的标准要具体影响绩效的障碍要具体只有具体的东西都有可操作性并且进一步强调绩效管理是一个系统用系统的观点看待绩效管理将绩效管理置于系统之中使其各个组成部分互相作用并以各自独立的方式一直工作去完成既定的目标 2.有针对性的激励政策 激励是现代管理的主要职能有助于激发和调动员工的工作积极性;有助于将员工的个人目标导向项
12、目目标的轨道;有助于增强项目的凝聚力促进项目成员协调统一 项目经理作为项目的“灵魂人物”要充分了解团队成员的内心需求从而采取有效的激励措施建立具有针对性的激励政策可以开发员工的潜在能力促进在职员工充分的发挥其才能和智慧需要兼顾企业和员工的利益考虑到大多数人的利益广泛听取基层员工意见制定出合理的分配制度 (三)有效的领导 所谓领导力是把个人的愿景提升到更高的高度把个人的绩效提升到更高的水平也就是说领导是最大限度地使他人发挥潜能完成共同的目标以创造最好的绩效从更宽泛意义上讲领导力不仅指领导者的领导能力也包括员工的领导力无论是领导的领导力还是员工个人的领导力都要求在“能否做正确的事情”方面发挥作用以
13、提高绩效 团队需要决策的问题有很多：如何安排工作日程需要开发什么技能如何解决冲突如何做出和调整决策在决定各成员在具体任务内容并使工作任务适于成员个体的技能水平方面都需要团队领导和团队结构发挥作用这些事情可以由管理层直接来做也可由团队成员自己来做有证据表明自我管理的工作团队常常比正式指派领导者的团队完成工作的效果更好当领导干涉自我管理团队的工作时会阻碍他们的工作绩效水平因此建立自我管理的团队发挥个人的主观能动性创造更好的绩效 三、结语 有效的团队建设与管理需要根据项目情况制定详尽的人力资源计划通过了解团队成员的需求制定出科学、有效、公平的绩效考核制度和激励政策通过有效的领导在项目实施过程中创造高效的业绩通过项目人力资源管理有效地减少项目的风险使项目可以按期、高质量的交付同时也提高的客户满意度拥有好的项目团队建设与管理公司取得快速发展的同时员工也取得同步的发展好的项目团队建设与管理公司取得成绩也是必然的结果 参考文献 1王利平.管理学原理M.3版.北京：中国人民大学出版社. 2斯蒂芬.P.罗宾斯蒂莫西.A.贾奇.组织行为学M.12版.李原孙健敏译.北京：中国人民大学出版社. 3唐k.战略劳动关系管理M.上海：复旦大学出版社. 4(美)项目管理协会.项目管理知识体系指南M.4版.王勇张斌译.北京：电子工业出版社.
