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1、情绪管理,一、为什么需要情绪管理,二、情绪与情绪管理概述,三、如何进行情绪管理,四、优秀员工必备的心态,目 录,请思考:如果不会情绪管理会怎么样?,为什么需要情绪管理,情绪的失控容易导致行为的冲动,一只苍蝇可以打败一个世界冠军,1965年9月7日,世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯福克思的得分遥遥领先,只要再得几分就能稳拿冠军。就在这时他发现一只苍蝇落在主球上,他挥挥手赶走了。 可是他伏身击球时苍蝇又飞回来了,他起身驱赶,但苍蝇好像在跟他作对,他一回身,苍蝇就落在主球上,周围的观众发现了这个现象,开始哈哈大笑。,案例,他的情绪恶劣到了极点,终于失去了理智,愤怒地用球杆去击打苍蝇,结果碰到了主
2、球,裁判判他击到了球,于是他失去了一轮机会。他因此方寸大乱,连连失利,而对手约翰迪瑞越战越勇,最后获得了冠军。,本来可以一笑了之的事情,竟因情绪的失控而导致最后自杀的结局。,第二天人们发现了路易斯的尸体,他投河自杀了。一只小小的苍蝇,竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠军。,控制不了情绪,会造成不可挽回的后果,有一个男孩有着很坏的脾气,于是他的父亲就给了他一袋钉子,并且告诉他,每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围栏上。第一天,这个男孩就钉下了37根钉子!慢慢地每天钉下钉子的数量减少了。他渐渐学会了控制自己的脾气。终于有一天,这个男孩不再乱发脾气了,父亲又告诉他,现在开始每当他能控制自己脾气的时候,就
3、拔出一根钉子。一天天地过去了,最后男孩告诉他的父亲,他终于又把所有钉子都拔出来了。父亲牵着他的手来到后院说:你做得很好,我的孩子。但是你看看围栏上的那些洞,这些围栏将永远不能回复成从前,你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕,话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。,不管你说了多少次对不起,那个伤口将永远存在。,人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人的身上时,那种和谐关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的杯子一般,就算接合后也会有裂缝。,倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤,乱发脾气,丝毫不加控制,久而久之,别人就会视我们为难以相处之人,甚至不再与我们
4、往来。,点评,控制不了情绪,会造成不可挽回的后果,在心理学上,有一个这样的“效应”:一位父亲在公司受到了老板的批评,回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火,狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来,司机赶紧避让,却把路边的老板撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”,描绘的是一种典型的坏情绪的传染。,恶劣的情绪具有传染性,会产生连锁反应,善为士者,不武;善战者,不怒,纪渻替周宣王养斗鸡,才十天,周宣王就问:“斗鸡养好了没有? 可以打架了吗?” 纪渻:“还不能。这鸡意气很盛,斗志高昂。” 又过了10天 纪渻:“还不能,那只鸡只要看见别的鸡的影子,便会冲动起来。” 再过了
5、10天 纪渻:“还不能,那只鸡常对四周怒目而视,它的气势自命不凡。” 再又过了10天 纪渻:差不多可以了。它听见别的鸡叫已经没有反应。就像一只木鸡。它的心已不受外物所动。” 随后,周宣王便用那只鸡去斗鸡,别的鸡看见它一动也不动。吓得连向它挑战也不敢了。 无心争斗的鸡,便全身无懈可击。它的劲气内敛,一触即发。 正所谓:“善为士者,不武;善战者,不怒”。,认识情绪及情绪的影响,了解什么是情绪管理,情绪与情绪管理概述,认识情绪,在我们每个人的身上,都存在这 样一种神奇的力量,它可以使你精 神焕发,也可以使你萎靡不振;它可 以使你冷静理智,也可以使你暴躁易怒; 它可以使你安详从容的生活,也可以使你惶
