《沃尔玛企业形象分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沃尔玛企业形象分析（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、分 数：_企业形象策划课程论文论文题目_ _沃尔玛企业形象分析_ _ _课程名称_ _企业形象策划_班 级_ _专 业_ _市场营销_ 学 号_ _ _ _ 姓 名_ _ _ 2013 年 6 月 6 日沃尔玛企业简介沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物 山姆沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球 27 个国家开设了超过10,000 家商场 ，下设 69 个品牌，全球员工总数 220 多万人，每周光临沃尔玛的顾客 2 亿人次。1991 年，沃尔玛年销售额突破 400 亿美元，成为全球大型零售
2、企业之一。据 1994 年 5 月美国 财富杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993 年销售额高达 6734 亿美元，比上一年增长 118 亿多，超过了 1992 年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995 年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额 936 亿美元，在财富杂志 95 美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有 2133 家沃尔玛商店，469 家山姆会员商店和 248 家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各
3、、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等 14 个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。沃尔玛企业形象分析1、 企业理念一直以来，沃尔玛只有一个理念，就是“让顾客满意”,这种理念揭示了沃尔玛顾客至上的本质，也适合当前的社会发展趋势，更体现了关心消费者追求和愿望，提供充满人情味的高素质的服务的人性化管理理念。2、 企业精神信条沃尔玛的企业精神概括为：快捷、便利、舒适、满意3、 企业标语口号沃尔玛的标语：第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。事事以顾客为先你有犯错误的权利，也要有解决问题的能力一切为了大家的健康和快乐
4、沃尔玛的口号：给我一个 W！给我一个 A！给我一个 L！给我一个 M！给我一个A！给我一个 R！给我一个 T！拼起来是什么？沃尔玛(Wal-Mart)！谁是第一？顾客！请对顾客露出你的八颗牙4、企业歌曲；沃尔玛现在还没有企业歌曲，可以设计一首在公司每周的“周六例会”上演唱，增加员工士气。（二） 企业行为形象设计1、 员工训练：对员工进行礼仪训练、素质训练和技术训练，礼仪训练包括公共礼仪、商务礼仪以及专门为顾客设计的专项礼仪，素质训练包括心理素质及身体素质训练，定期举行体能竞赛是一举两得的事情，而技术训练，沃尔玛已经有横向训练和实习管理训练。2、 内部机构规范沃尔玛可以成立一个专门的部门负责与当
5、地政府的谈判和协商，并建立相关的管理制度和岗位责任制度。3、 公关活动规范沃尔玛可以联合供应商和中小竞争者一起进行公关活动，把他们当做合作伙伴来对待，也使他们对沃尔玛形成良好的印象。（三）企业视觉形象设计沃尔玛的标志是 Wal-Mart,但是还没有自己的吉祥物，沃尔玛可以设计自己的吉祥物，然后将标志和吉祥物组合起来使用，加深给人的印象。同时启动企业标准色调系统，确定企业的主色调、辅助色调、主辅色组合色调，并明确不同情况下各种色调的使用规范。1、 企业形象应用系统设计之一办公用品系列对公司的名片、公司职员识别证、信封、邀请函、贺卡、证书、有价证券、贵宾卡、笔记本、旗帜等办公用品的纸质、图色、用途
6、、样式等进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。2、 企业形象应用系统设计之二广告用品系列对公司的报纸广告、杂志广告、日历广告、海报（宣传画）广告、户外广告、立体传播媒体广告、礼品广告、社会公益性建筑广告等广告用品的样式进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。3、 企业形象应用系统设计之三交通工具系列对公司交通车； 公司工程车、工具车小车等交通工具的造型、车体标志、车用饰物进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。4、 企业形象应用系统设计之四制服系列对公司职员夏季办公服装、冬季办公服装、管理人员礼服系列、职员服饰系列（徽章、饰花
7、）、职员服装配件系列（领带、皮鞋、饰物、袜、钥匙链等）、公文包等进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。5、 企业形象应用系统设计之五办公室内布置对公司办公室环境空间、办公室设备、绿色植物与盆景、橱窗、标志符号、公告栏、茶具、烟具及清洁用具、办公桌及桌上用具进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。6、 企业形象应用系统设计之六包装系列对公司的包装用封套、包装纸、手提袋、包装盒、包装箱等进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。面临问题及建议一. 沃尔玛在中国存在的问题1）.存在的经营问题1、盲目扩张。目前全国 320-340 家门
8、店参差不齐，部分门店亏损。2、销售利润模式造成价格偏高。由于沃尔玛本身重视零售毛利（相对竞争对手大润发、家乐福），门店商品价格偏高。3、财务系统不健全。至今网上不能提供对账系统，这是个很可笑的事。偌大一个企业，对账系统不能建立，供应商不能及时结款，还谈何发展呢？4、商品构架不合理。由于沃尔玛系统为分区设置，全国分为十几个区，每个区的产品是一样的。比如内蒙古、河北是一个区，他们所针对的消费者有很大差异，但是提供的商品却一致。（不含当地采购的生鲜等）5、合同对“义务”和“权利”的概念混淆。例如导购设置，这是沃尔玛和供应商目标一致的地方，即越多越好。但是沃尔玛从这个方面加以限制了-收费，给供应商造成
9、很大经济负担。又如海报（彩页），供应商想做，沃尔玛也想做，但是沃尔玛却要在这个上面收费。那沃尔玛是趋向于“做”，还是“不做” ？！ 2)存在的分权问题因假冒绿色猪肉被罚 269 万元，沃尔玛在中国市场的声誉“一落千丈”并非偶然事件。今年 1-8 月，沃尔玛重庆多家分店受到当地工商部门 8 次处罚。与丑闻形影相随的是沃尔玛中国区业绩的不断下滑和人事地震。近几年来，沃尔玛中国的营业额在全球的占比节节缩水。一家以管理规范着称的世界领先连锁企业为何在中国“变坏”?分权惹的祸。五年前，在失意德国、韩国等市场后，沃尔玛对中国市场的变革寄予厚望。被称为“铁腕人物”的中国区总裁兼 CEO 陈耀昌，受命开启了沃
10、尔玛中国的改革，其中重要的一条就是打破沃尔玛中央集权的模式，将采购等权限下放到地方。与此同时，陈耀昌用高速开店提振销售，通过经营指标的分解将业绩压力下传到门店。各门店为了完成指标，利用下放的权利“开源节流”，比如在商品利润之外加大向供应商收取通道费等等。于是出现了销售过期、不合格食品，过期板鸭油炸后当熟食卖，虚假宣传等乱象。迫于连续出现的价格标签事件，两位高管涉嫌虚报销售数据离职事件;而重庆“绿色猪肉”等事件的爆发，让沃尔玛决定提前换帅陈耀昌离职。沃尔玛的“变坏”绝非个案。不少国际驰名品牌在华的独资、合资公司近年来均爆出丑闻，包括家乐福等零售企业，戴尔等 IT 企业，所涉及的不外乎无报酬加班、非法限制员工自由、侮辱员工人格，坑害利益相关者(如克扣奶农)等。管理的乱象与国际品牌所倡导的崇高理念严重不符，而这多与处理国际化与本土化的关系中偏重“分权”有关。在中国企业中，放权后的管理乱象更加普遍，只不过没有国际品牌的反差那样大。
