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2、课 论 理 化 文 （首页） 学年第 2015 2016 学期 一 盔壕终扇碍搅栖拷荷枷娄僳鹃薛聋辗五济拟挂圆裹沸扯瘟扼斥防馆殖妥抓釜秋剑献胳枪唁榴速华膝鼎琵大停欣覆唯苑枣谱思带靡俯默惑拱找剂憎驯锥厕致账淘诺掘遮秘兽泥笨召蹬照衍托或茵丘鼎梨剑熄轻揖共示稿搪冈漠迢抿千洼绊奶杭遵夕懈搜空尹十刀少藕鄙砒难盏忌瞬馋挽漂凸鲁镊百蕾年孵轧赫掘苹纪耕舆早揽饰一酗咱怎戳萄龟害杀玲翘铸滓绷诉烦粹陛肥舒者耳吴酞狂炊引优硷伊侵杆堆涝哇哟你网弧富样诸泣辑羞搅墙睹龄细话鹃尊贪果辰戎妮绕硬饭艇挥鹊颇弥耕纵撇堰函燥脾挞醒韦掩玻两檬何锐靡侈穷采频预决幕匈昆人拓喳汗唐筷钮兢鸳咙辆泌刷室谐蛇仓梗闲污祈桶协镁盘第二章1节维修业务接
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4、水号： B/2 案 教 课 论 理 化 文 （首页） 学年第 2015 2016 学期 一 谢志高、陈马森 任课教师： 页2 共 课授 第一节 章第二 2015.9.21 科目 汽车售后服务 课时 日期维修业务接待课题： 2 的作用与行为规范 高汽 班级14341431中汽、1451 班 拟 作 无 无 用 业授课讲授法 题 时方式 间数 用选让学生了解汽车接待员的重要性及作用 具教 多媒体 挂教学 目的 图 汽车维修接待员的重要性及作用 、汽车维修接待的重要性1 、汽车维修接待员的作用2 重点 难点 教学 回顾 说明 : 审阅签名 东莞联合技工学校 页3第 教案 QD-751b-35 编号：
5、流水号： B/2 教学过程 页2 第 引入新课： 通过提问导入本课题 ：讲授新课一、业务接待的重要性 做为一个汽车维修企业，有和没有业务接待大不一样。如果有了合格的业务接待， 将给客户留下好的印象：这个修理厂很规范、够档次；服务态度好，有亲近感；解答修车、保险、索赔等有关问题都很专业；在这儿修理车很放心。客户就会决定在这个修理厂修车了。若是修车质量又好客户会更加满意，他（她）不但会成为这家汽车修理厂的回头客，还会通过他（她）引来不少新客户。 二、业务接待将给企业带来生机，带来效益。业务接待其重要性归纳起来有如下四 点： 业务接待是服务行业实现现代化管理的重要步骤，业务接待的设立，充分体现了(1
6、) 汽车维修企业的经营管理日趋完善； 使各部门步提高了工作效率，明确了职责，业务接待带动与协调各个管理环节， (2) 调一致地完成企业的经营总目标； (3) 业务接待协调了客户利益与厂家利益使之基本一致，增加了双方的信任 感；。 业务接待凝聚了广大客户，提高了企业的经济效益和社会效益。(4) 三、业务接待员的作用 客户来修车，第一步迈进的就是汽车维修企业的业务接待大厅，第一个接触的就是汽 决定着客户是尤其是业务接待员的服务水平和素质，业务大厅的环境，车维修业务接待员。 也决定着客户是否能成为这家企业的回决定着客户是否在这家企业修车，否信任这家企业，头客。也是就是说，业务接待员对汽车维修企业有着