6、惶不可终日。,总之,它可以加强你,也可以削弱你,可以使你的生活充满甜蜜与快乐,也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神 奇力量,就是情绪。,学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。简单地说,我们可以认为情绪,是对一系列主观认知经验的通称,是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态,情绪的分类,人的情绪复杂多样,很难有准确的分类。礼记中把人的情绪称为“七情”:喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人的基本情绪分四类:喜、怒、哀、惧。,情绪活动是无时不在,无处不在的,人人皆有情绪。在现实生活中,我们的行为经常是伴随着情绪反应,所以我们有时会因愤怒而不能自已,
7、以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。,爱,恶,欲,喜,怒,哀,惧,今人所分四类,古人七情,情绪的分类,情绪分类,消极情绪,积极情绪,快乐、满意、兴趣、自豪、感激、爱,忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨,古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”之说,这生动地说明了情绪对身心可能产生的负面影响,几天以后,他的牙痛好了,心情也好多了,而那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的脑子中闪现。于是,他急忙从纸篓里把它捡出来重读一遍,结果发现这篇论文很有科学价值,他马上给一份科学杂志写信,加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术界,该论文的作者后来获得了诺贝尔奖。,情绪的影响,情绪的影响,家庭,社交,情
8、绪,老板越发的赏识于你,工作起来不仅得心应手,并且很快乐,梦想,事业,家庭和睦; 身体健康,人缘越来越好; 朋友越来越多,发现梦想其实并不遥远,情绪的力量,两种情绪影响下的人生,积极、正面的情绪 帮助我们获得健康、快乐和富有; 消极、不良的情绪 带给我们的只会是疾病、痛苦和贫穷。,情绪管理 通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识,培养驾驭情绪的能力,并由此产生良好的管理效果,情绪的管理不是要去除或压制情绪,而是在觉察情绪后,调整情绪的表达方式。通过一定的策略和机制,使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。情绪固然有正面有负面,但真正的关键不在于情绪本身,而是情绪的表达方
9、式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪,就是健康的情绪管理之道。,心灵的探讨必将成为一门十分重要的学问,因为人类最大的敌人不是灾荒、饥饿、贫苦和战争,而是我们的心灵自身。 著名心理学家 荣格,情绪能不能管理?如何管理?,如何进行情绪管理,情绪能不能管理?很多人认为不能管理,说我就是这个脾气,我也没有办法,我想改就是改不了,这种话我们听太多了。那这样就无从管理了。,其实这些都是不正确的,情绪不但可以管理,而且它比其他的事情你的自主性更高,因为我们是自己情绪的真正主宰,我们可以做自己情绪的主人,它跟别人没有太多的关系,它完全是我们自己在决定。,大师观点,曾仕强,人的情绪控制能力与学识高低并无直
10、接关系,人在愤怒时,常控制不住“手劲“,一失手就是一生无法弥补的遗憾!所以我们必须提高情绪的管理能力,让激动和盛怒试着降温;因为动不动就愤怒的人,只是显示自己幼稚得无法自我驾驭情绪!,情绪波动有时可能严重影响到一个人的命运,管理情绪是一件非常重要的事情,是要做一个情绪的主人,还是奴隶?完全取决于我们自己。,做情绪的主人而不是情绪的奴隶!,情绪管理,A,察觉自己的情绪,当我们产生情绪时,表示生活中有事件刺激而至引发警报。于此同时,若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类,可以延缓情绪瞬间的爆发,并有针对性的管理。,B,做出相应改变,当情绪冲动时,只要我们懂得把握自己不采取行动,有时候,甚至只需要
