互联网应用中级标准教程教学课件作者邓劲生第三章

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1、第3章 电子交易并不神秘,3.1 任务一：一起看看电子商务网站 3.2 任务二：使用淘宝旺旺和掌柜沟通 3.3 任务三：用支付宝买单 3.4 小结,3.1 任务一：一起看看 电子商务网站,3.1.1 电子商务网站分类 1. B2B商家平台 B2B指的是商家（泛指企业）对商家的电子商务模式，为商家之间的网上交易提供交流和贸易的平台。 2. B2C电子商城 B2C指的是商家对消费者的电子商务模式，为消费者提供一个网上购买商品的平台。,下一页,3.1 任务一：一起看看 电子商务网站,3. C2C个人店铺平台 C2C指的是消费者对消费者（个人对个人）的电子商务，为买卖双方提供一个在线交易平台，卖方可以

2、自行主动提供商品上网进行拍卖，而买方可以执行选择商品进行竞价购买。 B2C平台和C2C平台最大的区别在于：前者作为卖家和经营主体，对商城内销售的物品具有责任，一般采取“购物车”形式选购，最后汇总结账。而后者只是一个平台，本身并不参与经营，但是需要提供中介服务，以减少交易欺诈的发生。,下一页,上一页,3.1 任务一：一起看看 电子商务网站,3.1.2 网上购物流程 在进行网上购物之前，应该先熟悉一下网上购物的流程。一般来说，在网上购买商品主要分为注册、选购商品、联系卖家、选择付款方式、选择送货方式、验货、通知中介打款几个步骤。3种电子商务网站的流程各不一样，在此以C2C的易趣网为例予以阐述，后文

3、将以淘宝网作为实例。 淘宝与易趣是国内最大的两家C2C网站，本身不提供产品销售，只是提供一个集市给卖家与买成交易。淘宝与易趣两家共有上百万件宝贝，分类齐全。,下一页,上一页,3.1 任务一：一起看看 电子商务网站,从购物方便性来说，两个网站提供标准的C2C的购买流程，设计得也很人性化，新人可以很容易上手去拍得自己喜欢的东西。 但是在支付上还有配送上是由各个小摊主负责，跟货品一样的，这一环节的方便与否差别也比较大。在上面购物时可看看以往买家对摊主评价后再出手。易趣的交易流程如图3-8所示。,下一页,上一页,3.1 任务一：一起看看 电子商务网站,易趣上面的支付可以采用PayPal公司的代支付方式

4、，即贝宝。这是一种基于电子邮件的付款方式，可以快捷安全地在线为客户开具账单，并通过网上银行转账和贝宝付款在线接受付款。 电子邮件付款使开具账单和收取付款更快速、更有效、更经济实惠。图3-9展示了在易趣上使用贝宝进行交易的流程。,下一页,上一页,3.1 任务一：一起看看 电子商务网站,3.1.3 开始淘宝之旅 看了这么多的介绍，是不是脑袋都有点发木？不要紧，实地操作一下，一切尽在掌握之中！首先打开浏览器，在地址栏输入，马上进入淘宝的主页。选择右上方的【登录】按钮，如图3-10所示输入自己的会员名和密码后，单击【登录】按钮。 如果还不是会员的话，那就赶快申请吧，并不是很复杂的哦！从图3-11开始几

5、步就可以搞定了。成为会员后就可以登录，尽情体验网络“血拼”的快感啦！,返 回,上一页,3.2 任务二：使用淘宝旺旺和 掌柜沟通,3.2.1 下载并安装淘宝旺旺 首先启动IE浏览器，在地址栏输入，单击页面上的【淘宝旺旺】超链接，整个页面将会切换到淘宝旺旺专区，如图3-16所示。 单击【下载】按钮，可以很醒目地看到【免费下载】4个大字。这就是要找的地址。只需用鼠标左键单击，系统就会自动弹出一个对话框，提示开始下载。文件下载完毕会自动跳出安装界面，如图3-17所示。,下一页,3.2 任务二：使用淘宝旺旺和 掌柜沟通,接着按照安装界面的提示，一步步进行安装。没有问题的话，单击【下一步】按钮。正式开始安

