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1、第二章 社会交往礼仪,一、介绍礼仪 二、见面礼仪 三、名片礼仪 四、接待与拜访礼仪 五、赠礼与受礼礼仪 六、电话礼仪 七、实用文礼仪,返回,一、介绍礼仪,（ 一）自我介绍 自我介绍运用得好，可为你顺利进行社交活动助一臂之力，反之，则可能给你带来种种不利。自我介绍是形成“首因效应”最普遍、最主要的因素。（见图2-1） 1 需要做自我介绍的情况 （1）在社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍。这时自我介绍应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。对方若对你感兴趣，有诚意与你结识并继续交往，会询问一些情况，这时再适当做进一步介绍。 （2）在朋友家做客，如正好有自己不认识的客人，朋友
2、又顾不上替你介绍时，这时自我介绍一下自己的姓名、工作单位（或就读学校）、与主人的关系即可。其他情况在与客人交谈时，根据客人询问的内容再作介绍。,下一页,返回,一、介绍礼仪,（3）电话约某人，而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本情况，还要简略谈一下要约见对方的事由。 （4）在演讲、发言前对听众作自我介绍，最好既简明扼要，又有特色，利用“首因效应”，给听众一个良好的第一印象。 （5）求职应聘或参加竞选时更需要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料（个人简历），还要有口头的自我介绍，或详或简，或严肃庄重，或风趣幽默等。这会直接影响求职或竞选者能否成功。参加竞选、求
3、职或应聘需用的书面自我介绍材料，应反复推敲、修改，因为这可能直接决定你能否获得初步的资格或机会。完成的书面自我介绍材料，字迹要工整、清晰，尽量漂亮，不能有任何涂改，书写或打印在没有条纹的白纸上。,上一页,下一页,返回,一、介绍礼仪,2自我介绍的方式 根据不同场合、环境的需要，自我介绍的方式有五种：应酬式的自我介绍、工作式的自我介绍、交流式的自我介绍、礼仪式的自我介绍、问答式的自我介绍。 （1）应酬式的自我介绍。这种自我介绍方式最简洁，往往只包括姓名一项即可。如：“您好! 我叫王敏。”应酬式的自我介绍适合于一些公共场合和一般性的社交场合，如途中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时等。它的对象主要是一般
4、接触的交往人士。 （2）工作式的自我介绍。工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的单位及部门、担任的职务或从事的具体工作三项，又叫工作式自我介绍内容的三要素，通常缺一不可。,上一页,下一页,返回,一、介绍礼仪,（3）交流式的自我介绍。交流式的自我介绍，也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。适用于社交活动中，大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。如：“我的名字叫王红，是某某公司 副总裁。6 年前，我和您先生是同事。” （4）礼仪式的自我介绍。礼仪式的自我介绍是一
5、种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的场合。内容包括姓名、单位、职务等。自我介绍时，还应多加入一些适当的谦辞敬语，以示自己尊敬交往对象。如：“女士们、先生们，大家好! 我叫任仿，某某公司的总经理。值此之际，谨代表本公 司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家的支持。”,上一页,下一页,返回,一、介绍礼仪,（5）问答式的自我介绍。针对对方提出的问题，做出自己的回答。这种方式适用于应试、应聘和公务交往。在普通交际应酬场合，它也时有所见；如对方问：“这位小姐贵姓?”回答：“免贵姓周，周恩来的周。” 3自我介绍的基本程序 在作自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应
6、后再向对方介绍自己的姓名和身份，同时递上自己的名片。有时可采取被动的自我介绍方式，先婉转地询问对方：“先生，您好! 请问我该怎样称呼您呢？”待对方作完自我介绍，再顺势介绍自己。自我介绍时，表情要自然、亲切，注视对方，举止庄重、大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，这样不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。,上一页,下一页,返回,一、介绍礼仪,4把握自我介绍的时机 要让自我介绍能够给对方留下深刻的印象，应考虑当时的特定场合。若是对方正忙于工作，或是正与他人交谈，或是大家的精力集中在其他人或事情上的时候，作自我介绍有可能打断对方，效果一
7、定不会好。如果对方一人独处，或是在轻松愉快的情况下，把自己介绍给对方，他对你的自我介绍不仅会注意，而且会有良好的反应。因此，在作自我介绍时把握时机是比较重要的。 5把握自我介绍的分寸 要想使自我介绍恰到好处，不失分寸，就必须掌握自我介绍的技巧，需重视下列几个方面： （1）控制时间。进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间，通常以一分钟左右为佳。,上一页,下一页,返回,一、介绍礼仪,（2）内容适度。作自我介绍，应根据不同的交往对象、不同的交际需要来决定内容繁简。 （3）讲究措词。自我介绍时要把握用词的分寸，有些人唯恐别人不认识自己，一开始便炫耀自己的身份、门第、学识、甚至用上“最”“极”“特
8、别”“第一”等表示极端的词语，显得锋芒毕露。 （4）讲究态度。在作自我介绍时要注意这样几个问题： 态度保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。 举止要庄重、充满自信，这样容易使人产生信赖和好感。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画，毛手毛脚的。同时眼睛应该看着对方，用眼神、微笑和亲切的面部表情表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。,上一页,下一页,返回,一、介绍礼仪,在介绍时要语气自然，语速正常，语音清晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或含糊不清的语音，都会影响自我介绍。 6掌握自我介绍的语言艺术 （1）镇定而充满自信。清晰地报出自己的姓名（这是
