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1、第一章3. 简答：（1）第三方物流的功能？ 1) 提供基本的仓储和运输服务。如公共仓库和普通货运的公司,以资产密集和标准化服务为标志。这些功能通过对货主企业物流的优化整合,降低物流成本费用,增加商品价值。 2) 提供仓储和货运管理等增值服务。如为客户集货配送，提供货物拆拼箱，重新贴签、重新包装，包装、分类、并货，零部件配套，配件组装、测试和修理，产品组装等服务。可为客户选择承运、协议价格,安排货运计划、优选货运路线和货运监测。这些功能通过对物流过程中的追加劳动投入,增加了商品的价值,创造了第三方物流企业和货主企业新的利润来源。 3) 提供一体化物流和供应链管理服务。为客户提供需求预测、物流规划
2、设计、自动订单处理、客户关系管理、存货控制和返回物流支持等。这种创新型物流活动已经深入到货主企业供应链的内部,通过对客户的无形服务,巩固了货主企业和消费者的密切关系,扩大了商品的市场需求,创新了物流的服务价值。（2）第三方物流的特征，优势？第三方物流的特征从发达国家物流业的状况看，第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明特征，突出表现在五个方面：1) 关系契约化。首先，第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。2）服务个性化。首先，不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针
3、对性强的个性化物流服务和增值服务。其次，从事第三方物流的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。3）功能专业化。第三方物流所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。4）管理系统化。第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物流产生和发展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。5）信息网络化。信息技术是第三方物流发展的基础。具体表现为物流信息的商品化、
4、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和自动化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息储存的数字化等。信息化能更好协调生产与销售、运输、储存等各环节的联系。常用的技术有：EDI 技术、实现资金快速支付的 EFT 技术、条形码技术、电子商务技术及全球定位系统等。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。第三方物流的优势:1)第三方物流的成本价 (1) 规模经济 发挥设施效能提高设施利用率。(2) 规模运输提高运输效率。(3) 规模加工节约原材料消耗。(4) 规模采购获得优惠价格。2)第三方物流的服务价值(1) 第三方物流企
5、业利用信息网络和结点网络，将原材料生产企业，制品生产企业，批发零售企业等生产流通全过程上下游相关企业的物流活动有机结合起来，形成企业间物流系统网络，加快订单处理速度，缩短从订货到交货的时间，进行门对门运输，实现货物的快速交付，同时，通过其先进的信息和通讯技术，加强对在途货物的监控，及时发现、处理配送过程中的意外事件，保证货物及时、安全送达到目的地。帮助企业提高自身顾客服务水平。（2）专业化服务、个性化服务。第三方物流企业面向社会众多企业，不同的企业在产品特性、市场策略、采购策略、生产计划、客户服务水平等都不相同，从服务内容到服务方式，从实物流动到信息传递，各具特色，物流体系呈现很强的个性化特征
6、。第三方物流企业在系统策划的基础上为客户提供量身定做的个性化服务方案。使客户的客户满意。 3)第三方物流的社会价值物流专业化分工产生社会效益。在第三方物流应用广泛的发达国家，物流成本占 GDP 总额的10一 15，而我国 2004 年一季度社会物流总成本占 GDP 比例为 21.6。发展第三方物流,可以大大提高运输效率、减少车流量,从而减少运输能源消耗、减轻环境污染,促进社会持续发展。例如,在物流发达的德国,通过第三方物流,运输效率提高 80%,车流量减少 60%。此外，第三方物流高效率、低成本的物流服务,能为消费者提供更多的便利,提高消费者的消费质量和水平。第二章（）第三方物流的企业核心竞争
7、主要体现在哪儿方面？企业的核心竞争力是一个多元的复合能力体系，它主要包括组织的学习能力、研究和开发能力、创新能力和转化实施能力，在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为物流运作能力，物流管理能力和物流体系的规划能力。表 33 第三方物流企业核心竞争能力第三方物流企业核心竞争能力 具体内容物流运作能力 订单完成率高；运作成本低；运作时效性好；服务柔性化强；意外处理能力强；适应新业务快。物流管理能力 订单管理；库存管理；运输优化；信息服务；客户关系管理。物流体系规划能力 物流网络规划能力；物流设施的设计能力；物流体系的构建能力。（）企业服务市场定位要明确哪几个问题？ 物流服务面向何种 行业？物流服
8、务面向何种企业？物流服务面向何种产品？物流服务面向何种区域？物流服务面向何种方式？第三章 （1）事业式组织结构分哪几部分? 混合式组织结构分为哪几部分?事业部式结构打破了职能式结构对资源的划分方式，将资源重新组合，比较多的组合方式有三种：按产品或服务、按客户和按地域。矩阵式（混合式）组织结构，体现出业务、职能的垂直管理和地域的横向支持，是一种集权分权集权式管理组织结构。（2） 在企业组织结构设计中如何体现以客户为中心？“目标决定企业战略,战略决定组织结构” 企业的组织机构的设置必须体现出企业的经营理念和经营战略,不同的经营战略形成不同的组织机构。以客户为中心,在满足客户利益的同时实现企业效益最
