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1、第1章 习礼仪，讲文明,1.1 塑造自己的良好形象 1.2 展示自己的职业风采,1.1 塑造自己的良好形象,1.1.1 自我是人生的主人 (一)做一个有道德、懂法律的人 1.道德与人 道德是一双手，推开封锁在心里的窗；道德是一扇窗，窗外是美好的天空；道德是一片天空，它孕育着无数纯洁的心灵。道德是社会中自然而然形成的行为规范，是获得别人信任的标准。 做一个有道德的人，要注重培养自己的道德观念，必须注意到知、情、意、行的统一；不能只讲动机不计效果，也不能只根据效果去判断其善恶；要注重道德认知，处理好知与行的关系，注意实际行动的锻炼，在实践中增强道德情感和意志力。,下一页,返回,1.1 塑造自己的良
2、好形象,2.法律与人 法律源于生活。每一个法条都承载着一定的生活准则和生存意义；每一条规则都蕴涵着道德关怀，都在追寻着“人应当享有什么样的生活”这一终极命题。 法律与我们每个人的生活息息相关，陪伴我们从摇篮走向坟墓。在一般人眼里，法律是具体的，人们对法律的认知更多的是遵循。其实，可以毫不夸张地说，法律是迄今为止文明探索过程中最辉煌的成果，是最完善、最高层次理性体系的反映，是理性与人性之美的巅峰。法律虽然是由我们人类创造的，但自始至终都具有一种超越一切人的意志和理性的最高价值，并不断塑造和控制着我们人类自身的品质。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,从历史上看，我们生存的这个世界
3、尤其是在特定社会组织中的人，都有着一些相似的是非观，其中包括一些基本品质：诚实、率真、慈善、宽容、友爱、乐观、有同情心等，对这些品质我们都会由衷地尊重与信仰。如果我们承认一切科学与知识都蕴含并不断探索着一种共有的东西，那么这种共有东西应当是包含上述道德本性的基本品质。随着我们人类对道德本性的关注，这种道德本性对人们的行为和评估的支配也不断完善，合理性也随之提高，因此在社会各领域对其有了随之而来的反映：这些道德本性实际上是一种客观的世道人心，它决定着法律的内涵与本质，这个世道人心借助法律理性凝炼为法意，表达为规则，也就体现为公平正义、仁爱诚实，安全、自由、平等、人权、民主与宽容等基本价值。所以说
4、，“法意人心人生事实规则”存在着内部的联系。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,这些道德因素的影响力极大地影响着我们的社会，拥有这些影响力，我们的生活会变得友善、真诚，拥有这些品质的人会受人尊重。对这样的人而言，守法是愉快的，而且是必然的；在他们看来，法律的具体条文指向的目标及追求的效果是这些道德因素的影响力。因为法律一开始就是习俗，法律的发展就是明确哪些社会习俗可以上升为法律的过程。法律本身不是自然规律，法律是社会公约性质的，表达社会共同理想和信念的共同规则。而这些规则来自生活，是为了保证生活的和谐与方便。法律规定的不过是人与人相互间的行为准则，在很大程度上，法律就是人们推理
5、和有意识的目的的必然结果，因此，遵循这个结果，了解法律的思路与逻辑，就可以把法律还原于生活，把晦涩枯燥的法条回归于平凡无奇的生活经验，而生活中的绝对规则就是为共同利益而合作。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,(二)珍惜人格、严守规矩 1.人格的含义与意义 人格一词的起源(英文为personality)于古希腊语personao persona最初指古希腊戏剧演员在舞台演出时所戴的面具，与我们京剧中的脸谱类似；而后指演员本人，一个具有特殊性质的人。现代心理学沿用persona的含义，转意为人格，其中包含了两个意思：一是指一个人在人生舞台上所表现的种种言行，是人遵从社会文化习俗的
6、要求而做出的反应，即人格所具有的“外壳”，就像舞台上根据角色的要求而戴的面具，反映出一个人外在表现；二是指一个人由于某种原因不愿展现的人格成分，即面具后的真实自我，这是人格的内在特征。 人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有的统合模式。它具有独特性、稳定性、统合性、功能性。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,人格是一个复杂的结构系统，它包括许多成分，其中主要包括气质、性格、认知风格、自我调控等方面。自我调控是人格中的内控系统，有自我认知、自我体验、自我控制三个子系统。弗洛伊德将人格结构划分为三个层次：本我、自我、超我。其中，本我位于人格结构的最低层，是由先天的本能、欲望所组成
7、的能量系统，包括各种生理需要。本我是无意识，非理性的，遵循快乐原则。自我位于人格结构的中间层，从本我中分化出来的，其作用是调节本我和超我的矛盾，遵循现实原则。超我位于人格结构的最高层，是道德化的自我。它的作用是：抑制本我的冲动；对自我进行监控；追求完善的境界，遵循道德原则。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,2.规矩的含义与意义 规、矩，是校正圆形、方形的两种工具，多用来比喻标准、法度。 “没有规矩不能成方圆”是句俗语，常强调做任何事都要有一定的规矩、规则、做法，否则无法成功。它本来来自木匠术语，“规”指的是圆规，木工干活会碰到打制圆窗、圆门、圆桌、圆凳等工作，古代工匠就已知道
8、用“规”画圆了；“矩”也是木工用具，是指曲尺，所谓曲尺，并非弯曲之尺，而是一直一横呈直角的尺，是木匠打制方形门、窗、桌、凳必备的工具。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,1.1.2 养成良好的个人礼仪 (一)礼仪的重要性 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。,上一页,下一页,返回,
9、1.1 塑造自己的良好形象,礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往礼仪等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们以“敬人、自律、适度、真诚”的原则进行人际交往，告别不文明的言行。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,(二)个人礼仪的基本要求 我们强调个人礼仪，倡导现代文明，旨在提高个人礼貌素养，强化公民的文明观念。良好的礼仪风范，出众的形象风采，是我们自尊、尊人之本，更是我们立足、立业之
