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1、电子科技大学2010年秋季软件工程硕士研究生入学考试试题管理学原理、306 试题答案一、判断题（每题1分，共10分）12345678910二、选择题（每小题1分，共15分）123456789101112131415CDCCACBBBADBABD三、论述题（每小题7分，共49分）1.有人提出企业中是“三分技术，七分管理”对此提法有何评述？答：这种提法不妥：（1分）(1)在企业中技术与管理同等重要不应有三七开。（1分）(2)技术具有生产力、经济基础的性质，而管理具有生产关系，上层建筑的性质，因此技术是基础，管理要随技术的变化而变化。（2分）(3)企业首先要重视技术，一定要使用先进的技术用先进的设备
2、武装企业，然后配备先进的管理方法，使技术得到充分发挥其作用，一定要注意，不管管理搞得如何好，但都不应该大大超过设备的生产能力，否则是破坏性生产。（2分）(4)没有先进的管理工作，先进技术无法发挥作用，反之，技术太落后，管理再好也没有用。（1分）2.有人要求领导应该下基层去具体指导工作，例如要求市长到农村村委会去指导工作。请你从管理学原理的角度对此要求进行评述。答：这种要求不妥：（1分）(1)根据管理学原理管理要分层次，市长应管的是市长工作，若去管村委会的工作越级管理不行。（1分）(2)有效管理必须有管理幅度，市长的管理幅度不可能达到村级。（1分）(3)管理要权责分明，管好自己的职责就行了，村委
3、会的工作应由村长来管理。（1分）(4)每个人的精力总是有限的，市长不可能懂村委会的工作。（1分）(5)当然要求领导下基层去搞调查研究还是对的，领导也应抽空到基层去了解情况但不能去具体指导工作。（2分）3.试比较麦格雷戈的X理论和Y理论，及其对管理者的管理风格的影响。答：（1）X、Y理论是关于人性的两个假定，这两个假定是由美国学者麦格雷戈于1960年提出的。人性假设理论对管理者的风格有着重要的影响。（1分）（2）X理论认为：一般人的天性都是好逸恶劳的，只要可能，就会设法逃避工作。人几乎没有什么进取心，不愿承担责任，而宁愿被别人领导。人天生就反对变革，把安全看得高于一切。要使人们真正想干活，那就必
4、须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力。（2分）（3）Y理论认为：人并不是天生就厌恶工作，工作对人们来讲，正如娱乐和休息一样自然。控制和威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一办法。人对自己所参与的目标能实现自我指挥和自我控制。对目标作出贡献是同获得成就的报酬直接相关的。这些报酬中最重要的是自尊和自我实现需要的满足，它们能促使人们为实现组织目标而努力。在适当条件下，人们不但能接受而且会主动承担责任。不是少数人，而是多数人在解决组织的问题上，都具有想象力和创造力。但在现代工业社会的条件下，一般人的潜能只是部分地得到了发挥。（2分）（4）对比X理论和Y理论可以看出，它们的差别在于对于员工的
5、需要看法不同，因此管理者采用的管理风格也不相同。按X理论来看待员工的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式（胡萝卜加大棒的管理方法）；按Y理论来看待员工的需要，管理者就要创造一个能多方面满足员工需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。（2分）4.阐述计划的编制过程。答：（1）确定目标。计划工作主要任务是将决策所确立的目标进行分解，以便落实到各个部门、各个活动环节，并将长期目标分解为各个阶段的目标。（1分）（2）认清现在和过去。分析自身的变化，优势与劣势，分析外部环境给组织带来的机会愈威胁，目的在于寻求合理的实现目标的途径。一方面从过去发生的事件中得到启示
6、和借鉴，更重要的是探求事物发展的一般规律。（1分）(3)预测并有效地确定计划的重要前提条件。前提条件是计划实施的环境和条件。对前提条件认识越清楚、越深刻，计划工作越有效。（1分）（4）拟订和选择可行性行动计划。包括拟订可行性行动计划、评估计划和选定计划。（1分）（5）制订主要计划。就是将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件，要清楚地确定和描述5W1H的内容。（1分）（6）制订派生计划。基本计划需要派生计划的支持，也可以理解成配套计划。（1分）（7）制订预算，用预算使计划数字化。编制预算，一方面是为了计划的指标体系更加明确，另一方面企业更易于对计划执行进行控制。（1分）5.论述
7、相关因素是如何影响决策的。答：（1）环境。环境从两方面对决策施加影响：环境的特点影响着组织的活动选择；对环境的习惯反应模式也影响着组织活动的选择。（1分）（2）过去决策。今天是昨天的继续，明天是今天的延伸。过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况。（1分）（3）决策者对风险的态度。喜好风险的人通常会选取风险程度较高但收益也较高的行动方案；而厌恶风险的人通常会选取较安全同时收益水平也较低的行动方案。（2分）（4）伦理。决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。（1分）（5）组织文化。组织文化会影响组织成员对待变化的态度，进而影响
