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1、信息时代之下的旅游管理 信息时代之下的旅游管理是小编为大家带来的论文范文欢迎阅读 互联网技术(Internet)是一组全球信息资源的总汇Internet的问世已经逐渐走进并融入了我们的生活中已经成为我们生活中的重要组成部分而我们在Internet的帮助下也生活得更加舒适、更加愉悦 而旅游产业作为一种飞速发展的新兴产业逐渐进入人们的视野并且与人们有了越来越多的交融 在新形势下旅游产业中有效地利用现代化信息技术能够帮助这个朝阳产业的健康、飞速发展 本文从信息化时代我国旅游管理的现状出发深入分析了如何做好在旅游管理中合理的利用信息技术 人类文明的不断进步社会发展脚步的不断加快进入21世纪人类进入了信
2、息化时代人们生活的方式发生了根本性的改变人们的生活节奏也越来越快 特别是近十几年来随着社会文化和经济的发展尤其是通信技术和计算机网络技术的飞速发展伴随人类社会由工业社会向信息社会转型的趋势越来越显著人类对信息时代的认识以及人类对开发和使用信息资源的重视程度都与日俱增无疑都强烈的刺激了信息技术的快速发展 这种发展给人们带来生活水平和质量上的提高消除了许多负面因素的影响使人们的身心达到完美的协调统一 另一方面这种节奏快速的生活已经使许多人不堪重负人们渴望在这种紧张的生活方式中寻求一点喘息的空间旅游业的兴起恰好有效地缓解了这一难题 旅游业经历了几十年的发展到如今必须得注入新的活力才可以谋求更长远的发
3、展而将信息化技术引入旅游行业在一定程度上使这种客观需求变成一种可能 一、信息化旅游管理的现实意义 资料表明欧洲是世上国际旅游消费最高的区域英国、法国、德国、意大利等国家都有相当大的一部分财政收入依靠旅游业的贡献 而如今人们对旅游也越来越热衷也在一定程度上不再将旅游的目的地局限在本国范围内 所以我国本土的旅游企业要想获得更广阔的发展前景势必要与其他国家的优秀旅游企业合作实现互利共赢 然而在旅游产业获得巨大成功的同时也带来了许多问题 这些问题包括旅游产业的兴盛带来的环境污染问题特别是美丽的自然风光 同时旅游产业还导致了一些重点保护的名胜古迹被人为的破坏 所以我们必须重视旅游产业兴盛所带来的负面影响
4、采取切实可行的措施并且通过各方面一起努力来将这种负面影响降至最低 要在合理开发旅游产业的基础上实现可持续发展 二、当前信息时代下我国的旅游管理现状 (一)我国旅游管理所处的大环境 信息技术的出现使得我国旅游产业呈现了不一样的经营方式 旅游企业都上网寻找新的机会这些企业纷纷利用新技术以及配置先进的软硬件环境拓宽销售渠道 众多旅游企业纷纷利用信息技术得天独厚的优势宣传企业自身的优势并开展全国范围内至全球范围的直销业务这已经成为当今世界不可逆转的一种现实 因此旅游产业的发展经历了一次翻天覆地的革新 (二)我国旅游管理的特点 网络时代最显著的特点是它的前沿性网络时代信息传递快且传递量大这也在客观上要求
5、旅游产业的管理必须务实、高效 旅游行业管理人员不仅要熟悉先进的管理理念还要掌握前沿的管理方法而且在实践摸索中要学会运用这些理念和方法对旅游企业进行有效地管理 通过信息技术技术在企业网页上体现新颖别致的风格通过详实的描述和引人入胜的画面吸引顾客可利用多媒体技术和技巧将精彩的旅游景点展现在网页上勾起顾客的欲望并在服务阶段提供优质高效的服务 (三)我国旅游管理存在的弊端 虽说当前形势下社会主义市场经济框架体制中我国旅游企业应该与国际接轨、与时代接轨 但是我国旅游企业发展存在许多制度上的弊端这些弊端严重的干扰了我国旅游产业的正常发展随着经济改革的不断深入以及信息技术的飞速发展若是不能走在时代的前沿就要