11、一分钟的把持,就可以避免许多的麻烦甚至不幸。,学会转移,学会宣泄,学会自慰,语言控制,改变思维,调整心态,治标与治本的主要方法,情绪管理的方法,改变心情,改变心态,提高认识、加强修养,注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中,转移到其它事物上去或去从事其他活动的自我调节方法。,当火气上涌时,有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力,便可使情绪得到缓解。在余怒未消时,可以用看电影、听音乐、下棋、散步等有意义的轻松活动,使紧张情绪松驰下来。,转移注意力法,爱巴工作非常勤奋努力,他的房子越来越大,土地也越来越广。但不管房和地有多么广大,只要与人起争执而生气的时候,他就会绕着房子和土地
12、跑三圈。 直到有一天,爱巴很老了,他的房地也已经太广大了,他生了气,拄着拐仗艰难地绕着土地和房子转,等他好不轻易走完三圈,太阳已经下了山,爱巴独自坐在田边喘气。,在古老的西藏,有一个叫爱巴的人,每次和人生气起争执的时候,就以很快的速度跑回家,绕着自己的房子和土地跑三圈,然后坐在田边喘气。 “爱巴为什么每次生气都绕着房子和土地跑三圈呢?”所有熟悉他的人心里都想不明白,但不管怎么问他,爱巴都不愿意明说。,爱巴的故事,爱巴终于说出了隐藏在心里多年的秘密,他说“年轻的时候,我一和人吵架、争论、生气,就绕着房屋跑三圈,边跑边想自己房子这么小,土地这么少,哪有时间去和别人吵架呢!想到这里气就消了,把所有的
13、时间都用来努力工作了。,他的孙子在旁边肯求他:“阿公,你已经这么大年纪了,这四周地区也没有其它人的土地比你的更广大,你不能再像从前,一生气就绕着土地跑三圈了。还有,你可不可以告诉我你一生气就绕着房子和土地跑三圈的秘密?”,孙子问道:“阿公!你年老了,又变成最富有的人,为什么还要绕着房子和土地跑呢?”爱巴笑着说:“我现在还是会生气,生气时绕着房子和土地跑三圈,边跑边想,自己房子这么大,土地这么多,又何必和人计较呢?一想到这里,气就消了!”,爱巴的故事,适度宣泄,过分压抑只会使情绪困扰加重,而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来,从而使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法,如大哭、做剧烈的运动(跑步、打
14、球等)、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等。,学习阿q精神。面对我们无法改变现实,学会安慰自己,追求精神胜利。这种方法,对于帮助人们在大的挫折面前接受现实,保护自己,避免精神崩溃是很有益处的。,“胜败乃兵家常事”、 “塞翁失马,焉知非福”,比如,同样是面对诸葛亮,周瑜心中,抱持“既生瑜,何生亮”的怨恨,终于怀恨而死。司马懿一句“诸葛亮真神人也”,表示了“吾不如”的自谦,顶着敬贤的光环,而心安理得。,学会自我安慰,在情绪激动时,自己默诵或轻声警告“冷静些”、“不能发火”、“注意自己的身分和影响”等词句,抑制自己的情绪;也可以针对自己的弱点,预先写上“制怒”、“镇定”等条幅置于案头上或挂在墙上。,语言
15、节制法,情绪的发生是无法避免的,有时我们并无法完全了解我们的情绪从何而来;或是我们内在的需要不见得都有方法得到满足。 只要心态正确,心情就会变好,情绪也相对稳定。我们的情绪不同往往不是由事物本身引起的,而是取决于我们看待事物的不同思维方式。,改变思维,调整心态,我们不能决定生命的长度,但我们可以扩展它的宽度; 我们不能改变天生的容貌,但我们可以时时展现笑容; 我们不能企望控制他人,但我们可以好好掌握自己; 我们不能全然预知明天,但我们可以充分利用今天; 我们不能要求事事顺利,但我们可以做到事事尽心。,【总结】改变心情是治标,调整心态才是治本,治标和治本要同时进行,但要提醒自己:只有采用治本的方
16、法才能将情绪问题根本解决,只要我们的观念、我们的心态一改变,我们的情绪自然也就会相应改变。,改变思维,调整心态,提高认识和修养水平,平常,我们能看到,文化素质低的人,不善于控制自己,出口成“脏”。而一个修养高的人,他是无论如何不会去骂大街的。同时,他也善于控制自己的情绪,并自我调节。因此,提高自己的认识和修养水平,对保持愉快情绪,自我调节好情绪是很有帮助的。,什么是好的习惯?优秀员工应该具有什么习惯?,优秀员工必须具备的习惯,提升自信,目标意识,责任意思,主动意识,主控意识,优秀员工必须具备的习惯,提升自信,目标意识,主动意识,人和人之间的关系是至关重要的,无论是老板还是普通员工,想要练就良好的人际关系,最主要的方式就要主动出击,主动沟通和相处,良好的人际关系就会逐渐建立起来。 主动出击是做好工作的前提,相较而