10、源。 1.修饰与衣着 修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，机会就已经寥寥无几了。既然是来工作的，要庄重，不要给人一种轻浮的感觉。不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人的一种尊重。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,2.自我介绍 应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。 工作式：你好，我是xx公司的xx经理。 交流式：你好，我是xx，请多多关照，或送上名片。比较随意。 礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等。比较庄严。 3.眼神 时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果
11、看着你的时间在10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。而20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视；二、敌视。因此与别人谈话时，眼睛要注视对方的时间为谈话时间的2/3。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,4.面容 有的时候皱眼眉，表示无奈；撅着嘴表示生气；“噢？”表示惊讶。 5.笑容 要学会微笑。微笑很重要，没有人喜欢天天面对着冷冰冰没有一点笑容的人。 6.需要避免的身体语言 与别人谈话时，不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。不要一边说话一边玩笔，也不要拿那个笔来回地按，与同辈之间还算说的过去，但是跟长辈谈话时这样
12、做是很不礼貌的。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,(三)养成遵守个人礼仪的习惯 我们讲礼仪，牵涉到工作、学习、生活、休闲等各个方面，可说是无处不在。正因为处处要讲礼仪，礼仪就成了为人之道。 一个人的为人之道，往往体现了一个人的整体素质。那点点滴滴的行为，总同那个人的整体素质有关。要使自己成为讲礼仪的文明人，就要从提高自己的整体素质人手。就说社会礼仪，看起来是问路、走路、骑车、递烟、看戏、购物等事情，平常极了。但是，要真正在这些细小的环节上，都做到讲文明讲礼仪，也并不是很容易的。只有在提高了整体素质，对自己有了严格的要求，才会在这些细节上给予高度重视，不马虎行事，做有规矩的文明
13、人。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,要提高整体素质，首先就要学习。就讲礼仪而言，就要学习各种礼仪的行为规则。而各种礼仪的行为规则，并不是凭空产生的，也不是谁臆造出来的，而是日常行为的经验总结。如礼仪的宽容规则，就要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。这一严一宽，就为社会交际创造了友好与和谐的氛围。但是，要每个人真正做到严于律己宽以待人，并不容易，需要战胜许多私心杂念，从根本上提高自身的思想觉悟。只有克服了私心杂念，不再为一己私利所缠绕，才能做到严于律己宽以待人。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,1.1.3 认识交往礼仪 社会是人们交往
14、的产物，没有人际交往就不成其为社会。人要生存发展，就不能置身于社会交际之外。遵守人际交往礼仪是人们顺利进行社会交往、促进事业成功的重要条件。社交礼仪具有相对的稳定性、一定范围的通用性、明显的效益性和准强制性。我们应当掌握一些基本的人际交往礼仪知识。 (一)交往礼仪的含义与基本要求 1.交往礼仪的含义 现代交往礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,2.现代交往礼仪的基本特征 其一，普遍性。在任何国家，任何场合，任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。 其二，规范性。讲究礼仪，必须
15、采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可。 其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。 其四，可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,3.现代交际礼仪的原则 在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。 (1)真诚尊重的原则 苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见在与人交往时，真诚尊重是礼仪
16、的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉悦的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,(2)平等适度的原则 在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应地还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。 适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境行使相应的礼仪。在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮馅谈；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。,上一页,下一页,返回,1.1 塑造自己的良好形象,(3)自信自律原则 自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份
