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1、运用公共关系的企业管理论文 一、良好的公共关系是构建和谐企业的重要保证 1.公共关系管理目标关系和谐 理论界对公共关系的表述是：公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式同相关公众结成的一种社会关系企业公共关系就是研究企业和公众如何构建良好合作与和谐发展关系的企业从如何吸引公众注意力入手到扩大企业知名度提高企业美誉度最终达成企业与公共关系的和谐但对企业来说“和谐度”指标也是不可缺少的因为只有企业与公共关系和谐了才能完成企业在整个是系统中的角色体现才能完成企业美誉度的建立和知名度的扩展纵观许多资金雄厚、名声响亮的海外品牌在进入我国市场实施本土化战略的进程中
2、不急不躁重在追求“和谐度”的公关操作如可口可乐在20世纪80年代重返我国大陆市场其既不炒作也不以广告来赢得知名度却是以赠送生产流水线、让消费者品尝等公共关系方式来取得与合作商、消费者的和谐这就是对公共关系追求“和谐度”最生动、最有说服力的示范 2.公共关系协调对象公众关系 公众要素在企业管理中占据及其重要的地位要协调好公众关系首先要了解企业面对的公众类型及公众在企业发展中的作用企业的公众可以分为企业内部公众和外部公众两大类在日常工作管理中涉及到的企业内部公众主要有三个层次：一是领导层公众这是企业的最高决策层在内部公众关系中起着独特的不可替代的作用二是中间管理层公众他们往往是部门的权威和带头人又
3、是企业内部信息渠道的必经环节三是普通员工公众这些人是内部公众的大多数同时处在企业活动和日常工作的第一线或者直接与消费者公众接触因此他们的工作直接影响着企业的声誉和形象是企业发展的基本队伍和基本层次由内部公众的分类决定了内部公共关系包括企业内部上下级之间的纵向关系各个部门之间、员工之间的横向关系内部公共关系的协调不仅是企业有效开展全方位公共关系工作的前提和基础更是企业求生存、求发展的根本所在企业的外部公众主要有：消费者公众、供应商公众、政府公众、媒介公众和社区公众等这些公众都与企业有着紧密或松散的关系外部公共关系的强化有利于企业与公众建立起相互信任、相互合作的融洽关系使企业创建有利的市场环境 3
4、.公共关系的利益观互惠互利 效益是衡量一个企业是否成功的最显著的标志一个企业的利益的得失也是最敏感的问题公共关系以互惠互利原则来处理这一问题公共关系不再把追求片面的自身利益最大化当作目标而是把互利共生、协调发展作为目标企业的工作都必须以公众利益为出发点以社会效益完依据互相合作、服务共同分享利益企业公关管理应立足于企业和公众之间的相互依赖让利益相关公众的利益进入管理视野做到“双赢”甚至在追求企业长远利益的实现中可以放弃一定的短期利益这种先与人利我才得利互惠互利的观念就是融入了可持续发展与和谐发展思想的利益观和发展观 二、运用公共关系相关理论来构建和谐企业 1.经济发展是构建和谐企业的前提 发展是
5、企业生存的根本问题和谐企业建设的根本目的就是为了企业又好又快的发展在创建和谐企业的过程中经济基础是和谐企业建设的基本前提所以企业要以经济建设为中心坚持以发展为第一要务在经济发展中要把公共关系的原理以技巧运用到企业的营销中去如开展市场调研研究市场需要什么自身优势和特长何在这样可以权衡利弊决定生产、经营的发展方向通过传播沟通以营销攻关了解公众的喜好然后进行市场定位向目标市场向公众显示本企业的品牌和产品这样可以建立起企业与相关公众之间的和谐并促进企业的经济发展 2.先进的企业文化是构建和谐企业的重要元素 企业文化是企业发展过程中形成的共同价值观念、思维方式和行为规范它既是一种新的现代企业管理理论和管
6、理方式又是一种精神动力和文化资源要把众多的职工团结起来只靠金钱是远远不够的企业必须具备共同的价值观、目标、信念企业文化的核心价值观念决定着全体职工的思维方式和行动方式并能够激发职工的士气充分发挥企业的潜能对共同价值的认可会使职工产生稳定的归属感从而吸引和打造一支优秀的职工队伍要建立起现代企业文化应该要从以下几方面做起： （1）以人为本爱护人、关心人、尊重人、帮助人一切为了一切人的全面发展在自然资源、物资资源相对不足的情况下企业必须注重人力资源的开发并把人才培养目标设计从满足传统工业化需求向满足建设和谐企业转变成功的企业将是学习型的企业企业的竞争是人才的竞争学习已成为企业生命力的源泉要引导职工从
