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1、2010年护理计划3、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图； 4、制定了“120”院前院内急危重症抢救流程图和制度；5、制作了急诊科的健康宣教宣传栏和急诊科的基本情况及医护人员的简介；6、建立“120”急救中心的网络医院，明确网络医院职责；7、建立各种转诊知情协议书，完善转诊制度，防范医疗纠纷；（三）抓思想政治教育，营造良好医疗安全氛围；全科人员在理论上认真学习十七报告精神，深刻理解“十七大”精神实质，学习各种医疗法律法规（如执业医师法、护士法、传染病法制法、输血法等）。同时让全科成员通过参加医院组织的各种文体活动和捐赠活动，使全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思
2、想道德修养，能够自觉遵守院内院外的各种法律法规和各种规章制度，在诊疗过程中按照医疗规则操作，避免医疗纠纷发生。（四）加强业务技术培训，提高抢救能力。急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力，对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，因此科内组织定期的业务学习和加强各种急救技术的培训，例如：本人到昆明参加2008年第三届中国急诊急救医师年会回来后，及时给科室医护人员讲课，同时还在大会议室给全院职工介绍的非麻醉人员的紧急气道处理、急危重症病人的转运、微
3、创气管切开术录像，以及急诊科护士长杨蓉到省人民医院学习后回来介绍的现代护理管理，在科室形成良好的学习风气，相互交流，能及时了解先进的急救技术，以便提高急救能力。（五）加强管理，协助环保科做好传染病及突发事件的防控工作。近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，加强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应该重视的，急诊科首当其中。所以加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能确实做到及时发现、及时报告、及时隔离、及时治疗，并详细做好记录。所以科室多次学习传染病防治法。（六）改善服务态度，提高服务质量，提升社会效益：我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病
4、人是否满意作为医疗服务的准则，切实做好“服务”这篇大文章。始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性，人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服务，做到“六心、七声”的微笑服务。护士给病人打输液前，先给病人和家属作健康宣教、介绍医院的环境（如厕所、安全通道、饮水机的位置等）、在输液过程中如果有事请按铃、热天开空调制冷、冬天开空调和开电热毯取暖。经环境改善和服务理念的转变后，病人对急诊科的服务比较满意，现我们科每天来输液的病人不断增多，说明我们的服务得到全县人民的认可，才使
5、急诊科的社会效益不断提高。（七）规范医疗文件书写，杜绝医疗事故的发生：自5月份急诊科医生、护士负责出诊过后，我们规范了转诊知情同意书和急诊科病历，做到转病人前要有家属签转诊同意书，移交病人时，要有接病人的病房医师签字，病历和转诊书都归案保存。10月份开展了挂号看病，首诊医师要在门诊病历本上写主要的症状、体征、主要辅查结果、考虑的诊断及处理意见，规范就诊程序，增强自我保护意识及法制观念，以免发生医患纠纷，减少不必要的争议。2009年医院急诊科工作总结及2010年工作计划有偿征集原创文章，为您创收 投递文章减小字体 增大字体 坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰
6、苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。三、存在的不足和整改措施：1、留观室的环境卫生不够干净整洁，特别是在病人输液完拔针后，床上用品及地面垃圾不及时收拾整理，显得房间很乱，与我们到周边考察的医院相比，我们医院的环境卫生还是很差，所以要加强清洁工的管理，督促清洁工每天致少34次巡视病房，保证病房时时处于干净整洁状态；2、“120”车的管理不到位，主班司机时有喝酒现象，车内卫生不够理想，“120”车有事无事开上街影响不好。加强对司机的管理，实行惩罚制度；3、医师对门诊疾病治疗用药不规范，时有个别医师对病人试验性
7、用药，今后必须加强对常见病的规范治疗，确保医疗安全；4、时有医师的处方书写不规范和门诊目志漏登；5、抢救室没有得到充分利用；6、急诊室医师经后要轮转到病房上班，特别是年青医师，因为急诊科面对的疾病面广而杂，需要有一定的急救技术；7、急诊室护士太年轻化，应急急救经验不足，难以完成紧急救护任务，经后一定分批分次去学习培训，加强队伍的业务训练，提高整体抢救水平。四、2010年的工作计划：1、加强业务学习，特别是常见病的复习，对常见病的治疗要统一规范用药，要按原则用药，不能大包围用药或实验性用药。同时对一些疑难病例，要组织全科人员进行大讨论，以提高科室诊治水平。2、加强政治学习，特别对与医疗安全有关的
8、法律法规的学习，强化医护人员的医疗安全意识；加强医患沟通，促进和谐医患关系。3、抓好门、急诊病人的就诊服务，在“以病人为中心”指导思想的精神下，全科室医护人员持续改进“微笑服务”、“深化”人性化服务，才能打造好医院一流服务窗口。4、在条件充许的情况下，安排一名医生和一名护士到上级医院学习急诊急救，回来给科室上课，以便带动科室整体急救水平5、鼓励科室人员学习电脑，应用电脑信息促进业务发展。6、继续对“120”急救队的管理，加强对急救技术的培训，到上级医院借人体模型来组织科室人员进行实体训练，提高急救水平。7、对“120”急救车内急救物质（药品、仪器）的管理，保证急救物质处于完好备用状态。8、加强