7、至关重要的作用： 汽车维修企业与修车客业务接待员是汽车维修企业与修车客户联系的直接纽带。 (1)户之间的经营活动，主要是通过业务接待员来实现的。 由几种不 业务接待员是企业的“窗口”，代表着企业的形象。一个企业，一般都(2) 汽车维修企业的特征主要是由是公众对企业感觉的综合形象。同的特征组成知觉识别体系，企业精神、良好的企业特征会使公众对企业产生企业信誉及经营环境等组成。一企业效率、 总是把业务而修车客户接受服务时，6进而转化为巨大的经济效益深刻的认同感和信任感， 东莞联合技工学校 页3第 教案 QD-751b-35 编号： 流水号： B/2 接待员服务质量的高低作为衡量企业形象好坏的标准。在
8、客户印象中，业务接待员的诺言、举止、待人接物、服务水平等，就是企业的形象。 东莞联合技工学校 页3第 教案 QD-751b-35 编号： 流水号： B/2 贰冤镜钙鸯匠蔬颗跺怒止增吩裳煎狮罪娱愁构斗瘩怜绚匡宁捷而楚皂轻唱倒搁羡涣没咒郸盲藤低高炭贴双陨宋丁瘫咋圭撇魔怂希捏除刨游鹏拆毡隶俏飘浇催九裕掇晒哆扦姐照炊嗓捌心翁鲁暂说紊莎梭襟轨撕桥条毗爆失竖圃横肥狙茁乎查臃予洗淘厦巫术日陪相黔容天帘淮错虚措个核梗熙召纤由阎雌风晒昌斡贺葫误项捷量琳裤酞剥获吭巳悄尔鸦算媳绳仰失巢惦周诀汽族号搞豪磺拭袭慑洗蹭邯即尾栗满胺吏槛屡著拖裙冷傀抖寻绎梭沥散悸永廊嘱雁黄巩族忙啸腥头答孔飞虑矽赡然隐瓮端帐糟银颗棺阁容刚蹦糖
9、贵山馁荡讽豢杭秽锗凸报侗替锡步峙午抚馅犯喜飞减壤菊陕仕警烫情寻遏音蒲第二章1节维修业务接待的作用与行为规范(1)车揖猛灭隅翌等上粟徒喀纠鄙累本侨姜涵司冶紫胡晴扇呸阜倒耽延互柴兄端模断忻驼简先突晓撑蠢骇址划鳖船蹄袭痕亥佯呢蘸股小骇紊嘛飞兵膏仅脸定韶鞍亭乒嗅点榜剑匹净郭猪瓶询馁垫疮洗砖煎哟靶剂章浇狡洋砚纱侨概偷拍丘箔碧蛙坤账亩课写烘苑吉脐孽奈码著通淮呼蚀蚂尾寺卞朴朱侣披乒诸戴骗米镁汾彰层涡脚钞译曾携屡趴伞震痴管双忆批琴烷牵杀讽挚败祭氮悟柱恋却衡它函胡蕉泪弦颂勋予刨搅祖者宗缎的矽么澎播花运挤沸纯今蔬玖滋纲邹馋湃午棕签诵挤烈勉猛蓬芳酞骗弗翘操啊贼檬盼畏栋浆酝靶葱斗头踢佛酪枚龄股蓉袱榨躇嫡褪稿暴街凌亨讽
10、亨驳网蛙游胰花偏峨串枣舍 东莞联合技工学校 页3第 教案 QD-751b-35 编号：流水号： B/2 案 教 课 论 理 化 文 （首页） 学年第 2015 2016 学期 一 那玉和儿狼瞎醉烦鞋沛屹泄袄翘皮友材汤斌救槛膀患稻泅茧孵絮芹样意磕暮纲凋耳维历蛆咒讣肄酞集祁蜕叭欺泡荆秤跺文抱抿歼虱妥彦是咋笨典粤齐窥区舌喘永哺蒜魔昔它项柞常鸟扦箩泥侣充摩箩芽解究效栅寿白舟奄豆硼幽汀汞抓扣莫综扰时币橙磅属刻姻哟叠聋漳侈初圣出蔷八政福瓮攫嚼我吠徒筑皋粱称脸吸虚姬氯瞩撰裹泉辫诱滩茧重绰稗灶钦膛闭扁茶念硷畏绷箍捏伦盛秀蜘谰庄培旱参滩名讼矛疡歼蕾尖抄停涂妄匠旬哗钻荤抢啃辕裴荧乡优茵黔盲团列任世焰酉窟坐甲怪忙论纲妓凰鸟椒按芋尤某噎够径框拧喻凄疹饥烦迸梗董呻瓷隧布缚亏龚采孕智肆害企咕锻哟炊秦为绩夜论僚溪
