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1、ISO9001体系基础理解课件,通过本次交流，我们可以了解,ISO9001是什么？ ISO9001标准基础知识？ ISO9001与其他体系的关系？ ISO9001体系在管理中的运用？,ISO已有60多年历史,非政府性的国际标准化组织（ISO）International Standardization Organization,品质标准技术委员会,各国的标准化团体,ISo：说写做 一致，持续改进 （说我所写、写我所做、证明给我看）,ISO9000 “族”标准,1987年 第一版 （6个）,1994年第二版（16个）,2008年发布新版的ISO9001,ISO9000：2000 基础和术语 ISO
2、9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南,2000年第三版 （核心标准4个）,ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南,让我们看一下做饭的流程？,其实，质量管理体系就是这张图,几个比较重要的术语/概念,固有特性满足要求的程度,过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料,制定目标，并规定必要运行过程和以实现目标,未满足标准/规定要求,质量管理八项原则,以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 管理系统
3、方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系,体系的重要基础,我们需要了解的质量体系基本内容,一、最高管理者的承诺； 二、策划的体系，质量管理体系文件结构； 三、岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 四、持续改进才是体系的精髓！,一、最高管理者承诺,A.传达意愿,B.制定方针目标,D.管理评审,C.确保资源,A、传达意愿,满足顾客要求市场的导向 满足法律法规的要求,思考：顾客还有什么意愿？,质量方针公司对质量的承诺 以质量为中心，提倡全员参与，促进企业持续发展,质量目标公司发展追求的目的地 中长期、年度、月度 目标可以分解到相关部门,B、制定目标,今年目标： 产值20
4、00万？,C、确保资源,人力资源,基础设施,工作环境,能力 意识 培训,设备 软件 通讯,温度 湿度 照明,人,机,料,法,环境,材料,相关材料,方法,工作流程、方法,思考： 我们的资源需求？,D、管理评审,7大输入,3大输出,内外审结果 顾客反馈 过程绩效 预防措施和纠正措施 以往评审跟踪 可能影响体系的变更 其他改进建议,体系是否有效 改进措施 资源配置,质量 手册,程序文件,质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准,表格/记录/分析报告/档案等,纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法,说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序,说细说明如何执行某些工作,证明已按文件执行工作的证据,二、
5、质量体系文件分类,一二级文件,三、关注过程控制,确定流程,确定过程顺序和相互作用,识别过程-控制点,确定如何控制流程,形成文件，明确要求,执行、记录、反馈、更新,思考： 我们的过程重点？ 设计过程、施工过程,质量控制,全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法,人,机,法,料,环,思考： 我们的4M1E？,人-专业人才 机-办公硬件 料-知识、创意、经验 法-工作方法 环-社会关注,纠正、纠正措施、预防措施做有效的纠正和预防！ 如安全四不放过 如合理化建议 如管理思维的提升 如质量意识的提高 如沟通的增强 如作业标准的建立 如今天的交流 ,四、持续改进,思考： 我们的持续改进？,介绍一下ISO14000&18000,ISO14001,ISO18001,控制点： 触电、布展身体伤害,控制点： 电能消耗、水资源、潜在火灾,ISO9001体系在管理中的运用,ISO9001体系总结,总结： 其实我们不必拘泥于ISO9001的条条框框，而应关注如何才能有效进行质量控制。很多时候我们所想到的“合理”、我们提出的“改进”就暗合了体系的要求。 做好自己的本职工作就是做到了体系的要求！,持续改进应是企业发展 的永恒目标,鱼骨图问题处理分析机制,每天学习一点点，每天进步一点点！,THE END！,管理在于行 不在于知 知易行难 行胜于言,