9、大化，在组织机构的设置中尽可能地减少中间环节,的组织结构都趋于扁平接近市场和客户，体现出责，权，利的高度统一和对市场的快速反应。第五章物流联盟运作的优势和风险有哪些? 1）物流企业联盟优势(1)市场共享企业之间的竞争主要体现在对市场的竞争，一旦同业竞争者，为了整体的竞争力，按各企业特点合理进行市场划分，实现资源互补。合作体内每个企业独立开发的市场即是合作体内所有企业的市场，因为合作经营使这部分市场中的自由竞争被区域或业务能力市场合理划分所代替，合作体内的企业所获得的利润高于自由竞争的利润，合作体市场规模效应对想进入合作体市场的其它第三方物流企业起一定的壁垒和威慑作用。(2)技术共享合作体内每个
10、第三方物流企业都有有自己的技术特点，合作经营的结果使得合作体内各种技术特点相互取长补短，形成了合作体共同的、比较全面的物流技术体系优势，即降低了每个企业的技术开发费用，也增强了企业的技术竞争力，扩大了企业的市场竞争范围。(3)业务能力共享在合作体内部，当某一企业因季节性或临时性业务量较大时，可以花费合理而低廉的费用，使用合作体内其它第三方物流企业业务资源，进而使合作体内部的投资更合理。如中国储运等基本能系统化地满足物品投递到户以前诸多环节的物流配送，而投递到户则主要依靠各种零散的社会资源。总之，物流联盟运作，合作经营，搭建信息共享平台，整合各企业的核心能力，可以扬长避短，优势互补。众多中小道路
11、货运企业以合资、联营、连锁等多种方式建立或融入物流联盟，以期提高市场竞争力，求得多赢。但物流联盟运作的风险同样不能勿视。合作体系统内外部环境的不确定性、复杂性，也会给合作企业带来一定的合作风险。2）物流企业联盟风险（1）法律风险。关系合作的法律合同、文书，从设备到运作流程，从服务标准到服务质量，从价格到市场，都有十分完善和硬性的要求，如果权责不清，可能会引发合作体内法律纠纷。（2）经营风险。合作经营伙伴选择不当，各方在企业文化、合作目的、经营能力等方面差异较大，合作经营过程中表现为合作体内部矛盾冲突多，物流系统总体运作能力不均衡。有可能合作各方不欢而散，合作经营失败，使参与合作的第三方物流企业
12、蒙受损失；加盟者自身核心竞争力不明显的弱势企业，在合作经营过程中，往往处于被动地位，有被强势企业兼并的风险；自身具备核心优势的企业，加入合作体后，在合作过程中，有可能无意中将自身的核心技术或市场知识转移给其它成员。其独特的竞争优势会弱化，甚至于消失，在未来新一轮竞争中将处于十分不利的地位。（3）信誉危机。一些本身有实力、守信用、重质量的企业会因合作伙伴方面出现服务质量上的问题也会对其商誉造成损害，其结果往往是图了一时势利，亡掉所有未来。第六章简答（）物流企业作业管理的内容和目标是什么？1）物流企业作业管理的内容（1）运输作业是指商品（成品、半成品、原料、辅助配件等）借助运输工具从生产地到消费地
13、的移动。（2）仓储作业是指将产品存放在仓库的作业。（3）配送作业是指在经济合理区域内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（4）装卸搬运作业是指在一定区域范围内，改变产品的存放状态和空间位置的活动。（5）流通加工作业是指产品从生产地到消费地的过程中根据需要对其进行包装、分割、计量、分拣、组装、价格粘贴、标签粘贴等简单操作的过程。（6）包装作业是指在商品流通过程中，为保护产品、方便运输、促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助用品对产品进行外部操作过程。物流企业作业管理目标是物流企业作业管理活动所要达到的效果的具体体现，物流作业管理强调低
14、成本、高质量和快速响应。企业物流作业的目标包括快速响应、最低库存、集中运输、最小损失、保证质量以及生命周期支持等。（）简述第三方物流质量管理的主要内容。物流企业质量管理包括物流服务质量管理、商品的质量保证及改善、物流工作质量管理、物流工程质量管理。）物流服务质量物流企业质量管理的核心是物流服务质量，物流服务质量是物流企业质量管理的重要内容。物流服务质量一般包括物流技术质量和物流功能质量。）商品的质量保证物流的对象是具有一定质量的实体，具有合乎要求的等级。尺寸、规格、性质、外观，这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对顾客的质量保证。因此，对顾客的质量保证既依赖于
15、生产，又依赖于流通。现代物流过程不单是消极地保护和转移物流对象，还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量。要重视将包括统计方法在内的各种质量管理方法和科技新成果，用于产品的质量控制和质量保证。）物流工作质量工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。工作质量是物流服务质量的某种保证和基础。重点抓好工作质量，物流服务质量也就有了一定程度的保证。）物流工程质量物流质量不但取决于工作质量，而且取决于工程质量。在物流过程中，将对产品质量发生影响的各因素(人的因素、体制的因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素、环境因素等) 统称为“工程” 。很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的
16、基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理第七章3.简答（）合作伙伴（或供应商）选择的基本准则是什么? （1）合作伙伴（或供应商）选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则，也就是质量，成本，交付与服务并重的原则。在这四者中，质量因素是最重要的，首先要确认合作伙伴（或供应商）是否建立有一套稳定有效的质量保证体系，其次是成本与价格，通过双赢的价格谈判实现成本节约。在交付方面，需确认合作伙伴（或供应商）是否具有物流所需特定设施设备和运作能力，人力资源是否充足，有没有扩大产能的潜力。最后一点，也是非常重要的是合作伙伴（或供应商）的物流服务的纪录。（）物流公司绩效考核评估的主要方法有哪些?1）物流能力考核（1）库存周转率 （2）订货的满足率 （3）订单与交货的一致性。 （4）交货的及时率。（5）货物的破损率。 （6）客户服务水平与投诉次数2) 物流绩效考核评估 (1)物流部门收益考核。 (2)运营费用比率 第八章3.简答：（1）物流服务客户满意度
