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1、第1章 职业道德第1节 职业道德基础知识1、 职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。2、 职业道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。3、 职业道德的基本特征：1）鲜明的职业性2）内容、形式的多样性3）较强的适用性：职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业从业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。4）相对的稳定性和连续性4、 劳动保
2、障协理员职业守则：1）执行法律、法规，注重政策落实2）热爱本职工作，提高能力水平：爱岗敬业 尽职尽责 钻研业务3）坚持以人为本，提供优质服务4）增强全局意识、做到团队协作5）廉洁奉公守法、抵制不正之风5、 劳动保障协理员文明用语和忌语： 我无法回答你。第2章 劳动就业1、 就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。2、 我国的失业人员指的是登记失业人员。即在法定劳动年龄内，有劳动能力、有就业要求、处于无业状态进行了失业登记的城镇常住人员。3、 结构性失业是指由于劳动者的技能结构与现有的就业岗位技能结构错位，造成失业与岗位空缺并存的一种失业
3、现象。4、 按照提供服务主体的不同，就业服务可分为两类：一类是由公共就业服务机构提供的公益性就业服务；另一类是由职业中介机构提供的经营性为主的就业服务。第3章 社会保险1、 社会保险的主要特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。2、 社会保障是各种社会保险、社会救助、社会福利、优抚安置等社会措施的总称。社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核心和主体。3、 失业保险的特征：普遍性、强制性、互济性、社会化、水平适度、适当积累、专款专用4、 工伤保险的原则：无过失补偿原则 个人不缴费原则 补偿直接经济损失原则 严格区别工伤和非工伤原则 补偿与预防、康复相结合原则 第4章 退休人员社
4、会化管理服务1、 开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作：建立企业退休人员基本信息库 向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡 指导企业退休人员建立自我管理和自助服务组织 开展领取养老金资格认证工作（每年至少一次认证）第5章 劳动保障法律、法规1、 劳动法的基本原则：劳动关系协调的合同化：在劳动管理中突出劳动合同的作用，通过劳动合同来明确用人单位和劳动者的权利和义务，通过双方平等协商所订立的合同老进行调整。劳动条件的基准化 劳动者保障的社会化 劳动执法的规范会2、 就业服务于就业管理规定：公共就业服务方面：强化职业指导工作 组织开展专项服务 加强服务场所建设 提升服务质量和效率 完善信息化建设
5、3、 社会保险法的主体：国家或政府、社会保险的管理和实施机构、用人单位、劳动者及其家庭（没有工会）第6章 社区工作与基层劳动就业社会保障工作1、 社区的功能：经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能2、 街道（乡镇）劳动就业社会保障服务中心（所），公共就业服务：负责审核、上报灵活就业人员的就业情况，协助落实社会保险补贴政策。第7章 统计与社会调查1、 社会调查过程分为准备、实施和总结三个阶段。2、 调查报告的结构：标题 署名 正文：序言、主体、结尾第8章 公务礼仪与人际沟通1、 沟通的基本要素：信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。2、
6、人际沟通的特点：沟通双方都是积极的参与者。 第9章 计算机及信息网络应用基本知识1、 计算机硬件的日常维护：洁净度 温度和湿度 供电电源 电磁干扰 正确开、关机 保持设备稳定 动手必知2、 金保工程是利用先进的信息技术，以中央、省、市三级网络为依托，支持人力资源和社会保障业务经办、公共服务、基金监管和宏观决策等核心应用，覆盖全国的统一的人力资源和社会保障电子政务工程。第1章 人力资源和社会保障信息管理第1节 信息采集1、 信息采集是指按照一定的原则，采取多种方法，把大量的、零散的、有参考价值的情况进行收取和集中，使之成为加工整理的素材。2、 劳动报酬达到和超过当地最低工资标准的，为充分就业。3
7、、 按就业去向划分，可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等从业人员。4、 公益岗位大致可分为三类：一是协助政府行使公务公共管理职能所必需的就业岗位。如劳动保障协理、公共交通协理、社会治安协管、环境卫生协管等。 二是政府为满足社会公众需要，投入相关基础设施的就业岗位。如车辆看管、书报亭、电话亭等。 三是政府补贴、社会共同出资形成的、维护社区正常运转的岗位。如社区保洁、社区保安、社区绿化等。 四是一些地方还规定机关、事业单位的门卫、收发、后勤服务等用工岗位也英作为政府投资开发的岗位。5、 就业信息监测数据的采集，包括12个数据组：劳动者身份识别信息组、基本信息组、学历信息
