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1、第六章 领导职能,2,第一节 领导概述,第二节 沟通,第三节 激励,第一节 领导概述,一、领导的内涵 管理学的鼻祖彼得德鲁克是这样定义领导的:“领导就是创设一种情境，使人们心情舒畅地在其中工作。有效的领导应能完成管理的职能，即计划、组织、指挥、控制。”著名的学者哈罗德孔茨认为:“领导是管理的一个重要方面。有效地进行领导的本领是作为一名有效的管理者的必要条件之一。”在学术界引用较为广泛的是斯蒂芬罗宾斯的定义:“领导就是影响他人实现目标的能力和过程。”要正确理解领导的内涵，就必须能够明确界定领导和领导者、领导和管理这几个名词术语的涵义。,下一页,返回,第一节 领导概述,(一)领导和领导者 领导一词
2、有两种涵义:一作为名词，指人，指领导人、领导者;二作为动词，领导是一种活动过程，一项管理活动、管理工作。本章领导职能中领导的涵义是指第二种，即领导是引导和影响个人或团体在一定条件下为实现组织目标而做出努力和贡献的活动过程，是企业管理职能(计划职能、组织职能、领导职能、控制职能)中的重要一环。这样就明确了领导和领导者的涵义:领导者是指实施领导的人，是领导活动的主体，在领导工作中居于主导、支配地位。领导活动成效如何取决于领导者素质，取决于领导者的影响力、领导力，而领导是一种动态行为过程，是管理的一种职能。领导活动包括三个要素:领导者，被领导者和领导环境条件。领导者只是领导活动的要素之一，有效领导行
3、为应当随着领导者，被领导者特性及客观环境变化而变化。,上一页,下一页,返回,第一节 领导概述,(二)领导和管理 管理包括领导，领导只是管理工作中的一项职能。管理的对象包括人、财、物、时间等多种资源及企业的一切生产经营活动过程;而领导的对象只是人，领导的实质就是一种人际影响力，其主要职责功能就是指挥、引导、沟通、激励、影响和带动人们作出杰出贡献。领导职能比管理中的计划、组织、控制职能更注重人的因素及人与人之间的相互作用。管理目的是充分利用各种资源，提升企业竞争力，提高企业经济效益;领导的目的是充分调动起人们实现管理目标的热情、主观能动性和积极性。可见，领导是开展有效管理工作的必不可少的一项职能，
4、也是最充分体现管理工作艺术性的一项职能。,上一页,下一页,返回,第一节 领导概述,所有的管理者都是领导者，都负有领导的职责，即对下属的引导、影响和推动。从企业管理工作的总体效果来看，一个好的管理者，除有较强的计划、组织、控制方面的能力，还必须具备卓越的领导力。彼得德鲁克有一句话:管理的成功就是管理人的成功。现代企业管理注重的是指导、帮助、开发和服务而非监督、控制、规范和约束。人的潜能是巨大的，有效领导能极大地激发出员工潜能及发挥潜能达成组织目标的高度工作热情。应该选择那些具有领导素质与领导艺术的领导者做直线管理工作，不具备领导才能的人他可能是某一方面的专家，但应从管理者的位置上调离。 (三)领
5、导工作内容 领导工作的主要内容是发挥权力作用，建立共同愿景，通过沟通、激励，引导影响员工实现组织及个人目标;更能创造一种激动人心的氛围，人人通过行动把理念愿景化为现实，把困难风险化为革新和挑战性的机会。,上一页,下一页,返回,第一节 领导概述,1.权力或影响力的运用 领导者首先要充分发挥其各方面的权力。权力是领导者对部属施加影响的基础。领导权力主要有以下五种: (1)法定权力。法定权力是指企业各领导职位所固有的、法定的、正式的权力。法定权力是企业正式组织所赋予的，在这一职位的领导者组织指挥调度下属的权力。这一权力不随任职者的变动而变动。 (2)奖赏权力。奖赏权力是指领导者所拥有的对部属行为认可