9、必须的），并善于使用体态语言，表达自己的友善、关怀、诚意和愿望，这是自信的表示。充满信心的人会给别人留下良好的印象，会让人另眼相看。如果自我介绍模糊不清，含糊其词，流露出羞怯自卑的心理，会使人感到你不能把握自己。对方可能会对你产生不信任感，因而也会影响彼此间的进一步沟通。,上一页,下一页,返回,一、介绍礼仪,（2）根据不同交往的目的，注意介绍的繁简。自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定介绍的繁简，不一定把上述内容逐一介绍。 在长者或尊者面前，语气应谦恭；在平辈和同事面前，语气应明快，直截了当。 （3）自我介绍要掌握
10、分寸。自我介绍一般不宜用“很”“第一”等表示极端赞颂的词，也不应有意贬低，关键在于掌握分寸。 （二）为他人介绍 社交场合互不相识的人，介绍常常是通过第三者进行的。每个人都有可能充当被介绍者或为他人作介绍的角色。（见图2-2）,上一页,下一页,返回,一、介绍礼仪,1为他人作介绍时的礼仪原则 （1）在向他人介绍别人时，首先了解对方是否有结识的愿望。最好不要向一位有身份的人介绍他不愿认识的人。 （2）注意介绍次序。按国际惯例，应该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者；先把职务相当的男士介绍给女士；先把年龄低、未婚者介绍给已婚者；先把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者；先把与自己关系亲近者
11、介绍给与自己关系疏远者；先把儿童介绍给成人，由高到低。如果是业务介绍，必须先提到组织名称、个人职衔等。集体介绍可以按照座位次序或职务次序进行。为他人介绍遵守“先向尊者介绍”的原则。,上一页,下一页,返回,一、介绍礼仪,（3）介绍人作介绍时，应多使用敬辞。在较正式场合，介绍词也较郑重，一般以“，请允许我向您介绍”的方式。如“玛丽小姐，请允许我为您介绍王先生”“张总，请让我为您介绍一下，这是 单位经销科的王科长。”在介绍中，先被称呼的为尊者，如“玛丽小组”“张总”；在不太正式的场合可随便些，可用“让我介绍一下”或“我来介绍一下”“这位是”的句式。介绍时需语音清晰地说出得体的称谓，有时还可用些定语或
12、形容词、赞美词介绍对方。 （4）为人介绍时注意手势和表情。被介绍时，眼睛正视对方，除年长或位尊者外，被介绍双方最好站起来点头致意或握手致意，同时应说声：“您好，认识您很高兴”或“真荣幸能认识您”等得体的礼貌语言。,上一页,下一页,返回,一、介绍礼仪,2为他人作介绍的顺序 在为他人作介绍时谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪问题。根据礼仪规范，在处理为他人作介绍的问题上必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。即在为他人介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后再介绍位卑者，最后介绍位尊者，使位尊者先了解位卑者的情况。根据这个规则，为他人作介绍时的礼仪顺序有以下几种： （1）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后
13、介绍上级。把下级人员介绍给上级人员，首先称呼上级人员，然后再将被介绍者介绍出来。如：“王经理，这是我的秘书李明。李明，这是销售部的王经理。”,上一页,下一页,返回,一、介绍礼仪,（2）介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍晚辈给长者，首先要称呼长者，然后把晚辈介绍给长者，最后再对长辈作介绍。如：“周医生，这是我儿子马国，他刚刚从清华大学毕业。马国，这是周医生。” （3）介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍中，女士的名字应该先被提到，如“马丽，我给你介绍一下，这是我同学李涛。”需要注意的是，在社交场合，不必采用“女士优先”的原则。而是不分性别年龄，都应遵从“社会地位高
14、者、尊者优先了解情况”的规则。 （4）介绍公司同事与客户时，应先介绍同事，后介绍客户。把自己公司的人介绍给其他公司同等地位的人时，首先要提及其他公司人的名字。如：“李刚，这是我们公司通信部的朱伟。朱伟，这是 公司通信部的李刚。”,上一页,下一页,返回,一、介绍礼仪,（5）介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者。 （6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 （7）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 （8）介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先来者。但是在一些非正式的场合，不必过于拘泥于礼节，不必讲究先介绍谁后介绍谁。介绍人说一句
15、：“我来介绍一下。”然后即可作简单的介绍，也可直接报出被介绍者各自的姓名：“王明、张华”。,上一页,下一页,返回,一、介绍礼仪,3为他人作介绍的方法 在社交活动中，在为他人作介绍时，由于实际需要的不同，介绍时所采取的方式也会有所不同。常见的介绍方法有以下几种： （1）一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主。这种介绍方式适合于正式场合。如：“请允许我来为两位引见一下。这位是 公司主任王刚先生，这位是 集团副总贺宏先生。” （2）引见式。介绍者所要做的是将被介绍者双方引到一起即可，适用于普通场合。如：“两位互相认识一下。大家其实都在同一个单位工作，只是平时没机会认识。那我先失陪了。
16、” （3）简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏，适用一般的社交场合。如：“我来为大家介绍一下：这位是贺总，这位是许总。希望大家合作愉快。”,上一页,下一页,返回,一、介绍礼仪,（4）附加式。也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以期引起另一位被介绍者的重视。如：“大家好! 这位是 公司的营销部主任贺洋先生。这是小儿刘伟，请各位多多关照。” （5）推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。如：“这位是李峰先生，这位是某公司的刘朋董事长。李峰刚从国外留学回来，他是经济学博士，管理学专家。刘总，我想您一定有兴趣和他聊一聊。” （6）礼仪式。是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。介绍语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。如：“王女士，您好! 请允许我把 公司的总经理王小东先生介绍给您。王先生，这位就是 集团的生产部经理王玲女士。”,上一页,下一页,返回,一、介绍礼仪,4把握为他人作介绍的时机 在为他人作介绍时，如