8、组、职业资格信息组、专业技术职务信息组、户籍住址信息组、就业失业登记证信息组、就业登记信息组、失业登记信息组、享受失业保险待遇状态信息组、就业援助对象认定情况信息组、就业扶持政策享受情况信息组：享受政策类型、政策享受开始日期、政策享受终止日期、经办日期、经办机构所在地行政区划代码5个指标。6、 新成立的社区，人力资源信息采集的程序： 绘制平面图：按楼层、单位、门牌号顺序编号，以便采集一户，标注一户，防止有漏访或重复入户情况的发生。 确定采集项目：主要是确定信息采集的项目、内容、途径，准备好要填写的表卡、问卷等资料。 入户采集信息：可采取包楼包片的方法，入户进行信息采集。 整理采集信息：收回信息
9、采集的表卡、问卷，做好信息采集原始记录，为信息整理做好准备工作。7、 非新成立社区，对于已经掌握大量居民基本情况的社区，可通过现有的公安部门户籍管理档案资料，身份证办理档案资料、人口普查档案资料、失业人员登记档案资料、人力资源调查档案资料、失业人员普查资料等，对社区内人力资源情况进行分类采集、调查核实。8、 社区就业情况统计程序：了解内容要求、进行信息采集、统计相关数据、上报统计报表9、 根据企业的从业人数、销售额、资产总额（不含纳税总额）等为指标，制定中小企业划型标准规定。10、 采集用人单位信息的基本内容：根据人力资源和社会保障部发布的劳动保障监察管理信息系统基础指标集与代码，采集辖区内用
10、人单位人力资源和社会保障的主要信息应包括七大类的内容：用人单位基本信息、用人单位劳动用工信息、用人单位制定内部劳动保障规章制度信息、用人单位与劳动者订立书面劳动合同信息、用人单位遵守工作时间和休息休假规定信息、用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准信息、用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费信息。11、 用人单位人力资源和社会保障信息统计步骤：制定方案：调查方案应包括调查时点、调查期限、调查步骤、调查项目、调查以前等。熟悉要求：熟悉要求主要是指熟悉统计指标的口径、范围、明确统计任务和要求。获取信息：具体采集的流程如下：1） 采集人员向用人单位说明调查的目的和内容。2） 要求用人单位出示提供
11、相关证件和资料。3） 根据用人单位提供的相关资料依次逐栏核实填写信息采集登记表。4） 用人单位经办人员审阅签字，并加盖用人单位印章、5） 由采集人员签字确认。做好记录 整理信息 填报报表 整理归档第2节 信息处理1、 信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的校核、分类和汇总，使信息系统化、条理化的过程。2、 信息分类的原则：科学性、完备性、不相容性（相容性是错的）。3、 档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目，使其系统化。4、 统计指标是反应统计总体数量特征的概念和数值。5、 统计报表的结构：报表目录、报表表式、填表说明（不是填表分析）6、 退休人员基本
12、信息库（卡）的建立： 登记个人编号：按当地社会保险经办机构规定的编码规则，确定企业退休人员个人编号。 登记具体内容：登记企业退休人员的基本信息、社会保障情况和家庭情况。 拟订台账目录、 确定检索方式、 报告情况7、 一般来讲，可根据企业退休人员居住情况分片划定若干小组，纳入社区管理的企业退休人员一般以30-50人组成一个小组为宜。8、 1）建立企业退休人员自我管理和互助服务组织，要根据企业退休人员基本信息库（卡）上的家庭地址，以居民楼为单位，或按就近的原则进行分类。 2）确定每个小组人数时，既要考虑均衡性，每个小组人数不要相差太多；也要考虑方便性，方便每个小组组织活动，还要考虑拓展性，将来可能
13、会有其他企业退休人员加入进来。 3）当按照企业退休人员居住情况分组时，若某个小组人数过多，可考虑分拆或者按照企业退休人员自己的意愿进行调整。9、 退休人员的接收：接收资料：接收社会保险经办机构、街道、社区逐级移交的退休人员有关资料。接待人员 发放联系卡 建立信息 编入自管组织 建立有关台账 报告情况10、 退休人员的转入：接收申请 接待人员：包括转出社区开具的转移证明、退休证等。 发放联系卡 变更信息 编入自管组织 建立有关台账 反馈接收结果 报告情况11、 退休人员的注销：核实情况：上门核实 注销信息 调整自管组织 调整台账 报告情况 第3节 信息分析与反馈1、 信息反馈就是把信息输送出去，
14、又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出产生影响，以达到预定目的。2、 信息反馈的要求：一是反馈的信息要准确真实，二是要尽量缩短反馈时间，三是信息反馈要广泛全面，多信息、多渠道反馈。（真、短、全）3、 上报统计报表的要求：填报人员要写出简要的报表说明和分析（一般包括基本情况分析、存在的问题和建议等，无报表分析）。4、 汇总上报各类人力资源社会保障统计报表程序：收集报表 校核报表 过录表汇总 填写综合报表第2章 就业服务和退休人员社会化管理服务第1节 政策咨询1、 政策咨询服务工作的基本要求：熟练掌握当前的有关政策：这是对协理员在提供政策咨询服务时的首要要求。全面把握咨询人所询问的内容准确解答咨
15、询人所提出的问题解答要通俗易懂、相互交流态度诚恳，建立互信2、 政策咨询服务中应遵循的原则：以礼相待原则 认真负责原则 准确严谨原则 解答咨询问题与宣传教育相结合的原则 讲究时效原则3、 政策咨询服务的基本程序：准备工作、接待、登记、答复、查询、整理与归档（分析）、回访。4、 就业扶持政策按照政策项目分类可分为职业介绍补贴政策、职业培训补贴政策、职业技能鉴定补贴政策、小额担保贷款政策、支持和促进就业税务优惠政策、行政性事业收费减免政策、社会保险补贴政策、公益性岗位补贴政策、就业见习补贴政策及其他就业扶持政策等（不含带薪休假）。5、 小额担保贷款政策：1）贷款利率与贴息：对于从事微利项目的，在规定的限额和期限内由财政给予据实全额贴息，展期和逾期不贴息。2）贷款用途：借款人应将贷款用做自谋职业、自主创业或合