6、满意时实施奖励赞赏手段的权力，包括赞扬、提薪、升职、发奖金，给予培训的机会和提供其他任何令人愉悦的东西的权力。每一领导职位都拥有相应的奖赏权。,上一页,下一页,返回,第一节 领导概述,(3)强制权力。强制权力是指领导者凭借其领导职位、法定权力向部属实施惩罚性措施的权力。包括批评、降职、扣发工资奖金，给予行政处分或其他令人感到压力、不悦的权力。 (4)专家权力。专家权力也称专家影响力，是指由于领导者个人的特殊能力或某些专业知识技能而产生的权力。一个有着丰富知识和经验，处理问题能力突出的领导者，会使部属由衷的敬佩、信服和尊重，其指示命令就很容易得到贯彻。 (5)感召和参考权力。感召权是指由于领导者
7、个人的品质、魅力、经历、背景等产生的权力，也称个人影响力。这种人格魅力会折射出太阳般的光芒，将周围人紧紧吸引，愿意追随其左右。参考权力是指因为与某些领导或权威人物的特殊关系而具有的与普通人不同的影响力。以上五种权力可以归纳为两大类:制度权力(行政性权力)和个人权力，。,上一页,下一页,返回,第一节 领导概述,我们把与职位有关的法定权力、奖赏权力和强制权力统称为制度权力;把与个人因素相关的专家权力、感召和参考权力统称为个人权力即个人影响力。 2.建立愿景 愿景是设定一个明确的有意义、有挑战性、值得追求并且可信、能够让人感到鼓舞的远景目标。愿景展望的是未来，可能要经过若干年的时间才能成为现实。比如
8、，一个社区的领导人也许希望社区没有罪犯，小孩子可以独自一人走到街角的商店，这一抱负可能要花费他一生的时间才能实现。重要的是，领导者必须思考未来，走在时间的前面规划未来，并且能够有效地将这些愿景、目标与团队成员共同去沟通分享，让所有团队成员都能够认同这个目标。最成功的战略是愿景，不是计划。,上一页,下一页,返回,第一节 领导概述,McGill大学教授亨利明兹伯格说:计划是一种“会计的”方式，而不是领导者要采用的一种“作战的”方式。“作战的”方式，吸引人们踏上征途，以这样一种方式进行领导，使每个踏上征途的人都充满热情;使用“会计”方式的人看重的是程序规则，不考虑人们的喜好和内心感受。 愿景最重要的
9、作用是给人力量。领导者不断向员工描绘未来梦想、可能历尽艰辛但鼓舞人心的美好前景，赋予追随者期望、希望、动力。执着热情、充满活力、态度积极并不能改变工作内容，但能让工作变得更有意义。,上一页,下一页,返回,第一节 领导概述,3.沟通和冲突处理 沟通是领导者和被领导者进行交往的不可或缺的活动。通过沟通，领导者不仅可以使所发出的命令、指示得到下属准确理解和贯彻执行，而且还能更好地察觉下属需要什么以及他们为什么会如此行事。虽然管理工作的各个方面都离不开信息沟通，但在领导职能中，沟通的作用尤其重要。企业中的人际冲突主要也是由于彼此间缺乏了解、缺乏换位思考，同时又缺乏有效沟通产生的。领导者了解企业各种冲突
10、产生的原因，并且善于运用相应的冲突处理策略及利用各种沟通技巧来化解冲突，是有效领导的要求。,上一页,下一页,返回,第一节 领导概述,4.激励 激励与领导是密切相关的。领导者要取得被领导者的追随与服从，首先必须能够了解被领导者的愿望并帮助他们实现各自的愿望。可以说，管理者越是懂得什么东西在激励员工以及这些激励如何发挥作用，并把它们在各项管理工作中反映出来，那么他们就越有可能成为有效的领导者。有关沟通与冲突处理及激励的内容，在本章第二节、第三节中具体介绍。,上一页,下一页,返回,第一节 领导概述,二、领导素质与领导艺术 企业管理中的领导职能是一种执行性职能，是工作职责更是领导艺术，因为它面对的是思
11、想、志趣、动机、欲求、行为、习惯都不相同且处于不断变化之中的复杂个体人。领导者的素质能力不同，其领导成效会大相径庭。被委任成为一个领导，到真正成为一个称职的领导，这中间有一大段距离。领导者的素质以及领导艺术风范，是不能够被委任的，只能通过后天培养、积累、修炼，通过反复学习和践行来获得和提高。 (一)领导的道德修养 领导者的道德修养是其非职位影响力的主要来源。温家宝总理在英国剑桥大学演讲时说过一句话:“一个企业家身上，应该流着道德的血液。”有德才有得，有诚才有成。企业的凝聚力同领导人的人格修养呈正相关。,上一页,下一页,返回,第一节 领导概述,要领导他人，必先修炼自己的品德，领导者自律在先，传教