6、被时代所遗弃因此我国旅游管理制度改革迫在眉睫旅游管理体制的改革是一种社会发展到一定程度的必然趋势 三、信息时代下旅游管理的途径 (一)针对旅游行业从业人员进行必要的培训和指导 由于旅游产业的飞速发展旅游产业的竞争也逐渐演变成为优秀人才的竞争 是否注重旅游产业从业人员的培养以及人才的吸引等工作也直接关乎旅游企业的生存和发展 这样一来旅游高等教育便迎来了飞速发展的春天 为了有效地促进旅游行业的发展也为了提供优秀的旅游行业从业人员有针对性的旅游高等教育显得十分重要 旅游相关培训和教育工作是培育优秀人才的关键 在具体的培训教育中要以旅游景点为载体以学校培训为促进通过举办各种形式的培训班强化从业人员对旅
7、游行业的培训不断提高从业人员素质和管理水平 另外还要重视时效性培训旅游行业管理人员要从管理质量、从业人员服务水平等不同方面对其进行考核量化打分考核后上岗 要善于督促各涉旅单位深化对旅游行业从业人员培训重要性的认识要鼓励相关从业人员积极参加到各式各样的专题培训中还要通过开展企业内部培训教育活动切实发现存在的问题并进行相应整改提高旅游企业接待能力和水平 另外旅游行业要从可持续发展的角度出发对旅游行业管理人才应该作以下几点要求 第一、要切实理解什么是导游以及如何做好一名导游要实地摸索调查游客的需求协调好旅游线路中各项事宜做到令群众满意、领导放心 一个好的导游往往会带来一次成功的旅行而一个失败的导游往
8、往会毁掉一次精心安排的旅行 第二、要具备丰富的旅游相关知识要能够像文学家那样具备渊博的丰富的知识要像歌唱家那样能够歌唱出动人的歌曲要像幽默家那样能够带来妙语连珠 第三要具有人性化的思想以及人性化的服务对待游客要如同亲人般提供主动的服务热心的服务让游客感觉到家的温暖有宾至如归的感觉 第四、优秀的管理人员应该热情友好爱岗敬业具有良好的团队协作精神以及创新的思维 (二)实施信息化旅游管理的具体方案 旅游产业是一个关联性极强的产业涉及众多行业以及许多相关部门发展旅游产业是一项复杂的系统工程应坚持可持续发展的观念 旅游产业和农业、工业、商业、城建、文化、教育、交通等相关产业或相关部门的互动和联系紧密 如
9、今经济全球化不断深入的大背景下同国际接轨发展跨国合作项目也显得极为必要我们要打破常规敢于标新立异 首先考虑旅游管理的主体的话应该在信息技术的推动下不断推进旅游管理主体的多元化发展 由于当前我国旅游管理模式正处于转型换代的关键时期正在逐步向信息化管理方向改变这就对旅游管理者提出了更高的要求 要求旅游管理者在做好当前旅游业务工作的同时协调各方各面以应付各方面的挑战同时还有充分利用各种发展机遇促进旅游企业更好更快发展 另外我们需要注意到旅游产业的多元性应该为游客提供多样性的选择提供令游客满意的服务 利用现代信息化途径对游客的要求进行采集并尽量满足听取游客的意见并及时反馈 (三)利用现代化信息技术切实
10、提高旅游管理效率 鉴于旅游业是一种新兴的产业发展至今应该与时代接轨特别是如今信息化技术飞速发展旅游企业应该充分利用这一优势早日采用现代化信息技术管理为旅游企业的管理增添注入新的活力 旅游企业要充分发挥政府的职能响应政府颁布的政策方案 另外要借鉴国内过优秀旅游企业的先进管理经验促进旅游企业的健康、快速发展 四、小结 旅游产业是一种与消费者面对面的服务型行业而且它是一个开放包容的复杂系统只有在信息化技术的支撑下旅游产业才能实现良好的管理旅游产业的生存发展才能得到保障 旅游产业属于信息密集型新兴产业信息的传播对旅游产业的发展起着重要的促进作用 伴随旅游活动的顺利开展对旅游企业内部管理、旅游产业从业人员业务素质和个人能力的要求也在不断地提高在旅游产业和游客之间、旅游产业相互之间的沟通交流与信息传递显得十分必要这些信息传递也在很大程度上决定着旅游产业所提供的服务的质量好坏