6、装，把文件复制到你的电脑中，如图3-18所示。 安装完所有文件后，会询问是否安装雅虎助手，如图3-19所示。当不小心进入恶意网站导致浏览器的设置被恶意修改时，可以用这个助手进行修复。在前面已经接触过这种浏览器插件。 如果已有类似插件便可以选择不安装，继续【下一步】，可以看到整个安装过程已经全部结束。,下一页,上一页,3.2 任务二：使用淘宝旺旺和 掌柜沟通,3.2.2 登录淘宝旺旺 双击桌面的淘宝旺旺图标，或者单击【开始】【程序】【淘宝旺旺】命令，正常启动后，可以看到如图3-20所示的登录界面。 登录淘宝旺旺必须要填写会员名和密码。如果在淘宝网上曾经注册过会员了，那就依次填写完会员名及密码后，

7、单击【登录】按钮就可以成功登录淘宝旺旺。 对于新用户来说，必须注册一个账号后才能正常登录。下面来看看如何注册新的账号。,下一页,上一页,3.2 任务二：使用淘宝旺旺和 掌柜沟通,3.2.3 和掌柜商量细节问题 1. 添加淘友 单击【添加淘友】图标，系统会自动弹出如图3-26所示的【添加淘友】对话框，填写好商家的会员名，单击【添加】按钮就可以了。 2. 收发消息 收发消息是淘宝旺旺最基本的一个功能。单击淘宝旺旺上的【我的淘友】标签，就能看到所添加的联系人。,下一页,上一页,3.2 任务二：使用淘宝旺旺和 掌柜沟通,3. 淘友名片 沟通的同时，还需要全面了解淘友信息，尽量减少受骗上当的可能性。 （

8、1）淘友资料：包括淘友头像、注册时间和登录时间。 （2）信用指数：直接反映淘友在淘宝的历史交易情况。 （3）出售中的宝贝：单击即连接到淘友的“出售中的宝贝”，让购物简捷明了。 （4）发表的帖子：单击即连接到淘友发表的帖子，即刻分享淘友心情。,下一页,上一页,3.2 任务二：使用淘宝旺旺和 掌柜沟通,4. 多方洽谈 当需要多人参与讨论时，可以利用多方洽谈功能。 5. 视频语音聊天 打字太慢，电话太贵。淘宝旺旺具备免费语音聊天功能。想和对方自由交谈，只需双方都拥有麦克风和耳机。 6. 快捷通道 只要使用淘宝旺旺的快捷通道，无需登录淘宝网，无需单击多个页面，直接连接以下内容，见图3-35。,下一页,

9、上一页,3.2 任务二：使用淘宝旺旺和 掌柜沟通,7. 交易提示 只要你的淘宝旺旺在线，所有收到的留言、评价、成交和投诉，淘宝旺旺都将即时给予交易提示，如图3-36所示。 留言：页面留言和店铺留言提示。 评价：交易对方对你的评价提示。 成交：宝贝买入和卖出信息提示。 投诉：收到的投诉举报提示。,返 回,上一页,3.3 任务三：用支付宝买单,3.3.1 支付宝有何好处 如果想在淘宝网上购买某种商品，最安全的选择就是使用支付宝交易。使用支付宝交易时，只有在收到卖家的商品并对其满意后，才向卖家支付货款，如图3-37所示。 支付宝是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝

10、为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。,下一页,3.3 任务三：用支付宝买单,3.3.2 注册支付宝 如果看中了某款手机，直接付款或去银行汇款都不方便，同时又要找家附近的银行。如果我们在网上有自己的银行，安全、快速、方便，这样不更好吗？只要拥有一个E-mail，就可以注册支付宝了。 前面已经讲过E-mail的注册与使用了，如果还没有E-mail请马上去注册一个吧。如果有了E-mail就可以到支付宝注册了。 打开网址,下一页,上一页,3.3 任务三：用支付宝买单,3.3.3 向支付宝充值 使用注册好的支付宝账号登录，就会看到如图3-41所示的界面。 如果

11、要去买东西，而支付宝里没有钱的话，就要选择【账户充值】项，界面如图3-42所示。 然后选择充值多少钱。绑定了哪个银行的卡，就选中那个银行，然后单击【下一步】按钮，可以看到如图3-43所示的界面。,下一页,上一页,3.3 任务三：用支付宝买单,现在支付宝里面有钱了，就可以接着完成支付了，网上汇款其实也并不是很神秘的事情。 网民输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，支付系统的安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。 银行和支付宝以及用户之间是通过数字签名和加密验证传送信息的，提供层层安全保护，绝对不需担心卡上信息外泄。,下一

