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1、,第三章 客房的清洁保养,第一节 客房清扫的准备,第二节 客房的清洁整理,第三节 客房的计划卫生,第四节 客房的消毒及虫害控制,第一节 客房清扫的准备,一、客房清扫的规定,（一）清扫工作以不干扰客人为准 （二）养成进房前先思索的习惯 （三）注意房间挂的牌子 （四）养成进房前先敲门通报的习惯 （五）养成开门作业的习惯 （六）讲究职业道德，尊重客人生活习惯 （七）厉行节约，注意环境保护,“请勿打扰”标志,“请即打扫”标志,进门通报,第一节 客房清扫的准备,二、客房的清洁卫生质量标准,（一）感官标准 1. “十无” 2. “六净” （二）生化标准 1. 茶水具和卫生间洗涤消毒标准 2. 空气卫生质量
2、标准 3. 微小气候质量标准 4. 采光照明质量标准 5. 环境噪音允许值,第一节 客房清扫的准备,三、客房清扫前的准备工作,（一）到岗前的准备工作 1. 更衣 2. 接受检查 3. 签到 4. 接受任务 5. 领取钥匙和呼叫机 6. 进入楼层,第一节 客房清扫的准备,三、客房清扫前的准备工作,（二）到岗后的准备工作 1. 准备好房务工作车 2. 准备吸尘器 3. 了解、核实房态 4. 确定客房清扫的顺序,准备好房务工作车,第二节 客房的清洁整理,一、客房清扫的基本方法,（一）从上到下 （二）从里到外 （三）环形清理 （四）干、湿分开 （五）先卧室后卫生间 （六）注意墙角,第二节 客房的清洁整
3、理,二、走客房的清扫程序,（一）走客房清扫的基本要求 （二）卧室清扫程序 1. 卧室清扫程序“十字诀” 2. 卧室清扫的具体操作规范 （三）卫生间清扫程序 1. 卫生间清扫“十字诀” 2. 卫生间清扫的具体操作规范 3. 清洁卫生间注意事项,开：开门打扫、开灯、开窗 清：清理烟灰缸和垃圾 撤：餐具、杯具、布件 做：铺床 擦：擦拭家具 查：查看家具物品有无损坏、缺失 添：添补房间用品、宣传品 吸：地毯吸尘 观（关）：观察、关门、关灯、关窗 登：登记,第二节 客房的清洁整理,三、其他状态客房的清扫,（一）住客房的清扫 （二）空房的整理 （三）夜床的整理 （四）小整服务,夜 床,第三节 客房的计划卫
4、生,一、计划卫生的意义,客房的计划卫生是指在做客房的日常清洁卫生的基础上，拟定一个周期性清洁计划，采取定期循环的方式，将客房中平时不易清扫或清扫不彻底的地方全部清扫一遍。 客房计划卫生的意义有： （一）保证客房的清洁卫生质量 （二）维持客房设施设备的良好状态,第三节 客房的计划卫生,二、客房计划卫生的内容,（1）除日常的清扫整理工作外，规定每天对某一部位或区域进行彻底的大扫除。 （2）季节性大扫除或年度性大扫除。这种大扫除不仅包括家具，还包括设备和床上用品。一个楼层通常要进行一个星期，因而只能在淡季进行。客房部应和前厅部、工程部取得联系，以便对某一楼层实行封房，维修人员对设备进行定期检查和维修保养。,第三节 客房的计划卫生,三、计划卫生的管理,（一）做好计划卫生的安排和检查记录 （二）注意安全 （三）准备好清洁工具和清洁剂,第四节 客房的消毒及虫害控制,第四节 客房的消毒及虫害控制,二、虫害的控制,1. 虫害的诱因 （1）所有的虫害都需要一个温暖和不受打扰的栖身之地，而食物和水又是其生存和繁衍的必要条件。 （2）先天或外界的一些因素也能造成虫害。 2. 虫害的类别 （1）昆虫类。包括蠹虫、臭虫、虱子、跳蚤、苍 蝇、蟑螂、蚊子等。 （2）啮齿类。包括褐家鼠、小家鼠等。 （3）菌类。包括霉菌等腐生菌。,第四节 客房的消毒及虫害控制,
