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1、第三章 企业管理的一般原理,2,第一节 人本原理,第二节 系统原理,第三节 效益原理,第一节 人本原理,一、人本原理的涵义 人本原理，就是管理以人为本位，一切管理要以做好人的工作、调动人的积极性、主动性和创造性为根本。管理是在一定的环境条件下，为实现既定目标，对所属的组织、人员的活动施加影响的过程。管理是一种行为，是一个动态过程，它包括管理者、被管理者和管理环境三个要素以及三者不断产生的相互影响、相互制约和相互促进的作用。在管理活动中，人既是管理的主体(管理者)，同时又是管理的客体(被管理者)，离开了人，就谈不上管理。人是生产力诸要素中最革命、最活跃的因素。现代管理把人看做是“社会人”，也就是
2、把人的因素放在第一位，重视处理好人际关系，强调调动人的积极性和创造性的重要性，把做好人的工作视为管理的根本，尽量发挥人的自觉性和自我实现精神，使全体员工明确整体目标、各自的职责、工作的意义和相互的关系等等，在自觉的基础上主动、积极、创造性地为实现组织整体目标而努力完成好自己的任务。,下一页,返回,第一节 人本原理,这与过去传统的管理有着本质的区别。过去的管理，是把人看成“经济人”，把人紧紧捆绑在机器上，把人视为机器的组成部分重复完成某些动作或作业的“自动机”，其特征是把物放在首位，把金钱作为唯一能刺激员工劳动积极性、唯一能体现对职工关心的手段，实现管理目标完全依赖于提高员工的操作水平和实行严密
3、的管理制度。事实上，随着科学技术的进步，生产自动化技术的发展，简单的重复劳动日益为机器所代替，劳动者的工作更多地依靠脑力和智力、管理效益的提高，更多地依靠劳动者的积极性、主动性和创造性，因此，现代管理必须贯彻人本原理，加强对人的管理，充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进员工需求的满足来调动员工的积极性、主动性和创造性。必须懂得，如果不是发自内心的对工作的热情，无论是什么工作，诸如科学研究工作、教育学生的工作、产品设计工作，乃至一切不易考核其成果优劣的脑力劳动，都是难以干好的。,上一页,下一页,返回,第一节 人本原理,二、人本原理的特征 (一)以人作为管理的目的 在管理学的整个发展过程中，
4、“人”始终是一个基本的概念。传统的管理往往把人当做手段来看待，认为人和机器一样，无非是达到某一目的的手段，而现代管理则把人看做是目的，认为人本身就是一切管理活动的最终目的。人本原理的特征之一，就是以人作为管理的目的。 (二)管理活动“以人为中心” 人本原理重视人的因素，强调要做好人的工作，要发挥和调动人的积极性和创造性。,上一页,下一页,返回,第一节 人本原理,人的积极性和创造性是一个巨大的内在潜力，企业管理的重要任务之一，就是要通过科学的方法激发员工的内在潜力，开发员工的能力，充分发挥和调动员工的积极性和创造性，使每个员工都切实感到力有所用、才有所展、劳有所得、功有所奖而自觉地努力工作。 人
5、本原理认为:现代管理，主要是指对人与人的关系和对人与财、物的关系的管理，而且首先是对人与人的关系的管理，所以管理要“以人为中心”。首先，只有“以人为中心”，才能搞好现代管理工作。管理活动中的各种客观因素及管理过程的各个环节，都是由人去掌握和操作的;管理活动的各种职能的有效发挥，管理目标的有效实现，都是通过人的活动来完成的。离开了人，管理活动就失去了存在的根据和动力。其次，只有“以人为中心”，才能充分发挥人的主观能动性。,上一页,下一页,返回,第一节 人本原理,在管理诸要素中，唯有人具有主观能动性(人类积极、主动地去探索、改造客观世界的一种本性)，其他要素都是被动的和由人支配的。但是，人的主观能