12、页,上一页,3.3 任务三：用支付宝买单,3.3.4 用支付宝支付 接下来继续购物。要是觉得这款商品很不错，想购买的话，就可以单击【立即购买】按钮，如图3-46所示。 可以选择以下几种付款方式。 （1）如果支付宝账户中余额足够支付，可以输入支付宝账户的支付密码；单击【立即快速付款】按钮，如图3-49所示。 （2）如果支付宝账户中余额不足够支付货款，可以选择图3-50中某一种网上银行充值到支付宝。,下一页,上一页,3.3 任务三：用支付宝买单,选择自己的银行后，单击【付款到支付宝】按钮，如图3-51所示。 最后单击【去网上银行付款】按钮。这样货款自动加入到你的支付宝账号中。 当收到了卖家发来的商

13、品，并确认商品没有问题时，需要登录进入如图3-52所示的【交易管理】页面，找到交易状态为【卖家已发货，等待买家确认】的交易，单击【确认收货】按钮。,下一页,上一页,3.3 任务三：用支付宝买单,3.3.5 做个精明的买家 买卖之道在乎诚信。 1. 搜索宝贝篇 在淘宝买东西，有很大比例都是通过搜索得到宝贝信息的，所以如何快速找到宝贝也是个小窍门，找东西也是一样，打开淘宝页面后先单击【我要买】，但要记住一点，在搜索宝贝的时候不同的词语之间一定要加空格，而且不分大小写。 2. 交流了解篇 找到自己心仪的东西之后，要做的就是和卖家交流了。,下一页,上一页,3.3 任务三：用支付宝买单,（1）数码、手机

14、类。在淘宝商铺的商品中，数码相机、手机等一般都是水货较多，因为价格便宜，行货铺在淘宝就太不容易卖掉了，这些东西都是贵重物品，所以买的时候一定要对自己想买的东西有足够的认识和了解。 （2）电脑配件、耗材类。如果你是一个电脑玩家、DIY爱好者就好说了，如果不是这类人群，在买这些东西之前一定要请教专业人士。,下一页,上一页,3.3 任务三：用支付宝买单,（3）服装鞋帽类。现在到网上买衣服的越来越多，做一个精明买家，必须了解自身的尺寸，身高、肩宽、胸围、腰围、穿多大尺码的衣服。 3. 讨价还价篇 找到东西了，交流了解好了，就该和卖家讨价还价了。由于现在淘宝不收费，竞争好像比现实生活中还要厉害，好多商家

15、把商品的利润定得都很低，但还是存在一些降价空间的。,下一页,上一页,3.3 任务三：用支付宝买单,4. 物流配送篇 在网上买东西，买家花钱，卖家赚钱，邮局和快递公司也赚钱。 5. 防骗锦囊 对于骗子，淘宝的利器就是支付宝，所以买贵重物品一定要用支付宝。专业卖家都是推荐用支付宝的，除非骗子。告诫买家以下几点。 （1）别贪便宜。,下一页,上一页,3.3 任务三：用支付宝买单,（2）买东西要看卖家信用。一般信用度高的、中评和差评少的卖家才是真正专业卖家，和这样的卖家交易比较爽。但是大件物品还是要多多考察一下，一定要“历史清白”的卖家才可靠。 （3）网上购物有风险，不管买什么，都要用支付宝。如果卖家不

16、让用支付宝，一是资金不够周转，再有就是骗子了，当心啊。用支付宝就不会被骗了，这是大多数人的想法，但也不一定，事情没有绝对的。,返 回,上一页,3.4 小结,网上交易的最大好处是交易费用低，另外就是操作方便，信息快捷、全面，自由度大，可不受时间和地点的限制，随时随地获得行情并进行交易。 因此，在国际、国内都颇受青睐。终究会影响到人们的工作和生活，因此，掌握网上交易的流程是必须要做到的。,返 回,图3-8 网上C2C交易流程,返 回,图3-9 使用贝宝支付流程,返 回,图3-10 会员登录窗口,返 回,图3-11 免费注册淘宝会员,返 回,图3-16 淘宝旺旺专区,返 回,图3-17 安装淘宝旺旺,返 回,图3-18 安装淘宝旺旺,返 回,图3-19 选装雅虎助手,返 回,图3-20 登录窗口,返 回,图3-26 添加淘友,返 回,图3-35 淘宝旺旺快速通道,返 回,图3-36 交易提示,返 回,图3-37 支付宝在交易中 的中介作用,返 回,图3-38 支付宝首页,返 回,图3-41 登录支付宝,返 回,图3-42 账户充值,返 回,图3-43 选择