7、“学历本位”向“能力本位”转变有效地提高员工日常生活工作中运用科技、信息解决问题的能力此外要建立一套合理的薪酬制度合理调整员工的利益关系要关注员工对收入待遇、工作环境等方面的满意度为员工提供良好的个人成长环境 （2）团结合作团结就是力量团结就是生产力也是竞争力团队精神就是精诚团结的文化表征在现实的竞争中任何企业都很难凭个人的力量来提升企业的竞争力因此团队是企业赢得核心竞争力的重要手段团队也在现代管理中占有举足轻重的地位成功地创造一种团队文化的企业可以提高企业的凝聚力、创造力和向心力能够吸引和挽留一些优秀的员工进而最大限度地发挥他们的作用如“丰田”在其内部员工的小孩的幼儿园阶段就开始了“我是丰田
8、人”的教育所有丰田人都为做丰田人而骄傲 （3）开拓创新科技进步和创新经济是社会发展的首要推动力自主创新是企业核心竞争力的核心一个倡导创新意识、运用创新思维、敢于组织创新竞争、鼓励尝试风险的企业文化就能激发员工的积极性、创造性有助于创新思想的产生并能使这些新思想迅速而有效地变成实际运用如日本丰田汽车公司制定了一个建议制度丰田工厂到处都挂着“好产品、好生意”的大标语牌鼓励员工技术创新、工艺创新、管理创新从1968年到1980年的13年间丰田公司征集到的建议有430万条之多仅1975年7月至1976年6月间就为公司节省了40亿日元其中建议每月就可为公司节省200万300万日元 3.加强企业公共关系管
9、理是构建和谐企业的保证 （1）树立企业信誉建立良好的企业形象 按照公共关系学的观点商品信誉是较低层次的只是部分公众或消费者在多次的商品交换过程中形成的对生产者和经营者的信赖程度它只是企业技术经营素质的综合反映而树企业信誉、创名牌企业不仅是企业自身发展的需要也是现代社会对企业日益强烈的要求因为企业作为社会的一个单元既可能给社会带来新的物质文明也可能给社会带来公害和威胁因此公众对企业社会价值的评估标准发生了变化评价范围由对产品质量和服务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面这使公众舆论对企业产生更大影响力争取舆论支持争取公众信任成为企业和谐发展的重要条件之一企业良好形象和声誉是无形的宝贵财富公共关
10、系的根本目的是通过深入细致、持之以恒的具体工作如媒体报道、大型庆典、公益活动树立组织的良好形象和信誉以取得公众理解、支持、信任从而有利于企业产品推介有利于创造“消费信心”有利于企业筹集资金有利于吸引、稳定人才有利于寻找协作者有利于协调和社区的关系有利于政府和管理部门对企业产生信任感发展双方良性、互动、和谐的关系 （2）全员公关推进和谐企业的构建 要构建一个和谐的企业塑造良好的企业形象就需要对全体员工实行公共关系管理这是一种让全体员工高等重视企业形象自觉创建和维护企业形象的公共关系管理方法做到人人公关、时时公关、处处公关达到人和境界一个企业要创造人和的公关环境从内部来讲是促进企业内部的合作与团结
11、使每一个员工在各自的岗位上以主人翁的姿态进行工作人人关心企业的发展人人重视企业的利益人人珍惜企业的信誉和形象提升企业的整体素质和地位从而使企业在竞争中处于有利的地位从外部来讲是促进企业与社会、以及各种社会公众间的相互了解协调彼此之间的利害关系消除可能出现的矛盾冲突为企业的生存发展提供良好环境从而在公众心目中建立良好的声望和形象 （3）以“和”为中心转变竞争方式竞争是市场经济下的必然产物它可以促使企业快速地发展 但目前国内较多的企业仍习惯于传统的竞争方式以价格战为主要手段以牺牲利润为代价占领市场是一种典型的负和博弈其结果必然是两败俱伤成功始于合作随着企业间的相互作用、相互影响的日益加深适应经济全
12、球化的发展要求企业应走入互惠互利、求得双赢的竞争与合作并存的“竞合”关系行列公共关系的沟通协调原则强调以“和”为贵即在外部关系处理上强调企业与同行竞争者、客户、上下游企业、相关行业、相关部门的协调和合作因此企业在处理对外公共关系时应学会化敌为友善待竞争对手一要知己知彼寻找与竞争者优势互补的合作领域共同做大做强提高市场竞争力；二要注意与相关企业、公众保持经常性的交往和沟通增进理解建立融洽感情营造和谐气氛提高企业的对外吸引力 （4）建立危机预警机制和应对预案提高危机公关能力我们企业建立了安全预警机制、稳定工作预警机制等等其实在对外关系上也要建立危机预警机制和应对预案 防止危机的发生企业除了要具有较强）的防止公共关系纠纷的意识如自律意识、尊重公众舆论意识等最根本的是要建立预警机制尽可能将纠纷化解在萌芽状态其次是及早制定危机处理预案当危机发生时企业如能临危不惧处理得当便可化险为夷并可使危机转为契机让企业借此得到公众更多的关注和了解再次是采取积极主动的危机应对策略要想将危机的影响降到最低应采取积极主动的应对策略以正确的措施去赢得公众创造妥善处理危机的良好氛围以公众利益代言人的身份出现主动弥补公众的实际利益和心理利益坚持勇于承担责任如实宣传沟通通过有意识地施加情感影响树立企业值得信赖的良好形象达到与社会的和谐统一
