管理心理学教学课件作者苏慧杰项目１

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1、项目 走进管理心理学,任务 认识管理心理学 任务 管理心理学理念,返回,任务 认识管理心理学,管理的第一要素即是管人，即人本管理要根据人的心理和思想规律，通过尊重人、关心人、激励人来改善人际关系，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动和管理效率。 . 管理 简单地说，管理就是管理者从事的工作。我们可以把管理定义为协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 （）这一过程代表了有管理者参与的一系列进行中的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。,下一页,返回,任务 认识管理心理学,（）协调其他人的工作区分了管理岗位与非管理岗位。 （）有效率和有

2、效果地完成组织的工作活动。 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。 效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标。 可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。 管理不仅关系到目标，而且关系到效率。,上一页,下一页,返回,任务 认识管理心理学,低水平管理绝大多数是缘于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。 管理者要努力实现：低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效果）。在成功的组织中，高效率和高效果是相辅相成的。 . 管理心理学 .管理心理学的概念 管理心理学，即研究管理过程中人们的心理现象、

3、心理过程及发展规律的科学。,上一页,下一页,返回,任务 认识管理心理学,它从管理学出发，用心理学、管理学、社会学、行为学等学科的知识，探讨并揭示人在管理活动中的心理活动规律，找出激励员工行为动机的各种途径和方法，以最大限度地发挥员工的潜能，更有效率和更有效果地实现组织目标。 管理心理学的研究重点是组织管理中的个体、群体、组织和领导等方面的心理活动规律。 .管理心理学的特点 ）人本化 现代管理理念认为人是企业中最重要的要素，因此管理中最重要的是对人的管理。,上一页,下一页,返回,任务 认识管理心理学,人们发现：只要给员工一点信任和自由，并加以适当指导，他们就能够创造出巨大的财富。 管理心理学注重

4、研究人的心理与行为及各种人际关系，并强调挖掘和运用人的潜在能力、鼓励员工发表自己的意见和观点、提倡员工参与决策和管理。 ）综合性 管理学是一门综合性学科，是在多门学科的基础上建立起来的，涉及比较广泛的基础理论知识，如心理学、社会学及行为学等。 ）应用性,上一页,下一页,返回,任务 认识管理心理学,管理学是一门应用学科，与社会上的各种组织管理活动密切相关，有着广阔的发展前景和应用范围。 . 管理心理学的内容 一般来说，管理心理学从个体、群体、组织三个层次分析组织中人的心理和行为。 .个体心理和行为 个体心理和行为主要包括个体的个性、需要、动机、价值观和态度等方面的问题，以及这些因素在工作中的影响

5、。 .群体心理和行为,上一页,下一页,返回,任务 认识管理心理学,群体心理和行为主要包括群体的类型、规模、作用以及团队工作等方面的问题。 .组织心理和行为 组织心理和行为主要包括领导、组织结构与设计、修炼等方面的问题。 管理心理学对这些问题的研究与探讨，有助于预测和改善人们在组织中的行为，改进和提高组织的工作绩效，增加员工的工作满意度，以便更好地实现组织目标。,上一页,返回,任务 管理心理学理念,. 科学管理 .泰勒 泰勒毕生致力于“研究如何提高效率”，包括管理人员和工人的工作效率等。他在管理方面的主要著作有：年的计件工资制、年的车间管理、年的科学管理原理。科学管理原理这本书，奠定了科学管理理

6、论的基础，标志着科学管理思想的正式形成。他因此被西方管理学界称为“科学管理之父”。 泰勒提出科学管理四原则： （）对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法。,下一页,返回,任务 管理心理学理念,（）科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽己所能进行自我培训）。 （）与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去进行。 （）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来。 或许被最广泛引用的科学管理实例是泰勒的生铁装运试验。工人们要把磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每天的平

7、均生产率是吨。泰勒相信，通过科学地分析装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提高到每天吨。,上一页,下一页,返回,任务 管理心理学理念,.亨利甘特（） 亨利甘特是泰勒亲密的合作者，他发展了生产管理中的“计划评审技术”，提出了“计件奖励工资制”，重视管理中人的因素。 甘特通过科学的调查研究来寻求提高工人效率的方法，扩展了某些泰勒最初的思想，并加进了自己的理解。例如，甘特发明了一种奖金制度，对那些以少于标准规定的时间完成工作的工作者给予额外奖励。他还引入了一种针对领班人的奖金制度，只要领班人手下的所有工人都完成了定额，不仅工人可以得到规定报酬和一定的资金，领班人也可以得到一份额外的奖金，从而

8、使科学管理的应用对象不仅包括操作者还包括管理者。,上一页,下一页,返回,任务 管理心理学理念,甘特最著名的发明是一种线路图，称为甘特图（），使管理者能够利用它来进行计划和控制。甘特图在一个坐标轴上表示出计划的工作与完成的工作，在另一个坐标轴上表示出已经过去的时间，这在当时称得上是一项革命。 甘特图使管理当局能够随时看到计划的进展情况并能够及时采取必要的行动，保证项目按时完成。甘特图及它的各种改进作为安排工作进度计划的手段，至今仍被广泛应用于各种组织。 .哈林顿埃默森（） 哈林顿埃默森对效率问题做了研究和实践，提出了提高效率的条原则，被称为“效率大师”。,上一页,下一页,返回,任务 管理心理学理

