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1、定位决定地位一、我是谁自我角色认知1.根本性信念根据心理学研究，人的行为都是由信念决定的。一般来说，人的信念是分层级的，在特殊环节的条件反射式信念，叫做特殊性信念；大多数情形下应用的信念，叫做普遍性信念；对人影响最深的信念，叫做根本性信念。其中，根本性信念对人的决策和行为能够产生重大影响，是角色认知的根本性信念，即回答“我是谁”这一问题的答案。2.角色决定人生【案例】冉阿让的角色认知悲惨世界是法国作家雨果的一部名著，里面有个人物叫冉阿让。冉阿让一生的经历，就是自我角色定位的过程。他开始认为自己是个好小孩，但由于拿了面包被关进了监狱。在监狱中，他不断被人告知是个小偷，于是他接受了自己是小偷这一角
2、色认知。冉阿让刑满出狱后，由于找不到工作，被好心的神父收留在教堂。有着“我是小偷”的信念，冉阿让又偷东西并被警察抓住了。按照当时的法律，冉阿让重犯盗窃罪要受终身监禁。就在他处于人生转折点时，神父对警察说：“冉阿让是好人，他拿的东西是我送的。”由于神父的慈悲和感化，冉阿让洗心革面，重新做人，思考他的角色定位，在根本信念上认知自己是个好人。后来，冉阿让成了巴黎市市长，他的下属为了拍马屁，就把当年抓冉阿让的警察抓来，听候冉阿让发落。在“我是一个好人”的角色定位下，冉阿让认为这个警察也是一个好人，是一个尽忠尽职的好警察，所以下令把警察放了。但警察最后崩溃并投河自尽了。冉阿让通过角色认知根本信念的转变，
3、人生发生了巨大转变。所以，在职场中，明星级员工的根本性信念与普通员工是不一样的。【案例】行业的一面旗帜几年前，某专家到一个公司做培训，服务对象是50个销售人员。培训前专家了解道，这50个销售人员中的49个大概做公司30%的业绩，而有一个冠军销售人员一个人做了公司70%的销售业绩。在培训过程中，专家让服务对象做了一个互动游戏，让这50个销售人员写下自己的角色认知描述。专家最后看到，这个销售明星的自我认定为：“我认为我是这个行业的一面旗帜。”在上述案例中，这个销售人员能够创造70%的销售业绩，正是由于他有很高的自我认定，没有把自己定位成普通员工，而是行业的旗帜。因此，职场员工要做好自己的角色定位，
4、它能决定人的一生。3.识时务者为俊杰识时务者为俊杰，意思是在适当的时空下，扮演好适当的角色，做适当事情的人就是成功者。中国讲究天时地利人和，超级服务明星也要顺应天时、地利、人和。如今，企业竞争已经进入服务竞争的时代，认识到服务的重要性，并用心创造服务明星，就是顺应天时；在服务经济时代这样的大环境里做好服务，就是地利；人和，是指每个人都在扮演服务员的角色，在任何岗位都是服务和被服务的关系。国学的精华就是中庸之道，没有更好，只有刚好。现代人力资源观念已经不是“请最优秀的人才”，而是请“最合适的人才”。每个人在不同时空下扮演着不同的角色，在适当的时空扮演适当的角色就是人生真正的成功。雷锋日记中写道：
5、“一个人的作用，对于革命事业来说，就如一架机器上的一颗螺丝钉。机器由于有许许多多的螺丝钉的联接和固定，才成了一个坚实的整体，才能够运转自如，发挥它巨大的工作能。螺丝钉虽小，其作用是不可估计的。我愿永远做一个螺丝钉。螺丝钉要经常保养和清洗，才不会生锈。”雷锋在日记中说愿意做一个螺丝钉，虽然很小却是机器的重要组成部分。员工对企业也要有这种归属感，将自己看作企业的一份子，要相信企业因为有了自己才组成完整的整体。二、我要成为什么样的人1.我思故我在人们找到自己的定位后，还要思考“我要成为什么样的人”。笛卡尔说：“我思故我在。”“我想成为谁”是一个简单却深刻的问题，人生就是取决于自己想成为什么样的人。例
6、如，日本有个人叫孙正义，号称日本的“比尔盖茨”，曾是日本首富。孙正义如此成功，成为商界的英雄，就是因为在他读书时就有很清晰的角色定位，即要成为日本的比尔盖茨。他通过在IT业的努力奋斗，最终实现了梦想。人生因有梦想而伟大，所以人们要有清晰的人生定位，它将决定人生发展的方向。2.期望法则心理学上的期望法则有个寓言故事，叫做皮革马利翁效应。【案例】皮革马利翁效应在古代西方，有个木匠叫皮革马利翁。有一天，他在森林里找到了一块非常好的木材，在非常好的状态下，用这块木料雕刻了一个非常完美的少女。他被这个美少女雕像深深感动并着迷，以至废寝忘食，并妄想这个少女能够变成真人与他过一辈子。他的诚心感动了上帝，上帝
7、就把这个美少女变成了真人，与皮革马利翁相亲相爱地过了一辈子。中国古代也有叶公好龙的故事，讲的是叶公爱龙成癖，被天上的真龙知道后，便从天上下降到叶公家里。这里讲的就是期望法则，也就是一个人有着热切的期望和坚定的信念，梦想就会变成现实。所以，想要成为什么样的人，最后梦想就会实现。3.终极成功-平衡式成功每个人都有自己的偶像，但实际上每个人都想成为最好的自己。扮演好人生中的每个角色，并在每个角色中实现自己的目标，就是终极的成功，也被称为平衡式成功。很多人一生都在追求成功，但总有很多遗憾，比如追求到了财富失去了健康，追求到了地位失去了家庭，这都是不平衡式的成功。人生的成功就是在合适的时空下扮演好合适的