8、到一个组织对方案的选择与实施。（1分）（6）时间。时间敏感性决策是指那些必须迅速作出的决策；而知识敏感性决策对时间要求不高，但对质量要求较高的决策。（1分）6.论述外部招聘和内部提升的优缺点。答：（1）外部招聘优势:具备难得的“外部竞争优势”有利于平息内部竞争者之间的紧张关系能够输送新鲜血液（2分）劣势:外聘者对组织缺乏了解组织对外聘者缺乏了解对内部员工积极性造成打击。（1分）(2)内部提升优势：有利于调动员工积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速开展工作。（2分）劣势：易产生“近亲繁殖”现象；可能引起同事之间的矛盾（2分）7.答：（1）赫茨伯格影响人的行为的
9、因素有两类，即激励因素和保健因素。（1分）（2）保健因素是导致员工产生不满意感的因素，如果不满足，就会有不满意感，如果满足，就没有不满意感；激励因素是导致员工产生满意感的因素，如果满足，就有满意感，如果不满足，就没有满意感。保健因素的作用之在于抑制员工的不满意感产生，而激励因素可以起激励作用。（2分）（3）一种因素到底是激励因素还是保健因素很大程度取决于个人的主观判断。一般来说，保健因素与工作环境和工作条件有关，激励因素与工作内容和工作本身有关。（2分）（4）虽然赫茨伯格调查的样本具有局限性，但双因素理论的价值在于：在保健因素没有满足之前，激励因素很难发挥作用，在管理工作中更应该关注工作设计和
10、工作本身，提高内在激励水平。（1分）（5）在实践中把激励因素转化成保健因素有难度，管理者的一个重要责任是防止把激励因素转化成保健因素。（1分）四、计算题(8分)解：(1) 画出决策树(4分)III1234-300-1200.70.70.30.3-200100-209540303年7年扩不扩大厂小厂(2) 根据决策树进行决策(4分)E3=95*7=665(万元)，E4=40*7=280（万元）E扩=665-200=465（万元），E不扩=280（万元）因为E扩E不扩，剪去不扩建方案枝，EII=465（万元）E1=【（100*0.7）+（-20*0.3）】*10=640(万元)E2=【（465+4
11、0*3）*0.7+(30*10)*0.3】=499.5(万元)E大厂=640-300=340万元，E小厂=499.5-120=379.5（万元）因为E小厂E大厂，剪去大厂方案枝，EI=379.5（万元）III1234-300-1200.70.70.30.3-200100-209540303年7年扩不扩大厂小厂640665280465499.5379.5五、案例分析题(案例一每小题2分，小计8分，案例二10分，共18分)案例一: C B C D案例二: 三鹿奶粉事件答：（1）出现三鹿奶粉事件的原因很多，有公共管理的原因，有企业管理的原因，有体制上的原因，有机制上的原因。（2分）（2）从公共管理角
12、度看，有两个主要问题：（4分）一是社会相关管理机构对企业、对品质的监管不到位甚至缺失。市场经济崇尚自由公平的竞争，如何保持市场的公平竞争，这需要政府履行监管的职能。通过监管，对企业的经营行为提供合法的有利于消费者的准则，并确保企业遵照这些准则。资本的动机是追求利润，而企业的主要目的也是追求利润最大化，在市场经济下，需要政府相关部门切实履行监管、监督职能，而不是为了片面追求政绩和经济发展指标放任企业，特别是关系公众安全的产品更应该加强监管，但现实情况是以前并没有对三鹿企业进行严格的监管。二是危机管理与应急体系问题。2006年，行政机关自己建立了应急系统危机预案体系，但这一体系没有法律加以规范，这
13、种没有法律基础的应急体系，约束力低。2007年11月，突发事件应对法生效，标志着以往应急预案体制向法制化方向进行改革。但就是在这种旧的应急体系向新的应急体系转变的过程当中，应急体制还没有完善的情况下，这一应急事件发生了，造成该报不报的应急体系失灵的结果。另外一点在于日常工作与应急工作混为一谈。在日常工作中放松管理，本来应由日常工作解决的产品质量问题，最后转变为应急事件。事实上，是以应急事件的处理方式去解决日常事件。出现了日常与应急相混淆的状态，最后两种工作都受到了影响。（3）从企业管理的角度看，有三个主要问题：（4分）一是企业的道德和社会责任问题。在现代社会，在赢利和社会责任面前，企业家首先应
14、该选择的是社会责任。企业不仅需要获得利润，更重要的是应当也必须在承担一定的社会责任和义务的基础上获利，否则在法制日益健全、消费者日趋理性的今天不可能长久存在。任何梦想一直靠欺骗消费者的企业都将是作茧自缚。作为一个负责任并有志于企业长青的企业，在市场监管存在不足的情况下，所思考的不应当是如何利用体制的漏洞来额外获利，而是应该致力于体制的完善和自我约束，主动发现问题，以确保产品的质量和安全。二是企业缺乏严格的奶源检查体制。对于一个拥有国家知名品牌、免检产品美誉的企业，在生产关系人体生命健康的产品时，有义务、有责任也绝对有能力保证产品的健康无害。但由于种种原因，三鹿并没有对奶源进行严格全面的检查，致
15、使奶源出现了质量问题。企业应该制订完善的内控管理制度，严把来料进厂关，严把生产关，严把出厂关，严把质量责任关。三是企业对供应链管理的不善。据分析，奶农供应的鲜奶中含有三聚氰胺，之所以出现这种情况，是由于奶粉生产企业在生产成本上升和市场价格上升空间小的双重压力下，转而把压力粗暴地转移到了上游的奶农，奶农赚不到钱，在企业质量检验不严格的情况下可能加入三聚氰胺，奶农降低鲜奶的品质，双方共同受损。这是一个恶性的连锁反应。其实，奶农、乳制品生产商、销售商和消费者是一个利益共同体，共同组成理论乳制品行业的供应链。供应链管理的理念是互利共赢，这符合现代企业竞争的趋势。（4）责任与问责。管理理论认为授权不授责，管理者的最终责任永远不能下授。作为监管机构的公共管理部门及领导，企业领导及管理者，