9、念,另外，他在组织结构方面提出了直线制和参谋制的组织形式。 科学管理先驱们开发出的改进效率指南，仍然被今天的组织者所使用。当管理者分析基本的工作任务时，他们对时间和动作加以研究以消除浪费的动作，选择最有资格的工人从事特定的工作，设计出有激励性的报酬体系，这些都是科学管理原则的运用。 . 一般行政管理理论 .法约尔（） 法约尔是与泰勒并驾齐驱的科学管理理论的创始人之一。 法约尔作为高层管理人员，从组织经营问题出发，对管理进行了开创性的研究，被后人称为“经营管理之父”或“管理过程之父”。,上一页,下一页,返回,任务 管理心理学理念,法约尔为管理工作规定了基本职能，把企业所从事的一切活动分为六类（即

10、经营六职能论）： （）技术活动：指生产、制造和加工等活动； （）商业活动：指购买、销售和交换等活动； （）财务活动：指资金的筹措和运用； （）安全活动：指设备维护和职工安全等活动； （）会计活动：指货物盘存、成本统计与核算等； （）管理活动：包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动。,上一页,下一页,返回,任务 管理心理学理念,在六类基本活动中，管理活动处于核心地位。 法约尔还规定了组织经营的十四项原则： （）劳动分工：其目的是实行劳动的专门化，用同样的劳动获得更好的效果。 （）职权与职责：职权是发号施令的权力和要求服从的威望；职责是在行使职权的同时必须承担相应的责任。 （）统一指挥：一个

11、下属只应接受一个上级的命令，必须根除多头领导。 （）个人利益服从整体利益。,上一页,下一页,返回,任务 管理心理学理念,（）纪律：纪律的实质是企业和其下属人员之间，在服从、勤勉和举止等方面所达成的一种协议。为了保证纪律有效，企业必须具备品质优良的领导、明确而公平的协定和合理的惩罚。 （）统一领导：组织对于目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划。 （）个人的报酬应当公平合理。 （）集中化：集中的程度应该适合于企业的实际情况和所属的环境。 （）秩序：企业成员和物品都应各得其位、各得其用。,上一页,下一页,返回,任务 管理心理学理念,（）公正：只有遵循公平原则，才能鼓励所属人员忠诚地履行其职责。

12、（）人员稳定：减少不必要的劳动，以保证所属人员能很好地工作。 （）首创精神：表现为组织人员发表建议和执行任务的自觉性和积极性，它是企业发展的巨大力量。 （）团结精神：必须注意保持和维护每一个集体中团结协作和融洽的关系，特别是人与人之间的相互关系。 （）等级链：表现为从最高权力机构直至底层管理人员的领导系列。上下层次之间和横向部门之间应保持灵敏的信息沟通。,上一页,下一页,返回,任务 管理心理学理念,为了克服由于统一指挥而产生的信息传递的延误，法约尔设计了一种“跳板”（也称为“法约尔桥”），即授权同级下属之间，在一定的规范内，可以直接商议解决问题，再分头向上汇报，这样可以节省时间、人力并提高效率

13、。 .马克斯韦伯（） 马克斯韦伯是德国著名的社会学家，提出了“理想的行政体系理论”。其主要代表观点是： （）明确的分工：每个职位的权利和义务都应当有明确的规定，人员按职业专业化进行分工。,上一页,下一页,返回,任务 管理心理学理念,（）自上而下的等级系统：组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。 （）人员的任用：人员的任用要完全根据职务的要求，通过正式考试和教育训练来实行。 （）职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升降制度，这种管理人员是一种职业管理人员。 （）遵守规则和纪律：管理人员必须严格遵守组织中所规定的规则、纪律并按级办事。 （）组织中人员之间的关

14、系：只是工作与职位的关系，不受个人情感的影响，要有公正不倚的态度。,上一页,下一页,返回,任务 管理心理学理念,韦伯认为这种理想的行政组织体系能提高效率，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。许多批评者认为这种组织体系虽适合于从事以提高劳动生产率为主要目标的常规的组织活动，但不利于从事以创造和革新为重点的非常规的、非常灵活的组织活动。 . 人力资源方法 管理者如何和其他职员一起完成组织任务构成了目前的人事管理领域，以及关于激励和领导的当代观点。这些成果都出自同一类型的研究方法，我们称之为管理的人力资源方法。,上一页,下一页,返回,任务 管理心理学理念,人力资源方法早期的倡导者，最有

15、代表性的是八个人：罗伯特欧文（）、雨果明斯特伯格（）、玛丽帕克福莱特（）、切斯特巴纳德（）、埃尔顿梅奥（）、戴尔卡内基（）、亚伯拉罕马斯洛（）和道格拉斯麦格雷戈（）。.罗伯特欧文 罗伯特欧文是一位成功的苏格兰生意人，于年买下他的第一家工厂时才岁。,上一页,下一页,返回,任务 管理心理学理念,苏格兰各处工厂中的粗劣做法（诸如雇佣的许多童工的年龄甚至不满岁、每日个小时的工作时间以及恶劣的工作条件） 使得欧文成为一位改革者。他谴责工厂主们关心他们的设备胜过关心他们的雇员，他说他要买最好的机器，但不是雇佣最廉价的劳动力去操纵它们。欧文指出，把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一。他认为关心雇员既能为管理当局带来高利润，又能减轻人们的痛苦。 欧文设想了一个乌托邦式的工作场所。正如一位作者所评论的，欧文的成功没有载入管理史，人们记得的是他减轻工人阶级痛苦的勇气和承诺。,上一页,下一页,返回,任务 管理心理学理念,早在年，他就提出应在法律上规定工作日时间、制定童工法、普及教育、由公司提供工作餐以及企业参与社区发展计划。 .雨果明斯特伯格 雨果明斯特伯格开创了