9、对急诊科环境卫生的管理，做到环境周围时时处于干净无垃圾状态。9、加强急诊科与各临床科室和各辅助科室的协调配合，保证抢救急危重症病人时绿色通道畅通。10、明年争取科室业务收入比今年提高25%以上。2006年是我院加快建设发展的一年，随着医院新病房大楼及内、外科病房大楼的装修完毕，医院的住院环境及条件得到极大的改善，医院的发展将步入新的飞跃，医院管理、医疗质量、医疗服务不断提高。护理部将围绕医院的建设与发展，对照“中国护理事业发展规划纲要（20052010）”要求及医院管理年评价指南中有关护理部分，坚持护理工作的三贴近（贴近病人、贴近临床、贴近社会）突出以人为本，围绕“质量、安全、服务、费用”这一
10、主线，认真做好医院护理管理工作，更新护理服务理念，提升护理质量，打造桂医护理服务品牌。现将全年工作计划如下：一、 开展职业素质教育，注重护理文化建设，打造护理服务品牌在新的一年里护理部将有计划的在护士队伍中开展职业素质教育，通过教育提高护士的服务意识、服务观念，并进行护理文化建设，做到人性化护理，打造我院护理服务的品牌。1、利用各种形式开展职业道德、医德医风教育。尤其是对新毕业护士要组织专题职业道德的学习，通过学习提高认识。计划组织全院性以职业道德教育为主题的学习一次。2、加强护理文化建设，在全院护理队伍中逐步形成共同的价值观、基本信念、行为准则、自身形象。护理部将推护理服务理念、护理价值观，
11、要求各科室在此基础上制定本科的护理服务理念、服务目标，将服务理念深入到每一位护理人员并化为行动的指南，将服务理念体现在每一项的具体工作中，真正做到实施“以病人为中心”的人性化护理。3、继续完善和落实医患沟通制，认真执行护理部制定的护士行为规范，护理部有计划的进行护士行为规范及执行医患沟通制度的检查，并将检查结果与质控挂钩。4、在护理队伍中进行爱岗敬业的教育，鼓励护士在工作岗位上发挥作用，做出成绩，护理部严格执行奖惩条例，对有成绩的护士给予表彰和奖励，积极开展评选护士服务之星活动。继续开展优质安全服务活动，表彰先进科室及个人。二、 加强护理管理，合理利用人力资源，提高护理质量 加强护理管理，完善
12、各项护理规章制度，加强制度建设，完善质量标准，围绕以病人为中心的宗旨，以保证病人安全和诊疗效果为目标，提高对病人的服务质量。1、对科室护理实行目标化管理，制定科室目标管理内容，下发到科室，使科室护理人员明确目标、标准。对各级护士实行年度目标考核。对未能按要求完成且差距较大者实行离岗教育，重新培训后上岗。2、继续完善护理各项规章制度，出版我院护理管理手册（包括各级人员职责、各项规章制度及护理部各项规定）护理人员人手一册，便于学习、掌握，护理部定期进行检查及考核。3、制定护理工作标准与技术规范，修订及完善护理质量评价标准和评价方法，围绕以病人为中心的宗旨，以保证病人安全和诊疗效果为目标，提高护理质
13、量。在护理质量评价上实行不合格、合格、优良三个等级。4、加强对危重病人及特殊科室的管理，将每季一次的检查提到每月对其进行检查一次，建立重病人护理的工作标准及有关规定，保证重病人的各项护理工作到位。继续完成对我院护理急救队员的轮转ICU 、急诊科的培训，争取第一季度继续完成对全院护士徒手心肺复苏的复训及考核后对全院护理员进行徒手心肺复苏的培训及考核。保证护理人员人人掌握徒手心肺复苏操作。5、加强护理环节质量的管理，每月对护理质量进行检查，及时发现科室存在的问题，及时解决，保证各项护理质量指标达标。6、合理使用护理人力资源，按照医院管理年的要求对各护理单元进行科学的护理人力配置，科学排班，既保证临
14、床护士人数又不使护理人力资源浪费。7、加强对护理管理人员的培训，计划举办护士长学习班一期，组织护士长定期学习，提高护士长自身素质及管理能力，按要求对护士长进行规范的岗位培训。有计划储备护士长后备人才，规范培训，定期轮转科室，提高能力及素质。8、每年对护理部、护士长的工作进行满意度调查，每年护士长向护理部进行工作述职，达到改进工作目的。9、加强对科护士长的管理，强化科护士长的职能，充分发挥科护士长的作用。三、 加强对在职护士的培训，提高护士专科技术水平重视对在职护士的培训教育是保证优质服务的前提，因此护理部必须将对护士的培训作为重点工作之一，从基本理论、基本技能、专科业务技术，观察分析判断能力等
15、方面进行培训，提高护士业务技术，与临床诊疗工作同步发展。1、护理部制定分层培训计划，对毕业3年内的护士以基本理论、基本技能、及专科基本知识为主，护理部每月进行专题讲座1-2次，每2个月进行理论或操作考核。对护师以上的护理人员以专科业务技术、分析判断能力、急救能力的培训。力求通过培训提高护理人员专业技术能力。2、加强及完善新毕业护士岗前培训，实行新毕业一年的护士轮科制度，把通过护士执业考试作和熟悉护理工作程序作为对新护士的培训重点。3、制定对本科毕业护士的培训使用计划，安排本科护士轮转ICU、急诊科等特殊科室，充分发挥本科护士作用。4、按照管理年要求，对专科护士（ICU、急诊科、手术室等）进行培训，选送该科护士骨干外出学习进修，取得专科护士证书，并向上级申请本院作为ICU专科护士培训基地。5、计划选送1015名护士外出专业进修，30人次外出短期学习，组织科护士长、护士长外出参观、学习，以开阔视野，增长见识，学习和借鉴他人先进的管理理念和管理方法，以提高自身管理水平。6、继续鼓励护士进行学历教育，提高护士学历层次，力争大专以上学历占全院护士60%以上（达到中国护理事业发展规划纲要20052010要求），本科护士占10%。四、 做好护理教学，科研工作附属医院的护士在承担临床护理工作的同时，同时承担着护理临床教学工作、科研工作，因此，护理部在做