12、在后，从而产生较强的人格魅力，凝聚起力量，团结起员工，才能使众人行。领导者应具有的道德修养包括:工作责任感、公正无私、奉献开拓、以身作则、以人为本、言行一致、信守承诺、谦虚真诚等。 (二)领导的知识素质 企业领导者的工作性质决定其应有一定的才智学识与合理的知识结构。 1.专业知识企业的各级领导者要努力学习、掌握与自己负责范围有关的专业技术知识，对本企业生产的产品和服务有比较透彻的了解，尽量做到管什么懂什么，成为自己主管的那个单位、部门或行业的行家里手。,上一页,下一页,返回,第一节 领导概述,2.管理知识现代领导者要懂得现代管理学、领导学的一般原理与方法，熟悉本行业、本单位、本部门的特殊管理规
13、律和方法，熟悉主要的现代管理技术;在现代国际大市场的环境条件下，不仅掌握本国的文化和管理特点，而且善于学习国外先进的管理理念、管理理论和管理方法;不仅要懂得对资金、物资、信息的管理，更要懂得对人的管理等等。 3.相关知识相关的知识领域包括经济、政治、法律、心理学、社会学等许多方面，对高层次领导者还应包括历史、哲学、美学等内容。 (三)领导的精神、心理素质和谐社会的建设要求领导者具备健康的心理和精神世界。领导者有健壮的身体和睿智的头脑还不够，还应该具备健全的人格、成熟的心理态度、敏锐的认知能力和正常的思维能力。,上一页,下一页,返回,第一节 领导概述,领导者要情绪稳定，意志坚定。意志是一种借助精
14、神智慧来起作用的力量，帮助我们在精神生活中作出合乎道德的选择。领导者要克服冷漠、虚伪、易怒、粗暴、狭隘、嫉妒等不良心理，要坦诚明朗、胸怀宽广、豁达大度、处变不惊、胜不骄、败不馁，发怒得当、善于制怒。善于控制情绪，不等于凡事都无动于衷，“气血之怒不可有，理义之怒不可无”。 (四)领导的决策 艺术古人曰:“将之道，谋为首。”决策是领导行动的方向和依据，是一切行动的起点和指南。开展任何领导工作之前，都必须清楚和解决，情况怎样、发生了什么、要做什么、如何做的问题，都需要领导者果断准确地拍板决定。领导者的决策艺术和能力，不仅体现在关乎企业生死存亡的战略规划或重大事项的运筹帷握上，还包括日常领导指挥、协调
15、调度中的敏锐洞察、快速反应、分析判断能力。,上一页,下一页,返回,第一节 领导概述,(五)领导的沟通艺术 沟通是领导职能中极为重要的内容，有效沟通是领导艺术的精髓。运行良好的组织必然存在着良好的沟通，存在有重视沟通、畅通渠道、掌握巧妙沟通技巧的各级领导者。领导者的有效沟通可以使各部门、人员目标一致，行动统一，协调配合;可以使下属明确组织的期望和要求，在共同分析中找出自己工作中的差距、不足和原因，探讨改进方法和措施，提高工作绩效;可以增强对员工的了解，有针对性地提供指导、支持和帮助，激励调动员工积极性，增强归属感和凝聚力;可以洞察先机，把握矛盾冲突根源，化干戈为玉帛，形成融洽的人际关系与人文气氛
16、等。,上一页,下一页,返回,第一节 领导概述,(六)领导的用人艺术 人是管理活动中最活跃的因素，企业的竞争，说到底就是人才的竞争。作为现代企业的各级领导者要牢固树立“以人为本”的管理理念。重视人、发现人、培养人、合理使用人是一个有效领导者的重要能力表现。管理者必须遵循现代管理科学原理，充分发挥用人艺术，调动起全体员工的工作积极性。“四公”艺术是指企业管理者在使用人才时应做到公心、公开、公正、公平。“四调”艺术是指企业管理者在用人实践中，要善于运用角色调整、岗位调适、期望调节和关系调谐的艺术，以得到用好人、用对人和用活人的领导境界。在激烈的竞争环境中使企业能够吸引进人才、留得住人才、培养开发出人才，营造良好的用人氛围，高效率的实现管理组织的各项预定目标。,上一页,下一页,返回,第一节 领导概述,综上所述，对于现代企业领导者应该具备的素质，可以概括为:德才兼备、见多识广、敏锐果断、魅力非凡。领导者要提升“领导力”，既要练内功，也要练外功;要恰当地运用权力因素与非权力因素;既要加强学习，又要加强管理，善于把广大员工的思想与精力集中到组织事业的成功和个人价值的实现上来。,上一