6、动性常常处于潜在形态，而且由于受到消极因素的抑制，其发挥总是受到限制。所以，如何创造各种积极因素，尽可能充分地调动人的主观能动性，使人们能主动地、积极地投身到管理活动中去，为实现组织目标而努力奋斗，是现代管理工作的中心任务。最后，只有“以人为中心”，才能保证人的积极性、创造性和智慧的充分发挥。“以人为中心”的管理，是一种充分尊重人的权利的管理，这种管理，使管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上，进而使每一位员工，每一位组织成员树立起主人翁意识，这就从根本上保证了他们的积极性、创造性和智慧的充分发挥。,上一页,下一页,返回,第一节 人本原理,(三)管理方式实行民主管理 民主管理方式，是
7、一种组织成员广泛参与管理的有效管理方式，它要求管理者在管理中重视人的作用，把职工列在管理主体之内(“以事为中心”的传统管理是把职工排除在管理主体之外的)，遇事经常与他们商量，鼓励他们广泛参与管理。这样，既发挥了领导者的作用，又促进被领导者的积极参与，从而去共同实现组织目标。 民主管理方式的具体做法如下: 第一，让员工通过正常渠道，对本单位的活动目标、计划、管理干部的任免提出合理化的建议，参与决策。 第二，让员工通过自己的代表或群众组织，直接参加本单位的管理工作。,上一页,下一页,返回,第一节 人本原理,第三，让员工对本单位的活动进行广泛的监督，同时监督管理机构和管理者的工作。为了保证员工参与管
8、理成为一种经常性的活动，并具有实质性的意义，民主管理应当成为一种制度。但是，必须明确，民主管理是一种高度有序化的管理，它决不意味着谁想干什么就干什么，任何管理都离不开必要的监督和限制。在民主管理中，当被管理者成为管理者时，所意味着的是:接受更多的责任和义务，受到更多的限制。民主管理无非是打破了从下到上的单向的逐层被管理，而在管理系统的每一个层次上都保证上下左右的相互监督和相互限制。总之，民主管理，要求管理者主动去建立和发展人际间的信赖、亲密关系，杜绝传统的家长制管理方式和独裁专制作风，建立密切联系群众的民主新风，以科学的管理手段和管理措施去引导、激励员工的工作热情，为员工提供成长和发展的机会，
9、从而促使员工配合管理者共同实现组织目标。,上一页,下一页,返回,第一节 人本原理,(四)重视人的需要 重视人的需要是尊重人、理解人、关心人、爱护人的体现，是一切成功管理的钥匙。人本原理强调“以人为中心”，重视人的需要，要求管理者对被管理者的经济生活、政治生活和精神生活加以合理组织，帮助他们选择自己的角色，了解自己在系统中的位置、职能、权利和义务，并创造最佳条件，使被管理者掌握必要的知识、技能，出色地扮演其所担负的角色。在管理活动中，重视人的需要，通过认识和引导人的需要去实施对人的管理，具体说来，包括三个方面的内容: 1.通过认识人的需要去实现对人的管理人的需要是多种多样的，表现为不同的愿望、利
10、益和追求，而且这些愿望、利益和追求，可以划分为两类:一类是同社会利益相一致的，是相容的;另一类则同社会利益不相符合，甚至背离了社会的需要。,上一页,下一页,返回,第一节 人本原理,管理就是在认识人的上述两类不同需要的基础上，对前一类进行鼓励、支持和强化，而对后一类进行限制。 2.通过促进人的需要的满足去实现对人的管理人的全部行为归根到底都是为了满足自身需要的活动。有效的管理就是设法满足组织成员的需要，努力使组织成员的需要不仅得到一时一地的满足，而且得到长期稳定的满足，以极大地调动组织成员完成组织任务、实现组织目标的积极性，并进一步促进他们为满足需要，实现利益而努力。 3.通过唤起和促进人的需要
11、的形成去实现更为积极主动的管理成功、有效的管理，能促进被管理者需要的形成，能唤起被管理者的需要，使被管理者自觉地把组织的利益变成他个人的利益，把组织的信念变为他个人的信念，把组织的事业变为他个人的事业。这样一来，被管理者不是把执行组织任务看做出于强迫和无奈，而是出于他个人的内在推动和内在需要。,上一页,下一页,返回,第一节 人本原理,三、运用人本原理的原则 在长期的管理实践活动中，人们在总结出许多管理原理的同时，还根据这些管理原理确定了相应的管理原则。与人本原理相应的原则有行为原则和动力原则。 (一)行为原则 运用行为科学原理，根据人的行为规律来进行有效的管理，这就是管理的行为原则。行为是指人