8、角色，并在每个角色中实现目标。雷锋日记中写道：“一个人出生在世界上以后，除了早夭的以外，总要活上几十年。每个人从成年一直到停止呼吸的几十年的生活，就构成各人自己的历史。至于各人自己的历史画面上所涂的颜色是白的、灰的、粉红的或者鲜红的，虽然客观因素起一定作用，但主观因素起决定性的作用。”“我要永远保持自己历史鲜红的颜色。”雷锋说给自己的定位就是一颗螺丝钉，而且要保持鲜红的颜色，意思就是要有一个轰轰烈烈的人生。所以，每个人都要有准确的人生定位，怀有坚定的信念，并追求平衡式的成功。4.没有小角色，只有小演员小角色是指跑龙套的角色，即使跑龙套也应该用心演好。不管扮演任何角色，即使是群众演员，即使只有一
9、个镜头，都要演到最好。道德经中言：“图难于其易，为大于其细。”“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”所以，每件大事的成功都源于每件小事的成功。任何小事，只要用心做到极致，都会成为人生中的大事。用心做好每一件正在做的事情，明晰活着的意义与目标，这样才能成为真正的赢家，这样的人生才会成功。雷锋日记中写道：“高楼大厦都是一砖一石砌起来的，我们何不做一砖一石呢？我所以天天都要做这些零碎事，就是为此。”不管梦想有多大，人们都要用心做好每件事，扮演好每一个角色，实现好这个角色要实现的目标，这是超级服务明星成功的关键。三、人生中最重要的角色服务员1.人生中的核心角色人的一生中要扮演很多角色，其中的核心角色
10、就是服务员。人人都是服务员，时时都在做服务，事事都是服务事，时时都是服务时。所以，每个人在人生中都要扮演好服务员的角色。雷锋日记中写道：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？“如果你是一线阳光，你是否照亮了一寸黑暗？“如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？“如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？“如果你要告诉我们什么思想，你是否在日夜宣扬那最美丽的理想？“你既然活着，你又是否为了未来的人类生活付出你的劳动，使世界一天天变得更美丽？“我想问你，为未来带来了什么？“在生活的仓库里，我们不应该只是个无穷尽的支付者。”如果每个人都能像雷锋一样，真正了解自己安身立命的人生角色，
11、理解生命创造价值的关键角色，那么世界就会更加美好，和谐社会也会更快实现。2.人人都是服务员【案例】美国最大的服务员1998年，克林顿访华时，有很多欢迎队伍。克林顿抱起拉拉队里一个很可爱的小女孩，用英语问她：“Do you know who i am？”（你知道我是谁吗？）由于小女孩受过此方面问题基本的训练，于是非常自信、可爱地说：“You are grandpa Clinton。”（你是克林顿爷爷。）克林顿非常高兴，这么小的孩子都认识自己，觉得很受重视。他接着问小女孩：“你知道我是干什么的吗？”对于这个问题，小女孩没有受到培训，于是天真地回答道：“你是美国最大的官。”克林顿听了很紧张，边摇头边
12、摆手地说：“不不不，我不是美国最大的官，我是美国最大的服务员。”通过当年克林顿访华的片断，可以看到克林顿对自己的角色认知。如果总统是国家最大的服务员，那么老板就是企业最大的服务员。在企业中应该有一个服务链：董事长为总经理服务，总经理为副总经理服务，副总为总监服务，总监为经理服务，经理为主管服务，主管为员工服务，员工为客户服务。所以，在人生角色中，人人都是服务员。一个人存在价值的大小取决于他服务的人数和服务的品质。所以，如果人们想服务更多的人，人生价值就会更高。例如，比尔盖茨能成为世界首富，就是因为他所创造的Windows系统服务了全世界几十亿客户；谷歌的市值超过微软，就是因为谷歌让全世界的网民
13、都可以免费搜索。可见，服务的人群越多，公司市值就越高，价值也越大。四、如何做好关键角色的定位1.人性的光辉人往高处走，水往低处流，卡耐基在人性的光辉一书中说：“每个人的内心深处都渴望成为重要人物。”在人的五大需求中，当生理需求、安全需求、归属需求、爱的需求被满足之后，就是尊重的需求，渴望受到尊重，成为重要的人物。2.生当为人杰李清照在诗中说：“生当作人杰，死亦为鬼雄。”每个人都要做好角色定位，思考自己想要成为什么样的人。每个员工都要把自己定位为最优秀的员工、明星级服务员。如果有这样的自我期许和根本信念，员工就会自动自发地工作。3.争当服务明星每个员工都要争当服务明星，成为服务员中最耀眼的明星。雷锋日记中写道：“我愿做高山岩石之松，不做湖岸河旁之柳。我愿在暴风雨中锻炼自己，不愿在平平静静的日子里度过自己的一生。”人往高处走，每个人都要把自己定位为明星级服务员。有了自我角色的觉察，就会有自我期许和自我定位的追求。总之，定位决定地位，角色决定人生。