12、们所表现出来的各种动作，它是人们思想、感情、动机、思维能力等因素的综合反映。行为科学是研究人的行为规律的科学，它与传统管理理论不同。如前所述，传统管理理论偏重以“事”为中心而忽视人的因素，把人看成是机器的附属物，是单纯追求经济利益的“经济人”。,上一页,下一页,返回,第一节 人本原理,而行为科学是研究人的行为、行为产生的原因以及行为激励等问题，它重视人的因素，重视社会环境、人的相互关系对提高生产率的影响，强调要做好人的工作，处理好人际关系，协调好组织目标和个人目标，激发人的内在动力，为提高生产效益，实现组织目标而努力。 行为科学的研究成果表明: 人的行为是由人的动机激发并受人的动机支配的。动机
13、是人的行为原因，是人要达到某个行为目的的愿望和意念。 人的动机又是由需要决定的，例如，人饿了，就需要吃饭，就会产生吃东西的动机;冷了，就需要御寒，就会产生穿衣服的动机;病了，就需要医治，就会产生上医院看病的动机等等。,上一页,下一页,返回,第一节 人本原理,由于需要的不同，动机有积极的动机和消极的动机之别，而且动机可以因管理环境的改变而不断被强化或被减弱甚至被消除。企业管理的重要任务之一，就是了解员工的需要和动机，强化积极动机，减弱乃至消除消极动机，激励正确行为，抑制错误行为，尽力满足下属人员正当合理的需要，最大限度地调动员工的积极性，挖掘员工的潜力，充分发挥员工的聪明才智，提高工作效率，以最
14、终实现组织目标。怎样才能激发员工的积极动机和正确行为，以最大限度地调动员工的积极性呢? 心理学家认为，一切行为都是受到激励而产生的。这就要求管理者在管理活动中，必须注意激励的方法。常用的激励方法有: (1)目标激励，就是制定一个振奋人心，经过努力又可以实现的企业奋斗目标，并把这个目标与职工个人目标紧密结合起来，这样，便能激发企业职工的积极性和创造性。,上一页,下一页,返回,第一节 人本原理,(2)强化激励，就是对人们某种行为给予肯定和奖励，使这个行为巩固，这叫正强化;或者对某种行为给予否定和惩罚，使它减弱、消退，这叫负强化。 (3)支持激励，就是领导对下级的工作给予支持和鼓励，特别是在开展科学
15、试验、技术革新、职工合理化建议等方面，领导要充分发挥广大职工的主人翁精神，从各方面创造条件来开发人才，充分发挥职工的智慧和创造力。 (4)关怀激励，就是领导对下级、对同志、对广大职工要满腔热情，予以关怀，特别是当职工在工作、学习、生活等某一方面有困难时，领导要热情关心，积极帮助解决，从而使职工感到温暖，爱厂如家，积极为实现企业经营目标而出力。,上一页,下一页,返回,第一节 人本原理,(5)榜样激励。榜样是无声的命令。在本单位树立劳动模范、先进工作者、五好家庭、精神文明先进集体等，能使广大职工学有标兵，赶有榜样，便可调动大家的积极因素。 (6)领导行为激励。身教重于言教。作为领导，应按党和国家对
16、干部标准的要求，坚持四项基本原则，坚持改革开放，在工作、学习、思想、生活作风等各方面严格要求自己，处处以身作则，以自己的好思想、好作风、好行为去影响职工，使职工信任和敬佩。这样，领导在群众中就有威信，就有号召力，就能团结全体职工共同努力，实现组织目标。,上一页,下一页,返回,第一节 人本原理,(二)动力原则 物质运动必须要有动力，管理活动也必须有强大的动力，而且要正确运用动力，才能使管理活动持续有序地进行下去，这就是管理的动力原则。在管理中有三种不同而又相互联系的动力，即物质动力、精神动力和信息动力。贯彻动力原则，必须掌握这三种动力，并正确配合使用，使其发挥整体效应。 1.物质动力 物质是人类赖以生存的基础。人类要生存，首先就要解决衣、食、住、行，这些都离不开物质，所以，物质动力是根本动力。因此，在管理工作中，企业必须把生产的经济效益同职工的物质利益联系起来，做好工资、奖金、津贴等方面的管理工作，对职工进行必要的物质鼓励，以充分调动职工的劳动积极性。,上一页,下一页,返回,第一节 人本原理,当然，物质动力不是万能的，使用不当还会产生副作用，所以要将物质动力正确地与精神动力
